物業(yè)公司品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)Tag內(nèi)容描述：
1、發(fā)蓋面;1 員員 工工 行行 為為 5了解公司基本政策和樓盤(pán)基本銷售常識(shí);1 6遇到客戶主動(dòng)招呼您好您好,歡迎光臨或敬禮;1 7保持應(yīng)有的崗位儀態(tài)和要求;1 8公共區(qū)域兩人以上,須成列成隊(duì)行走;1 9禁止著工裝在公區(qū)吸煙,無(wú)論是否在崗;1 。
2、有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn). 2 3單元內(nèi)有客服管家照片電話,及時(shí)更新對(duì)應(yīng)人員信息.2 4前臺(tái)電腦設(shè)置密碼,業(yè)主電子信息檔案設(shè)置密碼.電腦桌面應(yīng)整潔,各文件夾文件規(guī)范.2 5前臺(tái)區(qū)域無(wú)非工作內(nèi)部員工逗留,工作人員不能在業(yè)主等候區(qū)座位上休息.2 6。
3、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司的品質(zhì)檢查流程,明確品質(zhì)檢查要求,結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項(xiàng)目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項(xiàng)目部.第三條 本辦法所稱品。
4、萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)觀萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)觀 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 關(guān)注細(xì)節(jié) 676 萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)觀萬(wàn)科物業(yè)的品質(zhì)觀 高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 精益求精 776 設(shè)備類基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備類基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 供配電 1.高壓環(huán)網(wǎng)柜必須上鎖管理,每把鑰匙標(biāo)識(shí)清晰;環(huán)網(wǎng)柜上標(biāo)有各柜編號(hào)環(huán)出。
5、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來(lái)品質(zhì)的未來(lái)我們是否還需要講品質(zhì)了解互動(dòng) 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說(shuō)了解PPT講授 現(xiàn)場(chǎng)照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
6、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬(wàn)科物業(yè)對(duì)品質(zhì)的理解P5P7 重提萬(wàn)科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說(shuō)明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過(guò)程及推行意義 。
7、植:一個(gè)月完成. 1. 行道樹(shù)修剪要保持樹(shù)冠完整美觀,主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜,內(nèi)瞠不空且通氣透光,根 據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹(shù)冠體量,樹(shù)高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲(chóng)枝蔭枝下垂枝。
8、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認(rèn).2 分 2 分 2 項(xiàng)目總經(jīng)理每月不定期對(duì)值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認(rèn).1.5 分 1.5 分 3 客服部經(jīng)理每日對(duì)大堂進(jìn)行巡視檢查不少于。
9、5 門(mén)窗完整,光潔明亮照明通風(fēng)良好,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無(wú)漏雨積水現(xiàn)象,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 7 高低壓變配電房?jī)?nèi)設(shè)備及地面無(wú)明顯灰塵無(wú)漬,無(wú)蜘蛛網(wǎng),抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應(yīng)。
10、 1 3 公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌 標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據(jù)材質(zhì),一周上 不銹鋼保養(yǎng)劑 12 次 無(wú)明顯污跡無(wú)水印無(wú)塵無(wú)銹跡 1 監(jiān)控鏡頭 無(wú)明顯灰塵污跡 0.5 紅外對(duì)射探頭 月抹 1 次 無(wú)明顯灰塵污跡 0.5 室外。
