1、服務(wù)理念與行為方式.三服務(wù)規(guī)范酒店化.公司上至管理層下到操作層,由涉外五星級(jí)賓館資深培訓(xùn)師進(jìn)行過專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn).公司還建立了嚴(yán)格系統(tǒng)的行為規(guī)范手冊(cè),使客戶能近距離地享受到可視透明的規(guī)范服務(wù).四管理過程人性化.公司重視與客戶的相互關(guān)系,導(dǎo)入民。

2、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。

3、驗(yàn)正后留復(fù)印件一份. c復(fù)試.初試合格的人員,根據(jù)其應(yīng)聘崗位的級(jí)別進(jìn)行復(fù)試. 二級(jí)以上職員含二級(jí)職員,推薦給各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試和總經(jīng)理面 試. 三級(jí)職員推薦給各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)試和主管領(lǐng)導(dǎo)面試. d復(fù)試合格后即可辦理入職手續(xù),上崗試用. 。

4、的考勤管理 一考勤時(shí)間 1員工工作時(shí)間:夏季,早 ,下午 ;冬季,早 ,下午 . 每周出勤六天,周六周日部門除安排正常值班人員外,其余人員可以休息.營(yíng)業(yè)員 收銀員 禮儀員 前臺(tái)接待員及商場(chǎng)管理部需倒班的管理人員以商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)安排進(jìn)行 倒。

5、到保密和開展工作兩不誤. 二保密范圍和密級(jí)確定二保密范圍和密級(jí)確定 一公司秘密包括下列秘密事項(xiàng): 1公司重大決策決議決定. 2公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)方案計(jì)劃規(guī)劃項(xiàng)目. 3公司的合同協(xié)議意向書. 4重要項(xiàng)目的可行性報(bào)告調(diào)查報(bào)告. 5重要的會(huì)議。

6、序法.對(duì)一些反復(fù)出現(xiàn)的問題的協(xié)調(diào)方法. 2會(huì)議法. 1公司主管領(lǐng)導(dǎo)主持會(huì)議協(xié)調(diào),行政事務(wù)部根據(jù)各部的職責(zé)和實(shí)際情況, 提出切實(shí)可行的意見,供會(huì)議研究. 2行政事務(wù)部主持會(huì)議協(xié)調(diào),做出的具體方案,報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批. 3磋商法.由行政事務(wù)部牽頭。

7、初級(jí)管 理人員一般管理人員等三個(gè)層次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要有: 1業(yè)務(wù)培訓(xùn):企業(yè)管理營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷售技巧陳列藝術(shù)財(cái)會(huì) 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優(yōu)質(zhì)管理CI 系統(tǒng)商業(yè)英語及 其它專業(yè). 2素質(zhì)培訓(xùn):公司理念文化規(guī)章制度員工行為規(guī)范溝通技巧。

8、已交有關(guān)部門承辦的文件,及時(shí)查詢,催促工作進(jìn)度和完成情 況. 5 存檔: 對(duì)已完成上述程序的文件, 行政秘書按規(guī)定的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行存檔, 備查,并提案.確定保密程度,加蓋密級(jí)章限,定期查閱.流程圖: 二對(duì)政府及上級(jí)主管部門呈文的擬訂和呈送 1。

9、政策法令的內(nèi)容,根據(jù)其中的變化及時(shí)調(diào)整公司的經(jīng)營(yíng)決策及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃. 4主動(dòng)給各級(jí)政府部門提供信息,幫助政府了解下情,便于政府在政策制訂和掌握上更符合實(shí)際情況. 5與各級(jí)政府的溝通協(xié)調(diào)工作由行政事務(wù)部經(jīng)理親自負(fù)責(zé). 二與社會(huì)的溝通協(xié)調(diào)工作 一協(xié)。

10、不可量化;以效益來 分包括即期與遠(yuǎn)期; 以形態(tài)來分包括無形和有形. 公司制定 績(jī)效考核計(jì)劃 一 來考核員工績(jī)效中的可量化部分,制定績(jī)效考核計(jì)劃二靠考核員工績(jī)效 中的不可量化部分. 三考核的組織三考核的組織 績(jī)效考核工作由行政事務(wù)部組織.行政。

11、則. 一在計(jì)劃采購(gòu)中要堅(jiān)持做到,確實(shí)需要,質(zhì)量?jī)?yōu)先,價(jià)格合理. 二在使用中做到正確使用,精心保管,細(xì)心保養(yǎng). 三在物資管理中要做到物資的計(jì)劃采購(gòu),倉(cāng)儲(chǔ)保管和物資回收利用,做 到物盡其用,厲行節(jié)約. 三物資管理的職能機(jī)構(gòu)三物資管理的職能機(jī)構(gòu) 。

12、清潔工具 及用品要定位擺放整齊. 三不許隨地吐痰,亂丟紙屑,保持辦公用具的整潔有序,保持辦公室 的環(huán)境衛(wèi)生. 四在工作中,接待客人,面帶笑容,使用敬語,做到賓客至上,熱情有 禮. 五每位工作人員都有義務(wù)維護(hù)好辦公秩序,工作時(shí)間不許大聲喧嘩。

