1、專人維修.維修后分公司實行消項驗收,維修所發(fā)生的人工材料等 費用由發(fā)展商經(jīng)理部負責(zé). 2業(yè)主房屋自樓宇入伙起一年內(nèi)發(fā)生的房屋質(zhì)量問題,均屬于建筑施 工質(zhì)量保修期保修內(nèi)容,分公司在接到業(yè)主投訴和反映情況后應(yīng)立即反饋 給發(fā)展商,或直接聯(lián)系整改負。

2、伙樓宇建筑機電設(shè)備的驗收. 5組織紅旗設(shè)備檢查評比. 6了解公司內(nèi)工程技術(shù)人員及本部門員工思想工作動態(tài),幫助解 決工作難點,提高管理及業(yè)務(wù)水平. 7掌握國內(nèi)外行業(yè)管理動態(tài),推廣運用同行業(yè)設(shè)備管理先進經(jīng)驗. 8遵守公司各項規(guī)章制度,勤奮工作。

3、核各項記 錄,發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)解決. 6按專業(yè)分工設(shè)計施工圖紙,初審預(yù)決算,監(jiān)督外包單位施工. 7初審申報工程預(yù)決算,參加設(shè)備大修搶修和突發(fā)性事件處理. 8遵守公司規(guī)章制度,勤奮工作,潔身自律,完成總經(jīng)理及部門 經(jīng)理交辦的工作。

4、辦理施工人員退場手續(xù)及退領(lǐng)辦證押金 九物業(yè)公司復(fù)驗初驗三個月后 十退領(lǐng)裝修押金 管理人員 寫字樓商場經(jīng) 消防局驗收檢 業(yè)主監(jiān) BZHPM 業(yè)主房屋裝修管理規(guī)定 編號:GG28 工程規(guī)章工作手冊 版號修改狀態(tài): B0 第2頁,共7頁 為加強房。

5、新接物業(yè)進行接管驗收. 6 參與公司組織的管理質(zhì)量體系活動和對各分公司及專業(yè)公司的檢查評 比活動. 7 服從并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作. 8 遵章守紀勤奮工作潔身自律。

6、辦理物業(yè)公司管 區(qū)內(nèi)的建筑及設(shè)備的各項有關(guān)事務(wù). 2. 向上級公司或地產(chǎn)商報告管理中必須的增補配套設(shè)施或改造項目. 3. 策劃完善樓宇管理所需的各項工程設(shè)施設(shè)備的購置或更新.對各管理分公司 申請的工程項目或機電設(shè)備改造采購計劃進行初審并報。

7、項情況, 查閱記錄,加強業(yè)務(wù)指導(dǎo),完善責(zé)任制,根據(jù)工作情況給予相關(guān)人員獎懲,使投訴的管理有 始有終. 3 工作指引 3.1 概念 3.1.1 立項:是指管理處調(diào)度人員接到各有關(guān)人員或業(yè)戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進行完 整的處理和跟進,為此在。

8、待投訴人員,在投訴調(diào)度記錄中做記錄,并按調(diào)度流程實施調(diào)度或做其他處理,同時負責(zé)跟進.如問題重大而無法處理,應(yīng)即報管理處負責(zé)人或直報公司領(lǐng)導(dǎo).管理處負責(zé)人:應(yīng)每周檢查一次投訴的質(zhì)量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理.每月要給調(diào)度人員的服務(wù)質(zhì)量在投訴調(diào)度記。

9、善責(zé)任制,根據(jù)工作情況給予相關(guān)人員獎懲,使投訴的管理有始有終.3 工作指引3.1 概念3.1.1立項:是指管理處調(diào)度人員接到各有關(guān)人員或業(yè)戶的投訴后,按有關(guān)規(guī)定需要進行完整的處理和跟進,為此在投訴調(diào)度記錄上進行詳細記錄,稱為立項.3.1.2。

10、管理運作進程跟進服務(wù)新建筑和原建筑的改造更新等嚴密的治安防范服務(wù)根據(jù)每個小區(qū)大廈的實際情況,規(guī)劃設(shè)計出嚴密高效的安全防范體系,輔以先進的安全監(jiān)控系統(tǒng)超前的安全管理理念嚴格的管理制度高素質(zhì)的安全管理隊伍,確保住戶生活的安全舒適.同時,家具智能。

11、戰(zhàn)圖系統(tǒng)介紹4 APP應(yīng)用2 FM系統(tǒng)的提效應(yīng)用5 RM資源管理2 RM關(guān)聯(lián)系統(tǒng) 2 本節(jié)回顧 關(guān)注要點日常工作關(guān)注要點4 課程回顧2 技術(shù)應(yīng)用 內(nèi)容PPT頁碼 講師自我介紹,課程結(jié)構(gòu)介紹,闡述課程目標,導(dǎo)入課程P2 值班經(jīng)理的三種角色闡述。

