1、走火梯管井廣場會所鋪面辦公用 房大堂首層及三層園林噴水池游泳池等照明燈飾空調終端電控制箱水 控制閥門等所在地點,并保證其正常使用. 3.3 熟練掌握小區設備設施的工作原理及操作規程,做好維護保養工作. 3.4 制定所轄設備設施的維修保養計劃。

2、暫住人員,施工人員及閑游逗留的三無人員的管理. 3.0 職責 3.1 物業管理處主任負責以廣場內的暫住人員,施工人員及三無人員管理工作的監督,檢查及相關證件辦理的審批工作. 3.2 保安隊主管負責廣場內的暫住人員,施工人員及三無人員管理的組。

3、首層及三層園林噴水池游泳池等照明燈飾空調終端電控制箱水控制閥門等所在地點,并保證其正常使用.3.3 熟練掌握小區設備設施的工作原理及操作規程,做好維護保養工作.3.4 制定所轄設備設施的維修保養計劃,確保按日期按質量完成,并填寫好記錄表格。

4、禮儀 : : 禮儀 是人類社會為追求自身正常生活而是人類社會為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡單,最起碼的道德 行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關行為規范.禮儀的基本要求是尊重和關 心.心. 禮貌禮節。

5、別身高學歷工作經驗以及其他條件. 2.審批流程: 直接主管部門管理處經理行政人事部總經理, 轉行政人事部, 擬定招聘計劃. 3.辦理后此表由行政人事部存檔。

6、核時間安排備注類別名稱季度績效考核第一季度績效考核4月1日10日具體的績效考核時間由人力資源部負責安排和通知.第二季度績效考核7月1日10日第三季度績效考核10月1日10日第四季度績效考核1月1日10日年度績效考核年度績效考核12月25日1。

7、電腦1 治安系統電腦:臺式電腦1 系統電腦:臺式電腦2 治安系統電腦:臺式電腦1 系統電腦:臺式電腦2 辦公電腦:臺式電腦1 治安系統電腦:臺式電腦1 客房部電腦工作電腦:臺式電腦1工作電腦:臺式電腦1工作電腦:臺式電腦1 網網絡絡 辦公網。

8、組 黃湘軍 技術維修組 田瑋 環境技術組 黎桂亮 宣傳資料組 劉玉龍李存權 秩序維護員 技術維修人員 綠化保潔人員 管理區域客服會 務接待 指導:賴智炯 服務中心 2 第二章 第二章 部門職責主要崗位及考核標準 部門職責主要崗位及考核標準 。

9、住人員, ,施工人員及閑游逗留的施工人員及閑游逗留的 三無三無 人員的管理人員的管理. . 3.0 3.0 職責職責 3.1 3.1 主管經理負責以社區內的出租屋暫住人員主管經理負責以社區內的出租屋暫住人員, ,施工人員及施工人員及 三無三。

10、責檢查執行情況. . 3.13.1 護衛組當值班組長護衛組當值班組長, ,護衛員負責實施人員及物品出入管理護衛員負責實施人員及物品出入管理. . 4.04.0 程序要點程序要點 4.14.1 人員進出管理人員進出管理. . 4.1.14.1。

11、范圍適用范圍 適用于所有廣場所有暫住人員,施工人員及閑游逗留的三無人員的管理. 3.0 3.0 職責職責 3.1 物業管理處主任負責以廣場內的暫住人員,施工人員及三無人員管理工作的監 督,檢查及相關證件辦理的審批工作. 3.2 保安隊主管負。

12、戰斗服,戰斗鞋,安全帶.頭盔整齊放置按著裝器材準備放置. 3.0 3.0 操作程序操作程序 3.1 消防隊在集合線處,站成一列橫隊 3.2 聽到第一名,出列口令后,消防隊員跑步到起點線后,立正站好. 3.3 聽到準備器材口令后,消防員檢查。

13、語維修范圍內 :按照規定這屬于的責任,費用應 由負責. 4解釋語:超出維修范圍或收費的:按照規定,您的 出現的問題已超出了維修服務的范圍,因此,應收費維修.出示收 費標準. 5服務禁用語 非職權范圍能解決的問題,決不能說: 我們不管 . 非。

14、考核內容設計三考核內容設計 對綠化人員的考核,主要包括如下表所示的四個方面內容. 綠化綠化人員人員績效考核表績效考核表 考核項目考核項目 考核標準考核標準 滿滿分分 得分得分 綠化完好率 1綠地養護措施落實,無破壞踐踏及隨意占用現象,完好率。

