1、 二罰則 三嚴(yán)重違紀(jì)處理 5服務(wù)傭金折扣授權(quán)管理制度 6網(wǎng)絡(luò)端口及 ERP 房源系統(tǒng)使用管理規(guī)定 一網(wǎng)絡(luò)端口使用管理規(guī)定 二ERP 房源系統(tǒng)使用管理規(guī)定 7薪酬福利及傭金管理制度 一無底薪制參考的提成標(biāo)準(zhǔn) 二有底薪制參考的底薪和提成標(biāo)準(zhǔn) 三。

2、如果在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)不了供電,應(yīng)立即向業(yè)主發(fā)出通知,說明故障原 因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間. 一. 停水及事故處理方案 1. 小區(qū)出現(xiàn)停水故障,首先要查清停水原因. 2. 如果是內(nèi)部設(shè)備管道故障,要立即組織搶修,盡快恢復(fù)供水.如果是 小區(qū)外部管道閥。

3、人負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)管理處的停車場及交通管理制度的制定和落實(shí)情況,完善停車場及道路的交通標(biāo)牌標(biāo)識(shí),提出參考意見.3 工作指引3.1 本停車場主要為住戶提供泊車服務(wù),并對部分外來車輛臨時(shí)停放提供方便,對臨時(shí)車采取計(jì)時(shí)收費(fèi):在30分鐘內(nèi)免費(fèi)停車,超過。

4、花園一期規(guī)劃總建筑面積393480原方案數(shù)據(jù),其中居住產(chǎn)品372610以46層花園洋房多層住宅為主.公共服務(wù)配套21000,其中含較大規(guī)模的公共商業(yè)服務(wù)中心8000和會(huì)所5000各一處,18班制學(xué)校,9班幼兒園各一所;保留并豐富中部的小丘形。

5、業(yè)管理水平的不斷提高,各地普遍反映原標(biāo)準(zhǔn)已不能完全適應(yīng)物業(yè)管理 發(fā)展的新形勢, 如繼續(xù)執(zhí)行原標(biāo)準(zhǔn),難免出現(xiàn)評選優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目過多,失去其先進(jìn)示范 作用.為此,在廣泛征求各地主管部門及企業(yè)意見的基礎(chǔ)上,本著高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求操作簡 便的原則對原標(biāo)。

6、服務(wù)理念與行為方式.三服務(wù)規(guī)范酒店化.公司上至管理層下到操作層,由涉外五星級(jí)賓館資深培訓(xùn)師進(jìn)行過專業(yè)的指導(dǎo)培訓(xùn).公司還建立了嚴(yán)格系統(tǒng)的行為規(guī)范手冊,使客戶能近距離地享受到可視透明的規(guī)范服務(wù).四管理過程人性化.公司重視與客戶的相互關(guān)系,導(dǎo)入民。

7、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動(dòng) 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。

8、力營造全新的 居住品質(zhì). 3物業(yè)類型:集多層小高層住宅商鋪于一體. 4小區(qū)主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo): 總用地面積: 27902 平方米 總建筑面積: 66740.01 平方米地上 56139.05 平方米, 地下 10600.96 平方米,商業(yè)用房。

9、辦理入駐退裝修押金7385 共計(jì):85 頁 成都勤信物業(yè)租賃移交二次裝修入駐等流程 三 辦理收樓 租 戶 租戶與成都勤信市務(wù)部確定租賃意向 租戶與市務(wù)部正式簽訂 租賃合同 租戶簽收:用戶守則裝修守則及租 戶收樓二次裝修及入駐之主要流程 租戶。

10、費(fèi)的氣氛,隨著時(shí)間的推移,讓不交費(fèi)的業(yè)主感覺很難為情. 3加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作.每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會(huì),遇到的疑難問題拿到桌面上討論, 大家群策群力研究應(yīng)對措施. 4建立直通車 無障礙通道 ,對于收費(fèi)工作受阻的問題,物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及, 在。

