1、走火梯管井廣場會所鋪面辦公用 房大堂首層及三層園林噴水池游泳池等照明燈飾空調(diào)終端電控制箱水 控制閥門等所在地點,并保證其正常使用. 3.3 熟練掌握小區(qū)設(shè)備設(shè)施的工作原理及操作規(guī)程,做好維護保養(yǎng)工作. 3.4 制定所轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃。

2、并詳細(xì)記錄異常情況. 5認(rèn)真記錄辦公室的通知小業(yè)主的維修申請及投訴,發(fā)現(xiàn)問題及時 向班長報告. 6做好防小動物防水防火工作,確保安全運行. 7發(fā)生事故或停電時應(yīng)保持頭腦冷靜,按規(guī)程操作,及時排除故障, 正確停送電. 8嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程。

3、首層及三層園林噴水池游泳池等照明燈飾空調(diào)終端電控制箱水控制閥門等所在地點,并保證其正常使用.3.3 熟練掌握小區(qū)設(shè)備設(shè)施的工作原理及操作規(guī)程,做好維護保養(yǎng)工作.3.4 制定所轄設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃,確保按日期按質(zhì)量完成,并填寫好記錄表格。

4、一總管職務(wù)說明書 .7 二副總管職務(wù)說明書 .8 三助理職務(wù)說明書 .9 四主管職務(wù)說明書 .10 五辦公室領(lǐng)班職務(wù)說明書 .11 六清潔工領(lǐng)班職務(wù)說明書 .12 七滅四害領(lǐng)班職務(wù)說明書 .14 八板房領(lǐng)班職務(wù)說明書 .16 九文員職務(wù)說明。

5、23四檔案資料操作規(guī)程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績效管理制度54二績效考核內(nèi)容56三員工績效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財務(wù)。

6、4 二工程管理部副主管職務(wù)說明書 .5 三工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書 .6 四工程管理部文員職務(wù)說明書 .7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 .9 9 一樓宇驗收規(guī)程 .9 二空置物業(yè)檢護規(guī)程 .10 三日常維修工程管理規(guī)程 .10 四。

7、4 4 一主管職務(wù)說明書 .4 一任職資格.4 二工作關(guān)系.4 三崗位職責(zé)及工作目標(biāo).5 四工作中注意事項及應(yīng)對方法.5 二助理編輯職務(wù)說明書 .5 一任職資格.5 二工作關(guān)系.6 三崗位職責(zé).6 四工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn).6 五工作中注意事。

8、職務(wù)說明書 .13 八綠化領(lǐng)班職務(wù)說明書 .14 九綠化員職務(wù)說明書 .16 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 .18 一綠化經(jīng)理 .18 二園藝經(jīng)理 .19 三綠化主管 .20 四園藝主管 .21 五施工員 .23 六文員 .24 七領(lǐng)班 。

9、場.25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執(zhí)勤.30 七家訪臨時. .31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程. .31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程. .33 十物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。

10、單,五分鐘必達現(xiàn)場進行維修;7. 工程維修人員接單維修后,必須及時將報修單反饋到項目部;8. 工程維修人員進行工程巡檢時,發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,必須及時上報班長;9. 工程維修人員進行工程巡檢時,必須認(rèn)真填寫工程設(shè)備點檢表;10. 工程維修人員。

11、并按相關(guān)手續(xù)為業(yè)主更改門卡開門區(qū)域和使用權(quán)限 工作. 5. 負(fù)責(zé)電梯運行樓層信號電梯閉路電視電梯對講及樓層對講電話的監(jiān)護工 作. 6. 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作. 7. 負(fù)責(zé)管理消防自動報警系統(tǒng),及對區(qū)域內(nèi)報警進行確認(rèn)報告指揮滅火 及。

12、會議結(jié)束后的清場工作. 5負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合. 6負(fù)責(zé)會議室照明空調(diào)飲水設(shè)施是否完好,有問題及時向站長匯報. 7. 負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù). 8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

13、巡查工作,編排及督促工作,制定各用 途室使用守則,確保物業(yè)內(nèi)各部份能正常運作. 招聘要求: 男女均可,具有北京戶籍 大專以上畢業(yè) 能操流利英語 具有組織及領(lǐng)導(dǎo)能力 具有五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗,曾從事酒店工作者優(yōu) 先考慮 有物業(yè)經(jīng)理上崗證 。

14、員接報修單,五分鐘必達現(xiàn)場進行維修; 7. 工程維修人員接單維修后,必須及時將報修單反饋到項目部; 8. 工程維修人員進行工程巡檢時,發(fā)現(xiàn)重大安全隱患,必須及時上 報班長; 9. 工程維修人員進行工程巡檢時,必須認(rèn)真填寫工程設(shè)備點檢表; 1。

