物業(yè)公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃Tag內(nèi)容描述：
1、 消防法第 5 條, 每個(gè)單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安 全,保護(hù)消防設(shè)施預(yù)防火災(zāi)報(bào)告火警公共場(chǎng)所的工作人員有組 織和引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散的義務(wù), 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務(wù).任何單位個(gè)人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。
2、在上海,大家都說(shuō)萬(wàn)科的物業(yè)管理好,但究竟怎么個(gè)好法好在哪兒為什么好往往連我們自己都不甚了了.所以我們希望在十年物業(yè)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上,提煉出一套完整的服務(wù)理念和行動(dòng)體系. 12月15日,營(yíng)銷總監(jiān)單小海的一席開場(chǎng)白,拉開了上海萬(wàn)科同心圓服務(wù)計(jì)劃。
3、在發(fā)展中出新.在上海,大家都說(shuō)萬(wàn)科的物業(yè)管理好,但究竟怎么個(gè)好法好在哪兒為什么好往往連我們自己都不甚了了.所以我們希望在十年物業(yè)管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上,提煉出一套完整的服務(wù)理念和行動(dòng)體系.12月15日,營(yíng)銷總監(jiān)單小海的一席開場(chǎng)白,拉開了上海萬(wàn)科同。
4、園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應(yīng)會(huì).不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
5、信,業(yè)主是萬(wàn)科存在的唯一理由.在萬(wàn)科假日風(fēng)景,您的需求將是萬(wàn)科物業(yè)所有承諾與服務(wù)的出發(fā)點(diǎn).在萬(wàn)科假日風(fēng)景,同心圓服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施將擁有以下兩項(xiàng)特別保障:科學(xué)布局:一個(gè)中心,四個(gè)基本點(diǎn):萬(wàn)科假日風(fēng)景占地近千畝,規(guī)劃建筑面積55萬(wàn)平方米,將是一個(gè)。
6、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會(huì)三能 : 三懂:懂本崗位的火災(zāi)的危險(xiǎn)性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂火災(zāi) 的撲救方法. 二會(huì):會(huì)使用滅火器材會(huì)報(bào)警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患能 有效的。
7、師的管理工作3負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)管理工作4負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估方案5負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與過(guò)程管理工作權(quán)力1有對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)2有對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)方案的審核權(quán)3有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4有對(duì)部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5有對(duì)部門內(nèi)部員工聘任解聘。
8、相 關(guān)秩序的活動(dòng). 概要 主要的法律法規(guī) 物業(yè)管理?xiàng)l例 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行辦法 物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定 概要 物業(yè)管理的基本制度 1業(yè)主大會(huì)制度 2業(yè)主公約制度管理規(guī)約 3前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度 4物業(yè)承接。
9、的門窗衛(wèi)生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃?xì)?管道電線等設(shè)備; 物業(yè)管理?xiàng)l例 共用部位:是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)屬全 體業(yè)主或單幢物業(yè)的業(yè)主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機(jī)房走廊通道 傳達(dá)室內(nèi)天井房屋承重結(jié)構(gòu)。
10、 案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗作業(yè)行為規(guī)范 08. 03. 26 Page 5 萬(wàn)科物業(yè)儀容儀表 規(guī)范.doc 萬(wàn)科物業(yè)行為舉止 規(guī)范.doc 萬(wàn)科物業(yè)語(yǔ)言態(tài)度 規(guī)范.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗儀容儀 表.doc 案場(chǎng)服務(wù)崗動(dòng)作規(guī) 范。
