1、第一章 總 則第一條 為規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡(jiǎn)稱物業(yè)公司的品質(zhì)檢查流程,明確品質(zhì)檢查要求,結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際,制定本辦法.第二條 本辦法適用于物業(yè)公司及所屬各單位所有品質(zhì)管控項(xiàng)目.所屬各單位指物業(yè)公司各分公司和項(xiàng)目部.第三條 本辦法所稱品。

2、并詳細(xì)記錄異常情況. 5認(rèn)真記錄辦公室的通知小業(yè)主的維修申請(qǐng)及投訴,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí) 向班長(zhǎng)報(bào)告. 6做好防小動(dòng)物防水防火工作,確保安全運(yùn)行. 7發(fā)生事故或停電時(shí)應(yīng)保持頭腦冷靜,按規(guī)程操作,及時(shí)排除故障, 正確停送電. 8嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

3、 直屬下級(jí):保潔隊(duì)領(lǐng)班保潔員2.0 職務(wù)概述略3.0 職責(zé)說(shuō)明3.1負(fù)責(zé)管理處責(zé)任范圍內(nèi)的綠化和保潔管理工作.3.2負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)外協(xié)單位及時(shí)解決綠化和保潔工作中存在的問(wèn)題.3.3負(fù)責(zé)日常巡視各公共區(qū)域,檢查清潔衛(wèi)生質(zhì)量.3.4負(fù)責(zé)保潔隊(duì)的日。

4、處理各種問(wèn)題和事件,如無(wú)法處理應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告.3.1.4 通迅器材警械的使用和保管情況,如有損壞,負(fù)責(zé)聯(lián)系維修,并調(diào)查損壞的原因.負(fù)責(zé)每年一次清點(diǎn)本隊(duì)的裝備和公物.3.1.5 督促檢查小區(qū)外圍景觀,勸止業(yè)戶在觀景陽(yáng)臺(tái)晾衣服和擺放物品.3。

5、 直屬下級(jí): 維修隊(duì)領(lǐng)班維修隊(duì)員工2.0 職務(wù)概述略3.0 職責(zé)說(shuō)明3.1堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理處的指示,直接對(duì)物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé).3.2對(duì)維修隊(duì)所有人員和設(shè)備全權(quán)管轄和調(diào)配.挑選和配備下屬各崗位管理人員.培養(yǎng)鞏固骨干隊(duì)伍,切實(shí)保障動(dòng)力設(shè)。

6、 直屬下級(jí):保安隊(duì)領(lǐng)班保安員2.0 職務(wù)概述略3.0 職責(zé)說(shuō)明3.1負(fù)責(zé)制定管理處的治安消防年度季度工作計(jì)劃,做好保安隊(duì)年度預(yù)算報(bào)告.3.2負(fù)責(zé)維持秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助配合國(guó)家公安部門(mén)偵破有關(guān)治安和違法犯罪案件.3.3妥善處理客戶。

7、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來(lái)品質(zhì)的未來(lái)我們是否還需要講品質(zhì)了解互動(dòng) 萬(wàn)科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說(shuō)了解PPT講授 現(xiàn)場(chǎng)照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。

8、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬(wàn)科物業(yè)對(duì)品質(zhì)的理解P5P7 重提萬(wàn)科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說(shuō)明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過(guò)程及推行意義 。

9、保證房屋及公共配套設(shè)備設(shè)施完好率;六負(fù)責(zé)將工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患,及時(shí)填寫(xiě)整改通知報(bào)告,項(xiàng)目部行文報(bào)學(xué)院行政部,督促檢查有關(guān)施工方實(shí)施整改;七負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)及工作指導(dǎo);八負(fù)責(zé)控制本公寓工程維修物料消耗,物盡其用杜。

10、出分析報(bào)告,提高工作效率.6監(jiān)督下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工手冊(cè),堅(jiān)持周而復(fù)始的設(shè)備維修保養(yǎng)制度.按三干凈:設(shè)備干凈,機(jī)房干凈,工作場(chǎng)地干凈;四不漏:不漏水,不漏電,不漏氣,不漏油;五良好:使用性能良好,密封良好,潤(rùn)滑良好,緊固良好,調(diào)整。

11、6 按月編制與之配套的備品備件計(jì)劃,每月匯總物品消耗情況上交工程部.7 負(fù)責(zé)本專業(yè)的應(yīng)急預(yù)防措施的制定實(shí)施.8 檢查本專業(yè)實(shí)施崗位責(zé)任制安全操作規(guī)程及設(shè)備維修保養(yǎng)制度的執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施,并督促改進(jìn)工作,確保專業(yè)工作場(chǎng)所內(nèi)的人。

