物業(yè)公司如何提升管理Tag內(nèi)容描述：
1、 相結(jié)合,確保使用功能正常可靠;4. 嚴(yán)格裝飾裝修管理,杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為. 2維修工程質(zhì)量合格率 承諾指標(biāo) 99 測(cè)定依據(jù)一次維修合格工程次數(shù) 維修工程次數(shù) 100 99 承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),二次返修率不高于1 . 保證措施 。
2、服務(wù)理念與行為方式.三服務(wù)規(guī)范酒店化.公司上至管理層下到操作層,由涉外五星級(jí)賓館資深培訓(xùn)師進(jìn)行過專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn).公司還建立了嚴(yán)格系統(tǒng)的行為規(guī)范手冊(cè),使客戶能近距離地享受到可視透明的規(guī)范服務(wù).四管理過程人性化.公司重視與客戶的相互關(guān)系,導(dǎo)入民。
3、PT頁碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程 業(yè)務(wù)模式變革緣起P57 睿平臺(tái)的介紹P8 運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)P9 設(shè)立值班經(jīng)理的好處P10 崗位目的 崗位職責(zé) 崗位配置 P12 值班經(jīng)理的權(quán)限 審批權(quán) 調(diào)薪建議權(quán) 考核權(quán) 任免提名權(quán) 激。
4、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動(dòng) 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場(chǎng)照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
5、業(yè)管理作為一門新興行業(yè),其發(fā)生發(fā)展是近20年的事情,但由于其功能的特殊性及重要性,自產(chǎn)生之日起,物業(yè)管理就受到社會(huì)的關(guān)注和政府的支持,得以蓬勃高速發(fā)展,并日益成為當(dāng)今的朝陽行業(yè).萬科物業(yè)管理業(yè)務(wù)是伴隨著集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生,并逐步。
6、容容綱綱要要 掌握程度授課形式 值班經(jīng)理設(shè)置的必然性 來自麥當(dāng)勞的先例業(yè)務(wù)模式變革緣起了解講授 睿服務(wù)是什么 睿平臺(tái)的介紹 掌握 講授 設(shè)立值班經(jīng)理的好處講授 值班經(jīng)理的崗位職責(zé) 崗位職責(zé) 崗位目的熟練講授 崗位職責(zé)熟練講授 崗位配置熟練講。
7、條件與必要 條件 5 5 各系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)管理案例25 內(nèi)容PPT頁碼 團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)分析;一群人團(tuán)隊(duì) 團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)P5 五要素5P:人員目標(biāo)定位權(quán)限計(jì)劃p68 1團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 形成期震蕩期 規(guī)范期執(zhí)行期 : 2團(tuán)隊(duì)四個(gè)階段的成員特點(diǎn)關(guān)注要點(diǎn) 3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)。
8、1 2移車器鎖車器配置標(biāo)準(zhǔn)P12 1社區(qū)曝光信息欄的設(shè)定臨時(shí)倉庫的設(shè)定P13 標(biāo)準(zhǔn)禮儀2儀容儀表行為舉止智能對(duì)講機(jī)的使用P14 巡查要求 3十字禮貌用語3米微笑問候交談P15 3三多四勤快速響應(yīng)P16 5巡邏路線和盤問P1718 公共巡查與。
9、訓(xùn)練實(shí)踐 區(qū)分訓(xùn)練與輔導(dǎo) 2 2 2 5 訓(xùn)練標(biāo)準(zhǔn)化 1 1 1 課程回顧課程回顧8 120 內(nèi)容PPT頁碼 介紹自己,闡述課程目標(biāo),介紹課程結(jié)構(gòu)P13 提提問問:你心目中的訓(xùn)練師是什么形象P5 引導(dǎo)學(xué)員說出訓(xùn)練師的角色和職責(zé)并作總結(jié)P6 。
10、講授 意外發(fā)生且具有一定影響或造成人身傷害財(cái)產(chǎn)損失的過程或結(jié)果了解ppt講授 突發(fā)事件分類 1各類事故災(zāi)禍 2重大投訴 3媒體負(fù)面曝光 4緊急法律事件 5政府部門非常規(guī)檢查 6客戶群體與政府部門發(fā)生沖突 7員工侵害客戶權(quán)益 8員工行為給公司。
11、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬科物業(yè)對(duì)品質(zhì)的理解P5P7 重提萬科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。
