物業(yè)公司項(xiàng)目管理服務(wù)方案Tag內(nèi)容描述：
1、 號(hào)標(biāo) 題1 WIJ01001 社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖2 WIJ01002 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖3 WIJ01003 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)4 WIJ01004 社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé)5 WIJ01005 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé)6 WIJ0100。
2、和愿望,切實(shí)幫助委托方有效地建立起優(yōu)質(zhì)的管理體系,準(zhǔn)確把握物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié),獨(dú)立地實(shí)施各項(xiàng)管理服務(wù),并不斷地自我完善. 物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)目標(biāo) 1 幫助委托方建立起完善的物業(yè)管理體系,包括 建立有效的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì) 完善的管理制度體系 人事行。
3、企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗;員工統(tǒng)一著裝, 佩戴 明顯標(biāo)志,工作規(guī)范,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn); 2 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)財(cái)務(wù)管理會(huì)計(jì)核算稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定; 至少每半年公開(kāi)一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況; 3 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全。
4、能疏忽管理,一味討好業(yè)主,在抓服務(wù)的同時(shí),也必須有管理意識(shí)和管理手段,只有這樣才能不辜負(fù)業(yè)主的委托,保障大多數(shù)業(yè)主的共同利益.我們強(qiáng)調(diào)在為業(yè)主服務(wù)的時(shí)候要體現(xiàn)出:熱情高效嚴(yán)謹(jǐn)有序的工作作風(fēng).有了這種作風(fēng)和發(fā)揚(yáng)過(guò)去從事酒店業(yè)管理工作的傳統(tǒng)才能。
5、 鳳凰城案場(chǎng)管理與服務(wù)工作小結(jié) 近期巡盤匯報(bào) 推薦案場(chǎng): 佛岡 河源 中山 城市花園 十里銀灘 清遠(yuǎn) 鶴山 封開(kāi) . 推薦案場(chǎng)管理亮點(diǎn): 一案場(chǎng)管理整體感覺(jué)良好,令人賞心悅目; 二案場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理水平較高; 三園林綠化護(hù)理良好; 四對(duì)物擺件。
6、定硬指標(biāo)完成的前提保障是: 提高業(yè)主滿意率減少投訴是: 提高業(yè)主滿意率減少投訴 率 .率 .找到了工作重點(diǎn),就要再找影響收費(fèi)率的各項(xiàng)因素,可以說(shuō):物業(yè)各個(gè)部門每一位員 工的不規(guī)范服務(wù),都是潛在的影響業(yè)主欠費(fèi)的因素.因?yàn)槟愕牟灰?guī)范服務(wù),造成業(yè)。
7、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見(jiàn)應(yīng)用文寫作;九常見(jiàn)應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
8、客的服務(wù)需求,原則上每 15 分鐘全部添茶一次. 1.5 會(huì)議結(jié)束及時(shí)收拾清洗茶具,整理桌椅,關(guān)閉照明空調(diào)設(shè)施后方可離去. 1.6 會(huì)議室用茶具每星期大洗消毒一次. 1.7 會(huì)議室衛(wèi)生每星期大掃除一次,每天保潔,保證無(wú)衛(wèi)生死角. 1.8 主。
9、 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí): 提供給用戶一本用戶手冊(cè)或其他公開(kāi)文件.如通告公告通知應(yīng)明確標(biāo)識(shí) 出發(fā)文部門適用范圍和必要的溝通服務(wù)電話. 4. 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí): a房屋用樓號(hào)樓層號(hào)房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別: b各類設(shè)施房如變配電室水泵房停車庫(kù)等應(yīng)。
10、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過(guò)美好的儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
11、 乙方:湖南都美物業(yè)管理有限責(zé)任公司為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的管理,協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平,創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適文明的工作環(huán)境,根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法物業(yè)管理?xiàng)l例和有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定,經(jīng)甲乙雙方共同協(xié)商,本著平等互利,等價(jià)有償?shù)脑瓌t,長(zhǎng)沙市第四人民。