15、個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān); c總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)內(nèi)部刊物或會議等各種方式使全體員工都能樹立 質(zhì)量意識, 都能認(rèn)識到滿足業(yè)主和住戶的要求和法律法規(guī)的要求對公司的 重要性,并能經(jīng)常持續(xù)地加強員工對質(zhì)量的意識,使他們積極參與提高質(zhì) 量有關(guān)的活動。

16、住人員, ,施工人員及閑游逗留的施工人員及閑游逗留的 三無三無 人員的管理人員的管理. . 3.0 3.0 職責(zé)職責(zé) 3.1 3.1 主管經(jīng)理負(fù)責(zé)以社區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員主管經(jīng)理負(fù)責(zé)以社區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員, ,施工人員及施工人員及 三無三。

17、員隨意觸動設(shè)備.嚴(yán)禁非工作人員隨意觸動設(shè)備. 6 6保證配電室及其他機房清潔衛(wèi)生,確保設(shè)備在技術(shù)指標(biāo)要求環(huán)境中正常運保證配電室及其他機房清潔衛(wèi)生,確保設(shè)備在技術(shù)指標(biāo)要求環(huán)境中正常運 行.行. 7 7發(fā)生報警后,值班人員必須立即通知安全人員到。

18、體制和層級管理原則,公司全面業(yè)務(wù),是公司 最高決策者,決定公司組織機構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系. b 負(fù)責(zé)管理資源配備,選聘部門經(jīng)理,決定管理人員的錄用考核獎 懲晉升及公司重大人事變動. c 負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)配備和督導(dǎo)公司重大培訓(xùn)。

19、 負(fù)責(zé)電梯運行樓層信號電梯閉路電視電梯對講及樓層對講電話的監(jiān)護工 作. 6. 負(fù)責(zé)監(jiān)控室電視屏幕的監(jiān)視工作. 7. 負(fù)責(zé)管理消防自動報警系統(tǒng),及對區(qū)域內(nèi)報警進行確認(rèn)報告指揮滅火 及各項消防應(yīng)急措施的控制工作. 8. 負(fù)責(zé)管理樓宇自動化管理。

20、會議結(jié)束后的清場工作. 5負(fù)責(zé)各會議室之間的工作協(xié)調(diào)配合. 6負(fù)責(zé)會議室照明空調(diào)飲水設(shè)施是否完好,有問題及時向站長匯報. 7. 負(fù)責(zé)局領(lǐng)導(dǎo)辦公室服務(wù). 8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

21、的決策能力,掌握一定的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù).能夠?qū)ο聦倥c客 戶之間的溝通起到指導(dǎo)作用,不斷提高下屬的服務(wù)溝通能力. 2文字表達能力 能夠?qū)ο聦偎鶖M定的通知公告等公開性文件進行有效的審核, 對其不妥之處進行修改,并能夠指導(dǎo)下屬不斷提高公文擬定的水平 3計。

22、人員定編計劃 目前公司的運營管理趨向項目式管理.項目部行政部等人員是為各項目提供服務(wù), 統(tǒng)籌各項目資源;保安保潔等崗位是根據(jù)各項目所需進行配置.因此,在部門與崗位設(shè) 置應(yīng)分為職能部門與各項目兩個層面. 一部門設(shè)置 二崗位編制 根據(jù) XX 項。

23、設(shè)置主管1 人可由管理處副經(jīng)理兼,住戶服務(wù)中心班 長1人,巡樓班組長1人. 二二保安人員勞動定額保安人員勞動定額 1固定崗保安員每人當(dāng)值時可監(jiān)護面積為30003500平 方米. 2全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置6人三班倒. 3巡邏保安員每組兩人一。

24、綠化面積 維修人員 1 人2 萬2.5 萬建筑面積 二級 服務(wù) 客服人員 1 人500 戶600 戶低于 600 戶的不得少于 2 人 保潔人員 1 人1 萬1.2 萬建筑面積 秩序維護人員 1 人0.8 萬1 萬建筑面積 綠化人員 1 人。

25、的一般模式: 一般情況下,公司管理單一物業(yè)時,公司設(shè)置為:辦公室含行 政人事部經(jīng)營部財務(wù)部客戶服務(wù)部工程維修部保安 部保潔部含綠化; 一般情況下,公司員工人數(shù)在 800 人以上或管理處數(shù)量在 2 個以 上時,公司機關(guān)設(shè)置為:行政部人事部財務(wù)。

26、段 . 9 三商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段三商業(yè)物業(yè)管理準(zhǔn)備階段 . 9 三商業(yè)物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)供參考三商業(yè)物業(yè)驗收標(biāo)準(zhǔn)供參考 . 10 一項目公共配套設(shè)施一項目公共配套設(shè)施 . 10 二裝修二裝修 . 11 三主力店鋪驗收標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)參考,以商家定制為準(zhǔn)。

