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物業公司培訓手冊

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1、責人是指萬科企業股份有限公司控股企業和參股企業中承擔全部經營管理責任的領導人,包括: 控股企業注冊登記的法定代表人; 無法人資格的獨立核算經營單位的負責人; 法定代表人不實際負責企業經營管理的,由其授權委托的全權代表為負責人; 參股企業中。

2、密條例3泄密懲處第二部分人力資源管理制度一織架構與崗位說明1組織結構設計2部門與崗位設計及人員編制擬訂3部門職責說明4崗位說明書二人員招聘聘用管理系統1人員招聘與錄用1人力資源計劃2招聘渠道和招聘信息發布3員工來源4甄選工作5錄用6招聘的有。

3、碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P1P3 探討新技術互聯網背景下我們是否還有必要講品質P2 闡述品質的概念及萬科物業對品質的理解P5P7 重提萬科優良傳統P8 結合圖片說明品質四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。

4、物業管理條例 住宅室內裝飾裝修管理辦法 最高人民法院關于審理建筑物區分所有權糾紛案件具體應用法 律若干問題的解釋 物業服務合同管理規約 建筑物的分類 P2338 建筑術語 民用建筑的組成 建筑設備 前介時向地產提出合理的設計方案,減少違章的。

5、2 綠化養護要點10 綠化養護高空作業2 施工養護移交3 供方檢查要點4 120 內容PPT頁碼 自我介紹課程目標大綱14 底線標準和紅黃線標準介紹57 新員工崗位訓練前的準備訓練的流程介紹810 崗位訓練過程中可能情況的講解10 提效和免。

6、管理公司的架構 1.6 物業管理在中國的發展 1.7 物業管理公司質量體系 2.02.0 物業的先期管理物業的先期管理 3.03.0 物業管理公司的權利與義務物業管理公司的權利與義務 4.04.0 物業管理公司的運作流程物業管理公司的運作流。

7、 如何成為有效的溝通者 . 3 第五部分 如何提供回饋 . 4 第六部分 訓練員的特點 . 5 第七部分 訓練員管理 . 6 第八部分 培訓實驗室應用 . 6 第九部分 課后作業 . 7 第一部分 訓練員影響力 由亍您在出色的工作表現,您被。

8、業管理在中國的發展1.7 物業管理公司質量體系2.0 物業的先期管理3.0 物業管理公司的權利與義務4.0 物業管理公司的運作流程4.1 提前介入4.2 接管驗收4.3 入伙管理4.4 裝修管理4.5 入伙后的管理5. 0 物業管理的行政人。

9、足,無枯死4保持植物生長特性的樹形,無明顯徒長枝和過密的內膛枝2整型修剪效果要與周圍環境協調,下緣線高于2m2通風良好主側枝分布均勻樹冠生長受阻情況除外2病蟲危害率不超過8,單株受害率不超過85無違背生長特性以外的枯枝黃葉片2非觀果類喬木不。

10、師的管理工作3負責培訓課程的開發管理工作4負責制定培訓績效評估方案5負責培訓的組織與過程管理工作權力1有對培訓質量的監督權和檢查權2有對培訓計劃培訓方案的審核權3有開展部門內部工作的自主權4有對部門內部員工的考核權5有對部門內部員工聘任解聘。

11、要用對待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區分對待.4 客戶是我們存在的價值.5 超出客戶的期望,哪怕超出一點點,都有價值.6 滿意服務問題的解決愉快的感覺;我們1的失誤,對客戶來說就是100錯誤.一 物業服務內容1 客戶服務:1 細心。

12、1物業管理的起源62物業管理在我國的產生63物業管理的發展趨勢7三物業管理的基本環節71物業管理的策劃階段72物業管理的前期準備階段83物業管理的啟動階段104物業管理的日常運作階段11四物業管理的基本內容111房屋管理122消防管理123。

13、石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節故事第二部分:分享細節故事 關于管理細節的故事關于管理細節的故事 關于細節標準的故事關于細節標準的故事 關于細節。