11、收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的工具八接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的工具 九存在的常見質(zhì)量問(wèn)題分析九存在的常見質(zhì)量問(wèn)題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗(yàn)收的作用接管驗(yàn)收的作用 通過(guò)接管有關(guān)物 業(yè)文件資料,可 以摸清物業(yè)的性 能與特點(diǎn),預(yù)防 管理中。
12、接觀看被 監(jiān)視場(chǎng)所的一切情況,能實(shí)時(shí)形象真 實(shí)地反映被監(jiān)視控制對(duì)象的畫面,聲音, 已成為人們?cè)诂F(xiàn)代化管理中監(jiān)控的一種極 為有效地觀察工具. 監(jiān)控系統(tǒng)組成 監(jiān)控系統(tǒng)的主要設(shè)備 攝像部分:攝像機(jī)鏡頭云臺(tái)電源 等 傳輸部分:電源線控制線視頻線光 。
13、1 20002000質(zhì)量管理體系運(yùn)用;質(zhì)量管理體系運(yùn)用; 八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系;八關(guān)于正確處理業(yè)委會(huì)及業(yè)主的物權(quán)關(guān)系; 九常見應(yīng)用文寫作;九常見應(yīng)用文寫作; 十十 . 1 1職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉情況發(fā)現(xiàn)問(wèn)題服職責(zé):設(shè)計(jì)建議熟悉。
14、修審批權(quán)的劃分裝修審批權(quán)的劃分 裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn)裝飾裝修工程設(shè)計(jì)審批控制要點(diǎn) 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收物業(yè)公司對(duì)裝修的驗(yàn)收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn)裝修指南及其管理規(guī)定要點(diǎn) 裝。
15、第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)第一部分:物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 培訓(xùn)管理中心培訓(xùn)管理中心 提升提升 進(jìn)步進(jìn)步 價(jià)值價(jià)值 一物業(yè)的含義 二物業(yè)的性質(zhì) 三物業(yè)管理的概念 四物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)。
16、備,并提交客戶關(guān)系中心 確定交付現(xiàn)場(chǎng)包裝方案 竣工查帳報(bào)告及竣工備案表到位 竣工面積錄入明源銷售系統(tǒng) 確認(rèn)和審核交付準(zhǔn)客戶清單及面積補(bǔ)差清單. 住宅使用說(shuō)明書住宅質(zhì)量保證書印刷完成 交付通知及相關(guān)資料寄發(fā) 模擬驗(yàn)收問(wèn)題整改完成 鑰匙移交給物。
17、 警鐘長(zhǎng)鳴警鐘長(zhǎng)鳴 某客朋中心接到報(bào)修,客戶稱家中自來(lái)水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對(duì)了門牌號(hào)后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場(chǎng)后敲門無(wú)人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來(lái)電 顯示致電客戶,原來(lái)客戶情急乊下報(bào)。
18、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對(duì)對(duì)課課程程之之評(píng)評(píng)審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請(qǐng)?jiān)谙铝羞m當(dāng)空格。
19、格證書及付款收據(jù)如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對(duì)對(duì)課課程程之之評(píng)評(píng)審審 : : 經(jīng)經(jīng)部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請(qǐng)?jiān)谙铝羞m當(dāng)空格。
20、第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明職務(wù)名稱院校物業(yè)服務(wù)中心主任所屬班組院校物業(yè)服務(wù)中心上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理直接下屬醫(yī)院物業(yè)服務(wù)中心主管協(xié)作班組公司其他各班組崗位職責(zé)1主持院校物業(yè)服務(wù)中心的全面工作;2編制本部門年度工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃,審核各班組制定。
21、裝,即云臺(tái)是安裝在天花板上還是安裝在墻壁上. 按外形分為普通型和球型,球型云臺(tái)是把云臺(tái)安置在一個(gè)半球形球形防護(hù)罩中,除了防止灰塵干擾圖像外,還隱蔽美觀快速. 在挑選云臺(tái)時(shí)要考慮安裝環(huán)境安裝方式工作電壓負(fù)載大小,也要考慮性能價(jià)格比和外型是否美。
22、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時(shí)間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財(cái)產(chǎn)損失 所帶來(lái)的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
23、開車也是綠色出行. 什么是綠色出行 48 研究表明,雖然汽車尾氣都會(huì)造成污染, 影響人體健康,但不同種類和不同燃料的汽 車,排放的污染物差別很大.普通柴油車顆 粒物的排放因子遠(yuǎn)高于汽油車,使用液化石 油氣和天然氣的公交車會(huì)大大降低總污染物 。
24、主要指生活和部分工業(yè)用水經(jīng)一定工藝處 理后,回用于對(duì)水質(zhì)要求不高的農(nóng)業(yè)灌溉市政園林綠化車輛沖洗 建筑內(nèi)部沖廁景觀用水及工業(yè)冷卻水等方面的水,由于其介于上 水自來(lái)水和下水污水之間,故稱為中水. 中水的概念可以表述為:在生活生產(chǎn)過(guò)程中所產(chǎn)生的。