27、 業(yè)主住戶檔案管理制度 17 12. 客服專員崗位職責(zé) 19 13. 客戶收房手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 20 14. 住戶裝修手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 21 15. 房屋轉(zhuǎn)讓更名手續(xù)辦理作業(yè)規(guī)程 23 16. 客服專員收費作業(yè)規(guī)程 24 17. 業(yè)主報修。

28、職責(zé)工作流程及應(yīng)具備技能第一章:干貨主管崗位職責(zé)工作流程及應(yīng)具備技能 第一節(jié)第一節(jié) 干貨主管崗位職責(zé)干貨主管崗位職責(zé) 1. 以身作則帶領(lǐng)干貨區(qū)員工嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度. 2. 負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的考勤儀表禮儀服務(wù)等方面的管理. 3. 制定。

29、時向經(jīng)理匯報各項工作進展情況. 負(fù)責(zé)組織實施服務(wù)中心消防管理工作. 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) e f 負(fù)責(zé)及時處理服務(wù)中心各類安全管理緊急突發(fā)事件. g 負(fù)責(zé)各類安全意識安全知識安全措施的宣貫工作. h 負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心夜間查崗計劃,并組織每。

30、進場. 9:059:15 早例會:提出管理要求傳達公司通知前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識 及培訓(xùn)促銷活動及對當(dāng)天的工作要求. 9:159:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生商品陳列票據(jù)整理及 擺放儀容儀表是否合要。

31、員工月績效考評工作由經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),員工年終績效考核由 經(jīng)理負(fù)責(zé). 4.2 員工績效考評的標(biāo)準(zhǔn)由客戶經(jīng)理根據(jù)實際情況進行合理制定詳細(xì)內(nèi)容 請見附頁 . 4.3 員工績效考核類型 4.3.1 員工績效考核按考核時間可分為月考核和年終考核兩種方式。

32、6配合銷售做好各項營銷活 動. 7完成集團及地產(chǎn)公司交予的 各項工作,向地產(chǎn)分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé). 項目 主管 1 1全面負(fù)責(zé)本項目的日常工 作. 2負(fù)責(zé)制定本項目每月每周工 作及資金計劃. 3負(fù)責(zé)擬訂每月每周培訓(xùn)計劃 并組織實施. 4負(fù)責(zé)每日品質(zhì)。

33、救工作. 1.5 配合有關(guān)政府部門宣傳國家一些方針政策,與政府部門和小區(qū)住 戶實現(xiàn)良好溝通. 1.6 作為公司對外的窗口, 依據(jù)公司儀容 儀表要求, 講文明 講禮貌, 熱心為客戶服務(wù),樹立小區(qū)文明高尚的整體形象. 1.7 協(xié)助配合各部門搞好。

34、予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,公司將適時予以補充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 簽發(fā)人: 年 月 日 第一部分 崗位職責(zé) 公司總經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài)。

35、證各項工作的有序開展. 4組織員工完成崗位職責(zé),合理調(diào)配人力資源,完成對員工的各項 考核. 5組織實施員工勞動保護和安全生產(chǎn)的各項工作規(guī)范和措施; 6協(xié)助物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作; 8處理住戶重大事項的投訴; 9組織開展住戶意見征詢和調(diào)查。

36、 1 人 南區(qū)客服領(lǐng)班 1 人 北區(qū)客服領(lǐng)班 1 人 地產(chǎn)服務(wù)部 客服主管助理 1 人 客服領(lǐng)班助理 管家 內(nèi)業(yè) 前臺 客服領(lǐng)班助理 管家 內(nèi)業(yè) 前臺 領(lǐng)班助理 樣板間 保潔 水吧 保安 空置房管家 已辦理入住房管家 空置房管家 已辦理入住。

37、務(wù)體系;3定期收集匯總小區(qū)及公司的各項信息,定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報反映,并根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的意見和要求開展下一步工作;4接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)主來電,解答業(yè)主咨詢,受理業(yè)主投訴維修求助咨詢與收集業(yè)主建議,并做好相應(yīng)記錄.5受理業(yè)主投訴報修求助后,按照。

38、建設(shè);八審定公司工資獎金分配方案并組織實施.副總經(jīng)理職能范圍一按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動;二協(xié)助組織工作,對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán);三定期或不定期的召開分管部門會議,聽取分管部門的工作匯報,及時解決工作中出現(xiàn)的問。

39、并組織編寫管理報告 和各種通知公函;3負(fù)責(zé)與開發(fā)單位及公司各部門的溝通協(xié)調(diào)工作,加強團結(jié) 合作,樹立整體思想,保證各項工作的順利開展;4 熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,檢查督促各責(zé)任區(qū)管 理的實際操作;5每年組織對業(yè)主進行2次以上書面滿。

