1、存設備技術資料及維修保養記錄,督查每人完整地 作好各項記錄. 6作好全班員工的思想工作,提倡嚴格苛求自覺奉獻的工作精 神. 7遵章守紀,認真負責,嚴把質量關。

2、審查并派專人參加. 3維修和保養電氣設備時,維修人員要采取相應的安全技術措施,機 電公司或分公司對作業人員必須進行安全生產交底和技術交底,防止 觸電及設備事故的發生. 4在電源干線低壓配電盤及配電箱等設備上進行工作時,必須有專 人監護,至少。

3、想素質和技術業務水平. 5發揚主人翁精神,開動腦筋,提出合理化建議,為公司多作貢獻. 6對小業主及住戶彬彬有禮,以優質服務為公司爭取榮譽. 7維修完后,應做到工完場清 ,注意節約材料. 8著裝整潔,進戶需佩掛員工牌,保持公司良好形象。

4、客人掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修.5未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租.6維修工作完成后應注意及時清掃衛生,需要專業保。

5、4. 如客人掛出請勿打擾的警告牌,而在當班時間內無法維修時應在交接班記錄本上注明,并叮囑服務員當客人同意維修后及時通知再次維修.5. 未出租的客房如需停電停水維修或一時無法修復應立即通知服務員暫停此房出租.6. 認真執行公司制定的其它相關規。

6、910一名詞術語解釋1土建維修指對房屋的基礎主體結構門窗屋面樓面和地面裝飾裝修部分及道路場地等進行養護修理.2土建小修工程日常養護 凡以及時修復小損小壞,保持房屋原來完損登記為目的的日常養護工程為小修工程.小修分零星養護和依據維修計劃養護。

7、名稱原借數實用數經手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數量物品名稱數量移交人接收人 維 修 報 告 損環原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意意見見 滿意q一般q。

8、 提供維修之承辦商: 需代更換零件作維修 需送回倉并待維修 損壞至無法維修需更換;租約期止: 所需費用為:供貨商: 申請 獲 不獲接納 不獲接納原因 : 申請如被接納, 則預計于前送貨 備注 : 無論申請接納與否,中國人事及行政部均會將結。

9、 10 7 有償服務價目表 A0 11 8 9 10 深圳市保利物業管理有限公司 文件名稱:維修服務規范 版 次:A0 文件編號:POLYWI75004 第 2 頁 共 13 頁 一名詞術語解釋一名詞術語解釋 1土建維修 指對房屋的基礎主體。

10、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。

11、名 : 姓名 : 乙部. 此欄供中國人事及行政部專用 維修費用估價為: 提供維修之承辦商: 需代更換零件作維修 需送回倉并待維修 損壞至無法維修需更換;租約期止: 所需費用為:供貨商: 申請 獲 不獲接納 不獲接納原因 : 申請如被接納, 。

12、名稱原借數實用數物品名稱原借數實用數經手人證明人 庫存記錄員 舊 件 回 收 物品名稱數量物品名稱數量移交人接收人 維 修 報 告 損環原因 解決方法 維修情況 維修員簽名完成時間:月 日 時 分 請請給給我我們們本本次次服服務務提提出出意。

13、2 13 審核日期:編制日期: 7 7月月用用量量8 8月月用用量量9 9月月用用量量1010月月用用量量1111月月用用量量1212月月用用量量 年年消消耗耗量量 A A 單單價價元元 年年消消耗耗費費 用用萬萬元元 5201496348。

14、1000 211000 221000 231000 241000 251000 261000 271000 281000 291000 301000 311000 321000 331000 341000 351000 361000 371。

15、為規范,不講粗言穢語,違者每次扣2分;三著裝規范,不穿奇裝異服,按規定配戴胸卡,違者每次每項扣1分;四工作負責,工作態度積極,按時按質完成職責范圍內的工作,否則,每次扣2分;五嚴格遵守考勤制度違者每次扣1分;六團隊合作精神好,協作態度差者每。

16、供配電安全操作管理制度9供配電安全管理制度鎘鎳電池組維護保養管理制度10污水處理設備及管網綜合管理制度11二次供水及管網管理制度二次無負壓供水設備及管網綜合管理制度12二次供水管理制度儲水設施衛生清潔消毒制度13排澇設備及管網綜合管理制度1。

