物業公司全套指導書文件Tag內容描述：
1、 理 服 務 規 范 訓 練 培 訓 管 理 宿 舍 管 理 外 出 管 理 監 督 檢 查 值 班 安 排 和 責 任 分 工 服務管理 外 來 人 員 管 理 車 輛 管 理 物 品 進 出 管 理 巡 邏 管 理 應 急 事 件 處 。
2、業技術知識. 2有豐富的生產經營管理工作實踐經驗. 3具有較強的組織指導能力. 4具有較強的決策協調能力. 5具有較強的開拓創新能力. 6具有感召力凝聚力和影響力. 7具有處理危機和在壓力下工作的能力. 8具有學習和改革的能力. 9能夠自律。
3、教育,發動群眾住戶,共同做好消防工作,消除火險隱患. 314 監督安裝裝修改建工作過程中的防火規范情況,并進行竣工驗收. 315 對因失職引發的火災事故負間接或直接責任,直至刑事責任. 316 組織火災撲救,保護火災現場,協助調查火災原因。
4、入庫. 3對一般材料超儲備定額懸殊的不予驗收入庫. 4對短線物品的儲備應視用途所需,不能超過 12 個月的用量,超出者不予驗收入庫. 5驗收成件包裝物資要進行抽查,凡質量數量規格品種與材料清單不符的不予驗收入庫. 6驗收數量不足的,應由采購。
5、系統操作規程 22 8 排水系統巡視維護規定 23 9 空調系統操作規程 24 10 空調系統巡視維護規定 26 11 電梯系統操作規程 28 12 電梯系統巡視維護規定 30 13 消防報警系統操作規程 32 14 消防報警系統巡視維護規。
6、 文件編號:POLYWI75005 第 2 頁 共 9 頁 一一裝修管理規定裝修管理規定 為了本住宅區裝飾裝修規范有序,有效地制止違章裝修行為,保障建筑物的結構安全和外觀統一, 維護廣大業主的正常利益,根據住宅室內裝飾裝修管理辦法 建設部 。
7、合格未整改,一項扣 10 分;一般不合格未整 改,一項扣 8 分;輕微不合格未整改,一項扣 5 分. 二. 人 員 素 質 10 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統一著裝,佩戴明顯標志. 不符合。
8、文件編制格式. 4 4質量文件編制方法:質量文件編制方法: 4.1 由文件編制人按本指導書所要求的格式進行文件編制,編制完畢,按文件控制程序執行; 4.2 文件的編碼規則: 4.2.1 質量手冊編碼規則: 4.2.2 程序文件編寫編碼規則。
9、 10 7 有償服務價目表 A0 11 8 9 10 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:維修服務規范 版 次:A0 文件編號:POLYWI75004 第 2 頁 共 13 頁 一名詞術語解釋一名詞術語解釋 1土建維修 指對房屋的基礎主體。
10、目標 目標分解 數據依據 目標 責任部門 統計部門 計算頻率 計算方法 1 杜絕重大責任性安全 事故質量事故. 責任性火災事故為 0 安保部 客服部 每年 年度責任性火災事故之和 事故案件報告或證明 責任性設備事故為 0 工程部 客服部 每。
11、司下達執行文件交綜合主管經部門領導批示后傳遞相關部門執行,并記錄在文件傳遞登記表上.1 內部發文1 上行文:指管理處上報公司領導批準執行的文件,包括報告請示等,文件傳遞程序如下:發文處理單內容格式審查 簽發 傳遞 批準文件 部門簽署 綜合主。
12、 實施程序6.1 作業指導書擬訂審批6.1.1 作業指導書由各部門擬訂,部門經理審核批準后生效.6.2 作業指導書格式6.2.1 作業指導書匯編封面格式見附錄16.2.2 作業指導書內容頁格式見附錄26.2.3 作業指導書修改狀態頁見附錄3。
13、1.1.2 3.1.1.2 地區物業文件格式地區物業文件格式 標頭: 宋體, 加粗,小四 頁腳:宋體,小五 頁眉:宋體, 五號 集團物業文件 第 2 頁 共 3 頁 3.1.2 3.1.2 正文格式正文格式: 采用 A4 頁紙 半角中文標點。
14、方法和過程控制 3.1 系統啟動前的檢查 3.方法和過程控制 3.1 系統啟動前的檢查 3.1.1 檢查控制柜電源連接是否正常,端子是否緊固. 3.1.2 檢查熱泵機組電源連接是否正常,端子是否緊固. 3.1.3 檢查水箱水位,并檢查水箱進。
15、中心. 3.3.方法和過程控制方法和過程控制 3.13.1 系統啟動前的檢查系統啟動前的檢查 3.1.1 檢查控制柜電源連接是否正常,端子是否緊固. 3.1.2 檢查熱泵機組電源連接是否正常,端子是否緊固. 3.1.3 檢查水箱水位,并檢查。