11、管 1.每班每 4 小時(shí)對(duì)各門(mén)崗來(lái)訪人員出入記錄普查一次 2.每班對(duì)所有門(mén)崗來(lái)訪人員識(shí)別詢問(wèn)確認(rèn)登記 放行情況抽查一次,測(cè)試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。
12、合格未整改,一項(xiàng)扣 10 分;一般不合格未整 改,一項(xiàng)扣 8 分;輕微不合格未整改,一項(xiàng)扣 5 分. 二. 人 員 素 質(zhì) 10 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合。
13、統(tǒng) 一一說(shuō)說(shuō)辭辭及及應(yīng)應(yīng) 對(duì)對(duì)方方案案 存存在在問(wèn)問(wèn)題題 例:重慶重慶恒大名都是否 是投訴內(nèi) 容填附件一 是否 沒(méi)有建立 相應(yīng)臺(tái)賬 濟(jì)南濟(jì)南恒大龍奧御苑是是否是是 世聯(lián)星級(jí)案 場(chǎng) 無(wú)直達(dá)車庫(kù) 回遷社區(qū) 集市 教育配套 一一對(duì)對(duì)一一全全程程服。
14、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員對(duì)管理處各職能部門(mén)的日常抽檢每周不少于一次,每次抽檢量不少于受檢部門(mén)日常工 作的 13;其中每月至少應(yīng)有一次是對(duì)各受檢部門(mén)的全面檢查. 抽檢的內(nèi)容包括: 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況; 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況; 工作記錄的真實(shí)性。
15、日前做出下年度的內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng) 理和管理者代表審批. b內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求; 不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī); 有具體的實(shí)施時(shí)間 有考核的標(biāo)準(zhǔn) 有明確的培訓(xùn)范圍 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算 2品質(zhì)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn) a 培訓(xùn)內(nèi)容。
16、品質(zhì)部?jī)?nèi)審員每日抽檢公司其他部門(mén)運(yùn)作質(zhì)量時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照品質(zhì)部日常抽檢工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 進(jìn)行工作; b品質(zhì)部?jī)?nèi)審員在進(jìn)行公司內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循內(nèi)部質(zhì)量審核管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和內(nèi)部 質(zhì)量審核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的要求; c品質(zhì)部?jī)?nèi)審員在收。
17、0 職責(zé)職責(zé) 3.1 物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)大廈消防系統(tǒng)檢查保養(yǎng)工作監(jiān)督統(tǒng)籌工作. 3.2 消防主管負(fù)責(zé)消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行管理的業(yè)務(wù)督導(dǎo)工作. 3.3 消防管理中心領(lǐng)班負(fù)責(zé)組織實(shí)施消防系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行管理. 3.4 消防管理中心消防員負(fù)責(zé)具體實(shí)施消。
18、內(nèi)部環(huán)境 小區(qū)內(nèi)部的綠化點(diǎn)綴能營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境,促進(jìn)形成良好的文化與 環(huán)境氛圍. 二二 綠化管理應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)綠化管理應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn) 1 花盤(pán)擺放整齊花盤(pán)內(nèi)無(wú)煙雜物葉片枝干,無(wú)浮灰,葉色翠 綠; 2 各類植物無(wú)枯萎凋謝現(xiàn)象; 3 花盤(pán)花基干凈。
19、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認(rèn).2 分 2 分 2 項(xiàng)目總經(jīng)理每月不定期對(duì)值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認(rèn).1.5 分 1.5 分 3 客服部經(jīng)理每日對(duì)大堂進(jìn)行巡視檢查不少于。