12、水面配置1條,救生設(shè)施必須放置于醒目處,取 放方便 3有急救室,并配有氧氣袋救護(hù)床急救藥品和器材,救護(hù)器材要擺在便于取用的明顯位置 救護(hù)人員配置 1人工泳池水面面積在250m2以下的人工游泳池,至少配備固定水上救生員2人;水面面積在250m。
13、一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 目錄 1.訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé) 2.訓(xùn)練師崗位要求 3.訓(xùn)練資料 4.訓(xùn)練方法及流程 5.崗位訓(xùn)練實(shí)踐 了解講授 訓(xùn)練師的角色定位和職責(zé) 訓(xùn)練師定義熟記互動(dòng)引導(dǎo) 訓(xùn)練師角。
14、程程大大綱綱: 一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度 巡邏方案的制定 巡邏的目的發(fā)現(xiàn)并消除治安隱患掌握 巡邏方案策劃 巡邏方案策劃示意圖了解 危險(xiǎn)源識(shí)別掌握 方案運(yùn)行及完善了解 巡查要求 崗位巡查的目的總覽維護(hù)公共權(quán)益。
15、原則;可提出往期公司對(duì)突發(fā)事件培訓(xùn),強(qiáng)調(diào)的原則為可散不 可聚可緩不可急可順不可逆;突發(fā)事件處理程序 P7 常見突發(fā)事件處理步驟和技巧 內(nèi)部突發(fā)事件被盜8通過案例解析被盜突發(fā)事件的處理步驟P811 內(nèi)部突發(fā)事件火災(zāi)8描述火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件的案例。
16、具,通過練習(xí)掌握目標(biāo)的SMART原則 目標(biāo)分解與過程管控的動(dòng)作;教給系統(tǒng)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)成員選和用的具體方法;幫助系統(tǒng)負(fù)責(zé)人梳理管家場(chǎng)所秩序 業(yè)務(wù)支持團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與管理要點(diǎn),進(jìn)一步了解差異并熟悉實(shí)操方法. 課課程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng): 2小時(shí) 課課程程大大綱。
17、綱綱要要 掌握程度 泳池管理基本要求 四項(xiàng)基本原則 1生命安全高于一切原則; 2法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)為底線原則; 3管理要求不容放松原則; 4安全漏洞責(zé)任到人原則 了解 三大紀(jì)律 入口管理要嚴(yán)格 泳區(qū)秩序是生命 泳池開放不缺崗 熟練 十項(xiàng)注意分別介紹十。
18、法注意事項(xiàng); 4了解小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的基本動(dòng)作及要點(diǎn)了解綠化移交和綠化管理監(jiān)督的要點(diǎn)與方法 課課程程時(shí)時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng): 2小時(shí) 課課程程大大綱綱: 一一級(jí)級(jí)目目錄錄二二級(jí)級(jí)目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 環(huán)境管理總則 環(huán)境管理底線紅黃線標(biāo)準(zhǔn)。
19、2 綠化養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)10 綠化養(yǎng)護(hù)高空作業(yè)2 施工養(yǎng)護(hù)移交3 供方檢查要點(diǎn)4 120 內(nèi)容PPT頁碼 自我介紹課程目標(biāo)大綱14 底線標(biāo)準(zhǔn)和紅黃線標(biāo)準(zhǔn)介紹57 新員工崗位訓(xùn)練前的準(zhǔn)備訓(xùn)練的流程介紹810 崗位訓(xùn)練過程中可能情況的講解10 提效和免。
20、 02 巡查的重點(diǎn) 03 巡查突發(fā)問題的處理 04 特殊巡查特種作業(yè)安全管控 444 目錄頁 START END 巡逡方案的制定 1 PART 1 特殊巡查特種作業(yè)安全管控 4 PART 4 巡查的重點(diǎn) 2 PART 2 巡查突發(fā)問題的處理。
21、的門窗衛(wèi)生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃?xì)?管道電線等設(shè)備; 物業(yè)管理?xiàng)l例 共用部位:是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全 體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機(jī)房走廊通道 傳達(dá)室內(nèi)天井房屋承重結(jié)構(gòu)。
