物業公司品質檢查方案Tag內容描述：
1、發蓋面;1 員員 工工 行行 為為 5了解公司基本政策和樓盤基本銷售常識;1 6遇到客戶主動招呼您好您好,歡迎光臨或敬禮;1 7保持應有的崗位儀態和要求;1 8公共區域兩人以上,須成列成隊行走;1 9禁止著工裝在公區吸煙,無論是否在崗;1 。
2、有服務標準及收費標準. 2 3單元內有客服管家照片電話,及時更新對應人員信息.2 4前臺電腦設置密碼,業主電子信息檔案設置密碼.電腦桌面應整潔,各文件夾文件規范.2 5前臺區域無非工作內部員工逗留,工作人員不能在業主等候區座位上休息.2 6。
3、第一章 總 則第一條 為規范物業管理有限公司以下簡稱物業公司的品質檢查流程,明確品質檢查要求,結合物業公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業公司及所屬各單位所有品質管控項目.所屬各單位指物業公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱品。
4、萬科物業的品質觀萬科物業的品質觀 高標準嚴要求 關注細節 676 萬科物業的品質觀萬科物業的品質觀 高標準嚴要求 精益求精 776 設備類基礎標準設備類基礎標準 供配電 1.高壓環網柜必須上鎖管理,每把鑰匙標識清晰;環網柜上標有各柜編號環出。
5、錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質的未來品質的未來我們是否還需要講品質了解互動 萬科物業品質觀 什么是品質 品管大師怎么說了解PPT講授 現場照片討論什么品質了解PPT講授 品質定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
6、碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P1P3 探討新技術互聯網背景下我們是否還有必要講品質P2 闡述品質的概念及萬科物業對品質的理解P5P7 重提萬科優良傳統P8 結合圖片說明品質四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。
7、統 一一說說辭辭及及應應 對對方方案案 存存在在問問題題 例:重慶重慶恒大名都是否 是投訴內 容填附件一 是否 沒有建立 相應臺賬 濟南濟南恒大龍奧御苑是是否是是 世聯星級案 場 無直達車庫 回遷社區 集市 教育配套 一一對對一一全全程程服。
8、冊 4.2 深圳市物業管理考核評比標準 5 職責職責 5.1 經理部負責對管理人員素質項目進行檢查考核. 5.2 物業管理部負責對房屋的管理及維修養護,衛生,綠化,公用場地場所, 用戶評議,投訴處理項目進行檢查考核. 5.3 消防治安辦負責。
9、內部環境 小區內部的綠化點綴能營造一個良好的環境,促進形成良好的文化與 環境氛圍. 二二 綠化管理應達到的標準綠化管理應達到的標準 1 花盤擺放整齊花盤內無煙雜物葉片枝干,無浮灰,葉色翠 綠; 2 各類植物無枯萎凋謝現象; 3 花盤花基干凈。
10、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經理每日對大堂進行巡視檢查不少于。
11、 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。
12、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規程;1 分 2.上崗 3 個月內熟悉本責任區內業戶的基本情。
13、植:一個月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側枝分布勻稱和數量適宜,內瞠不空且通氣透光,根 據不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。
14、5 門窗完整,光潔明亮照明通風良好,抽檢合格率達到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無漏雨積水現象,抽檢合格率達到 98. 0.5 7 高低壓變配電房內設備及地面無明顯灰塵無漬,無蜘蛛網,抽檢合格率達到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應。
15、一總則 一總則 第一條 目的 將品質管理檢查考核結果與績效考核 任免 升遷 獎金發放 處罰等掛鉤, 鼓勵管理處提高管理和服務品質的積極性創造性,提升客戶滿意度. 第二條 適用范圍 適用于北京冠城酒店物業對各管理處進行品質管理檢查考核. 第三。
16、未減少 c. 人員流勱性大:超過50門庖工程物管人員缺編 一必要性 3. 安全工作全員參不的需要 a. 提升全員對安全的理解 b. 全員參不確保安全工作效果 c. 總部帶勱,門庖跟進落實 一必要性 4. 創新企業安全管理的需要 a. 安全管。
17、臺檢查 2.1 對夜間搭建撤除舞臺工作人員進行證件檢查; 2.2 對夜間搭建撤除舞臺進行監管,要求做好地面及成品保護; 2.3 對夜間搭建撤除舞臺完成后進行地面成品檢查,查看地面成品是否受損. 審批人簽署印章: 管理辦公室章 。
18、到; 1.4 對裝修商鋪進貨進行監管,要求做好地面成品保護,保護好地面衛生; 1.5 對裝修商鋪出垃圾進行監管,要求做好地面成品保護,保護好地面衛生; 1.6 裝修商鋪工人離場,通知相關外圍崗,做好裝修施工工人離場物品檢查 審批人簽署印章。
19、措施五 落實.重點部位每日巡查一次,其它部位每月檢查一次. 1.3 各單位要建立防火檢查檔案,每次檢查要認真填寫檢查記錄,檢查人和被檢查單位負責人要在 記錄上簽字. 1.4 學校消防安全領導小組負責組織學校有關部門每年進行不少于 2 次的全。
20、時間,對所屬各技工班工程維保方的工 作情況進行檢查. 3營運部招商主管多種經營主管營運主管每日對招 商現場營運多種經營管理等情況進行不少于 60 分鐘 的檢查. 4客服中心主管每日對客服中心接待室服務總臺的服 務情況進行不少于 3 次每次不。
