物業(yè)公司培訓(xùn)內(nèi)容有哪些Tag內(nèi)容描述：
1、管理特點定期或不定期地進行回訪工作, 并就收集到的問題進行記錄分析總結(jié)改進工作,并上報管理處負責(zé)人. 2.3 管理處負責(zé)人:負責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回 訪也由管理處負責(zé)人組織有關(guān)人員進行.以上回訪活動后,要組。
2、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起,讓你。
3、 消防法第 5 條, 每個單位和個人都有維護消防安 全,保護消防設(shè)施預(yù)防火災(zāi)報告火警公共場所的工作人員有組 織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù), 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務(wù).任何單位個人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。
4、并就收集到的問題進行記錄分析總結(jié)改進工作,并上報管理處負責(zé)人.2.3 管理處負責(zé)人:負責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回訪也由管理處負責(zé)人組織有關(guān)人員進行.以上回訪活動后,要組織有關(guān)人員記錄分析,進行回訪總結(jié),要有整。
5、企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝, 佩戴 明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴謹; 2 物業(yè)管理企業(yè)在收費財務(wù)管理會計核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定; 至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況; 3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全。
6、園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應(yīng)會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
7、 應(yīng)該讓業(yè)主感受到物有所值 ,即繳納的物業(yè)費享受到了與之相符 的物業(yè)服務(wù);其次,在提供最基本服務(wù)的同時,物業(yè)還要根據(jù)業(yè)主不 同的服務(wù)需求,向業(yè)主提供更加人性化和一站式的具有 特色的超值 服務(wù),充分體現(xiàn)物業(yè)的親情化管理. 一 物業(yè)提供的基礎(chǔ)服。
8、100: 1多層住宅 200 萬平方米; 2高層住宅 100 萬平方米; 3獨立式住宅別墅 15 萬平方米; 4辦公樓工業(yè)廠房及其它物業(yè)50 萬平方米. 5. 建立并嚴格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量 服務(wù)收費等企業(yè)管理制度和標(biāo)準,建立 企業(yè)信用檔案系統(tǒng),有。
9、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災(zāi)的危險性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂火災(zāi) 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時發(fā)現(xiàn)火險隱患能 有效的。
10、 4開辦費使用明細及余額統(tǒng)計; 5開辦費購置各項固定資產(chǎn)明細; 6客戶預(yù)繳物業(yè)費及能源費明細. 3工程圖紙檔案資料交接: 重點: 1前期工程接管驗收圖紙清單; 按照前期物業(yè)與開發(fā)商確認的交接清單,與對方交接工程圖紙及設(shè)備資 料合同協(xié)議. 2。
11、的門窗衛(wèi)生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃氣 管道電線等設(shè)備; 物業(yè)管理條例 共用部位:是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全 體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機房走廊通道 傳達室內(nèi)天井房屋承重結(jié)構(gòu)。
12、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動作規(guī) 范。
13、收時應(yīng)準備的工具八接管驗收時應(yīng)準備的工具 九存在的常見質(zhì)量問題分析九存在的常見質(zhì)量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點,預(yù)防 管理中。
14、1 20002000質(zhì)量管理體系運用;質(zhì)量管理體系運用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問題服職責(zé):設(shè)計建議熟悉。
15、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點裝飾裝修工程設(shè)計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。
16、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
17、第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書職務(wù)說明職務(wù)名稱院校物業(yè)服務(wù)中心主任所屬班組院校物業(yè)服務(wù)中心上級領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主管協(xié)作班組公司其他各班組崗位職責(zé)1主持院校物業(yè)服務(wù)中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