12、程程時時長長: 60分鐘 課課程程大大綱綱: 一一級級目目錄錄二二級級目目錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 睿服務(wù)體系下的角色定位 值班經(jīng)理任務(wù)管理員工管理品質(zhì)管理客戶管理了解PPT講授 訓(xùn)練師榜樣專家教練掌握PPT講授 專業(yè)管理者應(yīng)。

13、動,制定統(tǒng)一健全的財務(wù)規(guī)章體系. 3.2依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃中有關(guān)投資計劃和項目進度安排計劃,負責(zé)擬訂相應(yīng)的資金需求量預(yù)測計劃和各種財務(wù)預(yù)算計劃,為滿足公司運營資金和投資建設(shè)的需要,最合理地分配調(diào)度資金積極籌措資金. 3.3遵照企業(yè)財務(wù)通則。

14、環(huán)境管理 角色三丏業(yè)管理者 在目前項目的組織模式下,系統(tǒng)負責(zé)人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經(jīng)理 目標管理指揮調(diào)度仸務(wù)監(jiān)控 仸務(wù)管理 工作監(jiān)督表揚激勵教練回饋 員工管理 觸點巡查業(yè)務(wù)管控 品質(zhì)巡查 客戶滿意需求發(fā)現(xiàn)投訴處。

15、風(fēng)險管理 04 風(fēng)險管控的實施 492 目錄頁 01 風(fēng)險管理概述 02 環(huán)境風(fēng)險管理 03 設(shè)備設(shè)施風(fēng)險管理 04 風(fēng)險管控的實施 592 1.1風(fēng)險管理基礎(chǔ)知識 風(fēng)險的定義 風(fēng)險大小發(fā)生事故機會率 x 發(fā)生事故的后果 問題:雅安地震屬亍。

16、原則上不應(yīng)高于2,000元. 審批意見區(qū) 流水號:自動生成 自動生成 正方形框可以勾選 備注 業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)招招待待申申請請表表 填表日期 重要招待 招待人數(shù) 接待人數(shù) 說明:招待費用原則上不應(yīng)高于2,000元。

17、業(yè)務(wù)開展 3客戶進店 4跟單 5簽訂意向 6量房 7出圖報價簽合 同交款 8全套圖紙簽 字選材 9 設(shè)計師移交 資料至客戶服 10客戶服務(wù)部接 單并派單 11客戶服務(wù)部交齊七樣資料至 財務(wù)部并開回執(zhí) 12客戶服務(wù)部通知 項目經(jīng)理預(yù)約開工 1。

18、排定員工的工作區(qū)域,檢查員工的儀容和儀表 2 2建立各設(shè)備的臺帳,并加強監(jiān)督管理建立各設(shè)備的臺帳,并加強監(jiān)督管理 3 3建立設(shè)備的檔案資料,做到隨調(diào)隨查建立設(shè)備的檔案資料,做到隨調(diào)隨查 4 4制定各設(shè)備的保養(yǎng)潤滑計劃,并監(jiān)督實施,保證各設(shè)。

19、或方案.公司章程各項工作流程增補或修改的合理化建議或方案. 4 4擬定上報日周月季工作計劃及考核標準.擬定上報日周月季工作計劃及考核標準. 5 5部門員工的升遷調(diào)動建議.部門員工的升遷調(diào)動建議. 審核權(quán):審核權(quán): 1 1審核部內(nèi)員工提報的合。

20、部各部門和項目的關(guān)系. 10. 負責(zé)本部門對外的接口工作. 11. 組織本部門核心價值觀的學(xué)習(xí)和理解,有激情有價值團隊的培養(yǎng)。

21、及相應(yīng)的技術(shù)文件包括原有小區(qū)和新建小區(qū) , 制定出標準,排定計劃方案. 4 負責(zé)項目的各專業(yè)的設(shè)施設(shè)備驗收技術(shù)支持工作,分專業(yè)專人負責(zé)牽頭 實施. 5 負責(zé)本公司內(nèi)相關(guān)技術(shù)問題的對外解釋和處理. 6 負責(zé)小區(qū)日常維護費用的測算和核定及月維修。

22、 頁次頁次 地毯不同于地面在于它由纖維組成三維的接觸面,比起地面,它有更大的 可污染面積,同時污漬很容易滲入地毯的深處.這樣就要求對地毯必須有 特別的清潔護理方式. 地毯護理的 5 個主要階段的職責(zé): 1 日常吸塵:每日使用吸塵機吸走地毯表。