17、4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后輕輕放下。

18、進行監督. 1.2 總服務臺必須對商戶報修及其它服務請求建立登記, 服務接待人員在接收商戶服務請求時必 須詳細記錄,填寫維修工作單 ,并進行復述. 發現店內設備故障 受理報修 記錄顧客接待登記表 電話通知工程值班室 至總服務臺接維修工作單 。

19、 4中水供水閥門14個,隨時巡檢保證完好3 5供水中水消防井6個,井內閥門壓力表減壓閥,隨時巡檢保證完好3 6水池地漏排水管線馬葫蘆化糞池,隨時巡檢保證排水通暢3 門窗 1通道門108扇隨時巡檢,隨時巡檢保證完好3 2白鋼門32扇,門鎖門把。

20、意損壞除外2 435樓電暖氣736個,隨時巡檢保證完好,嚴格按學院要求執行供暖時間,誤差5分鐘2 535樓電源箱342個插座1710個,隨時巡檢保證完好2 635樓配電柜12個柜內設備,隨時巡檢保證完好2 735樓周圍路燈28個草坪燈82支。

21、服務人員服務人員 客客 戶戶 意意 見見 您對本次服務的評價您對本次服務的評價 非常滿意非常滿意 滿意滿意 一般一般 不滿意不滿意 其它: 客戶簽字:客戶簽字: 回訪記錄:回訪記錄: 回訪人:回訪人: 備注:備注: 單號由年月日單號由年月日。

22、總數量 維修及時率 維修服務總體 滿意率 材料費合計 人工費合計 費用總計 應回訪數量 實際回訪數量 回訪率 備 注。

23、下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員陪同,在征得客人同意或不打擾客人的情況下迅速搶修,維修完成后維修人員和服務員 共同檢查驗收簽字,并向客人致歉.共同檢查驗收簽字,并向客人致歉. 3 3如遇設備損壞較嚴重,應向客人解釋,并告知服務員,由服。

24、工管理,房 屋修繕的行政管理以及房屋的日常保養等內容.在物業管理過程中,搞好房屋的維修管理, 不僅有利于延長房屋的使用壽命,增強其使用的安全性能,也有利于美化環境,使物業管理 企業在用戶心中建立良好的形象和信譽,從而促進物業管理行業的發展。

25、語維修范圍內 :按照規定這屬于的責任,費用應 由負責. 4解釋語:超出維修范圍或收費的:按照規定,您的 出現的問題已超出了維修服務的范圍,因此,應收費維修.出示收 費標準. 5服務禁用語 非職權范圍能解決的問題,決不能說: 我們不管 . 非。

26、 安裝操作規程 . 5 服務工作過程中,要注意環境美觀的保持和物件的保護, 如需借用用戶物品的,必須先征得用戶的同意.損壞東西要道歉,要 照價賠償. 6 拆舊或新安裝,必須先征得用戶同意,對不符合規范的安 裝,應向用戶耐心解釋,取消或改變安。

27、的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源. 13.3 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結真誠協作,達到暢順高效率的 工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔。

28、的方針,在工作中力行節儉,不浪費公司資源. 13.3 從全局出發,樹立良好的合作意識,團結真誠協作,達到暢順高效率的 工作績效,切實服從領導的工作安排和調度,如有異議,必須做到先服從 后投訴. 1.3.4 對工作中出現的問題不推諉,勇于承擔。

29、的處理流程,以確保快速 高效地處理工程維修事務,維持業主對工程質量的滿意度. 2 適用范圍 適用公司在武漢開發項目的維修管理工作. 3 職責 3.1 項目中心維修組 3.1.1 負責保修期內的工程維修工作的統一協調和監督管理. 3.1.2 。

30、開發經營部 Y NY N Y 客戶責任 承包商責任 國英責任 N Y NN 根據責權手冊 審核審批 N Y Y 月度維修信息 匯總分析 電話或實地跟 進回訪 簽訂維修協議 審核審批 選擇維修 單位 物業公司組織驗收,記錄 反饋修繕結果及客戶。

31、職務說明書 . 8 8 一主管職務說明書 . 8 一任職資格 . 8 二工作關系 . 8 三崗位職責及工作目標 . 9 二TV 主管職務說明書 . 9 一任職資格 . 9 二工作關系 . 9 三崗位職責 . 10 四工作目標及衡量標準 . 。