22、是不能按要求做到位 要提高現(xiàn)場(chǎng)管理就要花錢 現(xiàn)場(chǎng)好壞是管理處的事 所有的現(xiàn)場(chǎng)問題都是由一線的員工造成的 何為現(xiàn)場(chǎng)何為現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)場(chǎng) :是服務(wù)區(qū)域內(nèi)服務(wù)要求服務(wù)能力和服務(wù)期望的綜 合反映. 現(xiàn)場(chǎng)就是環(huán)境,分為硬環(huán)境和軟環(huán)境 硬環(huán)境 1.設(shè)備設(shè)施 。
23、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
24、 PART 4 泳池開放前管理 2 PART 2 外包方管理 3 PART 3 458 過渡頁 START END 泳池管理基本要求 1 PART 1 特殊案例分析 4 PART 4 泳池開放前管理 2 PART 2 外包方管理 3 PAR。
25、們務(wù)必 將自己的售場(chǎng)服務(wù)打造成當(dāng)?shù)貥?biāo) 桿.故針對(duì)新進(jìn)城市,分公司在 與營(yíng)銷對(duì)接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競(jìng)品樓盤案 場(chǎng)服務(wù).針對(duì)其他售場(chǎng)的服務(wù), 取長(zhǎng)補(bǔ)短,制定獨(dú)特的專屬方案. 二提升觸點(diǎn) 助力營(yíng)銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。
26、冷冷卻卻塔塔補(bǔ)補(bǔ)水水 m3 計(jì)計(jì)劃劃0105080300350450500 實(shí)實(shí)際際083084267363453522 對(duì)對(duì)比比結(jié)結(jié)果果022043313322 廚廚房房總總用用水水 m3 計(jì)計(jì)劃劃25025025030035035037。
27、小區(qū),從而以點(diǎn)帶面全面提高上海保利所有住宅樓盤的物業(yè)管理能力和服務(wù)水平. 一一 保利家園三期現(xiàn)狀保利家園三期現(xiàn)狀 保利家園三期現(xiàn)有住宅 1038 戶;入住 500 戶約 400 戶為出租 戶,管理面積 11.05 萬,收費(fèi)面積 8.58 萬。
28、節(jié) 崗位職務(wù)說明書崗位職務(wù)說明書 . 7 7 一總管職務(wù)說明書 . 7 二副總管職務(wù)說明書 . 8 三助理職務(wù)說明書 . 9 四主管職務(wù)說明書 . 10 五辦公室領(lǐng)班職務(wù)說明書 . 11 六清潔工領(lǐng)班職務(wù)說明書 . 12 七滅四害領(lǐng)班職務(wù)說。
29、書 . 4 4 一工程管理部主管職務(wù)說明書 . 4 二工程管理部副主管職務(wù)說明書 . 5 三工程管理部物業(yè)助理職務(wù)說明書 . 6 四工程管理部文員職務(wù)說明書 . 7 第三節(jié)第三節(jié) 操作規(guī)程操作規(guī)程 . 9 9 一樓宇驗(yàn)收規(guī)程 . 9 二空置。
30、三節(jié)操作規(guī)程. 22 二車場(chǎng).25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位.28 大門崗執(zhí)勤.30 七 家訪臨時(shí).31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程.31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33 十 物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程.34 十一辦公室工作人員。
31、服務(wù). 這種理念的背景是來自日本索尼產(chǎn)品的售后服務(wù)模式.萬科做房地產(chǎn),就把 物業(yè)管理當(dāng)做一個(gè)重要方面考慮進(jìn)去.一個(gè)是考慮物業(yè)的服務(wù),一個(gè)考慮的是物 業(yè)的管理. 萬科的物業(yè)管理服務(wù)理念 員工先有滿意的員工,后有滿意的顧客 顧客尊重顧客,讓顧客。
32、堅(jiān)守崗位忠于職守嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制. 4 注意儀容整潔講究文明服務(wù)禮貌待人. 5 值班時(shí)禁止喝酒吸煙吃東西,不準(zhǔn)嘻笑打鬧,不準(zhǔn)會(huì)客看書報(bào)聽 廣播,不準(zhǔn)做與值班當(dāng)值無關(guān)的事. 6 不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊. 7 不準(zhǔn)擅自帶人進(jìn)。
33、 誰公攤的原則,本著取之于民,用之于民保本微利的信念,進(jìn)行了較為科學(xué)細(xì)致的分析 ,但由于我司得到的資料數(shù)據(jù)尚未詳盡,特別是工程部分公共設(shè)施方面,敝司只能根據(jù)同類型物業(yè) 的經(jīng)驗(yàn)值進(jìn)行估算,編制而成以下預(yù)算.待實(shí)際接管該物業(yè)時(shí),敝司可根據(jù)實(shí)際管。
34、 類型:住宅 坐落位置: ; 建筑面積: 平方米以房地產(chǎn)權(quán)證確權(quán)面積為準(zhǔn) . 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲乙雙方就前期物 業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議: 第一條第一條 雙方權(quán)利和義務(wù)雙方權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利義務(wù)一甲方的權(quán)。