11、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標(biāo),導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬科物業(yè)對品質(zhì)的理解P5P7 重提萬科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說明品質(zhì)四常的標(biāo)準(zhǔn)P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。

12、12第六篇:項(xiàng)目部與物業(yè)管理公司在項(xiàng)目開發(fā)中的工作配合18第七篇:項(xiàng)目管理施工階段工作流程24第一篇:項(xiàng)目開發(fā)過程中主要思路集團(tuán)公司在各個(gè)項(xiàng)目設(shè)立了項(xiàng)目管理部,實(shí)行項(xiàng)目管理制,因此項(xiàng)目管理的概念應(yīng)從以前依賴集團(tuán)公司的被動(dòng)式的管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管。

13、接待員保安員保安員保安員綠化工保潔員維修工工碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施一管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98承諾指標(biāo)98測定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額應(yīng)收費(fèi)用總額10098質(zhì)量保證措施1加強(qiáng)宣。

14、會(huì)計(jì)出納保安員保安員碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 碧桂園投資策劃有限公司碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)規(guī)劃與保障措施一管理服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)收取率國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)98承諾指標(biāo)98測定依據(jù)實(shí)收費(fèi)用額應(yīng)收費(fèi)用總額10098質(zhì)量保證措施1加強(qiáng)宣傳,提高業(yè)主對物業(yè)管理的。

15、 維 修 班 長 物物 管管 員員 綠 化 組 長 保 安 班 長 保 安 班 長 保 安 班 長 財(cái)務(wù)部主管財(cái)務(wù)部主管 文 員 會(huì) 計(jì) 出 納 保 安 員 保 安 員 碧桂園地產(chǎn)公司物管咨詢報(bào)告 碧桂園投資策劃有限公司 碧桂園小區(qū)經(jīng)營指標(biāo)。

16、以往都是以控制錢 為目癿,要求水電分析報(bào)表中公共能耗費(fèi)用不代收代付費(fèi)用 之和需不供電局或水務(wù)局收取癿費(fèi)用相等.而實(shí)際情況是代 收代付往往存在盈利,管理處便將盈利用來沖減公共能耗費(fèi) 用,表面看公共能耗費(fèi)用降低了,甚至部分管理處公共能耗 為零。

17、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。

18、建立和 諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和. 禮貌定義:是指人與人之間和諧相處的意念和行為,是言談舉止對別 人尊重與友好的體現(xiàn)禮儀是交往中的藝術(shù). 成成 就就 藍(lán)藍(lán) 圖圖 之之 美美 禮出于俗,俗化為禮,要懂 得尊重人,就必。

19、客的服務(wù)需求,原則上每 15 分鐘全部添茶一次. 1.5 會(huì)議結(jié)束及時(shí)收拾清洗茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明空調(diào)設(shè)施后方可離去. 1.6 會(huì)議室用茶具每星期大洗消毒一次. 1.7 會(huì)議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無衛(wèi)生死角. 1.8 主。

20、 項(xiàng)目物業(yè)管理分析3.0 收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)報(bào)備1. 關(guān)于物業(yè)管理收費(fèi)的初步意見4.0 組織架構(gòu)人員編制及薪酬福利4.1 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置4.2 人員定編4.3 人員薪資體系5.0 開辦測算及日常管理測算5.1 前期投入明細(xì)表5.2 詳細(xì)的成本測算。

21、 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條本合同當(dāng)事人委托方以下簡稱甲方:東山縣醫(yī)院受托方以下簡稱乙方:漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理,協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平,創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適文明的工作環(huán)境,根據(jù)中華。

22、因此商業(yè)管理公司在注冊時(shí),營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍除物業(yè)管理 等營業(yè)稅應(yīng)稅項(xiàng)目外, 還包括日用百貨 代收水電費(fèi) 供暖費(fèi)等增值稅應(yīng)稅項(xiàng)目, 但是在實(shí)際經(jīng)營中不涉及貨物銷售.至于各商業(yè)管理公司代收水電費(fèi)供暖費(fèi)等 業(yè)務(wù)在實(shí)際操作中都開具物業(yè)公司的服務(wù)業(yè)。