14、相 關秩序的活動. 概要 主要的法律法規 物業管理條例 物業管理企業資質管理辦法 前期物業管理招投標管理暫行辦法 物業管理師制度暫行規定 概要 物業管理的基本制度 1業主大會制度 2業主公約制度管理規約 3前期物業管理招投標制度 4物業承接。

15、的門窗衛生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃氣 管道電線等設備; 物業管理條例 共用部位:是指物業管理區域內屬全 體業主或單幢物業的業主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機房走廊通道 傳達室內天井房屋承重結構。

16、和品牌調整;合作品牌運營情況監控;全國范 圍內的市場調研. 集團大客戶集團大客戶 中心中心 所屬賣場的補充招商;配合集團大客戶中心 進行對下屬賣場大規模的定位調整和品牌調 整;區域范圍內的市場調研. 區域中心招區域中心招 商管理部商管理部 。

17、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。

18、收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質量問題分析九存在的常見質量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關物 業文件資料,可 以摸清物業的性 能與特點,預防 管理中。

19、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。

20、外 流 準確定位 服務型公司服務型公司 物業人員是為業主服務的人員,不是管業主 的人員. 某小區業主 盛世家園服務標準 接待業主熱情周到 本崗職責當場處理 復雜問題及時上報 第一受理責任不推 有事而來滿意而歸 三個基本方面 服務基本準則 保。

21、二節第二節 第四節第四節 第一節第一節 物業管理檔案的含義物業管理檔案的含義 物業管理檔案的分類物業管理檔案的分類 物業管理檔案的屬性物業管理檔案的屬性 物業管理檔案的重要性物業管理檔案的重要性 2. 物業服務物業服務 的的 重要依據重要依。

22、第二節 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業服務中心主任所屬班組院校物業服務中心上級領導總經理直接下屬醫院物業服務中心主管協作班組公司其他各班組崗位職責1主持院校物業服務中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。

23、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。

24、 消防法第 5 條, 每個單位和個人都有維護消防安 全,保護消防設施預防火災報告火警公共場所的工作人員有組 織和引導在場群眾疏散的義務, 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務.任何單位個人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。

25、和硬件設施條 件,設計全面安全防范方案,給業主一個放心的家. 第一節第一節 管理要求及規定管理要求及規定 搞好安全管理,必須擁有一支富有戰斗力的團隊,而一支戰斗力 強的團隊更應有規范的制度及規定作為保障. 一一 安全崗位設置安全崗位設置 在。

26、節 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 7 7 一總管職務說明書 . 7 二副總管職務說明書 . 8 三助理職務說明書 . 9 四主管職務說明書 . 10 五辦公室領班職務說明書 . 11 六清潔工領班職務說明書 . 12 七滅四害領班職務說。

27、三節操作規程. 22 二車場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位.28 大門崗執勤.30 七 家訪臨時.31 八物業管理部經理操作規程.31 九物業管理部主管操作規程.33 十 物業管理部領班操作規程.34 十一辦公室工作人員。

28、說明書 . 12 七文員職務說明書 . 13 八綠化領班職務說明書 . 14 九綠化員職務說明書 . 16 第三節第三節 操作規程操作規程 . 18 一綠化經理 . 18 二園藝經理 . 19 三綠化主管 . 20 四園藝主管 . 21 五。

29、新入職人員能夠更快的適用新的環境,熟悉本區域基 本布局結構,提高自己的業務知識. 范圍:安全九班中高層西區工作人員 . 要求:物業管理是服務性行業,其中的安全管理工作歸根到底是要保證 守護區域內物業業主及物業的使用者的人身財產安全,保障工作。

30、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內容主要有: 1業務培訓:企業管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優質管理CI 系統商業英語及 其它專業. 2素質培訓:公司理念文化規章制度員工行為規范溝通技巧。

31、堅守崗位忠于職守嚴格執行崗位責任制. 4 注意儀容整潔講究文明服務禮貌待人. 5 值班時禁止喝酒吸煙吃東西,不準嘻笑打鬧,不準會客看書報聽 廣播,不準做與值班當值無關的事. 6 不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊. 7 不準擅自帶人進。