16、洗干凈,確保藥液必須按藥方比例配制,容器不得隨意放置,使用后要清洗干凈,確保 無藥液殘留.無藥液殘留. 2 2 作業時工作人員要戴好防護手套口罩,注意風向,從下風域開始,先噴作業時工作人員要戴好防護手套口罩,注意風向,從下風域開始,先噴 高。
17、服務流程和關鍵質量活動 5 5. 審核要點和方法 13 附錄A. 相關的法律 法規 28 編制 審核 批準 版本 修訂 實施日期 何乃鴻 文素娥 曹春香 1 2001616 前前 言言 物業管理一般是指依照合同, 對已竣工驗收使用的各類房屋。
18、主任各班班長 監督執行. 5.2 各部門經理負責審核批準作業指導書. 6 6 實施程序實施程序 6.1 作業指導書擬訂審批 6.1.1 作業指導書由各部門擬訂,部門經理審核批準后生效. 6.2 作業指導書格式 6.2.1 作業指導書匯編封面。
19、維修保養工作. 3.3 各區域負責值班人員的管理,做好消防安全防范工作. 3.4 保安部經理負責消防工作的綜合管理. 4 4.0 .0 內容內容 4.1 消防監控中心設備操作按設備操作說明書進行執行,不可私自把 電腦退出監控狀態. 4.2 。
20、修保養 3 資源部負責維修材料的采購 4 技術部負責土建維修保養巡檢過程的管理. 四 內容 1各管理處及保安部對各自負責管理區域在日常巡查時所發現 的土建問題按報事單報事程序填寫報事單向售后服務隊 報修. 2售后服務隊每天派員到各管理處保安。
21、之間人員協調及相關方緊急支援. 3.2 保安部經理區域管理處經理負責搶險現場的指揮與督導. 3.3 公司相關員工應服從上級領導的調配,支持救護或搶險. 3.4 保安領班及崗位當值員負責安全防范及緊急搶險處理維護秩序并 保護現場. 3.5 技。
22、理卡作為季度考核依據. 3.1.2 自我評述部份由員工自已填寫, 上級評價部份由各職位直接 上級填寫評語. 3.1.3表揚或處分由直接上級填寫,量化標準為員工收到的警告信嘉 獎信,沒有收到過有關信件的也應注明. 3.1.4同事評議各部門區域。
23、 各專業工程公司辦公設備設施供應商負責相關設備設施的巡 檢保養維修. 4 內容內容 4.1 各專業工程公司按技術部制定的有關設備設施的運行操作規程對設 備設施進行巡檢保養維修并填寫巡檢保養維修記錄,每 月將巡檢保養維修記錄整理分別交技術部存。
24、業功能的建議. 3.4 保安部根據委托管理合同,從物業安全的角度提出完善物業功能的建議. 3.5 技術部負責物業環境因素的初始識別評價;資源部負責安全衛生風險的 初始識別評價. 3.6 資源部負責協調公司內部的資源. 4 4 內容內容 4。
25、3 車場門口崗區域財務前臺文員負責辦理月保車場的收費登記. 3.4 保安部助理區域財務前臺文員負責車場收費的日清月結. 3.5 保安部資源部負責按要求完善車場內的標識指引牌. 4.0 內容內容 4.1 停車收費標準按政府物價部門批準的標準執。
26、理部崗位職責 6 GDPMWGQM03 服務質量考核辦法 7 GDPMWGQM04 員工工作考核細則 8 GDPMWGQM05 統計技術使用說明 9 GDPMWGQM06 文件編寫指引 10 GDPMWGQM07 投訴處理流程 光光 大大 。
27、清楚地分析產生不合格的原因,了解與控制服務質量狀況,以便改進工作. 1.2 適用范圍 適用于公司各職能部門各物業處在服務過程中對服務質量進行各種數據的采集和分析. 2 職責 2.1 總經理負責確保物業服務質量和質量管理體系的質量改進. 2。
28、次用擰干的抹布從上至下擦拭 扶手. 2 擦拭所有五箱一開關信報箱電表箱有線 電視箱寬帶箱滅火器箱閉門器開關 樓道管線PV 管 . 1 每天二次用干的抹布擦五箱各部位. 2 每天二次用干抹布擦燈開關面板和樓 道管線,面板四周用毛刷進行清潔. 。
29、及雜物. 室內保潔工 辦公室保 潔人員 樣板 房保潔人員 會所保潔人 員 2 在完成對地面的清理以后,清潔桌椅門窗 1 每天一次用擰干的抹布擦拭桌椅櫥柜擋 板,再用干抹布擦干水跡,如有污漬,噴灑少 量清潔劑并用干抹布擦干凈. 2 每天至少一。
30、1 辦公場所的日常清潔時間以顧客非正常辦公為主,具體清潔時間以顧客需 求為準. 3.1.2 每日早上及午間正常辦公前 15 分鐘對辦公場所噴灑空氣清新劑. 3.1.3 每日早中晚非正常辦公時間,至少各一次由指定之清潔員對洗手間公共 垃圾桶。
