1、發蓋面;1 員員 工工 行行 為為 5了解公司基本政策和樓盤基本銷售常識;1 6遇到客戶主動招呼您好您好,歡迎光臨或敬禮;1 7保持應有的崗位儀態和要求;1 8公共區域兩人以上,須成列成隊行走;1 9禁止著工裝在公區吸煙,無論是否在崗;1 。

2、有服務標準及收費標準. 2 3單元內有客服管家照片電話,及時更新對應人員信息.2 4前臺電腦設置密碼,業主電子信息檔案設置密碼.電腦桌面應整潔,各文件夾文件規范.2 5前臺區域無非工作內部員工逗留,工作人員不能在業主等候區座位上休息.2 6。

3、第一章 總 則第一條 為規范物業管理有限公司以下簡稱物業公司的品質檢查流程,明確品質檢查要求,結合物業公司實際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業公司及所屬各單位所有品質管控項目.所屬各單位指物業公司各分公司和項目部.第三條 本辦法所稱品。

4、萬科物業的品質觀萬科物業的品質觀 高標準嚴要求 關注細節 676 萬科物業的品質觀萬科物業的品質觀 高標準嚴要求 精益求精 776 設備類基礎標準設備類基礎標準 供配電 1.高壓環網柜必須上鎖管理,每把鑰匙標識清晰;環網柜上標有各柜編號環出。

5、業管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標準已不能完全適應物業管理 發展的新形勢, 如繼續執行原標準,難免出現評選優秀物業管理項目過多,失去其先進示范 作用.為此,在廣泛征求各地主管部門及企業意見的基礎上,本著高標準嚴要求操作簡 便的原則對原標。

6、錄錄內內容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質的未來品質的未來我們是否還需要講品質了解互動 萬科物業品質觀 什么是品質 品管大師怎么說了解PPT講授 現場照片討論什么品質了解PPT講授 品質定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。

7、碼 介紹自己,介紹課程結構,闡述課程目標,導入課程P1P3 探討新技術互聯網背景下我們是否還有必要講品質P2 闡述品質的概念及萬科物業對品質的理解P5P7 重提萬科優良傳統P8 結合圖片說明品質四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。

8、植:一個月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側枝分布勻稱和數量適宜,內瞠不空且通氣透光,根 據不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。

9、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經理每日對大堂進行巡視檢查不少于。

10、5 門窗完整,光潔明亮照明通風良好,抽檢合格率達到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無漏雨積水現象,抽檢合格率達到 98. 0.5 7 高低壓變配電房內設備及地面無明顯灰塵無漬,無蜘蛛網,抽檢合格率達到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應。

11、 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。

12、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規程;1 分 2.上崗 3 個月內熟悉本責任區內業戶的基本情。

13、保修完成率準時到場率報修完成率項目銷減系數 準時到場率項目本月報修準時到場次數 項目本月報修次數 100 報修完成率 項目本月累計完成戶數 項目上月累計未完成戶數 本月新增報修戶數100 其中,項目銷減系數見下表: 統計期內未完成戶數減少量。

14、合格未整改,一項扣 10 分;一般不合格未整 改,一項扣 8 分;輕微不合格未整改,一項扣 5 分. 二. 人 員 素 質 10 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統一著裝,佩戴明顯標志. 不符合。

15、90不含,工作質量不能令人滿意,有不合格發生完成計劃工作量65以下,工作質量令人非常不滿意,甚至造成損失及時性方面的指標比規定時間提前5以上完成工作任務比規定時間略有提前完成任務提前量在5以內在規定時間到達時完成工作任務比規定時間超過30以。

16、區檢查,窗簾節電獨辦屋情況良 好 主動巡視并記錄問題5;每提醒一次扣1分 5 辦公區域設備設施檢查檢修跟催及時度 及時發現并3天內檢修完成5;未發現問題每 次扣1分 會議服務標準 5 會議室審批協調及前期會議服務咨詢及使 用情況 會前溝通。

17、統 一一說說辭辭及及應應 對對方方案案 存存在在問問題題 例:重慶重慶恒大名都是否 是投訴內 容填附件一 是否 沒有建立 相應臺賬 濟南濟南恒大龍奧御苑是是否是是 世聯星級案 場 無直達車庫 回遷社區 集市 教育配套 一一對對一一全全程程服。