35、 相互認(rèn)識(shí)相互認(rèn)識(shí) 入職引導(dǎo)技巧 形象的記憶: 拿電話表對(duì)號(hào)入座,吃飯培訓(xùn)開會(huì) 時(shí)認(rèn)人參加活動(dòng)時(shí)認(rèn)識(shí)人. 對(duì)等的介紹: 不單介紹新人,還要介紹老同事 提示工作對(duì)接 :未來打交道 介紹同事介紹同事 需要引導(dǎo)的內(nèi)容 協(xié)助打印公司最新電話表 介紹。
36、 投訴人投訴人 投訴人自身素質(zhì)偏見缺乏了解 不習(xí)慣不了解依賴偏見蠻橫自私 為什么會(huì)產(chǎn)生投訴 維修水龍頭水量小 家住小高層7樓的業(yè)主張女士打電話向管理處詢問,她家水龍頭為 什么水量小,管理處小王回答是自來水壓力小,讓她自己向自來 水公司打電話。
37、引29 顧客需求調(diào)查指引32 物業(yè)管理方案編制要點(diǎn)35 4.2 目標(biāo)管理 37 年度物業(yè)管理責(zé)任書41 整體分期物業(yè)管理責(zé)任書47 管理處物業(yè)管理責(zé)任書52 WDWYFRMM4201 目標(biāo)計(jì)劃調(diào)整審批表56 4.3 計(jì)劃管理57 WDWYF。
38、三部分:業(yè)戶欠費(fèi)的原因分析;第三部分:業(yè)戶欠費(fèi)的原因分析; 第四部分第四部分:如何控制好收費(fèi)的全過程如何控制好收費(fèi)的全過程;第四部分第四部分:如何控制好收費(fèi)的全過程如何控制好收費(fèi)的全過程; 第五部分:如何應(yīng)對(duì)不好收的業(yè)戶;第五部分:如何應(yīng)對(duì)。
39、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力 1 商業(yè)物業(yè)的核心價(jià)值 Core Value of Commercial Proper。
40、客戶滿意度為尊以企業(yè)形象品牌核心和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力. 2從方便安全高效感知方面逐步完善我們的服務(wù)質(zhì)量,開展務(wù)實(shí) 管理基礎(chǔ)規(guī)范服務(wù)行為和服務(wù)標(biāo)示善練內(nèi)功,全面提升員工的精神面貌 和服務(wù)技巧. 3把我業(yè)主期望與公司實(shí)際服務(wù)之間的差距,解決服務(wù)管理環(huán)節(jié)。
41、章內(nèi)務(wù)設(shè)置. 9第十一章查崗. 10第十二章交接班. 11第十三章應(yīng)急演練.11第十四章日常培訓(xùn).12第十五章考核. 13第十六章附則. 16房地產(chǎn)房地產(chǎn) E E 網(wǎng)網(wǎng)房地產(chǎn)房地產(chǎn) 物業(yè)管理行業(yè)免費(fèi)資源物業(yè)管理行業(yè)免費(fèi)資源 E E 網(wǎng)打盡網(wǎng)。
42、鍵是怎樣能把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進(jìn)來.所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了,硬件軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提。
43、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進(jìn)來.所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了, 硬件 軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越, 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
44、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長(zhǎng),XX 副總經(jīng)理任副組長(zhǎng),各單位負(fù)責(zé)人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實(shí)施方案, 組織實(shí)施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動(dòng).三活動(dòng)目標(biāo)三活動(dòng)目標(biāo)通過開展服務(wù)品質(zhì)提升。
45、業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案案,目的在于提高全員服務(wù)意識(shí)目的在于提高全員服務(wù)意識(shí),強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)部管理強(qiáng)化各項(xiàng)內(nèi)部管理,提升提升崗位服務(wù)技能崗位服務(wù)技能, 為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù), 具體方案如下具體方案如下:物業(yè)服務(wù)提升的宗。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