32、保障各位業主的公共權益,請各位業 主合作遵守. 富盈物業客戶服務中心將竭誠為您提供盡善盡美的服務, 讓您住得安心, 住得舒心, 住得開心. 2 2社區概社區概況況 富盈物業地處東莞市 . 第二章第二章 物業管理和服務物業管理和服務 1 1 。

33、物業公司. 2 本手冊僅供業主及業主所雇請之裝修設計師承建商作參考之用, 手冊內所有規則及 條款旨在于幫助業主更有效而迅速地按規劃文明裝修,及早順利入住. 3 業主及裝修負責人細閱此手冊后,請在本手冊的承諾書上簽署蓋章,并連同已填寫 清楚的。

34、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。

35、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務品質顧客如何感知服務品質 提升服務品質目前遇到哪些問題提升服務品質目前遇到哪些問題 BIBI手冊的源起手冊的源起 目前遇到的主要問題目前遇到的主要問題: : 窗口形象下滑接待人員態度不好 顧。

36、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。

37、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。

38、部門配備符合物業功能特點的專業管理服務人員,分別負責客戶服務設備管理安全管理環境管理等方面, 向客戶提供優質服務, 組織機構設置組織機構設置 一 客戶優先的原則客戶優先的原則 在山東電視臺物業公司始終堅持 以人為本, 以客為先 的管理理念。

39、是我們為準則.為了更好地提供服務 時將您求意建告我們以便我們持改和提 XXXXXX物業服務品. 我們根據國家有關物業服務政法和本物業實情況撰了本 手冊旨在向您XXXXXX物業概況服務內容服務作序業 主注意事敬仔. XXXXXX物業服務處02。

40、章 附則 112 工作手冊 2 第一章第一章 企業文化企業文化 公 司 精 神 :公 司 精 神 : 熱 誠 專 業 團 結 奉 獻 服 務 宗 旨 :服 務 宗 旨 : 用 戶 至 上 誠 信 待 人 服 務 理 念 :服 務 理 念 。

41、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。

42、引29 顧客需求調查指引32 物業管理方案編制要點35 4.2 目標管理 37 年度物業管理責任書41 整體分期物業管理責任書47 管理處物業管理責任書52 WDWYFRMM4201 目標計劃調整審批表56 4.3 計劃管理57 WDWYF。

43、象乃業主,租戶及來往的訪客等.因此,在日常 的管理行為,表現及態度,都必須注意每一小節,每個崗位 的工作,都必須全心投入,盡量把服務標準提高,維持物業 內外安全,清潔,方便,使用戶能享受到賓至如歸的服務. 二項目簡介 三勞動條例 1.員工類。

44、交接班制度,認真填寫交接班記錄,并作好信息記錄與交接工作,中控室的門必須保持 24 小時鎖閉;3.1.2 任何人員未經允許不得進入中控室,非工作不得長時間逗留;3.1.3 中控室屬安全主管直接負責的班組,各部門崗位應服從中控崗位的工作安排。

45、章內務設置. 9第十一章查崗. 10第十二章交接班. 11第十三章應急演練.11第十四章日常培訓.12第十五章考核. 13第十六章附則. 16房地產房地產 E E 網網房地產房地產 物業管理行業免費資源物業管理行業免費資源 E E 網打盡網。

46、潔人員行為規范:保潔綠化樣板房泳池管理員序言序言xx 物業始終將優質客戶服務作為物業管理核心能力之一,經過多年的積累和沉淀,不斷以優質的服務形象詮釋著 xx 物業特有的服務理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務口號: 全心全意全為您和持續超越我。

47、度一企劃目的一企劃目的企劃是什么企劃可簡單地理解為策謀及計劃 ,但企劃會比策劃更高一個層次,因為企劃是以公司的層面作為出發點.策劃樓盤的好與壞,在于能否給予樓盤獨突的個性,而這個個性是能滿足客戶所需的.策劃是將樓盤的獨特理念貫穿于整個樓盤銷。