18、單元 巡邏崗 第二單元 夜間執(zhí)勤的工作重點內(nèi)容及相關(guān)要求 第三單元 門崗的工作重點內(nèi)容及相關(guān)要求 巡邏崗的工作重點內(nèi)容及相關(guān)要求 門崗的工作重點及相關(guān)要求 1.1 門崗的設(shè)施設(shè)備要求; 1.2 門崗安全員的BI觃范; 1.3 進出人員管理。
19、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
20、項重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對著話筒同對方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡單,其實不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對不起。
21、施內(nèi)部治安保衛(wèi)措施 3治安防范設(shè)施治安防范設(shè)施 4治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求 5重點部位的保護制度和要求重點部位的保護制度和要求 6治安隱患的排查方案治安隱患的排查方案 7 治安案件涉嫌刑事犯罪的應(yīng)急方案治安案。
22、開車也是綠色出行. 什么是綠色出行 48 研究表明,雖然汽車尾氣都會造成污染, 影響人體健康,但不同種類和不同燃料的汽 車,排放的污染物差別很大.普通柴油車顆 粒物的排放因子遠高于汽油車,使用液化石 油氣和天然氣的公交車會大大降低總污染物 。
23、治安交通消防 等各項防范措施,協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程清潔 綠化等方面的巡查監(jiān)管. 3 3 班組負責(zé)人協(xié)助領(lǐng)班開展工作, 無領(lǐng)班當(dāng)值時行使領(lǐng)班的職能. 34 崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開展工作,服從領(lǐng)班 班組負責(zé)的管理. 4。
24、度和美譽度, 擴大建業(yè)集團的品牌 影響力. 5. 為南湖壹號業(yè)主提供一個未來鄰里間的交流平臺,營造建業(yè)獨特的尊貴 健康和諧成長開放的生活理念. 二二 活動時間: 2013 年 5 月 24 日星期五 三三 活動地點: 南灣湖風(fēng)景區(qū)內(nèi),南灣湖。
25、處理物業(yè)管理服務(wù)合 同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴. 4廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案物 業(yè)管理服務(wù)收費情況設(shè)備檔案和日常辦公進行管理. 5按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動. 6小區(qū)業(yè)主支持和配合。
26、賣的談價環(huán)節(jié)非常重要,置業(yè)顧問不能讓買賣雙方直接談判,二手樓買賣的談價環(huán)節(jié)非常重要,置業(yè)顧問不能讓買賣雙方直接談判, 因為在二手房屋買賣談價過程中兩點之間距離最長,必須由中介因為在二手房屋買賣談價過程中兩點之間距離最長,必須由中介 方在買賣。
27、作內(nèi)容 2 XXSOPPMSEC B1006 保安早間交 接崗流程 8:31 9:30 接崗 1檢查樓層安全衛(wèi)生情況 2檢查施工商鋪施工情況 3檢查消防通道 4對洗手間及垃圾桶情況進行 檢查 5報告檢查的崗位情況 XXSOPPMSECB10。
28、 16:00 8:30 16:00 接崗 1整理著裝 2檢查交接記錄表事項 3清點交接物品 XXSOPPMSECB1005 3 8:31 10:00 1對外圍交通錐等設(shè)施設(shè) 備位置是否擺放整齊; 2檢查外圍的清潔衛(wèi)生情 況; 3檢查外圍消防。
29、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要有: 1業(yè)務(wù)培訓(xùn):企業(yè)管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術(shù)財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優(yōu)質(zhì)管理CI 系統(tǒng)商業(yè)英語及 其它專業(yè). 2素質(zhì)培訓(xùn):公司理念文化規(guī)章制度員工行為規(guī)范溝通技巧。
30、品擺放; 1 有無超范圍經(jīng)營 2 有無假冒偽劣 3 擺放是否整齊 七 公共設(shè)施的維護保養(yǎng); 1節(jié)水 2節(jié)電 3衣草養(yǎng)護 4門窗 5電梯 八 賣場有無異常情況; 1電梯運行是否正常 2空調(diào)開啟狀況控制 3洗手間 4死角 九 各種標(biāo)牌,指示牌規(guī)。
31、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當(dāng)時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
32、輪崗制度 三后置營銷后置營銷對于客戶生命周期的管理 1客戶定房到房屋交付前: 2業(yè)主接房后: 大的營銷觀大的營銷觀 二前置營銷前置營銷以終為始,一切盡在掌握 1營銷部員工從拿地階段就開始參與項目; 2營銷部內(nèi)部的方案評審 第一部分:第一部分。
33、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準中的要求,作為統(tǒng)一的門檻性標(biāo)準 在環(huán)境類業(yè)務(wù)基本上都外包以后,仍然保留了關(guān)于物品清潔方法清潔材料使用 機械操作要求等內(nèi)容,業(yè)務(wù)外包知識不外包,保證萬科物業(yè)積累的專業(yè)知識得到傳承 細化了綠化養(yǎng)護作業(yè)指導(dǎo)書環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書。
34、檻標(biāo)準 1.1.1 引用標(biāo)準: 萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準設(shè)備管理類生效期:2009年6月30日 1.1.2 參考標(biāo)準: 編制思路及文件架構(gòu)編制思路及文件架構(gòu) a 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準 b 上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標(biāo)準 c 深圳市物。