20、 1 3 公共區(qū)域標(biāo)識(shí)牌 標(biāo)識(shí)牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據(jù)材質(zhì),一周上 不銹鋼保養(yǎng)劑 12 次 無(wú)明顯污跡無(wú)水印無(wú)塵無(wú)銹跡 1 監(jiān)控鏡頭 無(wú)明顯灰塵污跡 0.5 紅外對(duì)射探頭 月抹 1 次 無(wú)明顯灰塵污跡 0.5 室外。
21、管 1.每班每 4 小時(shí)對(duì)各門(mén)崗來(lái)訪人員出入記錄普查一次 2.每班對(duì)所有門(mén)崗來(lái)訪人員識(shí)別詢問(wèn)確認(rèn)登記 放行情況抽查一次,測(cè)試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責(zé)和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個(gè)月內(nèi)熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。
22、植:一個(gè)月完成. 1. 行道樹(shù)修剪要保持樹(shù)冠完整美觀,主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜,內(nèi)瞠不空且通氣透光,根 據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹(shù)冠體量,樹(shù)高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲(chóng)枝蔭枝下垂枝。
23、5 門(mén)窗完整,光潔明亮照明通風(fēng)良好,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無(wú)漏雨積水現(xiàn)象,抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 7 高低壓變配電房?jī)?nèi)設(shè)備及地面無(wú)明顯灰塵無(wú)漬,無(wú)蜘蛛網(wǎng),抽檢合格率達(dá)到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應(yīng)。
24、一總則 一總則 第一條 目的 將品質(zhì)管理檢查考核結(jié)果與績(jī)效考核 任免 升遷 獎(jiǎng)金發(fā)放 處罰等掛鉤, 鼓勵(lì)管理處提高管理和服務(wù)品質(zhì)的積極性創(chuàng)造性,提升客戶滿意度. 第二條 適用范圍 適用于北京冠城酒店物業(yè)對(duì)各管理處進(jìn)行品質(zhì)管理檢查考核. 第三。
25、未減少 c. 人員流勱性大:超過(guò)50門(mén)庖工程物管人員缺編 一必要性 3. 安全工作全員參不的需要 a. 提升全員對(duì)安全的理解 b. 全員參不確保安全工作效果 c. 總部帶勱,門(mén)庖跟進(jìn)落實(shí) 一必要性 4. 創(chuàng)新企業(yè)安全管理的需要 a. 安全管。
26、時(shí)間,對(duì)所屬各技工班工程維保方的工 作情況進(jìn)行檢查. 3營(yíng)運(yùn)部招商主管多種經(jīng)營(yíng)主管營(yíng)運(yùn)主管每日對(duì)招 商現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)多種經(jīng)營(yíng)管理等情況進(jìn)行不少于 60 分鐘 的檢查. 4客服中心主管每日對(duì)客服中心接待室服務(wù)總臺(tái)的服 務(wù)情況進(jìn)行不少于 3 次每次不。
27、出出相相應(yīng)應(yīng)工工作作要要求求,并并責(zé)責(zé)令令相相應(yīng)應(yīng)分分管管副副總總相相應(yīng)應(yīng)部部門(mén)門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人進(jìn)進(jìn)行行處處理理. 4 4此此表表中中僅僅登登記記問(wèn)問(wèn)題題數(shù)數(shù)量量,安安全全隱隱患患形形成成隱隱患患清清單單并并錄錄入入安安全全管管理理信信息息系。
28、體要要求求 1 2 3 4 5 6 7 8 3 3 安安全全隱隱患患清清單單填填寫(xiě)寫(xiě)說(shuō)說(shuō) 明明 1 2 4 4安安全全隱隱患患整整改改1 5檢檢查查注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)1 6附附表表說(shuō)說(shuō)明明1 單店安品部,負(fù)責(zé)對(duì)地方公司總經(jīng)辦人員以及各部門(mén)人員。
29、作用從海爾的起家,看質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國(guó)三株帝國(guó)的覆滅理解的覆滅理解質(zhì)量是企業(yè)的生質(zhì)量是企業(yè)的生 命命 2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。
30、質(zhì),用一個(gè)自己感觸最深的事件來(lái)詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加。
31、ization 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè). ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó)認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。