23、007 物業(yè)的供水管理 4.3 CPMOP009 物業(yè)的消防管理 4.4 CPMOP017 物業(yè)管理費用的收取 4.5 CPMOP038 物業(yè)裝修管理 5 5 職責(zé)職責(zé) 5.1 經(jīng)營部負責(zé)與客戶聯(lián)系,并組織相關(guān)部門進行合同評審活動. 5.2。

24、管理者代表關(guān)注不整改事件. 4.2.0 內(nèi)容內(nèi)容 4.1 工作流程圖 格化 成 功 不 成 成 功 功 成 功 巡查發(fā)現(xiàn) 違規(guī)事件 聯(lián)同當值負責(zé)人 到現(xiàn)場進行勸喻 負責(zé)人報經(jīng)理 助理跟進 業(yè)主 整改 經(jīng)理助理發(fā)信函 給業(yè)主要求整改 由經(jīng)理上。

25、度. 審核管理處各項業(yè)務(wù)流程. 制定驗房標準物業(yè)接收管理辦法; 審核業(yè)主裝修方案; 制定質(zhì)保金支付辦法. 總工程師 制定驗房標準物業(yè)接收管理辦法; 審核業(yè)主裝修方案; 為各管理處提供技術(shù)支持. 制定公司各項業(yè)務(wù)流程制度; 制定質(zhì)保金支付辦法。

26、境公共衛(wèi)生 安全保障等工作的落實情況. 5建立商戶檔案資料并及時更新. 6建立商戶溝通機制,及時反饋商戶意見和建議. 7商戶店容店貌營業(yè)人員的儀容儀表的規(guī)范. 8協(xié)調(diào)本部門與其他部門關(guān)系,為商戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù),對運營過程出 現(xiàn)的問題進行解。

27、運用不同的方式運用不同的方式方法追蹤方法追蹤做好做好 記錄記錄再追蹤再追蹤 什么是追蹤目的及意義什么是追蹤目的及意義 目的目的:我們追蹤的主要目的就是為了把客戶再次:我們追蹤的主要目的就是為了把客戶再次 邀約到售樓處來同時了解他的抗性在哪。

28、活動 時間緩沖時間緩沖SP 信息不對稱信息不對稱SP 常用技巧常用技巧 電話電話SP 假電話或有目的的電話溝通,電話的內(nèi)容重要部假電話或有目的的電話溝通,電話的內(nèi)容重要部 分必須讓客戶或通過第三方讓客戶及時了解分必須讓客戶或通過第三方讓客戶。

29、管理質(zhì)量體系活動和對各分公司及專業(yè)公司的檢查評 比活動. 7 服從并完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項工作. 8 遵章守紀勤奮工作潔身自律. 。

30、 5組織紅旗設(shè)備檢查評比. 6了解公司內(nèi)工程技術(shù)人員及本部門員工思想工作動態(tài),幫助解 決工作難點,提高管理及業(yè)務(wù)水平. 7掌握國內(nèi)外行業(yè)管理動態(tài),推廣運用同行業(yè)設(shè)備管理先進經(jīng)驗. 8遵守公司各項規(guī)章制度,勤奮工作,潔身自律. 。

31、導(dǎo)解決. 6按專業(yè)分工設(shè)計施工圖紙,初審預(yù)決算,監(jiān)督外包單位施工. 7初審申報工程預(yù)決算,參加設(shè)備大修搶修和突發(fā)性事件處理. 8遵守公司規(guī)章制度,勤奮工作,潔身自律,完成總經(jīng)理及部門經(jīng)理交辦 的工作. 。

32、做好會議紀要的編寫印發(fā);督促檢查會議 決議的執(zhí)行情況. 八負責(zé)公司大事記和史志的編寫. 九 負責(zé)公司印鑒使用 保管工作, 保證公司印鑒的正確 合理安全使用. 十負責(zé)接待來訪的客人,安排公司領(lǐng)導(dǎo)的接見或會見事宜. 十一負責(zé)公司日常打字復(fù)印傳。

33、好經(jīng)營商戶的入離場工作. 六 配合人事部,負責(zé)商戶營業(yè)員的面試招聘工作,并對營業(yè)員 進行培訓(xùn). 七 負責(zé)商戶的管理工作,與商戶保持良好的聯(lián)系和溝通,協(xié)調(diào) 好公司與商戶的關(guān)系. 八 處理賣場突發(fā)事件如盜搶火災(zāi)打架等 九 熟悉了解合同法 產(chǎn)品質(zhì)。

