1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司的品質(zhì)檢查流程,明確品質(zhì)檢查要求,結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項(xiàng)目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項(xiàng)目部.第三條 本辦法所稱品。

2、準(zhǔn) 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗(yàn) 3 4 目錄頁 項(xiàng)目現(xiàn)場品質(zhì)管理實(shí)務(wù) 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3 PART 2 END 目錄頁 品質(zhì)文化營。

3、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。

4、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬科物業(yè)對品質(zhì)的理解P5P7 重提萬科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。

5、服務(wù)態(tài)度 品牌形象品牌形象 社區(qū)文化活動社區(qū)文化活動 社區(qū)文明引導(dǎo)社區(qū)文明引導(dǎo) 社區(qū)文化宣傳社區(qū)文化宣傳 NO YES居住環(huán)境居住環(huán)境 NO YES客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) NO YES生活方式生活方式 居住環(huán)境居住環(huán)境 客戶體驗(yàn)客戶體驗(yàn) 生活方式。

6、訪客戶提供溫?zé)崦矸?wù)1.12入住送禮裝修光碟1.13提升未入住客戶滿意度1.14協(xié)同平臺提效小秘書 1.15制作小小便簽紙傳遞萬科物業(yè)情1.16大堂出入口配備多接頭的手機(jī)充電器1.17以召開裝修負(fù)責(zé)人大會的形式進(jìn)行裝修管理宣傳1.18職能。

7、 案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬科物業(yè)語言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場服務(wù)崗動作規(guī) 范。

8、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對公司級文件進(jìn)行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個文件;3月起實(shí)施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎項(xiàng)獎; 每月對參與情況進(jìn)。

9、 效性,并對質(zhì)量體系文件進(jìn)行統(tǒng)一發(fā)放管理工作. 四組織對各部門的日常監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo). 五組織內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作, 編制計(jì)劃 組織實(shí)施并擬寫內(nèi)部管理質(zhì)量審核報(bào)告. 六與公司行政人事部組織開展公司管理質(zhì)量評審。

10、法定代表人負(fù)責(zé)人:資質(zhì)等級: ,資質(zhì)證書編號:住 所:公司聯(lián)系電話:甲乙雙方在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就 物業(yè)名稱的物業(yè)服務(wù)事宜,訂立本合同.第一條 本合同所涉及的建筑區(qū)劃以下簡稱本建筑區(qū)劃基本情況建筑區(qū)劃名稱:建筑區(qū)劃類型:住宅別墅商。

11、公司聯(lián)系電話:甲乙雙方在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,就 的物業(yè)服務(wù)事宜,訂立本合同.條 本合同所涉及的建筑區(qū)劃基本情況建筑區(qū)劃名稱:建筑區(qū)劃類型:座落位置:成都市區(qū)路段號附號;四至范圍:東 南西 北占地面積:平方米;總建筑面積:平方米;其中住。

12、程量 統(tǒng)計(jì)該事項(xiàng)對應(yīng)工程量,填表單位:項(xiàng)目工程 費(fèi)用測算 對該事項(xiàng)所產(chǎn)生費(fèi)用進(jìn)行預(yù)估,填表單位:項(xiàng)目成本 北京市朝陽區(qū)廣渠路11號院1號樓 金泰國際大廈A座11層 T 010 87717070 F 010 87719083。

13、們務(wù)必 將自己的售場服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿.故針對新進(jìn)城市,分公司在 與營銷對接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競品樓盤案 場服務(wù).針對其他售場的服務(wù), 取長補(bǔ)短,制定獨(dú)特的專屬方案. 二提升觸點(diǎn) 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。

14、即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合 在對萬科中心項(xiàng)目的綠化服務(wù)中, 我們將充分考慮到項(xiàng)目服務(wù)的特殊化, 全方位引入本公司 隱性管理的管理概念.其主旨是在保證綠化工作及時(shí)性的同時(shí),避免服務(wù)行為對正常工 作的影響;在綠化長勢不良時(shí)及時(shí)進(jìn)行更換,且綠化的更。

15、日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng) 理和管理者代表審批. b內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求; 不違反國家的有關(guān)法律法規(guī); 有具體的實(shí)施時(shí)間 有考核的標(biāo)準(zhǔn) 有明確的培訓(xùn)范圍 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 2品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn) a 培訓(xùn)內(nèi)容。

