物業(yè)公司入職培訓pptTag內(nèi)容描述：
1、理及對客渠道 03 客戶服務行為規(guī)范 禁止部分 04 464 過渡頁 TRANSITION PAGE 過渡頁 TRANSITION PAGE 客戶服務及客戶滿意度 01 萬科物業(yè)員工對客行為規(guī)范 02 客戶投訴處理及對客渠道 03 客戶服務。
2、婚假喪假產(chǎn)假 陪產(chǎn)假 獎懲管理辦法獎懲管理辦法 薪資保密制薪資保密制 辭職流程辭職流程 組織架構介紹組織架構介紹 大潤發(fā)大陸地區(qū)分布圖 總部總部 華東區(qū)華東區(qū) 總部總部 上海上海 華北區(qū)華北區(qū) 總部總部 濟南濟南 華南區(qū)華南區(qū) 總部總部 廣。
3、要用對待客戶的思想對待所有人,嚴禁客戶和非客戶區(qū)分對待.4 客戶是我們存在的價值.5 超出客戶的期望,哪怕超出一點點,都有價值.6 滿意服務問題的解決愉快的感覺;我們1的失誤,對客戶來說就是100錯誤.一 物業(yè)服務內(nèi)容1 客戶服務:1 細心。
4、前期介入前期介入 2 2部門建設部門建設 3 3施工質量監(jiān)管與反饋施工質量監(jiān)管與反饋 4 4裝修管理裝修管理 5 5開業(yè)條件保證開業(yè)條件保證 1 1遺留問題處理遺留問題處理 2 2接管驗收接管驗收 3 3設備管理設備管理 4 4能源管理能源。
5、服務企業(yè)三物業(yè)服務企業(yè) 四物業(yè)管理工作主要階段四物業(yè)管理工作主要階段 4 什么是物業(yè)管理什么是物業(yè)管理 是指是指業(yè)主自行業(yè)主自行或者或者通過他人通過他人對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑 物構筑物及配套的設施設備和相關場地進行維修。
6、類別性質與原則性質與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎知識第一部分:物業(yè)管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
7、生活的發(fā)展適應 社會的發(fā)展 3應考慮居住環(huán)境空間的設計 4應考慮內(nèi)外分區(qū)動靜分區(qū)潔污分區(qū) 干濕分區(qū) 5 B平面布置的具體要求: 1住宅平面布置應動靜分區(qū)明確緊湊合理 交通路線簡捷. 2每戶的入口處宜設過渡空間. 3客廳與餐廳宜分開或錯位布置。
8、態(tài)度: 高度的參與性 積極參與 全程互動 全情投入 深入淺出 團隊榮譽感 誰都有機會誰都有機會 世世 聯(lián)聯(lián) 地地 産産 5 要求:要求:1分組 2小組成員自我介紹認識 3小組討論 選組長為小組起名名字釋義口號 時間:時間:兩分鐘 評分標準。
9、制度保安主管 主要學習門崗工作作業(yè)指導書及巡邏崗作業(yè)保安部教員 指導書 對崗位上常見情況的處置方法進行演練保安部教員 通過對保安部案例的學習,提高隊員處保安主管 理問題的能力 主要學習公司的八大原則及員工手冊行政部主管 培訓結束由保安部教員。
10、企業(yè)文化 以人文為目標,注重創(chuàng)造協(xié)調和諧的氣氛,追求美好的人生. 一一. . 企業(yè)文化的含義企業(yè)文化的含義 企業(yè)文化指企業(yè)員工共同遵循的人生指導原則,以及在這些原則指引下的企 業(yè)運作方式和員工群體生活. 企業(yè)精神是指企業(yè)的生產(chǎn)意識集體意識文。
11、具體結果是使用價值和價值的統(tǒng)一體和非商業(yè)性質的服 務不以交換為目的,不把服務作為商品,靠國家財政撥付活動經(jīng)費,服務勞動 的具體結果是滿足社會公共需求,保障社會正常的生活秩序 .旅游服務一般應屬 于直接與人接觸的服務和商業(yè)性質的服務.服務與被。
12、作經(jīng)歷,熟練運用電腦,有一 定的文字功底和創(chuàng)意意識,熟悉辦公軟件及平面設計類軟件的使用. 三三 市場部市場部 1市場部經(jīng)理:大學以上學歷,3040 歲,三年以上的信息咨詢客戶服務 或市場銷售經(jīng)驗,很強的協(xié)調溝通能力和語言表達能力.有一定的談。
