1、第一章 總 則第一條 為規范物業管理有限公司以下簡稱物業公司的品質檢查流程,明確品質檢查要求,結合物業公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業公司及所屬各單位所有品質管控項目.所屬各單位指物業公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱品。

2、伙樓宇建筑機電設備的驗收. 5組織紅旗設備檢查評比. 6了解公司內工程技術人員及本部門員工思想工作動態,幫助解 決工作難點,提高管理及業務水平. 7掌握國內外行業管理動態,推廣運用同行業設備管理先進經驗. 8遵守公司各項規章制度,勤奮工作。

3、核各項記 錄,發現問題及時指導解決. 6按專業分工設計施工圖紙,初審預決算,監督外包單位施工. 7初審申報工程預決算,參加設備大修搶修和突發性事件處理. 8遵守公司規章制度,勤奮工作,潔身自律,完成總經理及部門 經理交辦的工作。

4、新接物業進行接管驗收. 6 參與公司組織的管理質量體系活動和對各分公司及專業公司的檢查評 比活動. 7 服從并完成公司領導交辦的其它各項工作. 8 遵章守紀勤奮工作潔身自律。

5、 工程部網絡管理員崗位職責 1檢查指導督促各分公司和專業公司網絡建設及維護工作; 2參加每月一次的樓檢,每季度一次的安檢;和每年一次的紅旗設備 檢查評比;在網絡弱電方面提出意見; 3負責外部網絡公司的介入工作審核評估提出建議; 4及時收集最。

6、辦理物業公司管 區內的建筑及設備的各項有關事務. 2. 向上級公司或地產商報告管理中必須的增補配套設施或改造項目. 3. 策劃完善樓宇管理所需的各項工程設施設備的購置或更新.對各管理分公司 申請的工程項目或機電設備改造采購計劃進行初審并報。

7、錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質的未來品質的未來我們是否還需要講品質了解互動 萬科物業品質觀 什么是品質 品管大師怎么說了解PPT講授 現場照片討論什么品質了解PPT講授 品質定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。

8、碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P1P3 探討新技術互聯網背景下我們是否還有必要講品質P2 闡述品質的概念及萬科物業對品質的理解P5P7 重提萬科優良傳統P8 結合圖片說明品質四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。

9、4 二工程管理部副主管職務說明書 .5 三工程管理部物業助理職務說明書 .6 四工程管理部文員職務說明書 .7 第三節第三節 操作規程操作規程 .9 9 一樓宇驗收規程 .9 二空置物業檢護規程 .10 三日常維修工程管理規程 .10 四。

10、場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七家訪臨時. .31 八物業管理部經理操作規程. .31 九物業管理部主管操作規程. .33 十物業管理部領班操作規程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。

11、動,制定統一健全的財務規章體系. 3.2依據公司年度經營計劃中有關投資計劃和項目進度安排計劃,負責擬訂相應的資金需求量預測計劃和各種財務預算計劃,為滿足公司運營資金和投資建設的需要,最合理地分配調度資金積極籌措資金. 3.3遵照企業財務通則。

12、訪客戶提供溫熱毛巾服務1.12入住送禮裝修光碟1.13提升未入住客戶滿意度1.14協同平臺提效小秘書 1.15制作小小便簽紙傳遞萬科物業情1.16大堂出入口配備多接頭的手機充電器1.17以召開裝修負責人大會的形式進行裝修管理宣傳1.18職能。

13、 效性,并對質量體系文件進行統一發放管理工作. 四組織對各部門的日常監督檢查工作,定期將檢查結果匯總并書面報公司領導. 五組織內部管理質量審核工作, 編制計劃 組織實施并擬寫內部管理質量審核報告. 六與公司行政人事部組織開展公司管理質量評審。

14、 負責對公司QHSE管理體系的運行進行監督協調和指導; 協助QHSE管理者代表開展體系的內外審及管理評審的準備工作; 負責對公司整個培訓工作的策劃組織實施考核總結等方面進行指導和監督,并負責外培機構的資格審查,以及公司員工外送培訓需求的審核。

15、卡情況外出情況虛擬電話 6 每月報表檢查報公司月報表收費情況 7 客戶滿意度調查回訪情況投訴處理 8 安全檢查滅火器消火栓防排煙系統車庫停車情況 9 安全檢查安保值班記錄安保巡檢系統防盜監控 10 設備檢查設備檢修規程設備檔案設備機房設備保。

16、個成員對質量的認識緊密相關; c總經理應采取培訓內部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立 質量意識, 都能認識到滿足業主和住戶的要求和法律法規的要求對公司的 重要性,并能經常持續地加強員工對質量的意識,使他們積極參與提高質 量有關的活動。