25、知識(shí)競(jìng)賽 宣貫節(jié)能 減排知識(shí) 培訓(xùn)教室 所有員工 服務(wù)中心 7 月 節(jié)能節(jié)水 宣傳 宣貫節(jié)能 節(jié)水 培訓(xùn)教室 所有員工 服務(wù)中心 8 月 綠色出行 綠色出行 宣傳 培訓(xùn)教室 所有員工 服務(wù)中心 總部行政 管理組 班車出行綠 色騎行電動(dòng) 能汽。
26、 4.1 新員工的培訓(xùn)見第 3 頁(yè)新員工培訓(xùn)流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負(fù)責(zé)制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,并進(jìn)行 如下內(nèi)容的培訓(xùn): a 基礎(chǔ)培訓(xùn):公司的基本概況規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律及軍訓(xùn)的培訓(xùn). b 崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)專業(yè)技。
27、制原則一施工進(jìn)度計(jì)劃編制原則 依據(jù)作用依據(jù)作用 01 02 03 在滿足業(yè)主工期要求和 保證工程質(zhì)量的前提下, 制定切實(shí)可行的進(jìn)度計(jì) 劃 施工進(jìn)度計(jì)劃的施工進(jìn)度計(jì)劃的 主要內(nèi)容:主要內(nèi)容: 1施工進(jìn)度計(jì)劃編制的原則施工進(jìn)度計(jì)劃編制的原則 1。
28、步建成獨(dú)要逐步建成獨(dú) 立核算的立核算的事業(yè)事業(yè) 單元單元,成為集,成為集 團(tuán)的團(tuán)的利潤(rùn)中心利潤(rùn)中心, 最終發(fā)展成為最終發(fā)展成為 中國(guó)中國(guó)最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物的物 業(yè)服務(wù)企業(yè).業(yè)服務(wù)企業(yè). 戰(zhàn)略 人。
29、初級(jí)管 理人員一般管理人員等三個(gè)層次培訓(xùn),培訓(xùn)內(nèi)容主要有: 1業(yè)務(wù)培訓(xùn):企業(yè)管理營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷銷售技巧陳列藝術(shù)財(cái)會(huì) 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優(yōu)質(zhì)管理CI 系統(tǒng)商業(yè)英語(yǔ)及 其它專業(yè). 2素質(zhì)培訓(xùn):公司理念文化規(guī)章制度員工行為規(guī)范溝通技巧。
30、值組長(zhǎng) 每季度組織開展一次業(yè)務(wù)巡查,覆蓋三個(gè)部門, 巡查后三天內(nèi)發(fā)布巡查通報(bào),每個(gè)業(yè)務(wù)部門每 年進(jìn)行兩次,報(bào)分管總助審批后,根據(jù)需要組 長(zhǎng)可調(diào)整被檢查部門 輪值組長(zhǎng) 設(shè) 備 顧 問(wèn) 綠 化 工 程 房 管 租 售 設(shè) 備 顧 問(wèn) 綠 化 工。
31、夜視望遠(yuǎn)鏡 美國(guó) 1 部 9 停車場(chǎng)智能 IC 卡 房地產(chǎn)房地產(chǎn) E 網(wǎng)網(wǎng) 80 張 10 CD 播放器 日本 1 臺(tái) 11 巡更主機(jī) 1 臺(tái) 12 巡更棒 2 根 13 巡更感應(yīng)器 20 個(gè) 14 巡更系統(tǒng)打印機(jī) 1 臺(tái) 15 DSL50。
32、對(duì)小孩統(tǒng)一稱小朋友;對(duì)學(xué)生可稱同學(xué) 4 問(wèn)候問(wèn)候 見面問(wèn)候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來(lái)問(wèn)好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
33、E001 教育培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)圖 2 WIE002 教育培訓(xùn)部工作職責(zé) 3 WIE003 兩級(jí)培訓(xùn)體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓(xùn)規(guī)劃 5 WIE005 編制年度培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算表 6 WIE006 員工培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)證書的管理 7。
34、 管 理 職 責(zé) 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結(jié)構(gòu) 2.3 崗位職責(zé) 2.4 管理職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解 2.5 管理服務(wù)運(yùn)作 管理服務(wù)運(yùn)作 3.1 3 依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管。
35、對(duì)小孩統(tǒng)一稱小朋友;對(duì)學(xué)生可稱同學(xué) 4 問(wèn)候問(wèn)候 見面問(wèn)候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來(lái)問(wèn)好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
36、次數(shù):每日四次.工作方法;步梯用清潔劑拖把拖洗臺(tái)階轉(zhuǎn)向臺(tái)抹布擦拭扶手支撐金等. 路面用路面清掃工具或掃地車清掃路面玻璃采用進(jìn)口玻璃套裝工具,清潔擦拭.清潔要求:地面無(wú)塵潔凈玻璃無(wú)手印無(wú)水跡保持透亮扶手無(wú)灰塵.8:008:30清潔通道,垃圾桶。
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