物業(yè)公司員工禮儀培訓(xùn)課件Tag內(nèi)容描述：
1、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來(lái)打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺(jué)得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說(shuō)是一門學(xué)問(wèn)一門藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來(lái)說(shuō),在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽(tīng),6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起,讓你。
2、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé),任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī).2.1.2維護(hù)公司利益是職員的義務(wù).職員不得從事參與支持縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為.發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,職員應(yīng)向公司匯報(bào),不得拖延或隱瞞.2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下,職。
3、園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應(yīng)會(huì).不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
4、密條例3泄密懲處第二部分人力資源管理制度一織架構(gòu)與崗位說(shuō)明1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2部門與崗位設(shè)計(jì)及人員編制擬訂3部門職責(zé)說(shuō)明4崗位說(shuō)明書二人員招聘聘用管理系統(tǒng)1人員招聘與錄用1人力資源計(jì)劃2招聘渠道和招聘信息發(fā)布3員工來(lái)源4甄選工作5錄用6招聘的有。
5、律三學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部概況四學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部工作職責(zé)五學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部工作質(zhì)量考核六學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部工作流程圖七學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一公司概況:二公司基本工作紀(jì)律一公司工作紀(jì)律違反以下紀(jì)律之中任何一條即。
6、在職員退休之后由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 支付養(yǎng)老金的一種保險(xiǎn). 養(yǎng)老篇 Question: 社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有什么作用 Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計(jì) 發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無(wú)職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職。
7、禮儀 : : 禮儀 是人類社會(huì)為追求自身正常生活而是人類社會(huì)為追求自身正常生活而 必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德必須共同遵守的最簡(jiǎn)單,最起碼的道德 行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān)行為規(guī)范.禮儀的基本要求是尊重和關(guān) 心.心. 禮貌禮節(jié)。
8、人處事的準(zhǔn)則 , 是對(duì)保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個(gè)人 禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)。
9、禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn), 是 保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則, 是對(duì)保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規(guī)定. 保安員個(gè)人禮儀是保安員個(gè)人道德品質(zhì)文化素 養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn), 它不僅是 衡量保安員。
10、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素 針對(duì)公司存在的危 險(xiǎn)因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
11、么要學(xué)習(xí)禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀 案例小故事案例小故事 一位老板要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,一位老板要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事, 老板的朋友感到挺奇怪.老板說(shuō):其實(shí)他帶來(lái)了不止一封介紹信.老板的朋友感到挺。