17、品質部內審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次,每次抽檢量不少于受檢部門日常工 作的 13;其中每月至少應有一次是對各受檢部門的全面檢查. 抽檢的內容包括: 對標準作業規程的執行情況; 對標準作業規程的理解情況; 工作記錄的真實性。

18、排定員工的工作區域,檢查員工的儀容和儀表 2 2建立各設備的臺帳,并加強監督管理建立各設備的臺帳,并加強監督管理 3 3建立設備的檔案資料,做到隨調隨查建立設備的檔案資料,做到隨調隨查 4 4制定各設備的保養潤滑計劃,并監督實施,保證各設。

19、或方案.公司章程各項工作流程增補或修改的合理化建議或方案. 4 4擬定上報日周月季工作計劃及考核標準.擬定上報日周月季工作計劃及考核標準. 5 5部門員工的升遷調動建議.部門員工的升遷調動建議. 審核權:審核權: 1 1審核部內員工提報的合。

20、理部崗位職責 6 GDPMWGQM03 服務質量考核辦法 7 GDPMWGQM04 員工工作考核細則 8 GDPMWGQM05 統計技術使用說明 9 GDPMWGQM06 文件編寫指引 10 GDPMWGQM07 投訴處理流程 光光 大大 。

21、責權限. 6 三副經理崗位職責權限. 7 四體系主管管理崗位職責權限. 8 五品質管理員崗位職責權限. 9 四作業指導書 一質量目標考核辦法. 10 二質檢實施辦法. 12 三最低運營標準. 14 四內部審核控制程序. 33 五管理評審控制。

22、節 崗位職務說明書崗位職務說明書 . 7 7 一總管職務說明書 . 7 二副總管職務說明書 . 8 三助理職務說明書 . 9 四主管職務說明書 . 10 五辦公室領班職務說明書 . 11 六清潔工領班職務說明書 . 12 七滅四害領班職務說。

23、書 . 4 4 一工程管理部主管職務說明書 . 4 二工程管理部副主管職務說明書 . 5 三工程管理部物業助理職務說明書 . 6 四工程管理部文員職務說明書 . 7 第三節第三節 操作規程操作規程 . 9 9 一樓宇驗收規程 . 9 二空置。

24、三節操作規程. 22 二車場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位.28 大門崗執勤.30 七 家訪臨時.31 八物業管理部經理操作規程.31 九物業管理部主管操作規程.33 十 物業管理部領班操作規程.34 十一辦公室工作人員。

25、說明書 . 12 七文員職務說明書 . 13 八綠化領班職務說明書 . 14 九綠化員職務說明書 . 16 第三節第三節 操作規程操作規程 . 18 一綠化經理 . 18 二園藝經理 . 19 三綠化主管 . 20 四園藝主管 . 21 五。

26、職務說明書 . 8 8 一主管職務說明書 . 8 一任職資格 . 8 二工作關系 . 8 三崗位職責及工作目標 . 9 二TV 主管職務說明書 . 9 一任職資格 . 9 二工作關系 . 9 三崗位職責 . 10 四工作目標及衡量標準 . 。

27、管理質量體系活動和對各分公司及專業公司的檢查評 比活動. 7 服從并完成公司領導交辦的其它各項工作. 8 遵章守紀勤奮工作潔身自律. 。

28、1檢查指導督促各分公司和專業公司網絡建設及維護工作; 2參加每月一次的樓檢,每季度一次的安檢;和每年一次的紅旗設備 檢查評比;在網絡弱電方面提出意見; 3負責外部網絡公司的介入工作審核評估提出建議; 4及時收集最新頒發的與網絡有關的技術補丁。

29、 5組織紅旗設備檢查評比. 6了解公司內工程技術人員及本部門員工思想工作動態,幫助解 決工作難點,提高管理及業務水平. 7掌握國內外行業管理動態,推廣運用同行業設備管理先進經驗. 8遵守公司各項規章制度,勤奮工作,潔身自律. 。

30、導解決. 6按專業分工設計施工圖紙,初審預決算,監督外包單位施工. 7初審申報工程預決算,參加設備大修搶修和突發性事件處理. 8遵守公司規章制度,勤奮工作,潔身自律,完成總經理及部門經理交辦 的工作. 。

31、好經營商戶的入離場工作. 六 配合人事部,負責商戶營業員的面試招聘工作,并對營業員 進行培訓. 七 負責商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯系和溝通,協調 好公司與商戶的關系. 八 處理賣場突發事件如盜搶火災打架等 九 熟悉了解合同法 產品質。

32、質,用一個自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加。

33、供詳盡的方案. 3負責公司直屬會所的經營管理. 4負責為各會所提供與會所管理相關的一切規章制度,包括會員制章程經營管理制度員工崗位職 責等. 5定期巡回對各會所的日常管理進行指導監管,在經營管理人員素質財務管理器材保養環 境保潔費用效益等方。