40、的防衛(wèi)器具,檢查小區(qū)內(nèi)各樓道道路口,四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落, 發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為, 必須及時勸說制止和處理,特別出現(xiàn)斗毆兇殺火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時,應(yīng)及時報警,同時告知公司領(lǐng)導(dǎo).五每班必須按時上下崗,嚴(yán)禁離崗脫崗.當(dāng)班時如因玩忽職守。

41、GDEQE001001實施日期: 20XX 年 8月 20 日頁碼:共 18 頁第 6 頁版本號碼:A修改狀態(tài):0工程部工作手冊工程技術(shù)部崗位職責(zé)文件編號:GDEQE001001實施日期: 20XX 年 8月 20 日頁碼:共 18 頁第 。

42、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動;二協(xié)助組織工作,對公司中層管理以下人員有任免建議權(quán);三定期或不定期的召開分管部門會議,聽取分管部門的工作匯報,及時解決工作中出現(xiàn)的問題和矛盾;四檢查督導(dǎo)催辦各部門的工作;五負(fù)責(zé)公司法務(wù)及 xx 。

43、著裝整齊,帽子領(lǐng)帶腰帶手套不可缺少保持面部整潔,女士盤發(fā)畫淡妝,男士每天剃須物業(yè)站崗?fù)＼嚪?wù)物業(yè)站崗銷售引導(dǎo)樣板房解說員及客服21354銷售中心客服6板房引導(dǎo)服務(wù)崗n停車服務(wù)崗為了讓客戶體現(xiàn)更體貼的服備.n迎客:敬禮問好;n引導(dǎo)客戶停放車量。

44、巡回檢查時,必須攜帶一定的防衛(wèi)器具,檢查小區(qū)內(nèi)各樓道道路口,四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落,發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為,必須及時勸說制止和處理,特別出現(xiàn)斗毆兇殺火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時,應(yīng)及時報警,同時告知公司領(lǐng)導(dǎo).五每班必須按時上下崗,嚴(yán)禁離崗脫崗。

45、動的安排.5.負(fù)責(zé)客訪預(yù)報,來訪接待,6.負(fù)責(zé)公司行政資料合同的搜集整理和歸檔管理工作.7.負(fù)責(zé)印鑒的管理工作及公司資質(zhì)申報企業(yè)的年檢等方面的工作.8.負(fù)責(zé)與政府協(xié)會的聯(lián)系與協(xié)調(diào)工作.9.負(fù)責(zé)發(fā)行公司內(nèi)刊,組織開展公司各種文化活動.10. 。

46、規(guī)章制度作業(yè)規(guī)程和質(zhì)量記錄,并持續(xù)改進;4. 負(fù)責(zé)按月統(tǒng)計各小區(qū)物業(yè)管理費用的收支情況,并進行分析;5. 指導(dǎo)監(jiān)督各小區(qū)按照物業(yè)管理服務(wù)合同的要求開展物業(yè)管理服務(wù)工作,確保合同約定的各項目標(biāo)實現(xiàn);6. 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理經(jīng)營服務(wù)事務(wù).包括。

47、監(jiān)督,并負(fù)責(zé)制定和不斷改進監(jiān)督檢查考評標(biāo)準(zhǔn).6定期或不定期向主管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理報告工作進展,對存在的質(zhì)量缺陷提出建設(shè)性合理化建議.7對監(jiān)督檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題,及時督促監(jiān)督有關(guān)部門和人員進行整改,并及時將整改結(jié)果及相應(yīng)的處罰措施向相關(guān)的項目負(fù)。

48、員按照計劃安排的時間內(nèi)容和要求,按時對所分管的設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)工作.每次維修保養(yǎng)前,對設(shè)備運行記錄進行檢查,準(zhǔn)備好維修工具和器材,按照維修保養(yǎng)規(guī)程進行調(diào)試緊固加油,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn).4各專業(yè)班組每次對設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)時,均填寫設(shè)備正。

49、員按照計劃安排的時間內(nèi)容和要求,按時對所分管的設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)工作.每次維修保養(yǎng)前,對設(shè)備運行記錄進行檢查,準(zhǔn)備好維修工具和器材,按照維修保養(yǎng)規(guī)程進行調(diào)試緊固加油,保證設(shè)備正常運轉(zhuǎn).4各專業(yè)班組每次對設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)時,均填寫設(shè)備正。

50、的設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)工作.每次維修保養(yǎng)前,對設(shè)備運行記錄進行檢查,準(zhǔn) 備好維修工具和器材,按照維修保養(yǎng)規(guī)程進行調(diào)試緊固加油,保證設(shè)備正常 運轉(zhuǎn).4各專業(yè)班組每次對設(shè)備進行正常維修保養(yǎng)時,均填寫設(shè)備正常維修保養(yǎng) 記錄.5各專業(yè)主管和班領(lǐng)班。