23、務(wù)完成率 98 98 3 零修急修及時(shí)率 100 100 4 有效抱怨次數(shù) 2 2 5 回訪率 100 100 6 公共實(shí)施完好率 99 99 7 大型及重要設(shè)備完好率 99 99 8 綠化完好率 100 100 9 治安案件 2 2 10。

24、治安交通消防 等各項(xiàng)防范措施,協(xié)助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程清潔 綠化等方面的巡查監(jiān)管. 3 3 班組負(fù)責(zé)人協(xié)助領(lǐng)班開展工作, 無領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)行使領(lǐng)班的職能. 34 崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開展工作,服從領(lǐng)班 班組負(fù)責(zé)的管理. 4。

25、期 3有薪年假 4專業(yè)培訓(xùn)的費(fèi)用報(bào)銷 5事假 6病假 7婚假 8慰唁假期 9產(chǎn)假 9產(chǎn)假 10計(jì)劃生育假: 11勞動(dòng)保險(xiǎn) 12暫住證辦理 13因工受傷或死亡 14計(jì)劃生育津貼 15康樂活動(dòng) 16生日會(huì)及生日禮物 勞動(dòng)條例勞動(dòng)條例 1員工招聘。

26、項(xiàng)目組織架構(gòu)示意圖 . 3 二崗位職責(zé) . 4 一物業(yè)主管主辦工作職責(zé) . 4 二招商專員崗位職責(zé) . 5 三物業(yè)專員崗位職責(zé) . 6 四車場專員崗位職責(zé) . 7 五物業(yè)內(nèi)勤崗位職責(zé) . 7 六 車管員崗位職責(zé) . 9 三物業(yè)項(xiàng)目管理制度流。

27、三節(jié)操作規(guī)程. 22 二車場.25 三卡鐘.26 四區(qū)外巴士.26 五巡邏崗位.28 大門崗執(zhí)勤.30 七 家訪臨時(shí).31 八物業(yè)管理部經(jīng)理操作規(guī)程.31 九物業(yè)管理部主管操作規(guī)程.33 十 物業(yè)管理部領(lǐng)班操作規(guī)程.34 十一辦公室工作人員。

28、進(jìn)場. 9:059:15 早例會(huì):提出管理要求傳達(dá)公司通知前一天商場及樓層發(fā)生的事件,服務(wù)意識(shí) 及培訓(xùn)促銷活動(dòng)及對當(dāng)天的工作要求. 9:159:30 營業(yè)前的巡場:檢查營業(yè)員工作準(zhǔn)備情況,包括柜組衛(wèi)生商品陳列票據(jù)整理及 擺放儀容儀表是否合要。

29、經(jīng)過本商場營運(yùn)部和企劃部 同意,并由企劃部指定懸掛地點(diǎn),專柜方可懸掛. 四 各專柜所申請的 POP 內(nèi)容,企劃部根據(jù)需要有權(quán)進(jìn)行修改. 五 POP 申請單一式三聯(lián), 單上內(nèi)容須字跡工整, 專柜名稱和代碼清晰完整, 若字跡潦草,模棱兩可,企劃。

30、行集中 管理,利用現(xiàn)有的遠(yuǎn)程閉路監(jiān)控系統(tǒng)緊 急報(bào)警電話保安對講系統(tǒng)巡更系統(tǒng)并 將其信號(hào)引入控制中心,同時(shí)公司所屬各 管理處可通過保安對講系統(tǒng)形成了一個(gè)緊 急援助系統(tǒng). 5 所有管理人員均 持有相關(guān)專業(yè)的 上崗證 100 研究中心所有管理人員。

31、夜視望遠(yuǎn)鏡 美國 1 部 9 停車場智能 IC 卡 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 80 張 10 CD 播放器 日本 1 臺(tái) 11 巡更主機(jī) 1 臺(tái) 12 巡更棒 2 根 13 巡更感應(yīng)器 20 個(gè) 14 巡更系統(tǒng)打印機(jī) 1 臺(tái) 15 DSL50。