34、心意見: 年 月 日 產品研發中心意見: 年 月 日 成本管理中心意見: 年 月 日 集團資金財務中心意見: 年 月 日 集團審計中心意見: 年 月 日 項目公司領導意見: 年 月 日 地產集團總經理批示: 年 月 日 集團總經理審批意見。

35、 7 機電設備的維修保養與更新改造 . 8 日常點檢由操作人員進行. 9 主要內容: . 9 高壓室送電操作規程 . 10 弱電系統維修保養規程. 10 建筑物易漏水部份及其原因. 11 高壓運行工崗位職責 . 11 工程部考核細則 . 。

36、造直到報廢的整個使 用過程的管理工作,保障設備處于良好的技術狀態,不能 影響使用效果,更不能影響到對業主和用戶的服務質量; 4 負責調配組織人力物力,及時完成業主和用戶提出的 請修要求,為業主和用戶提供良好的工作生活學習條 件; 5 組織擬。

37、業指導 十十 品質部資料 檔案管理規定 一一品質部組織架品質部組織架構構 品質部經理 品質部事務助理品質部資料員 二品質部職能二品質部職能 1 負責公司管理體系與相關部門的工作聯絡和有關事項的處理; 2 負責質量管理情況的抽查和糾正預防措施。

38、因,及時采取節能措施.5審定下屬人員及班組工作計劃,統籌工作安排與人力調配,檢查計劃執行情況.6組織制定設備重大維修保養計劃備件購買計劃,并組織實施.7深入了解員工的思想狀況,定期對員工進行培訓,經常對下屬進行職業道德和服務意識教育,培養員。

39、承擔的工作負責崗位薪資:2000元月一負責公司的行政管理和日常事務,協助副總經理搞好各部門之間的綜合協調,落實公司規章制度,溝通內外聯系,保證上情下達和下情上報,負責對會議文件決定的事項進行催辦,檢查和督辦有關工作;負責全公司組織系統及工作。

40、本部門的各項管理制度及應急措施, 確保質量管理體系在本部門有效運行;4負責向經營戶及消費者提供日常維修保安保潔倉儲維修等服務.5負責對本部門各班組的工作進行檢查,指導;6負責經營戶及消費者裝修申請審批工作及較大規模的裝修驗收工作;7 負責參。

41、兼崗位職責.4五監控值班員崗位職責.4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責.6八綠化工崗位職責.7第二部分 秩序維護 環境保護人員工作標準.7一 保安員工作標準.8一 固定崗職責.8二 。

42、章內務設置. 9第十一章查崗. 10第十二章交接班. 11第十三章應急演練.11第十四章日常培訓.12第十五章考核. 13第十六章附則. 16房地產房地產 E E 網網房地產房地產 物業管理行業免費資源物業管理行業免費資源 E E 網打盡網。

43、組織架構一品質技術部管理組織架構一品質技術部管理組織架構公司總經理品質技術部經理品質技術部主管品質助理第二章工作職責一品質技術部工作職責一品質技術部工作職責一遵守國家法律法規及公司管理規定.二在總經理的領導下,維持公司管理體系的有效運行.三。

44、的培訓工作.2各部門考勤管理工作:各部門員工打卡或簽到情況; 各部門員工在崗情況;3辦公秩序的管理:辦公環境衛生辦公室規范整齊;辦公人員工裝胸卡;在崗及工作情況.4員工儀容儀表禮貌禮節服務:員工精神狀態 工作作風; 工裝 工牌的佩戴情況; 。

45、黃武李志江周聰謝茂嘉二.工作職責職責小組職責小組職責:負責參與經營管理現場業務管理文檔資料管理資產管理倉庫管理等方面的品質監督及巡查,并將其檢查結果與項目績效掛鉤加以考核.1. 對物業項目的質量活動進行日常監督檢查,對發現的問題及時提出并予。

46、開展.第一部分:2013 年品質管理工作現狀一總公司品質管理部現狀一人員配置情況:1.經理 1 人:負責部門的整體工作.2.品質主管人:負責北京地區的品質管理工作.3.品質專員人:負責部門內部資料的管理,二部門內部人員分析:1.專業背景知識。

47、指引項目工作有序開展.第一部分:第一部分:2013 年品質管理工作現狀年品質管理工作現狀一一總公司品質管理部現狀總公司品質管理部現狀一一 人員配置情況:人員配置情況:1. 經理 1 人:負責部門的整體工作.2. 品質主管 人:負責北京地區的。

48、9000標準的意義及領導職責 43 下期顧問書預告 46 顧問書 第 4 頁 共 46 頁 一品質管理概論一品質管理概論 一品質的概念:一品質的概念: 1物業管理的行業特點: 物業管理是綜合性服務行業. 2服務的概念: A服務是以顧客為中心。