32、和保養電氣設備時,維修人員要采取相應的安全技術措施,機 電公司或分公司對作業人員必須進行安全生產交底和技術交底,防止 觸電及設備事故的發生. 4在電源干線低壓配電盤及配電箱等設備上進行工作時,必須有專 人監護,至少由兩人互相配合進行.操作前。

33、面有何要求 10開發軟件投入使用的最遲時間 11對系統的維護有和要求 一編寫目的一編寫目的: 了解客戶的需求后,得知該物業公司希望在維修服務流程上建立 新系統,以改變目前維修服務質量不高,效率低,業主滿意度不高的 現狀通過此可行性分析報告。

34、補修面層;修補泛水;鋁合金門窗整修; 拆換五金;配玻璃;刷補油漆涂料;修補樓面道路路面;修補 內外墻面及天棚;修補木扶手欄桿;修補明溝散水等. b 小修 零修工程三日內完成其維修工作按照作業指導書或 作業程 序 進行. 中修工程 a 中修工。

35、一條 雙方的權利和義務雙方的權利和義務 一甲方的權利和義務 1對房屋共用部位共用設施設備綠化養護環境衛生公共秩序維護等 項目進行維護修繕服務與管理; 2根據有關法規和政策,結合實際情況,制定本物業的物業管理制度和業 主手冊并書面告知乙方; 。

36、電表維修水表維修煤氣熱水器維修電熱水器維修 則由維修組主 管負責聯系相關專業公司組織維修. 3.3 維修組員工具體負責住戶室內的安裝維修工作. 4 4 操作規程操作規程 4.1 維修工進住戶家進行安裝維修時的基本要求 4.1.1 維修組員。

37、 4 4 上門維修要求上門維修要求 4.1 接受報修 4.1.1 接應報修電話 接應報修電話過程: a 拿起聽筒先講: 您好,我是維修中心管理處,先生小姐有什么事情 請講 ; b 記錄業主報修內容及房號,并約定上門維修時間; c 道再見后。

38、規范,熟悉相應管理處的供電系統.維修工 在進行相關用電操作時,必須穿戴必要的勞動保護用品,保證安全,杜絕事故. 3.1.2 電氣設備的金屬外殼必須采取可靠的接地保護,接地至電氣設備的工作 零線與保護零線必須分開,保護零線上嚴禁裝設開關或熔斷。

39、采購計劃的制定 4.1.1 每年的 12 月 15 日之前,由維修組主管組織制定下一年度的維修 組工具年度采購計劃并上報維修中心審批. 4.1.2 維修中心負責對各維修組的采購計劃進行審核,并在此基礎上組織 制定公司維修工具年度采購計劃 。

40、八電梯困人解救應急處理流程圖 . 20 九電梯應急接報救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業特種設備管理物業特種設備管理組織架構組織架構 二二部門職責部門職責: 負責特種設備設施正常安全經濟運作,為業主的安居樂業提供基本保證. 負責所屬。

41、管理制度GC089電梯維修保養規定GC0910公共建筑設施的維修保養規定GC1011消防設備設施維護管理規定GC1112漏水水浸應急處理程序GC1213水力系統故障處理程序GC1314公共區域設施維修保養細則GC1415電梯使用管理規定GC。

42、131415161718192021222324252627282930注:中修大修二房屋本體共用部位日常維修養護方案房屋本體共用部位日常維修養護方案如下表所示:房屋本體共用部位日常維修養護方案房屋本體共用部位日常維修養護方案序號項目內容計。

43、下;滿意度不低于百分之九十五;對維修工作保證小問題在二十四小時內處理完畢,大問題三天之內有回應.3.3服務人員在服務前應向服務對象說明服務內容及相應的價格;如工作中不慎弄臟顧客物品或給顧客帶來不便,應及時道歉.3.4在提供入戶服務時,如需搬。

44、序41登記41.1 客戶服務中心值班員接到顧客保修項目及時填寫顧客信息記錄表 ,并安排工程維修人員現場查看.如無法提供服務,須向顧客說明原因;如可提供服務,須與顧客約定服務時間,并向顧客簡要說明提供服務的性質.42派工42.1客戶服務中心前。