13、第三節(jié) CPM 北京分公司組織架構.3 第四節(jié) CPM 發(fā)展規(guī)劃.3 第二章 艾維克大廈簡介 第二章 艾維克大廈簡介 第一節(jié) 大廈簡介 .11 第三章 第三章 CPM 企業(yè)文化企業(yè)文化 第一節(jié) 企業(yè)文化的含義 .15 第二節(jié) CPM 企業(yè)文。
14、管理有限公司簡介 我們的發(fā)展目標與愿景我們的發(fā)展目標與愿景 我們的價值觀我們的價值觀 我們的文化我們的文化 千禧物業(yè)人力資源管理千禧物業(yè)人力資源管理政策政策 金質標準金質標準 全心為您全心為您 目目 錄錄 3 金質標準金質標準 全心為您全心。
15、 主要從事房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理房地 產(chǎn)中介顧問等業(yè)務.集團總部位于深圳 市福田中心區(qū)卓越大廈,在2003年深圳 市國土局房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)年度評審中, 卓越集團列居深圳行業(yè)排名第五. 卓越集團及其屬下控股公司自92年開始,即分 別在深圳北京上海。
16、類別性質與原則性質與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎知識第一部分:物業(yè)管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
17、急事件的處理方法 保安部火災應急處理 停車場管理 結束語結束語 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構圖公司組織架構圖 保安隊長保安隊長 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
18、 姓名籍貫暫住址即將就職的部門 2010年06月 XX項目組 4 公司簡介 XX公司前身是XX公司,創(chuàng)建于創(chuàng)建于1998 年,年,是中國清洗協(xié)會會員單位,也是XX 創(chuàng)辦的第一家專業(yè)清洗公司.具有獨立 法人資格由自然人共同出資注冊叁佰 萬元。
19、管部門核發(fā)的電工進網(wǎng)作業(yè)許 可證,外加公司安全培訓后才能獨立作業(yè). 電工職業(yè)道德 1. 愛祖國,愛人民,愛公司 1 有崇高的職業(yè)理想 2 有高尚的職業(yè)情感 3 有純正的職業(yè)作風 4 有嚴格的職業(yè)紀律 5 有嫻熟的職業(yè)技能 6 有遵法守紀的職。
20、的我們,在社會生活中 還要謀求提高和發(fā)展,擔當角色,所以,我們更應當把我們所從業(yè)的企業(yè) 看作是一個所能夠全面提高自身素質與修養(yǎng)的學校和在工作崗位中能 夠不斷展示自我生存價值的一個舞臺,這個認知應該是我們物業(yè)從業(yè) 人員能夠在物業(yè)職業(yè)生涯中不斷。
21、念障礙課程.文張建鋒 攝影陳春豐 入職培訓安排日程表入職培訓安排日程表 序號序號 日期日期 時時 間間 課程內(nèi)容課程內(nèi)容 授課授課 人人 1 第一 天 9:0010:00 培訓日程安排及紀律 2 10:1511:30 突發(fā)事件處理培訓 3 。
22、地點: 培訓時間:新員工入職一個月內(nèi),組織集中培訓 培訓地點:二沙島五樓培訓教室暫定 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) http: 三培訓對象:三培訓對象: 沒有參加過入職集中培訓的所有廣州公司新入職員工 四培訓課程安排:四培訓課程安排: 培訓內(nèi)容培。
23、度及相關規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客滿意度,確保 企業(yè)的長期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務. 員工是我們最重要的財富. 質量產(chǎn)品服務及設施始終保持高水準. 創(chuàng)新不斷改進我們的產(chǎn)品和服務. 合作發(fā)揚團隊精神,創(chuàng)建。