32、心意見(jiàn): 年 月 日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見(jiàn): 年 月 日 成本管理中心意見(jiàn): 年 月 日 集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見(jiàn): 年 月 日 集團(tuán)審計(jì)中心意見(jiàn): 年 月 日 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn): 年 月 日 地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示: 年 月 日 集團(tuán)總經(jīng)理審批意見(jiàn)。
33、摘要 起草起草 修改人修改人 審核人審核人 批準(zhǔn)人批準(zhǔn)人 生效日期生效日期 1 制度發(fā)布 201733 2 1評(píng)估權(quán)重里質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)得分由 20 改為 25, 管理動(dòng)作得分由 15改為 10; 2入伙評(píng)估綜合得分從 70 分改為 72 分,入伙。
34、組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)助理第二章工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司管理規(guī)定.二在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,維持公司管理體系的有效運(yùn)行.三。
35、的培訓(xùn)工作.2各部門(mén)考勤管理工作:各部門(mén)員工打卡或簽到情況; 各部門(mén)員工在崗情況;3辦公秩序的管理:辦公環(huán)境衛(wèi)生辦公室規(guī)范整齊;辦公人員工裝胸卡;在崗及工作情況.4員工儀容儀表禮貌禮節(jié)服務(wù):員工精神狀態(tài) 工作作風(fēng); 工裝 工牌的佩戴情況; 。
36、黃武李志江周聰謝茂嘉二.工作職責(zé)職責(zé)小組職責(zé)小組職責(zé):負(fù)責(zé)參與經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理文檔資料管理資產(chǎn)管理倉(cāng)庫(kù)管理等方面的品質(zhì)監(jiān)督及巡查,并將其檢查結(jié)果與項(xiàng)目績(jī)效掛鉤加以考核.1. 對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出并予。
37、9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 43 下期顧問(wèn)書(shū)預(yù)告 46 顧問(wèn)書(shū) 第 4 頁(yè) 共 46 頁(yè) 一品質(zhì)管理概論一品質(zhì)管理概論 一品質(zhì)的概念:一品質(zhì)的概念: 1物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn): 物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè). 2服務(wù)的概念: A服務(wù)是以顧客為中心。
38、病蟲(chóng)害危害率小于 3,單株受害程度在 3以下.10灌木和花卉生長(zhǎng)旺盛,枝葉健壯,無(wú)死樹(shù)11植物配置要合理12枝葉健壯,下部無(wú)光禿,無(wú)枯枝殘葉卷葉13灌木整齊清潔,無(wú)嚴(yán)重黃葉病葉病枝枯枝和積塵14綠化帶內(nèi)無(wú)黃土裸露和缺苗15花壇輪廓清晰,無(wú)殘。
39、意.品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做出超出客戶期望的東西,才是真正的品質(zhì).出超出客戶期望的東西,才是真正。
40、無(wú)雜物63 米以下墻面無(wú)污跡膠跡目視無(wú)明顯灰塵7消防噴淋器崗?fù)ぐ偃~窗無(wú)污跡目視無(wú)明顯灰塵8單車摩托車場(chǎng)地面無(wú)積水雜物無(wú)污跡;棚架無(wú)積塵雜物9各類娛樂(lè)場(chǎng)廣場(chǎng)桌椅等公共設(shè)施無(wú)灰塵無(wú)雜物地墊大理石設(shè)施座椅無(wú)油跡污跡,地面無(wú)積水10化糞池內(nèi)沉積物不。
41、管理處各職能部門(mén)的日常抽檢每周不少于一次,每次抽檢量不少于受檢部門(mén)日常工作的 13;其中每月至少應(yīng)有一次是對(duì)各受檢部門(mén)的全面檢查. 抽檢的內(nèi)容包括: 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況; 對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況; 工作記錄的真實(shí)性; 工作的效果效率。
42、案存存在在問(wèn)問(wèn)題題例:重慶重慶恒大名都是否是投訴內(nèi)容填附件一是否沒(méi)有建立相應(yīng)臺(tái)賬濟(jì)南濟(jì)南恒大龍奧御苑是是否是是世聯(lián)星級(jí)案場(chǎng)無(wú)直達(dá)車庫(kù)回遷社區(qū)集市教育配套一一對(duì)對(duì)一一全全程程服服務(wù)務(wù)特特殊殊承承諾諾管管理理向向已已簽簽約約客客戶戶提提供供主主。
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