12、委托乙方實(shí)行物業(yè)管理服務(wù)事宜,訂立本合同.第一條 物業(yè)的基本情況紅安縣人民醫(yī)院醫(yī)院簡(jiǎn)介項(xiàng)目概況紅安縣人民醫(yī)院始建于1950年,是一所集醫(yī)療保健預(yù)防康復(fù)科研教學(xué)健康宣教和急診搶救于一體的綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院,是衛(wèi)生部國(guó)際緊急救援中心網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院和全。
13、 市醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條本合同當(dāng)事人委托方以下簡(jiǎn)稱甲方:市醫(yī)院受托方以下簡(jiǎn)稱乙方:市物業(yè)服務(wù)有限公司為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理,協(xié)助甲方創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適文明的工作環(huán)境,根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法,物業(yè)管理?xiàng)l例和有。
14、 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條本合同當(dāng)事人委托方以下簡(jiǎn)稱甲方:東山縣醫(yī)院受托方以下簡(jiǎn)稱乙方:漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理,協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平,創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適文明的工作環(huán)境,根據(jù)中華。
15、 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條本合同當(dāng)事人委托方以下簡(jiǎn)稱甲方:東山縣醫(yī)院受托方以下簡(jiǎn)稱乙方:漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理,協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平,創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適文明的工作環(huán)境,根據(jù)中華。
16、 東山縣醫(yī)院物業(yè)管理及配套服務(wù)委托合同第一章 總則第一條本合同當(dāng)事人委托方以下簡(jiǎn)稱甲方:東山縣醫(yī)院受托方以下簡(jiǎn)稱乙方:漳州市信德物業(yè)服務(wù)有限公司為加強(qiáng)甲方醫(yī)療環(huán)境的保潔管理,協(xié)助甲方提高醫(yī)療服務(wù)水平,創(chuàng)造優(yōu)美整潔舒適文明的工作環(huán)境,根據(jù)中華。
17、華人民共和國(guó)物權(quán)法等有關(guān)法律法 規(guī)的規(guī)定,甲乙雙方在自愿平等公平誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上,就觀邸小區(qū)項(xiàng)目 物業(yè)名稱 以下簡(jiǎn)稱本物業(yè) 物業(yè)服務(wù)有關(guān)事宜,協(xié)商訂立本合同. 第一章第一章 物業(yè)項(xiàng)目基本情況物業(yè)項(xiàng)目基本情況 第一條第一條 物業(yè)項(xiàng)目基本情況物。
18、即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合 在對(duì)萬(wàn)科中心項(xiàng)目的綠化服務(wù)中, 我們將充分考慮到項(xiàng)目服務(wù)的特殊化, 全方位引入本公司 隱性管理的管理概念.其主旨是在保證綠化工作及時(shí)性的同時(shí),避免服務(wù)行為對(duì)正常工 作的影響;在綠化長(zhǎng)勢(shì)不良時(shí)及時(shí)進(jìn)行更換,且綠化的更。
19、 各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí): 提供給用戶一本用戶手冊(cè)或其他公開(kāi)文件.如通告公告通知應(yīng)明確標(biāo)識(shí) 出發(fā)文部門適用范圍和必要的溝通服務(wù)電話. 4. 所管理的各類物業(yè)標(biāo)識(shí): a房屋用樓號(hào)樓層號(hào)房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別: b各類設(shè)施房如變配電室水泵房停車庫(kù)等應(yīng)。
20、查結(jié)果作為員工績(jī)效考 評(píng)的依據(jù)之一. 4.2 儀容儀表. 4.2.1 著裝. a 上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,領(lǐng)帶領(lǐng)花結(jié)正,扣齊紐扣.不得敞開(kāi)外衣, 不得將衣袖褲管卷起. b 上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌按規(guī)定進(jìn)行佩帶. c 鞋襪須穿。
21、分項(xiàng)檢查,對(duì)結(jié)合部位嚴(yán)格把關(guān),按照工序要 求逐項(xiàng)點(diǎn)檢 4 管理費(fèi)收繳率 物業(yè)費(fèi) 98以 上,供暖費(fèi) 95 以上 嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定收費(fèi),客戶辦理入住時(shí)告知 其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容及用途,提高服務(wù)質(zhì)量 5 綠化完好率 96以上 進(jìn)行高品位的綠化園。
22、市場(chǎng)定位,也必將 引領(lǐng) IT 營(yíng)銷賣場(chǎng)的方向,成 為各路 IT 商家的必爭(zhēng)之地. 其商業(yè)潛力是巨大的.而要充 分發(fā)揮鼎好電子商城的商業(yè) 優(yōu)勢(shì),必須由具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)卓越的管理團(tuán)隊(duì)的物業(yè)管理公司 進(jìn)行綜合管理. 我公司是一家多年從事物業(yè)。