12、協(xié)同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程; 5.負(fù)責(zé)每月定期向工程部主管匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結(jié); 6.負(fù)責(zé)每周一次對(duì)大廈內(nèi)的供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)等五大系統(tǒng)包括中控室中 的。

13、查門(mén)崗安全員對(duì)進(jìn)出 人員管理是否規(guī)范,每周不少于三 次; 2門(mén)崗對(duì)入園人員進(jìn)行詢問(wèn)核 實(shí)登記時(shí),若對(duì)方不配合工作或 態(tài)度惡劣,安全主管到場(chǎng)處理; 1具體檢查標(biāo)準(zhǔn)及方法詳見(jiàn)安全專業(yè)督導(dǎo)手冊(cè); 2到場(chǎng)處理: 原則:妥善解決問(wèn)題避免矛盾升級(jí). 方。

14、福利申請(qǐng)等各項(xiàng)原始憑證. 其 余 :1監(jiān)督指導(dǎo)規(guī)范隊(duì)員工作. 2根據(jù)工作需要,有調(diào)配本班組人員及崗位權(quán)力. 3在授權(quán)情況下,有臨機(jī)處理權(quán)力. 4公司制度執(zhí)行權(quán). 承擔(dān)責(zé)任: 1對(duì)違規(guī)行為未履行職責(zé)進(jìn)行處罰或提報(bào)者,承擔(dān)管理責(zé)任處以書(shū)面警告 。

15、監(jiān)督實(shí)施,保證各設(shè)備的正常運(yùn)作 5建立設(shè)備組備用鑰匙柜,每班查點(diǎn),每班交接 6建立維修易耗物品庫(kù),做好進(jìn)耗轉(zhuǎn)存帳務(wù)登記,每月盤(pán)點(diǎn),控制成本,建立各物品的最低存貨量,及時(shí)提交采購(gòu)和報(bào)廢計(jì)劃 7制作安全操作規(guī)程,定期檢查,并進(jìn)行評(píng)比 8制作完成。

16、報(bào)的合理化建議,各類申請(qǐng),并提出意見(jiàn). 2審核部門(mén)員工獎(jiǎng)懲變動(dòng)申請(qǐng)和各種合理化建議. 3根據(jù)工作情況,審核人員增補(bǔ)工作安排表物資領(lǐng)用200元請(qǐng)假手續(xù)福利申請(qǐng)等,并提出意見(jiàn). 核定權(quán): 1員工培訓(xùn)計(jì)劃的制定,上報(bào)審批與落實(shí)執(zhí)行.2領(lǐng)班工作檢查。

17、范,不穿奇裝異服,按規(guī)定配戴胸卡,違者每次每項(xiàng)扣1分;四工作負(fù)責(zé),工作態(tài)度積極,按時(shí)按質(zhì)完成職責(zé)范圍內(nèi)的工作,否則,每次扣2分;五嚴(yán)格遵守考勤制度違者每次扣1分.六團(tuán)隊(duì)合作精神好,協(xié)作態(tài)度差者每次扣2分.專用項(xiàng)目一 妥善安排本部門(mén)的日常工作。

18、評(píng)公寓全體員工工作質(zhì)量4 3能熟知所管公寓物業(yè)員工基本概況工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)3 4能熟知所管公寓消防器材配備安裝位置2 5能果斷處理公寓內(nèi)突發(fā)事件,牢記各重要報(bào)警電話2 6能果斷處理公寓內(nèi)消防安全事故,及時(shí)到場(chǎng)緊急處理2 7能掌握所管公寓消防器。

19、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作,保證房屋及公共配套設(shè)備 設(shè)施完好率; 六負(fù)責(zé)將工作中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患,及時(shí)填寫(xiě)整改通知報(bào)告,項(xiàng)目部 行文報(bào)學(xué)院行政部,督促檢查有關(guān)施工方實(shí)施整改; 七負(fù)責(zé)對(duì)新上崗員工進(jìn)行必要的專業(yè)技能培訓(xùn)及工作指導(dǎo); 八負(fù)責(zé)控制本公寓工。

20、 協(xié)同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程; 5.負(fù)責(zé)每月定期向工程部主管匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結(jié); 6.負(fù)責(zé)每周一次對(duì)大廈內(nèi)的供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)等五大系統(tǒng)包括中控室中 。