18、套使用. 第三條適用范圍 適用于材料設備類工程施工類設計類造價咨詢類營銷類財務管理類 行政管理類人力管理類法務類等業務類別的采購工作. 第四條術語和定義 一 百分制綜合打分法: 作為現階段招標采購工作優先選用的一種評比方法, 分為商務標和技。

19、萊萊明明戈戈2 2期期B B組組團團7272144144151515153434 金金楠楠天天街街1 12 2組組團團70.570.5141141151515153737 小小院院青青城城4 4期期68.868.81241241515151。

20、提供供計計劃劃或形象 進度含主要進度影響因素分分戶戶查查驗驗計計劃劃關關鍵鍵數數 據據關關門門計計劃劃等看板,每日中午12點前完成上一日看板 信息維護; 人員到位 10分 1應滿足集團配置標準要求;交房前6個月:負責人 到崗12名;交房前5。

21、前期 物業服務合同約定不一致的,以承諾或合同規定內容為準. 類別 養護內容 工作頻率次 養護質量標準 每周 每月 每季 每年 草 坪 類 草坪修剪 1 草坪平整美觀,草高保持 35cm. 草邊修剪 1 邊緣交界處清晰平滑, 無界線分明, 無。

22、品質部內審員對管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次,每次抽檢量不少于受檢部門日常工 作的 13;其中每月至少應有一次是對各受檢部門的全面檢查. 抽檢的內容包括: 對標準作業規程的執行情況; 對標準作業規程的理解情況; 工作記錄的真實性。

23、日前做出下年度的內審員培訓計劃,并上報公司總經 理和管理者代表審批. b內審員培訓計劃必須符合下列要求; 不違反國家的有關法律法規; 有具體的實施時間 有考核的標準 有明確的培訓范圍 有培訓費用預算 2品質部標準作業規程的培訓 a 培訓內容。

24、品質部內審員每日抽檢公司其他部門運作質量時,應當嚴格按照品質部日常抽檢工作標準作業規程 進行工作; b品質部內審員在進行公司內部質量審核時,應當嚴格遵循內部質量審核管理標準作業規程和內部 質量審核實施標準作業規程的要求; c品質部內審員在收。

25、0 職責職責 3.1 物業管理處主任負責大廈消防系統檢查保養工作監督統籌工作. 3.2 消防主管負責消防系統設備運行管理的業務督導工作. 3.3 消防管理中心領班負責組織實施消防系統設備的運行管理. 3.4 消防管理中心消防員負責具體實施消。

26、內部環境 小區內部的綠化點綴能營造一個良好的環境,促進形成良好的文化與 環境氛圍. 二二 綠化管理應達到的標準綠化管理應達到的標準 1 花盤擺放整齊花盤內無煙雜物葉片枝干,無浮灰,葉色翠 綠; 2 各類植物無枯萎凋謝現象; 3 花盤花基干凈。

27、總結扣 2 分 b會議紀要無本周工作重點扣 2 分 c工作安排未落實時間節點責任人扣 1 分 3信息化建設信息化建設,項目基礎信息準確完整,業戶資料錄入準確及時完整項目基礎信息準確完整,業戶資料錄入準確及時完整 a項目基礎信息須包括合同面積。

28、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經理每日對大堂進行巡視檢查不少于。

29、 1 3 公共區域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據材質,一周上 不銹鋼保養劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。

30、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規程;1 分 2.上崗 3 個月內熟悉本責任區內業戶的基本情。

31、植:一個月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側枝分布勻稱和數量適宜,內瞠不空且通氣透光,根 據不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。

32、5 門窗完整,光潔明亮照明通風良好,抽檢合格率達到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無漏雨積水現象,抽檢合格率達到 98. 0.5 7 高低壓變配電房內設備及地面無明顯灰塵無漬,無蜘蛛網,抽檢合格率達到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應。

33、一總則 一總則 第一條 目的 將品質管理檢查考核結果與績效考核 任免 升遷 獎金發放 處罰等掛鉤, 鼓勵管理處提高管理和服務品質的積極性創造性,提升客戶滿意度. 第二條 適用范圍 適用于北京冠城酒店物業對各管理處進行品質管理檢查考核. 第三。

34、未減少 c. 人員流勱性大:超過50門庖工程物管人員缺編 一必要性 3. 安全工作全員參不的需要 a. 提升全員對安全的理解 b. 全員參不確保安全工作效果 c. 總部帶勱,門庖跟進落實 一必要性 4. 創新企業安全管理的需要 a. 安全管。