48、00億近三年銷售增長率超過100中國文旅地產運營10強企業中國地產物業雙百強企業China TOP 100 Real Estate developersThe 2019 TOP10 Brand of Culturism Real Estat。

49、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。

50、部負責一級培訓的計劃組織監督考核培訓效果,各部門制定二級培訓計劃并于月底報品質部備案,由品質部進行抽查.四四考核方法考核方法A口試:以現場提問方式,檢驗員工對培訓內容的掌握程度;B筆試:每階段培訓結束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內容。

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物業公司管理實務培訓之物業公司裝修管理(27頁).ppt 文檔

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物業公司的員工行為規范手冊講師培訓教案(29頁).ppt 文檔

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    BIBI手冊手冊試行試行禁止部分禁止部分講師培訓講師培訓蓋洛普路徑蓋洛普路徑由此進入由此進入發現優勢發現優勢合適的職位合適的職位優秀經理優秀經理忠實顧客忠實顧客可持續發展可持續發展實際盈利增長實際盈利增長股票增值股票

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深圳物業公司銷售案場物業公司服務禮儀培訓.ppt 文檔
物業公司工作手冊.doc 文檔

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物業公司大理投資手冊.pdf 文檔

    物業公司大理投資手冊.pdf

    Copyright2020ShinerHoldingGroupCo,Ltd大理投資手冊TheDaliInvestmentDictionaryIamDali付出的是價格,得到的是價值Priceiswhatyou

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物業公司語言規范培訓課件.ppt 文檔

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    1我代表著龍湖樹保安形象窗口主題培訓新龍湖物業保安培訓課程新龍湖物業保安培訓課程語言規范語言規范3稱呼住宅區,住宅區,對年齡看上去三十歲以上的客人可稱呼老師,對十八歲至三十年齡段的女士可稱小姐,對男士可稱先生,對小孩統一稱

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物業公司消防(68頁).ppt 文檔

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物業公司桃源村新入職員工培訓手冊(22頁).doc 文檔

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    桃源村中高層西片區98棟105棟桃源村新入職員工培訓手冊安全通用類中高層住宅樓管理性質及特點中高層西片區簡介及應知應會停車場管理大堂崗服務部分巡邏崗服務部分中高層西片區控制要害點裝修管理房地產房地產E網網消防

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物業公司公司職員手冊(17頁).doc 文檔

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    萬科公司職員手冊職員管理條例前言1,本條例根據國家有關法規以及公司章程,就公司人事管理的基本事項而制定,為職員提供有關權利責任和義務的詳盡資料,2,本條例適用于經公司總部人力資源部批準錄用的所有職員,3,本條例所稱公司或集團指萬

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物業公司物業管理手冊(87頁).doc 文檔

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    一保安管理方案一保安管理方案1,1,保安部員工的工作規范保安部員工的工作規范為了更好地為業主租戶服務,很好的完成安全保衛工作,為大廈樹立良好形象,特制定此規定,望保安部各崗人員嚴格遵守執行,此項工作程序將會是對保安員之工作產生重大

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物業公司講師手冊物業環境管理.xlsx 文檔

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    課程名稱一級主題二級主題時間分鐘開場2環境管理總則環境管理底線紅黃線標準2崗位訓練22睿服務下的環境管理要求3清潔管理保潔SOP241435外包方管理2212325保潔現場檢查標準54

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浙江綠城物業公司管理公司物業公司接管驗收培訓(89頁)(89頁).ppt 文檔
物業公司保安部管理手冊.doc 文檔

    物業公司保安部管理手冊.doc

    房地產房地產EE網網房地產房地產物業管理行業免費資源物業管理行業免費資源EE網打盡網打盡房地房地產產EE網網QQ群群,48301089,483010891,公司物業管理公司物業管理保安管理手冊保安管理手冊