34、通知客戶服務(wù)中心更改; 2 申請辦理業(yè)主卡需繳納各人身份證復(fù)印件2 張 1 寸免冠彩照; 3 業(yè)主卡須收取工本費 元張; 4 業(yè)主卡為業(yè)主及家庭成員出入社區(qū)的唯一有效證件,請隨身協(xié)帶. 資料保密 不得外泄 身份證復(fù)印件 照片 身份證復(fù)印件 。

35、時公約內(nèi)容的認可. 第三條 本臨時公約對建設(shè)單位業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力. 第四條 建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約 定,應(yīng)與本臨時公約一致. 第二章 物業(yè)基本情況 第五條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況。

36、供詳盡的方案. 3負責(zé)公司直屬會所的經(jīng)營管理. 4負責(zé)為各會所提供與會所管理相關(guān)的一切規(guī)章制度,包括會員制章程經(jīng)營管理制度員工崗位職 責(zé)等. 5定期巡回對各會所的日常管理進行指導(dǎo)監(jiān)管,在經(jīng)營管理人員素質(zhì)財務(wù)管理器材保養(yǎng)環(huán) 境保潔費用效益等方。

37、0152015年經(jīng)營結(jié)果匯報年經(jīng)營結(jié)果匯報 添加標題 點擊添加文本 點擊添加文本 點擊添加文本 點擊添加文本 目錄目錄 1 2 3 5 2015年經(jīng)營結(jié)果匯報 總結(jié)成績和不足 4 市場形勢分析 2016年工作目標與計劃 總結(jié)成績和不足總結(jié)成。

38、組01各部門職責(zé)及其工作準備03XX小區(qū)收樓現(xiàn)場物資配置匯總表04各種資料準備05交樓手續(xù)辦理所需及歸檔資料06記錄表格07收樓后續(xù)工作07附件附件1 1交樓工作人員安排表 8 8XXXX 小區(qū)收樓流程小區(qū)收樓流程1.1.目的目的為保證收樓。

39、保安趕人走例:業(yè)主與客戶爭執(zhí)后要求物業(yè)保安趕人走遇到第三方狀況時我方一定首先要兩個認清是否是我方遇到第三方狀況時我方一定首先要兩個認清是否是我方責(zé)任責(zé)任范圍內(nèi)范圍內(nèi)的事情的事情這些原因本身不一定直接導(dǎo)致投訴,只有溝通協(xié)調(diào)不好之這些原因本身不。

40、因,及時采取節(jié)能措施.5審定下屬人員及班組工作計劃,統(tǒng)籌工作安排與人力調(diào)配,檢查計劃執(zhí)行情況.6組織制定設(shè)備重大維修保養(yǎng)計劃備件購買計劃,并組織實施.7深入了解員工的思想狀況,定期對員工進行培訓(xùn),經(jīng)常對下屬進行職業(yè)道德和服務(wù)意識教育,培養(yǎng)員。

41、部擬定的崗位安全制度規(guī)定,報請總經(jīng)理批準后實施.5堅持香洲田園城保安管理的規(guī)范化程序化標準化制度化,堅持以身作則,最大限度地調(diào)動部門員工的工作積極性,并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開展全面質(zhì)量管理活動.6維護香洲田園城內(nèi)部治安秩序,經(jīng)常巡視酒店各重要器。

42、承擔(dān)的工作負責(zé)崗位薪資:2000元月一負責(zé)公司的行政管理和日常事務(wù),協(xié)助副總經(jīng)理搞好各部門之間的綜合協(xié)調(diào),落實公司規(guī)章制度,溝通內(nèi)外聯(lián)系,保證上情下達和下情上報,負責(zé)對會議文件決定的事項進行催辦,檢查和督辦有關(guān)工作;負責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作。

43、作中依據(jù)存在的問題提出保養(yǎng)改善及更改工程計劃,報公司領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行.五 為確保整個市場的正常運轉(zhuǎn), 需每日全面巡視市場,發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應(yīng).負責(zé)場區(qū)內(nèi)供電設(shè)施的維護管理及供電對外協(xié)調(diào)工作.六制定系統(tǒng)運行方案,保證變壓器及所有設(shè)備在最高效率。

44、本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施, 確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;4負責(zé)向經(jīng)營戶及消費者提供日常維修保安保潔倉儲維修等服務(wù).5負責(zé)對本部門各班組的工作進行檢查,指導(dǎo);6負責(zé)經(jīng)營戶及消費者裝修申請審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;7 負責(zé)參。

45、指標有:銷售計劃數(shù)量完成率銷售額增長率銷售價格保持率銷售費用欠款回收率訪問成功率顧客意見發(fā)生率新顧客開發(fā)率老顧客保持率.2分管副總根據(jù)生產(chǎn)市場等因素負責(zé)制定每年度月度銷售人員的銷售計劃任務(wù)網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標.二考核頻次:1月度考。