13、業(yè)社會(huì)形象. 4有利于營(yíng)造良好的有序的內(nèi)部工作環(huán)境和秩序. 5制度的制定,有利于提高管理者的管理水平,管理方法及技巧. 6增強(qiáng)員工的主人翁精神,激發(fā)員工工作積極性的提高. 二制度的制定 1制定制度的原則 1總括性. 2一致性. 3公正性. 。

14、辦公用品清單: 序 號(hào) 名稱數(shù)量?jī)r(jià)格 序 號(hào) 名稱數(shù)量?jī)r(jià)格 序 號(hào) 名稱數(shù)量?jī)r(jià)格 1917 21018 31119 41220 51321 61422 71523 81624 簽字: 日期: 年 月 日 部門經(jīng)理簽字:采購(gòu)部門經(jīng)理簽字:總經(jīng)。

15、經(jīng)營(yíng) 類別 合同經(jīng)營(yíng) 品牌 增加類別增加品牌 減少類別減少品牌 商戶申請(qǐng) 理由 簽名: 年 月 日 營(yíng)運(yùn)部意 見 簽名: 年 月 日 主管經(jīng)理 意見 簽名: 年 月 日 。

16、進(jìn)場(chǎng). 9:059:15 早例會(huì):提出管理要求傳達(dá)公司通知前一天商場(chǎng)及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識(shí) 及培訓(xùn)促銷活動(dòng)及對(duì)當(dāng)天的工作要求. 9:159:30 營(yíng)業(yè)前的巡場(chǎng):檢查營(yíng)業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生商品陳列票據(jù)整理及 擺放儀容儀表是否合要。

17、 號(hào) 名稱數(shù)量?jī)r(jià)格 序 號(hào) 名稱數(shù)量?jī)r(jià)格 1917 21018 31119 41220 51321 61422 71523 81624 簽字: 日期: 年 月 日 部門經(jīng)理簽字:采購(gòu)部門經(jīng)理簽字:總經(jīng)理簽字: 。

18、5站在規(guī)定的地方,以正確的站姿迎賓其中每層樓的電扶梯口,兩人參加迎賓 9:4511:00 待機(jī)時(shí),整理商品標(biāo)價(jià)簽POP牌架打掃衛(wèi)生等.顧客光臨時(shí),熱情接待 顧客,搞好銷售,并隨時(shí)注意自己的儀容儀表及站姿. 11:0012:00輪流吃飯時(shí)間。

19、二 3 樓層主管:聯(lián) 4 年 月 日倉(cāng) 5 倉(cāng)管:庫(kù) 6 年 月 日 營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)用用品品申申領(lǐng)領(lǐng)單單 編號(hào):營(yíng)專03010 樓層: 專柜編號(hào):專柜名稱:時(shí)間: 年 月 日 序號(hào)名稱單位數(shù)量備注簽名 1 領(lǐng)用人專柜:第 2 年 月 日三 3 樓。

20、專柜經(jīng)營(yíng)品牌申請(qǐng)表經(jīng)審批后才可經(jīng)營(yíng); 四 專柜如因各種原因終止合同而離場(chǎng)的,應(yīng)與招商員協(xié)商,領(lǐng)取 并填寫專柜離場(chǎng)審批表 ,按專柜離場(chǎng)處理程序辦理; 五 專柜如經(jīng)營(yíng)需要而組織促銷活動(dòng), 需向營(yíng)運(yùn)部申請(qǐng), 并填寫 專 柜促銷申請(qǐng)表 ,按專柜促銷。

21、意 后 向 財(cái) 務(wù) 部 交 納 裝修 保 證 金 .新 入 場(chǎng) 專柜 需附 裝 修 平 面 圖 立 面 圖及 效 果 圖 . 二 專 柜 裝 修 效 果 須 與 商場(chǎng) 整 體 裝 修 效 果 相 協(xié)調(diào) ,裝 修 效 果 裝 修檔 次符 合 。

22、經(jīng)過本商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)部和企劃部 同意,并由企劃部指定懸掛地點(diǎn),專柜方可懸掛. 四 各專柜所申請(qǐng)的 POP 內(nèi)容,企劃部根據(jù)需要有權(quán)進(jìn)行修改. 五 POP 申請(qǐng)單一式三聯(lián), 單上內(nèi)容須字跡工整, 專柜名稱和代碼清晰完整, 若字跡潦草,模棱兩可,企劃。

23、營(yíng)運(yùn)部辦理有關(guān)進(jìn)場(chǎng)手續(xù); 3 此表由營(yíng)運(yùn)部存檔; 4 填寫此表之日起七天內(nèi),專柜提交裝修方案圖紙進(jìn)行審核, 后申請(qǐng)裝修. 。

24、班時(shí)間,各商戶營(yíng)業(yè)員不得因遲到推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間或早退提前結(jié)束營(yíng)業(yè). 二二 場(chǎng)內(nèi)行為:場(chǎng)內(nèi)行為: 1 商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理,各商戶營(yíng)業(yè)人員在場(chǎng)內(nèi)的工作行為,必須接受商場(chǎng)各項(xiàng)管 理制度的約束,嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)人員管理手冊(cè) . 2 各商戶在場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)期間,商品。