15、 二價值認定 在促進績效改進的同時,對員工的工作貢獻和價值做出科學合理的認定,并給予相應的榮譽和報酬,促進員工的工作熱情 和積極性. 三適用范圍三適用范圍 部門經理級以下的所有員工. 四考核的組織形式四考核的組織形式 為了更好地完成本次星。

16、人員定編計劃 目前公司的運營管理趨向項目式管理.項目部行政部等人員是為各項目提供服務, 統籌各項目資源;保安保潔等崗位是根據各項目所需進行配置.因此,在部門與崗位設 置應分為職能部門與各項目兩個層面. 一部門設置 二崗位編制 根據 XX 項。

17、工程副經理綜合維修工程師 專業工程維修技師技工值班員 財務部 其它:保潔綠化 保潔綠化維護 或可外聘專業 公司 一般配置每3000 5000平米1人,視 工作性質和工資待 遇 其它:電梯 電梯維修保養外包專業資質公司 ,配合年審檢查 電梯專。

18、設置主管1 人可由管理處副經理兼,住戶服務中心班 長1人,巡樓班組長1人. 二二保安人員勞動定額保安人員勞動定額 1固定崗保安員每人當值時可監護面積為30003500平 方米. 2全封閉小區每入口需設置6人三班倒. 3巡邏保安員每組兩人一。

19、目的一:為紫檀項目前期銷售提供物業服務 目的二:展示形象彰顯品質 策劃案概述策劃案概述 本策劃案是根據物業服務頂級品質進行設計. 本方案非銷售現場物業管理整體策劃案,本方 案內容僅涵蓋銷售現場物業服務人員的崗位設置種類 及崗位要求,未包含。

20、綠化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建筑面積 二級 服務 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建筑面積 秩序維護人員 1 人0.8 萬1 萬建筑面積 綠化人員 1 人。

21、的一般模式: 一般情況下,公司管理單一物業時,公司設置為:辦公室含行 政人事部經營部財務部客戶服務部工程維修部保安 部保潔部含綠化; 一般情況下,公司員工人數在 800 人以上或管理處數量在 2 個以 上時,公司機關設置為:行政部人事部財務。

22、5 萬綠 化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建 筑面積 二級 服務 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建 筑面積 秩序維護 人員 1 人0.8 萬1 萬建 筑面積 。

23、段 . 9 三商業物業管理準備階段三商業物業管理準備階段 . 9 三商業物業驗收標準供參考三商業物業驗收標準供參考 . 10 一項目公共配套設施一項目公共配套設施 . 10 二裝修二裝修 . 11 三主力店鋪驗收標準行業參考,以商家定制為準。

24、 5容積率在 3.0 以下可適當上浮 5; 6確有必要增加由各小區報告公司根據情況由總經理批準; 7物業服務等級指導標準可參照中物協20041 號. 二管理人員配置 1主任 1 人20 萬以上設主任助理 2客服主管 1 人8 萬以上 3保安。

25、員 場 務 專 員 場 務 專 員 小 賣 專 員 小 賣 專 員 水 電 工 水 電 工 市 場 策 劃 主 管 市 場 策 劃 主 管 專 員 專 員 市 場 推 廣 專 員 市 場 推 廣 專 員 出 納 出 納 保 潔 員 保 潔 。

26、 基礎環境 限重限速 廣角鏡 限高 基礎環境 貨運專用區域 上下貨動線圖 基礎環境 車輪定位器 減速帶 防撞設施 基礎環境 非機動車停放 機動車停放 基礎環境 動線導規 區域劃線車位號 基礎環境 營業前保潔與路面清掃 廣場設施設備擦拭清潔 。

27、并對當日的工作作出安排 交班前 10 分鐘需進行崗位清潔工作;認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據 交班人員應將未完成工作及崗位物品與接班人員進行交接,確保交接清楚,雙方簽字確認 交班后,交班班長應進行班后會,主要總結崗位值勤情況,對。

28、有精益求精追求完美的精品意識,更應有 腳踏實地細節入手效率至上的實干作風; 3.3 現場的管理必須樹立標桿意識,營銷現場應成為公司管理與服務的標桿 . 4 4. . 管理標準管理標準 分項內容 服務標準 服務委托 物業公司在接管營銷現場時。

29、置有標識提醒 各物業公司在根據實際情況制訂員工行為規范手冊 ,用于規范員工的服務行為 各物業管理處對員工行為規范手冊進行培訓檢查與考核,使規范得以貫徹落實 各物業公司應有專人負責傳播華潤的企業文化,并定期組織培訓與宣貫 根據本公司的情況在員。