21、個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān); c總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式使全體員工都能樹(shù)立 質(zhì)量意識(shí), 都能認(rèn)識(shí)到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的 重要性,并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的意識(shí),使他們積極參與提高質(zhì) 量有關(guān)的活動(dòng)。

22、進(jìn)行人員增減的申請(qǐng).根據(jù)工作情況,進(jìn)行人員增減的申請(qǐng). 5 5根據(jù)工作情況,進(jìn)行人員出勤安排.根據(jù)工作情況,進(jìn)行人員出勤安排. 審核權(quán):審核權(quán):1 1根據(jù)計(jì)劃領(lǐng)用申購(gòu)有關(guān)的工作用品.根據(jù)計(jì)劃領(lǐng)用申購(gòu)有關(guān)的工作用品. 2 2審核費(fèi)用報(bào)銷請(qǐng)假手。

23、排定員工的工作區(qū)域,檢查員工的儀容和儀表 2 2建立各設(shè)備的臺(tái)帳,并加強(qiáng)監(jiān)督管理建立各設(shè)備的臺(tái)帳,并加強(qiáng)監(jiān)督管理 3 3建立設(shè)備的檔案資料,做到隨調(diào)隨查建立設(shè)備的檔案資料,做到隨調(diào)隨查 4 4制定各設(shè)備的保養(yǎng)潤(rùn)滑計(jì)劃,并監(jiān)督實(shí)施,保證各設(shè)。

24、或方案.公司章程各項(xiàng)工作流程增補(bǔ)或修改的合理化建議或方案. 4 4擬定上報(bào)日周月季工作計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn).擬定上報(bào)日周月季工作計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn). 5 5部門(mén)員工的升遷調(diào)動(dòng)建議.部門(mén)員工的升遷調(diào)動(dòng)建議. 審核權(quán):審核權(quán): 1 1審核部?jī)?nèi)員工提報(bào)的合。

25、協(xié)同工程部主管共同向總公司提交方案并組織 監(jiān)督實(shí)施項(xiàng)目的整改全過(guò)程; 5.負(fù)責(zé)每月定期向工程部主管匯報(bào)當(dāng)月完成和進(jìn)行的主要工作, 每年兩次向工程 部主管提交工作總結(jié); 6.負(fù)責(zé)每周一次對(duì)大廈內(nèi)的供配電系統(tǒng)給排水系統(tǒng)等五大系統(tǒng)包括中控室中 的。

26、清控制清潔用品的消耗量,監(jiān)督清 潔工具的使用與保養(yǎng).潔工具的使用與保養(yǎng). 5 5 負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的負(fù)責(zé)有關(guān)清潔劑和清潔設(shè)備的 領(lǐng)用,分配和保管,認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)料領(lǐng)用,分配和保管,認(rèn)真填寫(xiě)領(lǐng)料 單.單. 6 6 填寫(xiě)工作日志,負(fù)責(zé)向物管。

27、屬上級(jí):管理處主任 直屬下級(jí):直屬下級(jí):保安隊(duì)領(lǐng)班保安員 2.02.0 職務(wù)概述職務(wù)概述 略 3.03.0 職責(zé)說(shuō)明職責(zé)說(shuō)明 3.1 負(fù)責(zé)制定管理處的治安消防年度季度工作計(jì)劃,做好保安隊(duì)年度預(yù)算報(bào)告. 3.2 負(fù)責(zé)維持秩序,預(yù)防和查處治安事。

28、屬上級(jí):管理處主任 直屬下級(jí):直屬下級(jí):保潔隊(duì)領(lǐng)班保潔員 2.02.0 職務(wù)概述職務(wù)概述 略 3.03.0 職責(zé)說(shuō)明職責(zé)說(shuō)明 3.1 負(fù)責(zé)管理處責(zé)任范圍內(nèi)的綠化和保潔管理工作. 3.2 負(fù)責(zé)聯(lián)系專業(yè)外協(xié)單位及時(shí)解決綠化和保潔工作中存在的問(wèn)題。

29、處主任直屬上級(jí):管理處主任 直屬下級(jí):直屬下級(jí): 維修隊(duì)領(lǐng)班維修隊(duì)員工 2.02.0 職務(wù)概述職務(wù)概述 略 3.03.0 職責(zé)說(shuō)明職責(zé)說(shuō)明 3.1 堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司物業(yè)管理處的指示,直接對(duì)物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé). 3.2 對(duì)維修隊(duì)所有人員和設(shè)備。