12、儀容儀表 03 報(bào)修流程報(bào)修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項(xiàng)規(guī)章制。
13、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過(guò)美好的儀表儀式表達(dá)出來(lái)就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
14、正好滿足 C不知道 D沒(méi)有這方面需求 5您對(duì)本次課程設(shè)計(jì)有何看法 A重點(diǎn)突出 B課程設(shè)計(jì)一般 C主題不明確 D混亂 6您對(duì)講師授課方式有何看法 A活潑生動(dòng) B與主題配合良好 C感覺(jué)一般 D提不起興趣 7您對(duì)講師授課時(shí)間的把握有何看法 A很好。
15、意下離職無(wú)故失蹤 給予足夠通知期離職 被要求離職解雇 詳細(xì)原因:另謀發(fā)展前線同事請(qǐng)注明新行業(yè)工作態(tài)度散慢 壓力大業(yè)績(jī)不符合集團(tuán)指標(biāo)工作表現(xiàn)欠佳其它 員工證安排:已收回員工證未收回員工證,扣款100 最后薪酬發(fā)放安排:給予發(fā)放 暫緩發(fā)放原因。
16、無(wú)食物殘留無(wú)異味 指甲:應(yīng)經(jīng)常注意修剪. 不要蓄須,要經(jīng)常刮面. 儀 表 儀 表 忌怪異發(fā)型 在崗期間及參加重要活動(dòng) 時(shí),必須按規(guī)定穿著公司 統(tǒng)一制式的服裝; 制服要保持整齊筆挺 清潔; 嚴(yán)禁制服便服混穿; 內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多 東西。
17、儀容儀表: 1頭發(fā)發(fā)型樸實(shí)大方,梳理整齊,不燙發(fā)染發(fā)或留怪異發(fā)型.頭發(fā)要常洗,不得有頭屑或擦重味頭油. 男員工鬢發(fā)不得蓋過(guò)耳部,頭發(fā)不能觸及后衣領(lǐng)即后不過(guò)領(lǐng)側(cè)不過(guò)耳,不留鬢角胡須. 女員工發(fā)不過(guò)肩,不遮臉,留海不能過(guò)低超過(guò)前額.若是長(zhǎng)發(fā),必。
18、運(yùn)用禮儀來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量,創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值. 物業(yè)人禮儀格言物業(yè)人禮儀格言 禮儀不是一種形式,而是從心底產(chǎn)生的對(duì)他人的尊敬;當(dāng)您真心 關(guān)心他人,重視他人的自尊與感受,發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事 的方式就是禮儀. 一句熱情的問(wèn)候,一個(gè)親切的微笑。
19、公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔 丼止大方,談吏得體,丌卑丌亢. 公司員工在仸何場(chǎng)吅丌得口出粗言,丌得 開(kāi)低級(jí)下流玩笑. 女員工丌得濃妝艷抹,上班時(shí)間,尤其是 所在崗位需直接面對(duì)客戶,則丌得佩戴過(guò) 亍昂貴的首飾. 一精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 作為。
20、人員的年度培訓(xùn)要求.5.2 總經(jīng)理或總工程師負(fù)責(zé)提出年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求.5.3 經(jīng)理部按照各部門的年度培訓(xùn)要求,編制公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn).5.4 各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn).6 實(shí)施程序6.1 新員工的培訓(xùn):6.1。
21、戶中心會(huì)所會(huì)務(wù)展館等部門女員工,淡妝至少修飾以下部位:眉毛眼影腮紅唇膏. 環(huán)境中心女員工至少應(yīng)有唇膏修飾. 不宜濃妝艷抹,使用濃重眼影或佩戴假睫毛. 不宜使用味道濃烈的香水花露水精油等香氛類化裝品. 3.1.3. 口腔衛(wèi)生 保持口氣清新. 。
22、 4.1 新員工的培訓(xùn)見(jiàn)第 3 頁(yè)新員工培訓(xùn)流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負(fù)責(zé)制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,并進(jìn)行 如下內(nèi)容的培訓(xùn): a 基礎(chǔ)培訓(xùn):公司的基本概況規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律及軍訓(xùn)的培訓(xùn). b 崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)專業(yè)技。
23、 5 責(zé)任責(zé)任 5.1 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)提出本部門人員的年度培訓(xùn)要求. 5.2 總經(jīng)理或總工程師負(fù)責(zé)提出年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求. 5.3 經(jīng)理部按照各部門的年度培訓(xùn)要求,編制公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司 總經(jīng)理批準(zhǔn). 5.4 各部門按照年度培。