35、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當(dāng)時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
36、 為適應(yīng)這一變化,避免考試內(nèi)容與現(xiàn)有法律法規(guī)脫節(jié)和沖突,我們對物業(yè)管理 基本制度與政策一書中的相關(guān)內(nèi)容進行補充和修改,其他三本教材中涉及物業(yè) 管理制度和政策的內(nèi)容,也應(yīng)做相應(yīng)的修改和調(diào)整. 二修改的相關(guān)稱謂 根據(jù) 中華人民共和國物權(quán)法 和。
37、次數(shù):每日四次.工作方法;步梯用清潔劑拖把拖洗臺階轉(zhuǎn)向臺抹布擦拭扶手支撐金等. 路面用路面清掃工具或掃地車清掃路面玻璃采用進口玻璃套裝工具,清潔擦拭.清潔要求:地面無塵潔凈玻璃無手印無水跡保持透亮扶手無灰塵.8:008:30清潔通道,垃圾桶。
38、成敗對錯等做為行事待人的基本準則.人的基本準則. 出世,就是尊重生命尊重客觀規(guī)律既要出世,就是尊重生命尊重客觀規(guī)律既要全力以赴,又要順其自然,以平和的心態(tài)對全力以赴,又要順其自然,以平和的心態(tài)對人,以不苛求完美的心態(tài)對事.人,以不苛求完美的。
39、計劃,指導(dǎo)督促,各部門負責(zé)組織實施,包括;培訓(xùn)計劃教員選聘教材選擇培訓(xùn)考核.3培訓(xùn)內(nèi)容:1公司概況;2學(xué)習(xí)員工規(guī)范 ;3職業(yè)道德服務(wù)意識教育;4公司奮斗目標(biāo)口號;5本崗位應(yīng)知應(yīng)會及服務(wù)工作的基本功和技能.4培訓(xùn)考核及其它:1培訓(xùn)期限為六天。
40、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;3.熟悉大廈各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責(zé)管理手冊;5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì).三三.培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn);四四.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)。
41、出現(xiàn)的差距,進而改進培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時間節(jié)點:二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時間節(jié)點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計劃.時間節(jié)點:三進行培。
42、部負責(zé)一級培訓(xùn)的計劃組織監(jiān)督考核培訓(xùn)效果,各部門制定二級培訓(xùn)計劃并于月底報品質(zhì)部備案,由品質(zhì)部進行抽查.四四考核方法考核方法A口試:以現(xiàn)場提問方式,檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;B筆試:每階段培訓(xùn)結(jié)束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容。
43、先進,具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容.本次培訓(xùn)內(nèi)容。
44、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質(zhì)量;3.熟悉大廈各種設(shè)備設(shè)施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責(zé)管理手冊;5.通過全面階段性的職業(yè)培訓(xùn),提高員工的工作素質(zhì).三三.培訓(xùn)時間安排培訓(xùn)時間安排新員工到職第一周集中培訓(xùn);四四.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)。
45、三培訓(xùn)內(nèi)容三培訓(xùn)內(nèi)容一新員工入職培訓(xùn)1企業(yè)文化:公司發(fā)展史中科大物業(yè)中心安徽江風(fēng)山月物業(yè)管理有限公司上海項目概況管理服務(wù)理念企業(yè)精神管理目標(biāo);2員工手冊培訓(xùn):員工守則禮儀行為規(guī)范職業(yè)道德教育等;3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及強化服務(wù)意識的專題培訓(xùn)。
46、各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計劃表并每次培訓(xùn)前一周提交培訓(xùn)申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓(xùn)進度培訓(xùn)人員培訓(xùn)材料培訓(xùn)考核等.六六.培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式專業(yè)人員集中授課,由業(yè)務(wù)部門統(tǒng)一出卷考核.七七.其它其它培訓(xùn)結(jié)果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用。
47、出現(xiàn)的差距,進而改進培訓(xùn)方式.二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時間節(jié)點:二制定培訓(xùn)相關(guān)管理制度.時間節(jié)點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓(xùn)管理制度.2制定培訓(xùn)講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓(xùn)需求調(diào)研,制定培訓(xùn)計劃.時間節(jié)點:三進行培。
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