16、品質(zhì)部內(nèi)審員每日抽檢公司其他部門運(yùn)作質(zhì)量時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 進(jìn)行工作; b品質(zhì)部內(nèi)審員在進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部 質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求; c品質(zhì)部內(nèi)審員在收。

17、總結(jié)扣 2 分 b會議紀(jì)要無本周工作重點(diǎn)扣 2 分 c工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人扣 1 分 3信息化建設(shè)信息化建設(shè),項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整,業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)完整項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整,業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確及時(shí)完整 a項(xiàng)目基礎(chǔ)信息須包括合同面積。

18、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認(rèn).2 分 2 分 2 項(xiàng)目總經(jīng)理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認(rèn).1.5 分 1.5 分 3 客服部經(jīng)理每日對大堂進(jìn)行巡視檢查不少于。

19、植:一個月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜,內(nèi)瞠不空且通氣透光,根 據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。

20、月度考核; 以此為據(jù),評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強(qiáng)化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。

21、具體實(shí)施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實(shí)施方案如下: 一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分一專項(xiàng)工作時(shí)間階段劃分 1 1動員宣講階段:動員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。

22、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進(jìn)來.所以你 制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也 就進(jìn)一步提高了。

23、 重重點(diǎn)點(diǎn)加加強(qiáng)強(qiáng)安安 全全團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時(shí)段,將巡邏崗臨時(shí)固定在明 顯位置,隨。

24、定在明顯位置,隨時(shí)為客戶提供便捷服務(wù); 2增強(qiáng)崗位的主動性,對認(rèn)識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí);增強(qiáng)崗位的主動性,對認(rèn)識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實(shí); 3每周末下午客戶集中時(shí)段,進(jìn)行安全軍事訓(xùn)練,提高客戶對安全的直觀。

25、理部崗位職責(zé) 6 GDPMWGQM03 服務(wù)質(zhì)量考核辦法 7 GDPMWGQM04 員工工作考核細(xì)則 8 GDPMWGQM05 統(tǒng)計(jì)技術(shù)使用說明 9 GDPMWGQM06 文件編寫指引 10 GDPMWGQM07 投訴處理流程 光光 大大 。

26、座文旅城4個旅游度假區(qū)9個文旅小鎮(zhèn)39個主題樂園24個商業(yè)綜合體及70 家星級酒店.融創(chuàng)文旅集團(tuán)目前已投入運(yùn)營文旅城及度假區(qū)7個版納南昌合肥哈爾濱青島廣州無錫,后續(xù)昆明 成都重慶桂林及濟(jì)南5個較大的文旅城及度假區(qū)也將陸續(xù)開業(yè). 文旅城及度假。

27、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。

28、清 潔,鞋面要擦亮 對講機(jī)統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上 主動與客戶打交道時(shí),須立正行禮并主動問好,路遇客戶應(yīng)主動點(diǎn)頭微笑致意問好并主 動讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客 戶,盡量少說不知道之。

29、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊(duì),分時(shí)段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7定期開展突發(fā)事件演習(xí),爭取更多的客戶參與。

30、情況對表格中第一列的內(nèi)容進(jìn)行刪減或 增添,如項(xiàng)目無供暖系統(tǒng),則可將第一部分 A 表中供暖兩字刪除,蘭色字體 部分在公布時(shí)應(yīng)刪除 第一部分第一部分 設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù) A A設(shè)備異常運(yùn)行情況說明設(shè)備異常運(yùn)行情況說明 設(shè)備類別 異常情況描述 故障。

31、 類型:住宅 坐落位置: ; 建筑面積: 平方米以房地產(chǎn)權(quán)證確權(quán)面積為準(zhǔn) . 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲乙雙方就前期物 業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議: 第一條第一條 雙方權(quán)利和義務(wù)雙方權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利義務(wù)一甲方的權(quán)。

32、作用從海爾的起家,看質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國三株帝國的覆滅理解的覆滅理解質(zhì)量是企業(yè)的生質(zhì)量是企業(yè)的生 命命 2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

33、質(zhì),用一個自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加。

34、ization 即國際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個. ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個組織的質(zhì)量管理體系符合國認(rèn)證是證明一個組織的質(zhì)量管理體系符合國 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。