30、華潤置地物業前期介入的內容及標準 裝修 服務 在交房前制訂裝修手冊 ,在交房時發放全體業主 物業公司應根據政府相關規定和當地生活習慣確定裝修時間,避免裝修干擾已入住業主的正 常生活,工程部應根據公司規定裝修時間或當地法規要求進行巡查 管理處。

31、處理的報事綜合報事的回訪.對 其他部門處理的報事進行抽查回訪,歸檔經該部門主管批準后等工作.每月將報事類相關 數據作統計分析后轉交簡報主辦人員. 5 參與同欠交物業管理費業主的溝通協調工作. 6 完成公司交辦的其他任務. 職權: 1 督促客。

32、歉 施禮的目的 尊重歡迎感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為范萬科物業員工通用行為范 行為舉止 引導客人上下樓梯 請. 綠線標準綠線標準 萬科物業員工通用行為規范萬科物業員工通用行為規范。

33、于室內空氣濕度小,容易引起植物葉面缺水,造成葉邊枯焦,在養護 時要求每天往葉面上霧水,增加葉面濕潤,盆土要偏干為好. 3植物生長中需要大量的營養元素,所以要定期施復合肥.復合肥比較衛 生無異味,是室內理想肥料. 4適當修剪能調整植株的生長勢。

34、姐夫人太太女士阿姨大姐先生 2歡迎語:您來了歡迎光臨 3問候語:您好早上好早安晚安下午好晚上好 4祝賀語:節日愉快圣誕快樂新年快樂生日快樂 5道歉語:對不起請原諒打擾了失禮了 6告別語:再見歡迎下次光臨晚安明天見 7道謝語:謝謝非常感謝 8。

35、布置應簡潔高雅,各種健身器械擺放整 齊,位置適當,各種健身器械的使用說明準確無誤,設施設備性能始終保持良 好. 3做好健身房清潔工作 用吸塵器抹布清潔地面墻面沙發茶幾鏡子電視音響器械,使 環境清潔明亮,墻面地面潔凈.檢查并清潔飲用水設施,保。

36、工作;設計工程工作主要在總部設計工程部指導下進 行準備工作,工程的報批報建工作由工程部負責;銷售部在總部企劃部的指導下進行品 牌形象的推廣工作. 2第二階段的組織結構為:第一責任人下,設置總經辦財務管理部設計部工 程管理部銷售部成本管理部物。

37、理準備階段三商業物業管理準備階段 . 9 三商業物業驗收標準供參考三商業物業驗收標準供參考 . 10 一項目公共配套設施一項目公共配套設施 . 10 二裝修二裝修 . 11 三主力店鋪驗收標準行業參考,以商家定制為準三主力店鋪驗收標準行業參。

38、出者.5 拾金不昧者.以上行為視情況獎勵20200元.二懲罰細則:1 工作期間擅自離崗,進行收聽收音機錄音機,收看電視或進 行其他與工作無關的活動的,發現一次罰款30元.2 工作期間接待客人, 談笑聊天, 玩忽職守者, 發現一次罰款50元。

39、費員:2 人工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努力學習,不斷提高業務水平.對工作認真負責,堅持制度,對業主做到禮貌熱情,保持儀表端莊.負責各項費用的收取統計核算工作,保。

40、國家政策法律嚴格遵守國家相關法律法規及有關政策,保障公司利益有利于公司發展的同時,最大化滿足員工的合理需求.2擇優選用落實年度綜合考評,對各方面表現優秀及關鍵性崗位人員,進行優先調配,以保障各項工作的穩定發展.三分流對象三分流對象定編定崗定。

41、處理;6配合財務做好各項應收費用的收繳工作;7完成上級領導交予的其它臨時性的工作.二二收費員:收費員:2 2 人人工作時間:工作時間:日常工作時間根據公司制定的行政班執行,休假時間為輪休制.職責:職責:1嚴格遵守各項財經紀律各項財務制度,努。

42、合素質的中長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員。

43、合素質的中長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員。

44、長期人才隊伍.三培訓方式三培訓方式1以崗位類別不同設置個性化培訓2以培養良好的服務禮儀和服務技能為主線3模塊式的培訓和現場持續性的學習相互穿插進行4總結分享實踐參觀四培訓對象四培訓對象客戶服務主管安全主管工程主管物業管理員接待人員工程技術人。

45、1 人策劃師 2 人含資深 1人設計管理階段方案設計在項目同期設計物業類型復雜超過 3 類創新要求高或項目地形復雜等狀況下,可適當增加建筑師 0.51 人如物業類型超過 3 類,或同期設計施工面積大于 20萬,可增加土建造價 1 人擴初設計。