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物業公司管理手冊(388頁).pdf 文檔

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    物業管理目錄物業管理目錄版本狀態,A0生效日期,20050101第1頁共6頁萬達物業萬達物業WANDAPROPERTY1前言11,1發布令41,2手冊目錄51,3術語和定義72服務理念方針和目標9

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物業公司的業主手冊模板.pdf 文檔

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    業主手冊1錄錄總關于我們一,物業概況二常物業服務內容及標準三物業服務四業主五六有償服務七修手辦序八應急業主手冊2總總經經理理致致辭辭尊敬業主歡您及您家人入住,成,物業服務有任

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物業公司管理部管理手冊.DOC 文檔

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    第1頁共177頁目目錄錄第一節部門職責與工作目標第一節部門職責與工作目標,1部門管理人員編制,4第二節崗位職務說明書第二節崗位職務說明書,7經理職責說明書,7經理助理職務說明書,8文員職務說明書,11主管職務說

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物業公司家政部管理手冊.DOC 文檔

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    目目錄錄第一節第一節部門職責及工作目標部門職責及工作目標,一家政部部門職責,一財務視角,二顧客視角,三內部流程視角,四員工學習與成長視角,二家政部工作目標及衡量標準,一財

    時間: 2021-05-12     大小: 733.58KB     頁數: 135

物業公司講師手冊裝修管理.xlsx 文檔

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    裝裝修修管管理理一級主題二級主題時間分鐘開場4裝修管理概述裝修管理釋義和分類6裝修管理相關法律法規25裝修相關建筑知識35全過程管理準備階段30出入管理8現場監控40裝修驗收5新形式下的裝修管理裝修過程中的注意要點1

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物業公司綠化部管理手冊.DOC 文檔

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    目目錄錄第一節第一節部門職責與工作目標部門職責與工作目標,1一綠化部部門職責,1二綠化部工作目標和衡量標準,1三綠化部架構圖,5第二節第二節崗位職務說明書崗位職務說明書,6一綠化經理職務說明書,6

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物業公司講師手冊物業管理公司品質管理.xlsx 文檔

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物業公司組織機構及人員配備培訓和管理手冊(14頁).doc 文檔

    物業公司組織機構及人員配備培訓和管理手冊(14頁).doc

    物業組織機構及人員配備培訓和管理物業組織機構及人員配備培訓和管理遵循客戶優先原則有效性管理原則安全第一的原則成本控制的原則和持續改進的原則進行組織機構設置和人員配備,精英管理團隊通過完善的培訓體系和有效的管理機制為山東電視臺

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商場物業公司培訓管理(33頁).doc 文檔

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    培訓管理培訓管理一培訓的原則和目標一培訓的原則和目標一培訓的指導思想1培訓形式多樣化2培訓考核制度化3培訓程序規范化4培訓設施現代化5培訓工作經?;嘤柕墓ぷ髟瓌t1公司及各部門必須緊密結合實際,堅持針對性適用性科學性

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物業公司培訓課程講義(34頁).ppt 文檔

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物業公司接管驗收培訓(28頁).ppt 文檔

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    物業接管驗收物業接管驗收CBRichardEllisPage2培訓大綱一接管的準備工作一接管的準備工作二正式接管二正式接管三接管驗收與竣工驗收的區別三接管驗收與竣工驗收的區別四接管驗收的主要項目四接管驗收的主要項目

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物業公司消防知識培訓(6頁).pdf 文檔

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    消防知識培訓消防知識培訓消防法頒布于1998年安全培訓的重要意義第一目的為了預防火災,減少火災危害,保護公民人身公共財產和公民財產的安全,維護公共安全,保障現代化建設的順利進行,第二基本方針和原則貫徹預防為主,防消結合

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物業公司培訓計劃方案(9頁).doc 文檔

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    物業員工培訓方案物業員工培訓方案一培訓目的一培訓目的通過培訓,提高物業公司員工的服務意識文化素質和管理服務水平,掌握物業服務操作技能,打造品牌全面塑造物業的職業團隊,實現企業的跨越發展,二二培訓培訓范圍范圍公司全體員工三培訓三培訓安排安排采

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