35、實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升采用綠化合理操作模式,實(shí)現(xiàn)綠化效果的提升 材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本材料運(yùn)用規(guī)范化以利戰(zhàn)略采購,實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)低成本 搭建信息平臺,整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量搭建信息平臺,整合設(shè)計(jì)資源,提高設(shè)計(jì)質(zhì)量 景觀全面。

36、一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利和義務(wù) 1對房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等 項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕服務(wù)與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊并書面告知乙方; 。

37、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。

38、地遇到客戶駐足敬禮 PPT演義 早上跑操 展示萬科物業(yè)的精神面貌 PPT演義 停車場的貼心服務(wù) 要求:替客戶開車門泊車入位惡劣天氣遮傘替客戶提包,并能進(jìn)行簡 單車輛清潔,提醒客戶管好車門. 全自動擦鞋機(jī) 銷售中心門口擺放自動擦鞋機(jī) 菜單式飲。

39、心意見: 年 月 日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見: 年 月 日 成本管理中心意見: 年 月 日 集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見: 年 月 日 集團(tuán)審計(jì)中心意見: 年 月 日 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見: 年 月 日 地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示: 年 月 日 集團(tuán)總經(jīng)理審批意見。

40、客戶滿意度為尊以企業(yè)形象品牌核心和市場競爭力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務(wù)質(zhì)量,開展務(wù)實(shí) 管理基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)示善練內(nèi)功,全面提升員工的精神面貌 和服務(wù)技巧. 3把我業(yè)主期望與公司實(shí)際服務(wù)之間的差距,解決服務(wù)管理環(huán)節(jié)。

41、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運(yùn)作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認(rèn)可,逐漸實(shí)現(xiàn)樹理念,搭渠道,強(qiáng)交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進(jìn)行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。

42、遇設(shè)計(jì) 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓(xùn) 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 第八節(jié) 推進(jìn)時(shí)間計(jì)劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊(duì)員們在工作中有章可循。

43、戶服務(wù)入伙工作準(zhǔn)備程序裝修管理辦法客戶接待管理辦法拜訪客戶指引與客戶溝通指引客戶投訴處理辦法社區(qū)矛盾的解決操作指引客戶資源的發(fā)掘與利用操作指引某社區(qū)活動管理辦法某社區(qū)活動工作指引空置房空關(guān)房管理辦法居家服務(wù)提供控制辦法業(yè)主郵件報(bào)刊管理辦法房。

44、務(wù)方案.2一保潔服務(wù)內(nèi)容.2一道路及附屬物的清掃保潔.2二村莊內(nèi)清掃保潔.3三村通道路的保潔.3四生活垃圾的收集和清運(yùn).4二保潔作業(yè)模式.4一保潔服務(wù)模式.4二垃圾收集模式.5三保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).5一崗位設(shè)置及人員配備標(biāo)準(zhǔn).5二保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

45、雙方的權(quán)利和義務(wù)一甲方的權(quán)利和義務(wù)1對房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕服務(wù)與管理;2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊并書面告知乙方;3建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料。

46、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及。

47、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進(jìn)出小區(qū)時(shí)自覺刷卡,加強(qiáng)人員管控; 5定期上門統(tǒng)計(jì) 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進(jìn)行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強(qiáng)化新職員對崗 位快速適應(yīng); 。

48、組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)助理第二章工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一遵守國家法律法規(guī)及公司管理規(guī)定.二在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,維持公司管理體系的有效運(yùn)行.三。

49、制度及存放工人上崗工牌制度及存放8 8現(xiàn)場圍擋現(xiàn)場圍擋9 9施工廠區(qū)危險(xiǎn)作業(yè)提示牌施工廠區(qū)危險(xiǎn)作業(yè)提示牌1010消防疏散指示圖牌消防疏散指示圖牌1111安全帽分類職能標(biāo)志安全帽分類職能標(biāo)志1212安全防火專題展板安全防火專題展板1313A4。

50、服務(wù)和控制,確保物業(yè)正常運(yùn)行使用,維護(hù)全體業(yè)主的合法權(quán)益.物業(yè)裝修管理直接關(guān)系到物業(yè)的保值增值,物業(yè)裝修管理可以為業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美舒適的居住生活環(huán)境,使物業(yè)價(jià)值和使用功能得到極大的提高.方便業(yè)主裝修 提高物業(yè)品質(zhì) 杜絕違章裝修 共建和諧社區(qū)。