30、閉店制度和消防設(shè)施檢查制度. 4負(fù)責(zé)組織對(duì)保安員體能思想紀(jì)律素質(zhì)方面的提高培訓(xùn). 5負(fù)責(zé)日常治安事件的應(yīng)急處理. 6負(fù)責(zé)組織制定商場(chǎng)火警疏散方案及滅火作戰(zhàn)計(jì)劃的方案演練. 7負(fù)責(zé)建立業(yè)戶的基礎(chǔ)檔案. 8負(fù)責(zé)對(duì)停車場(chǎng)規(guī)劃和車輛管理制度的制定。

31、和服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)工作. 6負(fù)責(zé)制定所管設(shè)備的檢修保養(yǎng)計(jì)劃采購(gòu)備件計(jì)劃,送經(jīng)理審批. 任職資格任職資格: 具備設(shè)備運(yùn)行的專業(yè)知識(shí),熟悉設(shè)備的工作性能和維修保養(yǎng)規(guī)程,善于發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題和總結(jié)問(wèn)題的發(fā)生規(guī)律,杜絕設(shè)備發(fā)生故障. 善于組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和。

32、 4負(fù)責(zé)處理前臺(tái)發(fā)生的疑難問(wèn)題和各種糾紛. 5負(fù)責(zé)前臺(tái)人員的輪班輪崗輪休的安排及考勤和工作考核. 6負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)功能項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和實(shí)施. 7負(fù)責(zé)前臺(tái)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理. 8配合顧客跟蹤服務(wù)工作的組織落實(shí)安排分工等工作. 9配合本部門(mén)各種促銷。

33、器材交接 ;辦公室電話空調(diào)電腦是否完好 . 來(lái)訪人員接待 起,是否記錄或聯(lián)絡(luò)報(bào)告 樓層全面巡檢 次, 崗位巡檢 個(gè), 巡查次數(shù) , 店內(nèi)巡視時(shí)間 是否參加上下班講評(píng) ,協(xié)調(diào)事項(xiàng) 項(xiàng),移交事項(xiàng) 項(xiàng) 講評(píng)內(nèi)容是否確認(rèn) ,隊(duì)員出勤情況確認(rèn) ,請(qǐng)假。

34、3. 匯匯報(bào)程序及督導(dǎo)范圍報(bào)程序及督導(dǎo)范圍 3.13.1 直接匯報(bào)崗位:直接匯報(bào)崗位: 經(jīng)理助理品質(zhì) 3.23.2 直接下屬個(gè)數(shù):直接下屬個(gè)數(shù): 2 2 3.33.3 間接下屬個(gè)數(shù):間接下屬個(gè)數(shù): 2121 4.4. 崗位目的崗位目的 建。

35、 對(duì)各保安部的應(yīng)急機(jī)制,安保系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試 3.2.4 對(duì)各崗位的值班記錄及相關(guān)記錄進(jìn)行檢查. 3.2.5 對(duì)值班隊(duì)員崗位紀(jì)律及職責(zé)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查. 3.2.6 對(duì)各種訓(xùn)練培訓(xùn)的質(zhì)量進(jìn)行檢查. 3.2.7 對(duì)各保安部的內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查. 3.2。

36、設(shè)置情況進(jìn)行評(píng)估. 7組織對(duì)預(yù)提骨干的選拔和培訓(xùn)工作. 8制定重要的接待任務(wù) 大型社區(qū)活動(dòng)的保安方案. 9親臨現(xiàn)場(chǎng)處理安全方面的事故,如非工作時(shí)間,應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到 事發(fā)地,對(duì)重大安全事故負(fù)責(zé). 10每月對(duì)安保系統(tǒng)的故障及應(yīng)用狀。

37、部工作提供業(yè)務(wù)上的支持與技術(shù)上的保障. 5 協(xié)助制訂各管理處保潔助理職責(zé). 6 協(xié)助制訂和檢查考評(píng)各管理處保潔助理工作績(jī)效與工作能力的辦法. 7 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理涉及環(huán)保工作的對(duì)外關(guān)系與事務(wù). 8 每周向行政主管和各管理處主任匯報(bào)一次工作. 。

38、作用從海爾的起家,看質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用 張瑞敏揮淚砸冰箱張瑞敏揮淚砸冰箱 八瓶三株喝死一條老漢八瓶三株喝死一條老漢 三株口服液三株口服液 從從三株帝國(guó)三株帝國(guó)的覆滅理解的覆滅理解質(zhì)量是企業(yè)的生質(zhì)量是企業(yè)的生 命命 2121世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。