23、以特有的服務(wù)管理模式全面推行保 安服務(wù)工作,服務(wù)管理模式為雙重化領(lǐng)導(dǎo)制度化管理軍事化規(guī) 范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) . 一雙重化領(lǐng)導(dǎo)一雙重化領(lǐng)導(dǎo) 雙重化領(lǐng)導(dǎo)就是開(kāi)展的保安服務(wù)活動(dòng)指在吉糧康郡小區(qū)內(nèi),下 同要在客戶和我公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行. 首先是保證客戶。
24、 1818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領(lǐng)班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來(lái)訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服。
25、 房屋 交付 交房前給每戶業(yè)主寄一封感謝信 準(zhǔn)備交房資料:房屋驗(yàn)收表;物品領(lǐng)用登記表;小區(qū)專用智能卡;治安消防安全責(zé)任書;資料 袋;居家安防說(shuō)明書業(yè)戶手冊(cè)鑰匙說(shuō)明書裝修手冊(cè)等 指定專人陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水電煤氣表底數(shù),并請(qǐng)業(yè)主在房屋驗(yàn)收表上。
26、情況對(duì)表格中第一列的內(nèi)容進(jìn)行刪減或 增添,如項(xiàng)目無(wú)供暖系統(tǒng),則可將第一部分 A 表中供暖兩字刪除,蘭色字體 部分在公布時(shí)應(yīng)刪除 第一部分第一部分 設(shè)備維護(hù)設(shè)備維護(hù) A A設(shè)備異常運(yùn)行情況說(shuō)明設(shè)備異常運(yùn)行情況說(shuō)明 設(shè)備類別 異常情況描述 故障。
27、 類型:住宅 坐落位置: ; 建筑面積: 平方米以房地產(chǎn)權(quán)證確權(quán)面積為準(zhǔn) . 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),在自愿平等協(xié)商一致的基礎(chǔ)上,甲乙雙方就前期物 業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議: 第一條第一條 雙方權(quán)利和義務(wù)雙方權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利義務(wù)一甲方的權(quán)。
28、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
29、標(biāo)標(biāo) 題題 1 WIJ01001 社區(qū)服務(wù)部組織架構(gòu)圖 2 WIJ01002 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé)圖 3 WIJ01003 社區(qū)服務(wù)部工作職責(zé) 4 WIJ01004 社區(qū)服務(wù)部經(jīng)理職責(zé) 5 WIJ01005 社區(qū)服務(wù)部社區(qū)文化主管職責(zé) 6 W。
30、理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
31、一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)雙方的權(quán)利和義務(wù) 一甲方的權(quán)利和義務(wù) 1對(duì)房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等 項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕?lè)?wù)與管理; 2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè) 主手冊(cè)并書面告知乙方; 。
32、2.員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)13 3.交收樓工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領(lǐng)借用登記表25 4物品放行條26 5業(yè)戶檔案表27 6拒收樓房號(hào)一覽表28 7交樓日?qǐng)?bào)表29 8房屋鑰匙簽收確認(rèn)書30 4.入伙退伙標(biāo)。
33、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
34、 8 3. 辦公室管理規(guī)定10 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定10 5. 內(nèi)外橫向溝通流程10 6. 客戶意見(jiàn)評(píng)價(jià)征集流程11 7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程13 8. 保安工作日常管理流程15 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程16 10. 保潔工作日常。
35、地臺(tái)云石大理石表面 每周 1 次 9清潔所有樓梯及窗戶 每天 1 次 2.人行樓梯衛(wèi)生 1掃凈及拖抹所有樓梯 每天 1 次 2洗擦扶手及欄桿 每天 1 次 3洗擦樓梯表面 每月 2 次 3.商業(yè)街衛(wèi)生 1商業(yè)街地面衛(wèi)生,每天清掃 2 次,無(wú)。
36、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來(lái)自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳國(guó)際調(diào)查權(quán)威機(jī)構(gòu)的一組數(shù)據(jù)l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客。