25、范圍的處理: 在本商場(chǎng)銷售假冒偽劣商品或經(jīng)營(yíng)超出合同范圍的商品,一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)立即沒收,違反本規(guī)定超過三次者,將予以清場(chǎng)處理; 三 專柜商品擺放及公共衛(wèi)生的管理: 所有專柜商品擺放必須整齊,不得超出專柜經(jīng)營(yíng)面積和商場(chǎng)指 定高度,第一次違反本規(guī)定。

26、呼叫稱謂必須使用規(guī)范用語: 1 部門姓名 2 部門姓氏職務(wù) 3 崗位或崗位編號(hào), 例如: 一樓管理員 前門崗后門 崗或一號(hào)崗二號(hào)崗等 4 禁止用其它不規(guī)范用語; 七 使 用 文 明 語 言 如 請(qǐng) 問 麻 煩 你 請(qǐng) 稍 等 謝 謝 收到等。

27、溝通 與協(xié)作. 六 鼓勵(lì)和培訓(xùn)下級(jí),加強(qiáng)自身素質(zhì)的不繼提高. 七 工作要做到有計(jì)劃性,合理地安排時(shí)間. 八 日落原則:今天能完成的工作絕不拖到明天. 九 要具有崇高的職業(yè)道德和敬業(yè)精神. 。

28、間進(jìn)行作業(yè),晚間營(yíng)業(yè)結(jié) 束后進(jìn)場(chǎng)裝修.所有裝修人員和商戶都必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)管理 人員的要求進(jìn)行施工,不得超出或占用公共用地,不得破壞商 場(chǎng)的整體布局.各商戶都必須保證 商鋪周圍公共用地和設(shè)施的 安全清潔. 5 裝修期間商戶的裝修材料均由商戶。

29、顧客投訴協(xié)助專柜處理顧客投訴爭(zhēng)取投訴不出 門,讓顧客滿意; 7 結(jié)合員工動(dòng)態(tài)及賣場(chǎng)突出問題,提出合理化建議; 8 認(rèn)真做好交接班事宜,將工作清楚詳細(xì)地交予下一班; 9 經(jīng)常進(jìn)行商場(chǎng)管理調(diào)查 ,學(xué)習(xí)其他商場(chǎng)的良好管理經(jīng)驗(yàn),提 高自己的管理水平。

30、品擺放; 1 有無超范圍經(jīng)營(yíng) 2 有無假冒偽劣 3 擺放是否整齊 七 公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng); 1節(jié)水 2節(jié)電 3衣草養(yǎng)護(hù) 4門窗 5電梯 八 賣場(chǎng)有無異常情況; 1電梯運(yùn)行是否正常 2空調(diào)開啟狀況控制 3洗手間 4死角 九 各種標(biāo)牌,指示牌規(guī)。

31、 未經(jīng)許可搭乘客用電梯扶梯. 5 未經(jīng)許可在非吃飯時(shí)間就餐. 6 隨地吐痰和亂扔垃圾,不能很好維護(hù)專柜衛(wèi)生與公共衛(wèi)生. 7 崗位中談笑叫喊或做與工作無關(guān)的事. 8 工作時(shí)有禁忌站姿,如靠柜抱臂坐柜等. 9 開門前未做營(yíng)業(yè)前準(zhǔn)備工作的. 10。

32、好經(jīng)營(yíng)商戶的入離場(chǎng)工作. 六 配合人事部,負(fù)責(zé)商戶營(yíng)業(yè)員的面試招聘工作,并對(duì)營(yíng)業(yè)員 進(jìn)行培訓(xùn). 七 負(fù)責(zé)商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào) 好公司與商戶的關(guān)系. 八 處理賣場(chǎng)突發(fā)事件如盜搶火災(zāi)打架等 九 熟悉了解合同法 產(chǎn)品質(zhì)。

33、價(jià)紙等申領(lǐng)程序及管 理規(guī)定. 6 專柜經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目品牌明碼實(shí)價(jià)零售價(jià),折扣,統(tǒng)一收銀 等的控制及管理處罰辦法. 7 專柜貨品出入商場(chǎng)管理?xiàng)l例. 8 商場(chǎng) POP 申請(qǐng)及管理辦法. 五 員工管理 1 員工手冊(cè). 2 專柜員工招聘流程及入職辦理程序。

34、污漬等; 保安部現(xiàn)場(chǎng) 監(jiān)控情況 現(xiàn)場(chǎng)裝修使用的工具材料及拆卸物品清理工作; 現(xiàn)場(chǎng)控制情況:有無不服從監(jiān)控管理等. 簽字: 備注: 1 裝修人員商戶憑本審批表及交納押金才能入場(chǎng)裝 修; 2 裝修期間必須遵守商場(chǎng)有關(guān)裝修規(guī)定; 3 憑此單及押金。