39、質(zhì),用一個(gè)自己感觸最深的事件來(lái)詮釋. 請(qǐng)大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說(shuō),品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加。

40、ization 即國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織. 它是當(dāng)今世界最大最權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu). ISO9001是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的一個(gè). ISO9001ISO9001認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó)認(rèn)證是證明一個(gè)組織的質(zhì)量管理體系符合國(guó) 際標(biāo)準(zhǔn)的要求。

41、心意見(jiàn): 年 月 日 產(chǎn)品研發(fā)中心意見(jiàn): 年 月 日 成本管理中心意見(jiàn): 年 月 日 集團(tuán)資金財(cái)務(wù)中心意見(jiàn): 年 月 日 集團(tuán)審計(jì)中心意見(jiàn): 年 月 日 項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn): 年 月 日 地產(chǎn)集團(tuán)總經(jīng)理批示: 年 月 日 集團(tuán)總經(jīng)理審批意見(jiàn)。

42、 相關(guān)文件 附錄 A 組織結(jié)構(gòu)圖 附錄 B 客服主管主要職責(zé) 附錄 C 客服主管主要權(quán)限 附錄 D 客服主管工作導(dǎo)圖 附錄 E 確定客服中心管理目標(biāo) 附錄 F 分析服務(wù)對(duì)象客戶需求 附錄 G 客服主管日常工作指引 附錄 H 評(píng)估糾偏與改進(jìn)。

43、承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)崗位薪資:2000元月一負(fù)責(zé)公司的行政管理和日常事務(wù),協(xié)助副總經(jīng)理搞好各部門(mén)之間的綜合協(xié)調(diào),落實(shí)公司規(guī)章制度,溝通內(nèi)外聯(lián)系,保證上情下達(dá)和下情上報(bào),負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦,檢查和督辦有關(guān)工作;負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作。

44、聯(lián)系,通知他們及時(shí)清運(yùn)垃圾.7. 每天檢查區(qū)域內(nèi)的保潔工作質(zhì)量,記錄檢查結(jié)果,監(jiān)督員工的整改工作.8. 每月 15 日以前將員工的工作考核結(jié)果報(bào)給公司.9. 廢品收集銷售,保管銷售費(fèi)用.10.安排家庭清潔工作,保管服務(wù)費(fèi),控制保潔質(zhì)量.11。

45、組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)一品質(zhì)技術(shù)部管理組織架構(gòu)公司總經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部經(jīng)理品質(zhì)技術(shù)部主管品質(zhì)助理第二章工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一品質(zhì)技術(shù)部工作職責(zé)一遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司管理規(guī)定.二在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,維持公司管理體系的有效運(yùn)行.三。

46、的培訓(xùn)工作.2各部門(mén)考勤管理工作:各部門(mén)員工打卡或簽到情況; 各部門(mén)員工在崗情況;3辦公秩序的管理:辦公環(huán)境衛(wèi)生辦公室規(guī)范整齊;辦公人員工裝胸卡;在崗及工作情況.4員工儀容儀表禮貌禮節(jié)服務(wù):員工精神狀態(tài) 工作作風(fēng); 工裝 工牌的佩戴情況; 。

47、黃武李志江周聰謝茂嘉二.工作職責(zé)職責(zé)小組職責(zé)小組職責(zé):負(fù)責(zé)參與經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理文檔資料管理資產(chǎn)管理倉(cāng)庫(kù)管理等方面的品質(zhì)監(jiān)督及巡查,并將其檢查結(jié)果與項(xiàng)目績(jī)效掛鉤加以考核.1. 對(duì)物業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監(jiān)督檢查,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出并予。

48、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長(zhǎng),XX 副總經(jīng)理任副組長(zhǎng),各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實(shí)施方案, 組織實(shí)施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng).三活動(dòng)目標(biāo)三活動(dòng)目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升。

49、9000標(biāo)準(zhǔn)的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 43 下期顧問(wèn)書(shū)預(yù)告 46 顧問(wèn)書(shū) 第 4 頁(yè) 共 46 頁(yè) 一品質(zhì)管理概論一品質(zhì)管理概論 一品質(zhì)的概念:一品質(zhì)的概念: 1物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn): 物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè). 2服務(wù)的概念: A服務(wù)是以顧客為中心。