24、 1交接班對講機使用規(guī)定 A交接班制度 為樹立良好的值班形象,規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班,確保崗位區(qū)域 工作的勝利開展及崗位物品的順利交接,各值班人員應該做到: a 接班人員應提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具,在指定的位置由領班組。
25、概念,完善服務意識; 2. 充分掌握項目管理模式,提高工作質量; 3. 熟悉項目各種設備設施的功能,降低事故率; 4. 掌握各類崗位職責管理手冊; 5. 通過全面階段性的職業(yè)培訓,提高員工的工作素質. 三三. 培訓時間安排培訓時間安排 新員。
26、培訓安排 新員工入職率達 60時集中培訓; 四四. 培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容具體課程具體課程見附表見附表 個人成長物業(yè)管理概念物業(yè)管理實務禮儀客戶服務技巧物業(yè)管理法規(guī)案例分析消防安 全管理軍事體能訓練等 五五. 培訓負責培訓負責 由總經(jīng)理全程督導。
27、務理念全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作 崗位制度及相關規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客 滿意度,確保企業(yè)的長期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務. 員工是我們最重要的財富. 質量產(chǎn)品服務及設施始終保持高水準. 。
28、地市場,發(fā)展商從國家手中取得 的土地,稱之為一級市場. 2二級市場:發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子,第一次出售 出租,稱之為二級市場. 3 三級市場:賣給個人后的再次轉賣出租及抵押. 2生地,只是一塊土地,未達到可蓋房的要求水電煤都 沒有 。
29、類別性質與原則性質與原則 四四物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的內(nèi)容和基本環(huán)節(jié) 五五發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用發(fā)展物業(yè)管理的意義與作用 第一部分:物業(yè)管理基礎知識第一部分:物業(yè)管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
30、區(qū) 十九:JUSCO品項陳列法 八:JUSCO商品陳列原則 二十:JUSCO突出陳列 九:JUSCO商品陳列規(guī)范 二十一:JUSCO懸掛陳列 十:JUSCO商品陳列目的 二十二 宣傳標識品的使用規(guī)范 與吊旗使用規(guī)范 十一:JUSCO走道區(qū)規(guī)。
31、專題 3740 填寫成交報告指引41 房地產(chǎn)經(jīng)紀人的工作方法 42 房地產(chǎn)經(jīng)紀人業(yè)務技巧4344 房地產(chǎn)的特性 房地產(chǎn)是房屋土地和附著于其各種權益的總和.在我國,房地產(chǎn)所稱的房 屋,一般是指城市規(guī)劃區(qū)域范圍內(nèi)的房屋建筑物,它包括城市縣城城鎮(zhèn)。
32、熱愛的你所熱愛的 你所擅長的你所擅長的 5 先了解概念先了解概念文化文化 文化是任何特定人類群體,世代相傳的本質 特征包括行為模式信仰群體組織藝 術等的總和. 什么是文化什么是文化 什么是企業(yè)文化什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是指企業(yè)成員的共同價。
33、的潤滑劑,企業(yè)競爭的附加值人際關系的潤滑劑,企業(yè)競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發(fā)頭發(fā) 整潔無頭屑,不 染彩色發(fā) 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發(fā)不能長于肩部,留 長發(fā)的女士束發(fā) 眼睛眼。
34、 相互認識相互認識 入職引導技巧 形象的記憶: 拿電話表對號入座,吃飯培訓開會 時認人參加活動時認識人. 對等的介紹: 不單介紹新人,還要介紹老同事 提示工作對接 :未來打交道 介紹同事介紹同事 需要引導的內(nèi)容 協(xié)助打印公司最新電話表 介紹。