31、必要時采取有效措施 防范. 保潔管理員 保潔工 季度消殺計劃 2. 滅蠅:根據蒼蠅情況,放置捕蠅籠. 1 選擇滅蠅點,將蒼蠅籠用木樁固定69 月放于樹蔭下 45 1011 月放于陽光 下 . 2 用飯盒盛上新鮮的魚腸等餌料固定在蒼 蠅籠下。
32、 對各保安部的應急機制,安保系統進行測試 3.2.4 對各崗位的值班記錄及相關記錄進行檢查. 3.2.5 對值班隊員崗位紀律及職責執行情況進行檢查. 3.2.6 對各種訓練培訓的質量進行檢查. 3.2.7 對各保安部的內務進行檢查. 3.2。
33、機制,轄區安保系統進行測試 3.2.4 對各崗位的值班記錄及相關記錄進行檢查. 3.2.5 對值班隊員崗位紀律及職責執行情況進行檢查. 3.2.6 對各種訓練培訓的質量進行檢查. 3.2.7 對各半的內務進行檢查. 3.2.8 對管理處要求。
34、駛 離小區的車輛應交回臨時IC 卡后放行,貨車出租車還應接受檢查. 3.3 攜帶易燃易爆等危險品的人和車輛控制入小區. 3.4 外出小區的大件貴重物品,必須經業主同意或管理處同意并核對品名 數目準確后方可放行,均應填寫物品外出登記表 . 。
35、決執行任務,將損失和影響降低到最低. 2.4組織紀律 2.4.1 凡應急隊成員除正常休息外,任何人任何時間未經助理同意不得擅離公 司,在規定區域內 待命,違者處罰. 2.4.2 助理是分隊的直接領導和組織者,應以身作則,帶領分隊堅決完成部門。
36、 卡作為享受服務的憑據,物業公司登記在龍湖花園 車庫租售 情況一覽表上.外來車輛進入小區車庫臨時停放,須有臨時IC 卡按 其停放時間繳納停車費用. 3.3 IC 卡不得隨意借用轉讓.如有遺失須到管理處登記繳費補辦. 3.4 車庫內嚴禁吸煙嚴。
37、元的標準執行 3.2 檢查員工的考勤卡有無病假事假帶薪假 3.2.1 病假需有區級醫院的休假證明,病假扣當日基本工資的一半 3.2.2 事假帶薪假按員工手冊的相關規定執行 3.3 檢查員工考勤卡與保安部班班表上的休假是否一致 3.3.1 保。
38、5 巡邏時發現問題要及時處理,遇有難以處理之事應即時報告當班班長. 3.6 對巡邏中發現的異常情況記錄在值班記錄本上. 4.0 4.0 巡邏部位和范圍巡邏部位和范圍 4.1 重點部位:中心控制室配電房財務室,每棟樓一二層和頂樓,巡邏 隊員。
39、工作進度及計劃執行情 況. 4.3 對照工作日記,實地檢查責任區域. 4.4 養護合作方的檢查. 4.4.1 檢查養護合作方提交的工作計劃. 4.4.2 對照工作計劃,實地檢查填寫檢查記錄表,同時對存在的問題提 出整改意見和期限,備注欄注明。
40、匙要有接管鑰匙總清單記載所管鑰匙的類別數量等情況. 2.2 鑰匙領用與配換 2.2.1 所有鑰匙的領取歸還必須到填寫鑰匙領用登記表 . 2.2.2 配電房消防控制中心保險柜監控中心倉庫的鑰匙不得領用專 人保管,不得借用 . 2.2.3 鑰匙。
41、切勿在對講機中亂喊亂叫干擾 正常聯絡,確保情況反饋指揮員指令的迅速轉達. 3.3動作要快,爭分奪秒,注意整體協同作戰,互相支援保護. 3.4以快速疏散人員,保證業主租戶的生命安全為主要任務,最大限度 減少人員傷亡. 4.04.0 火災處置。
42、 檢查有無危險品易燃易爆品存放在轄區內. 3.1.4 檢查施工單位明火作業有無許可證,現場有無負責人,有無配備滅火 器材, . 3.1.5 檢查施工單位是否有私拉亂接的電線,電纜等. 3.1.6 保安助理,每月對小區整個消防安全進行一次月檢。
43、現狀與未來規劃; B項目周邊的競爭對手及其樓盤情況:包括樓盤規模產品 服務定位差異化服務物業服務收費服務人員構成薪酬 福利情況等; C對項目周邊的客戶和營銷提供的意向進行訪問,了解內容 包括:對物業服務的了解對競爭對手和本公司物業服務的了 。
44、1質監科長崗位職責22售后服務崗位職責23質監科作業指導書24安全科長崗位職責26保安主管崗位職責27安全科作業指導書28設備科長崗位職責書30設備科作業指導書31安裝部經理崗位職責32安裝預算員崗位職責33安裝部資料員崗位職責34安裝部第。
45、 中控值班員應做好值班記錄,室內衛生每日打掃一次.5.0 每天檢查系統是否正常.6.0 出現報警信號,應立即檢查信號真偽情況.如屬火災報警,按滅火急方案進行處理.如屬誤報則進行相應處理并作好記錄.7.0 中控室內禁止吸煙,杜絕一切火種,嚴禁。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