37、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來(lái)自四面八方的競(jìng)爭(zhēng) l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對(duì)客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒(méi)有解決客戶的問(wèn)題。
38、 人負(fù)責(zé)小區(qū)所有水費(fèi)物業(yè)費(fèi)水費(fèi)抄表員:1 人兼?zhèn)}庫(kù)管理員水電維修園林綠化管理員:1 人以上人員負(fù)責(zé)小區(qū)所有服務(wù)管理工作以上人員負(fù)責(zé)小區(qū)所有服務(wù)管理工作門衛(wèi)值班人員:3 人每班兩人,12 小時(shí),三班倒,24 小時(shí)值班保潔員:2 人負(fù)責(zé)清掃道路。
39、費(fèi),制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.針對(duì)當(dāng)期物業(yè)費(fèi)以及 20092011 年歷史欠費(fèi)制定收費(fèi)任務(wù),按園區(qū)進(jìn)行分解落實(shí)到人,以獎(jiǎng)大于罰的原則,按月獎(jiǎng)勵(lì)月考核季度結(jié)算的方式激勵(lì)員工完成收費(fèi)指標(biāo).具體運(yùn)行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一人員分配方案及組織。
40、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價(jià)值.首先是切實(shí)可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘任,你的門坎高,那些有才無(wú)德,無(wú)才無(wú)德的人肯定跨不進(jìn)來(lái).所以你制定的標(biāo)準(zhǔn)高了, 硬件 軟件就都跟著有了進(jìn)一步的跨越, 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也就進(jìn)一步提高了。
41、人員安排,對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督,及時(shí)糾正服務(wù)人員行為及服務(wù)質(zhì)量,并協(xié)助收費(fèi)員對(duì)有償服務(wù)類資金的管理建賬;4財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)有關(guān)服務(wù)業(yè)務(wù)的收費(fèi)管理和項(xiàng)目的費(fèi)用支出,并建立單獨(dú)賬目,并進(jìn)行各種提成的發(fā)放及審核.二增值服務(wù)內(nèi)容業(yè)主自費(fèi)維修項(xiàng)目;1服務(wù)內(nèi)容。
42、20092011 年歷史欠費(fèi)制定收費(fèi)任務(wù),按園區(qū)進(jìn)行分解落實(shí)到人,以獎(jiǎng)大于罰的原則,按月獎(jiǎng)勵(lì)月考核季度結(jié)算的方式激勵(lì)員工完成收費(fèi)指標(biāo).具體運(yùn)行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一原有人員編制及分工:1管理部:6 人,收費(fèi)員 2 人,管。
43、費(fèi),制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.針對(duì)當(dāng)期物業(yè)費(fèi)以及 20092011 年歷史欠費(fèi)制定收費(fèi)任務(wù),按園區(qū)進(jìn)行分解落實(shí)到人,以獎(jiǎng)大于罰的原則,按月獎(jiǎng)勵(lì)月考核季度結(jié)算的方式激勵(lì)員工完成收費(fèi)指標(biāo).具體運(yùn)行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一人員分配方案及組織。
44、為一個(gè)整體.小區(qū)客戶服務(wù)主要責(zé)任部門是客戶服務(wù)部,其他部門通過(guò)接受客戶服務(wù)部的服務(wù)指令,完成客戶服務(wù)部安排的服務(wù)要求來(lái)參與客戶服務(wù)工作.通過(guò)與顧客溝通了解客戶需求,識(shí)別和處理不合格服務(wù),處理投訴和緊急事件,以管理服務(wù)報(bào)告的形式向顧客通報(bào)管理。
45、責(zé)人負(fù)責(zé)制定服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)計(jì)劃 ,負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)日常服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)34品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)策劃服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)并負(fù)責(zé)組織實(shí)施重大服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)40工作程序41服務(wù)改進(jìn)的策劃41.1服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)1 顧客的期望和社會(huì)要求2 上次改進(jìn)活動(dòng)的遺留問(wèn)題3 質(zhì)量體。
46、設(shè)施設(shè)備綠化養(yǎng)護(hù)環(huán)境衛(wèi)生公共秩序維護(hù)等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)修繕?lè)?wù)與管理;2根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策,結(jié)合實(shí)際情況,制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊(cè)并書面告知乙方;3建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料;4發(fā)現(xiàn)違反本物業(yè)物業(yè)管理制度和業(yè)主手冊(cè)行為時(shí),及時(shí)勸。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