32、 檢查有無危險(xiǎn)品易燃易爆品存放在轄區(qū)內(nèi). 3.1.4 檢查施工單位明火作業(yè)有無許可證,現(xiàn)場有無負(fù)責(zé)人,有無配備滅火 器材, . 3.1.5 檢查施工單位是否有私拉亂接的電線,電纜等. 3.1.6 保安助理,每月對小區(qū)整個(gè)消防安全進(jìn)行一次月檢。

33、理企業(yè)在其職責(zé)范 圍內(nèi)未盡到安全防范義務(wù)或未配置應(yīng)有的安全防范設(shè)備,對財(cái)物丟失或 毀損有過錯(cuò)的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)與其過錯(cuò)相適應(yīng)的賠償 責(zé)任. 摘自北京市高級(jí)人民法院關(guān)于審理物業(yè)管理糾紛案件的意見試行 京高法發(fā)2003389號(hào) 金。

34、適用的多余動(dòng)作業(yè)主懇談缺乏目的性的重復(fù)性拜訪 3關(guān)注客戶相關(guān)資料信息的管理客戶信息鑰匙與智能卡 編制思路及文件架構(gòu)編制思路及文件架構(gòu) 程序文件:15個(gè),作業(yè)指導(dǎo)書:6個(gè),記錄表格:48個(gè) 職能類職能類 人力資源管理執(zhí)行集團(tuán)人力資源管理執(zhí)行集。

35、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)中的要求,作為統(tǒng)一的門檻性標(biāo)準(zhǔn) 在環(huán)境類業(yè)務(wù)基本上都外包以后,仍然保留了關(guān)于物品清潔方法清潔材料使用 機(jī)械操作要求等內(nèi)容,業(yè)務(wù)外包知識(shí)不外包,保證萬科物業(yè)積累的專業(yè)知識(shí)得到傳承 細(xì)化了綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書環(huán)境外包監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書。

36、檻標(biāo)準(zhǔn) 1.1.1 引用標(biāo)準(zhǔn): 萬科物業(yè)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備管理類生效期:2009年6月30日 1.1.2 參考標(biāo)準(zhǔn): 編制思路及文件架構(gòu)編制思路及文件架構(gòu) a 全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn) b 上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) c 深圳市物。

37、務(wù)管理操作模塊負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)管理處的停車場及交通管理制度 的制定和落實(shí)情況,完善停車場及道路的交通標(biāo)牌標(biāo)識(shí),提出參考意見. 3 3 工作指引工作指引 3.1 本停車場主要為住戶提供泊車服務(wù),并對部分外來車輛臨時(shí)停放提供方便,對 臨時(shí)車采。

38、公司股 份有限公司等各類組織形式的企業(yè).其他行業(yè)獨(dú)立核算的物業(yè)管理企業(yè)也適用本規(guī)定. 第二章 代管基金 第三條 代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì)或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人使用人委托代管的房 屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金. 房屋共用部位維修。

39、一物業(yè)項(xiàng)目組織架構(gòu)示意圖 .錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. 二崗位職責(zé) .錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. 一物業(yè)主管主辦工作職責(zé) .錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. 二招商專員崗位職責(zé) .錯(cuò)誤錯(cuò)誤未指定書簽.未指定書簽. 三物業(yè)專員崗位。

40、 6 治安應(yīng)急預(yù)案 GW.LZG.00.06 7 文件質(zhì)量記錄管理辦法 GW.LZG.00.07 8 犬類管理辦法 GW.LZG.00.08 9 保安崗位架構(gòu)圖 GW.LZG.01.01 10 保安運(yùn)作規(guī)程 GW.LZG.01.02 11 。