35、湖集團月成立于重慶,現(xiàn)在,龍湖集團 已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和 上海西安五個地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管上海西安五個地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管 理公司和商業(yè)管理公司。
36、集團 已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和已包括重慶龍湖地產(chǎn)成都龍湖地產(chǎn)京津龍湖地產(chǎn)和 上海西安五個地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管上海西安五個地區(qū)公司以及各地區(qū)公司下屬的物業(yè)管 理公司和商業(yè)管理公司,共擁有員工理公司和商業(yè)管理公。
37、的潤滑劑,企業(yè)競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發(fā)頭發(fā) 整潔無頭屑,不 染彩色發(fā) 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發(fā)不能長于肩部,留 長發(fā)的女士束發(fā) 眼睛眼睛 清潔無分泌物, 避免眼睛布滿血。
38、 衰落期:87年至89年 復活期:89至90年 成熟期:90年后 業(yè)態(tài)變化: 超市新員工入職培訓 零售業(yè)的發(fā)展概況 I.超級市場 II.購物中心 III.商業(yè)大廈 IV.大賣場 超市新員工入職培訓 零售業(yè)的發(fā)展概況 零售商業(yè)的其他形式 10。
39、2部門建設部門建設 3 3施工質量監(jiān)管與反饋施工質量監(jiān)管與反饋 4 4裝修管理裝修管理 5 5開業(yè)條件保證開業(yè)條件保證 1 1遺留問題處理遺留問題處理 2 2接管驗收接管驗收 3 3設備管理設備管理 4 4能源管理能源管理 5 5維修與服務。
40、部 環(huán)境維護部 設施設備維護部 秩序維護員 保潔綠化員 設施設備維護員 虛擬化服務團隊虛擬化服務團隊 服務線 行政線 為實現(xiàn)客戶經(jīng)理制的點對點一站式 的快捷與專屬服務,客戶經(jīng)理制采用虛擬矩陣式的 服務運作機制.原則上每一位客戶經(jīng)理的責任區(qū)內(nèi)。
41、2部門建設部門建設 3 3施工質量監(jiān)管與反饋施工質量監(jiān)管與反饋 4 4裝修管理裝修管理 5 5開業(yè)條件保證開業(yè)條件保證 1 1遺留問題處理遺留問題處理 2 2接管驗收接管驗收 3 3設備管理設備管理 4 4能源管理能源管理 5 5維修與服務。
42、以超越客戶期望為目標,我們要用 細膩周到的服務,為客戶營造安全舒適干凈整潔的辦公氛圍, 定位于高端物業(yè)管理,力爭成為高端物業(yè)管理行業(yè)的旗幟. 工作工作規(guī)范規(guī)范 一職業(yè)守則一職業(yè)守則 1工作行為 員工應隨時維護公司的形象和利益,不得做有損公司。
43、過培訓,灌輸服務理念全面了解企業(yè)發(fā)展過程和前景;掌握公司工作崗位制度 及相關規(guī)定;從而全面提高員工的觀念,知識和技能水平,提高顧客滿意度,確保企業(yè) 的長期發(fā)展. 顧客提供超越顧客期望的服務. 員工是我們最重要的財富. 質量產(chǎn)品服務及設施始終。
44、計院;項目公司工程部;經(jīng)營商戶;設計階段主要以下幾方面:能耗的計量強電系統(tǒng)弱 電 系 統(tǒng)空調系統(tǒng)給排水系統(tǒng)消防系統(tǒng)電 梯建 筑 類一前期介入設計階段1能耗的計量1 1分表計量分表計量除進戶總表外,主力店和管公司管轄范圍必須有分表計量,避免出。
公安局備案號：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經(jīng)營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號