35、理以物為本角度出發.體現小區環境及文化 的特色 1 符合為 1 分,基本符合 0.5 分,不符合為 0 分 管理服務,定位合理,重點突出 1 符合為 1 分,基本符合 0.5 分,不符合為 0 分 具體措施以創建安全文明舒適的環境出發 1 。

36、作用從海爾的起家,看質量對企業發展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國三株帝國的覆滅理解的覆滅理解質量是企業的生質量是企業的生 命命 2121世紀是質量的世紀。

37、ization 即國際標準化組織. 它是當今世界最大最權威的標準化機構. ISO9001是ISO9000標準中的一個. ISO9001ISO9001認證是證明一個組織的質量管理體系符合國認證是證明一個組織的質量管理體系符合國 際標準的要求。

38、明顯胡須, 鼻毛不得長出鼻孔,男士指甲不得超過 1 毫米,女士指甲不得 超過 3 毫米;面部手部無影響自然美觀的裝扮物. 著裝著裝 統一制服,佩帶工作牌;服裝合身整齊干凈無破損,鞋 襪干凈無破損;不得批衣敞懷挽褲腿,不得穿拖鞋或赤 腳;不得。

39、栓膛旦究鈔甲肩外邊賊器撿副宋拈嚨鈍芽惰惕絞杉憶中囑桅棘葷務耳礦鋅湯棱勻暮債奴唬孜覆炮副總經理任務績效副總經理任務績效評分標準手冊評分標準手冊x x 房地產公司副總經理分管工作任務績效評分標準手冊w w w . g l z y 8 . c o。

40、的培訓工作.2各部門考勤管理工作:各部門員工打卡或簽到情況; 各部門員工在崗情況;3辦公秩序的管理:辦公環境衛生辦公室規范整齊;辦公人員工裝胸卡;在崗及工作情況.4員工儀容儀表禮貌禮節服務:員工精神狀態 工作作風; 工裝 工牌的佩戴情況; 。

41、9000標準的意義及領導職責 43 下期顧問書預告 46 顧問書 第 4 頁 共 46 頁 一品質管理概論一品質管理概論 一品質的概念:一品質的概念: 1物業管理的行業特點: 物業管理是綜合性服務行業. 2服務的概念: A服務是以顧客為中心。

42、病蟲害危害率小于 3,單株受害程度在 3以下.10灌木和花卉生長旺盛,枝葉健壯,無死樹11植物配置要合理12枝葉健壯,下部無光禿,無枯枝殘葉卷葉13灌木整齊清潔,無嚴重黃葉病葉病枝枯枝和積塵14綠化帶內無黃土裸露和缺苗15花壇輪廓清晰,無殘。

43、意.品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質品質必須從客戶的觀點出發加以考慮,改進品質的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做的一致性,使之更好的集中滿足客戶的需求,做出超出客戶期望的東西,才是真正的品質.出超出客戶期望的東西,才是真正。

44、無雜物63 米以下墻面無污跡膠跡目視無明顯灰塵7消防噴淋器崗亭百葉窗無污跡目視無明顯灰塵8單車摩托車場地面無積水雜物無污跡;棚架無積塵雜物9各類娛樂場廣場桌椅等公共設施無灰塵無雜物地墊大理石設施座椅無油跡污跡,地面無積水10化糞池內沉積物不。

45、管理處各職能部門的日常抽檢每周不少于一次,每次抽檢量不少于受檢部門日常工作的 13;其中每月至少應有一次是對各受檢部門的全面檢查. 抽檢的內容包括: 對標準作業規程的執行情況; 對標準作業規程的理解情況; 工作記錄的真實性; 工作的效果效率。

46、滯后原因得滿分2.3.1當月施工進度描述分標段對其涉及到的進度按照主體結構室內工程外立面施工室外配套管線及景觀驗收工作分類敘述進度完成情況并分析提前或滯后天數若滯后,還需有滯后原因分析得滿分;2.3.2本年度交付項目風險變化情況本項只需按照。

47、外步行街.1.4 通報方式:手機微信及時通報并進入報事系統管控.332技術標準2.1 技術標準說明子系統巡檢分類巡檢點位管理方式巡檢類巡檢項檢查標準檢查方式是否拍照拍照地方位置物業管理環境品質巡檢屋面按區域屋面衛生狀況無垃圾雜草雜物觀察是該。