21、出出相相應應工工作作要要求求,并并責責令令相相應應分分管管副副總總相相應應部部門門負負責責人人進進行行處處理理. 4 4此此表表中中僅僅登登記記問問題題數數量量,安安全全隱隱患患形形成成隱隱患患清清單單并并錄錄入入安安全全管管理理信信息息系。
22、體要要求求 1 2 3 4 5 6 7 8 3 3 安安全全隱隱患患清清單單填填寫寫說說 明明 1 2 4 4安安全全隱隱患患整整改改1 5檢檢查查注注意意事事項項1 6附附表表說說明明1 單店安品部,負責對地方公司總經辦人員以及各部門人員。
23、保潔工作質量進行自查. 4 4 檢查規程檢查規程 4.l 保潔主管應每周不少于一次對小區的保潔工作進行質量檢查,發現問題及 時要求保潔班長和當值保潔員予以糾正,并做好相關的檢查記錄. 4.2 保潔班長根據當日檢查計劃對本小區各保潔崗位的工作。
24、作用從海爾的起家,看質量對企業發展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國三株帝國的覆滅理解的覆滅理解質量是企業的生質量是企業的生 命命 2121世紀是質量的世紀。
25、質,用一個自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行品質就是符合要求,客戶的要求確定品質執行 的標準.的標準. 通俗的說,品質就是客戶滿意.通俗的說,品質就是客戶滿意. 品質必須從客戶的觀點出發加。
26、ization 即國際標準化組織. 它是當今世界最大最權威的標準化機構. ISO9001是ISO9000標準中的一個. ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質量管理體系符合國認證是證明一個組織的質量管理體系符合國 際標準的要求。
27、心意見: 年 月 日 產品研發中心意見: 年 月 日 成本管理中心意見: 年 月 日 集團資金財務中心意見: 年 月 日 集團審計中心意見: 年 月 日 項目公司領導意見: 年 月 日 地產集團總經理批示: 年 月 日 集團總經理審批意見。
28、摘要 起草起草 修改人修改人 審核人審核人 批準人批準人 生效日期生效日期 1 制度發布 201733 2 1評估權重里質量風險得分由 20 改為 25, 管理動作得分由 15改為 10; 2入伙評估綜合得分從 70 分改為 72 分,入伙。
29、組織架構一品質技術部管理組織架構一品質技術部管理組織架構公司總經理品質技術部經理品質技術部主管品質助理第二章工作職責一品質技術部工作職責一品質技術部工作職責一遵守國家法律法規及公司管理規定.二在總經理的領導下,維持公司管理體系的有效運行.三。
30、的培訓工作.2各部門考勤管理工作:各部門員工打卡或簽到情況; 各部門員工在崗情況;3辦公秩序的管理:辦公環境衛生辦公室規范整齊;辦公人員工裝胸卡;在崗及工作情況.4員工儀容儀表禮貌禮節服務:員工精神狀態 工作作風; 工裝 工牌的佩戴情況; 。
31、黃武李志江周聰謝茂嘉二.工作職責職責小組職責小組職責:負責參與經營管理現場業務管理文檔資料管理資產管理倉庫管理等方面的品質監督及巡查,并將其檢查結果與項目績效掛鉤加以考核.1. 對物業項目的質量活動進行日常監督檢查,對發現的問題及時提出并予。
32、開展.第一部分:2013 年品質管理工作現狀一總公司品質管理部現狀一人員配置情況:1.經理 1 人:負責部門的整體工作.2.品質主管人:負責北京地區的品質管理工作.3.品質專員人:負責部門內部資料的管理,二部門內部人員分析:1.專業背景知識。
33、指引項目工作有序開展.第一部分:第一部分:2013 年品質管理工作現狀年品質管理工作現狀一一總公司品質管理部現狀總公司品質管理部現狀一一 人員配置情況:人員配置情況:1. 經理 1 人:負責部門的整體工作.2. 品質主管 人:負責北京地區的。
34、織領導成立 XX 公司服務品質提升月活動領導小組,XX 總經理任組長,XX 副總經理任副組長,各單位負責人及公司品質管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務品質提升月活動.三活動目標三活動目標通過開展服務品質提升。
35、9000標準的意義及領導職責 43 下期顧問書預告 46 顧問書 第 4 頁 共 46 頁 一品質管理概論一品質管理概論 一品質的概念:一品質的概念: 1物業管理的行業特點: 物業管理是綜合性服務行業. 2服務的概念: A服務是以顧客為中心。
36、意.品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做出超出客戶期望的東西,才是真正的品質.出超出客戶期望的東西,才是真正。
37、完善現有硬件設施配套建設,做到各類標準符合北京市物業管理優秀項目 公司服務質量等級標準的要求,現制定公司物業服務品質提升方案,在內審自評中找出差距,在外核創優中創建保利物業服務品牌.強化管理意識,以 ISO 標準和相關要素為基點,貫穿公司體。
38、程對本崗位的保潔工作質量進行自查. 4 檢查規程 4 檢查規程 4.l 保潔主管應每周不少于一次對小區的保潔工作進行質量檢查,發現問題及時要求保潔班長和當值保潔員予以糾正,并做好相關的檢查記錄. 4.2 保潔班長根據當日檢查計劃對本小區各保。
39、案存存在在問問題題例:重慶重慶恒大名都是否是投訴內容填附件一是否沒有建立相應臺賬濟南濟南恒大龍奧御苑是是否是是世聯星級案場無直達車庫回遷社區集市教育配套一一對對一一全全程程服服務務特特殊殊承承諾諾管管理理向向已已簽簽約約客客戶戶提提供供主主。
40、注:1. 性質欄中按檢查分析與評價指引中的分類方法對問題進行評定;此表在一個月內可連續使用,在規定的考核日之前匯總至相關考核人處作為考核依據。
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