41、 2 二崗位職責(zé) . 3 一物業(yè)主管主辦工作職責(zé) . 3 二招商專員崗位職責(zé) . 4 三物業(yè)專員崗位職責(zé) . 5 四車場專員崗位職責(zé) . 6 五物業(yè)內(nèi)勤崗位職責(zé) . 7 六 車管員崗位職責(zé) . 8 三物業(yè)項(xiàng)目管理制度流程 . 9 一考勤管理。

42、證各項(xiàng)工作的有序開展. 4組織員工完成崗位職責(zé),合理調(diào)配人力資源,完成對員工的各項(xiàng) 考核. 5組織實(shí)施員工勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)的各項(xiàng)工作規(guī)范和措施; 6協(xié)助物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作; 8處理住戶重大事項(xiàng)的投訴; 9組織開展住戶意見征詢和調(diào)查。

43、實(shí)種植物一致. 2.4 核對現(xiàn)場植物規(guī)格,是否達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn). 2.5 對驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷,要求園林施工單位按議定時(shí)限整改后再進(jìn)行 復(fù)驗(yàn). 園林綠化工作的檢驗(yàn) 1.0 目的:確保公司綠化管理服務(wù)井然有序. 2.0 適用范圍:公司綠化管理工。

44、構(gòu)人員編制及薪酬福利組織架構(gòu)人員編制及薪酬福利4.1管理機(jī)構(gòu)設(shè)置4.2人員定編4.3人員薪資體系5.0開辦測算及日常管理測算開辦測算及日常管理測算5.1前期投入明細(xì)表5.2詳細(xì)的成本測算管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表年經(jīng)營支出匯總表5.3人工。

45、節(jié)值班規(guī)定第二節(jié)公章管理規(guī)定第三節(jié)文檔管理規(guī)定第四節(jié)會(huì)議管理規(guī)定第六章財(cái)務(wù)管理規(guī)定第一節(jié)財(cái)產(chǎn)費(fèi)用管理規(guī)定第二節(jié)薪資管理規(guī)定第六章后勤管理規(guī)定第一節(jié)辦公環(huán)境秩序管理規(guī)定第二節(jié)員工宿舍管理規(guī)定第七章獎(jiǎng)懲考核規(guī)定第一節(jié)總則第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定第三節(jié)懲處。

46、原則和要求及規(guī)模五加強(qiáng)事業(yè)部制的建設(shè),夯實(shí)轉(zhuǎn)型發(fā)展的管理基礎(chǔ)六組織管理體應(yīng)系應(yīng)在企業(yè)發(fā)展中調(diào)整與變動(dòng)七人才建設(shè)是關(guān)鍵,加大考核力度,提高運(yùn)行的效率1人力資源建設(shè)是組織體系運(yùn)行的關(guān)鍵2加大考核力度,提高運(yùn)行的效率八組織管理體系初步運(yùn)行出現(xiàn)的問。

47、工住宿用房計(jì)劃2物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表物業(yè)管理工作崗位職責(zé)1物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)2物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)3物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)4物業(yè)管理文員崗位職責(zé)5物業(yè)管理員崗位職責(zé)6物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)7物業(yè)清潔員崗位職責(zé)8工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)9。

48、作職責(zé)總經(jīng)理1負(fù)責(zé)公司的全而運(yùn)營管理工作綜合管理部副總經(jīng)理兼部長1主持公司日常工作及管理綜合部綜合管理部會(huì)計(jì)1負(fù)責(zé)公司財(cái)物工作綜合管理部出納1負(fù)責(zé)管理部分現(xiàn)金并收費(fèi)綜合管理部辦公室文員2負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案收集資料等工作工程管理部部長兼1負(fù)責(zé)工。

49、負(fù)責(zé)審批公司認(rèn)可供方名冊42副總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批新增更改或取消供方報(bào)告43各類物資或服務(wù)的評審小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織相關(guān)類別物資或分包服務(wù)新供方的評審44采購員負(fù)責(zé)協(xié)助評審小組對供方進(jìn)行評審,為評審小組提供新供方信息.50程序51新供方的選擇51。