24、 3.1 各部門區(qū)域經(jīng)理:依據(jù)考核結(jié)果和崗位要求,負(fù)責(zé)提報(bào)年度 培訓(xùn)需求計(jì)劃或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求;結(jié)合本部門的服務(wù)工作要 求組織相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)并督導(dǎo)執(zhí)行. 3.2 行政部: 3.2.1 負(fù)責(zé)綜合審查各部門區(qū)域的培訓(xùn)需求. 3.2.2 負(fù)責(zé)年度。
25、5 慰 唁 假05 工 傷 假05 膳食安排05 醫(yī)療保險(xiǎn)05 員工宿舍05 第三章:管理公司規(guī)則06 人事記錄06 忠于職守06 健康狀況06 紀(jì) 律06 第四章:獎(jiǎng)罰條例09 序序 言言 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 歡迎您加入廣州市番禺麗。
26、 一客戶服務(wù)人員.6 二司機(jī).7 三家政服務(wù)人員.8 四家庭維修人員.8 五會(huì)所服務(wù).10 六食堂人員.10 第五章 XX 物業(yè)安全人員行為規(guī)范.11 一安全類共用行為規(guī)范.11 二入口崗迎賓崗.12 三巡邏崗.12 四車場(chǎng)出入口收費(fèi)崗.1。
27、言人,在業(yè)主心目中甚至 比公司負(fù)責(zé)人更具有代表性.所以,為了 給業(yè)主良好的第一印象,員工的儀容儀表 就非常重要了. 一儀容儀表 儀容 口腔衛(wèi)生 頭發(fā) 臉部 指甲 化妝 著裝 原則: 符合工作環(huán)境 符合業(yè)主身份 中庸之道是最好的選 擇 要求 。
28、 主要從事房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)物業(yè)管理房地 產(chǎn)中介顧問(wèn)等業(yè)務(wù).集團(tuán)總部位于深圳 市福田中心區(qū)卓越大廈,在2003年深圳 市國(guó)土局房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)年度評(píng)審中, 卓越集團(tuán)列居深圳行業(yè)排名第五. 卓越集團(tuán)及其屬下控股公司自92年開(kāi)始,即分 別在深圳北京上海。
29、與行為規(guī)范員工紀(jì)律與行為規(guī)范 第七條 員工守則 第八條 儀容儀表 第九條 行為準(zhǔn)則 第十條 安全衛(wèi)生制度 讓讓 我我 們們 一一 起起 攜攜 手手 共共 同同 見(jiàn)見(jiàn) 證證 宜宜 家家 物物 業(yè)業(yè) 的的 風(fēng)風(fēng) 采采 第四章第四章 勞動(dòng)合同人事。
30、期間雙 足腳后跟裝有鋼釘,現(xiàn)經(jīng)醫(yī)院梱查建訖,需要手術(shù)拆 除鋼釘.2012年5月22日第二次工傷復(fù)収. 案例分析: 1制度要求:未要求員工要為業(yè)主爬墻跳樓; 2管理要求:管理人員對(duì)員工履職不自我保護(hù)培訕 丌足; 3員工意訶:員工自我安全保護(hù)意。
31、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素 針對(duì)公司存在的危 險(xiǎn)因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
32、介紹 1. 1. 公司名稱公司名稱 中文:雅居樂(lè)地產(chǎn)控股有限公司 英文:AGILE PROPERTY HOLDINGS LIMITED 2. 2. 公司標(biāo)志公司標(biāo)志 3. 3. 企業(yè)使命企業(yè)使命 構(gòu)建未來(lái)地標(biāo),締造優(yōu)質(zhì)生活. 4. 4. 企。
33、 到這本員工手冊(cè)時(shí),就標(biāo)志著我們相互了解密切合作共同奮 斗歷程的開(kāi)始.衷心希望你會(huì)在公司長(zhǎng)期服務(wù),而且工作愉快并有所 成就. 現(xiàn)任職的每位員工都是從眾多求職者中嚴(yán)格挑選出來(lái)的,符合本 公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求,故懇請(qǐng)各位真誠(chéng)合作忠于職孚切實(shí)遵孚。
34、防主機(jī) 功能:功能: 消防主機(jī)是消防系統(tǒng)的一個(gè)總 控中心,出現(xiàn)火災(zāi)后,末端探 頭反饋給主機(jī)報(bào)警信號(hào),可以 預(yù)警.同時(shí)通過(guò)主機(jī)聯(lián)動(dòng),啟 動(dòng)消防滅火設(shè)施,滅火. 名稱:名稱:煙感報(bào)警器 功能:功能: 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)中的末 端控制設(shè)備,是通過(guò)監(jiān)。
35、會(huì)的名片. 努力吧您一定會(huì)成功 二您的道德 服務(wù)行業(yè)是社會(huì)文明的窗口,對(duì)員工的基本要求就是要遵守社會(huì)公德,不遵守社會(huì)公德是不可 能遵守職業(yè)道德的,因?yàn)槠髽I(yè)的形象是由社會(huì)來(lái)確認(rèn)的.企業(yè)形象的形成是靠全體員工的辛勤 勞動(dòng)熱情服務(wù)并由這種服務(wù)造成。
36、值班崗 萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:萬(wàn)科物業(yè)保潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員 序言序言 萬(wàn)科物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一, 經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀, 不 斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著萬(wàn)科物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶。
37、 5 第二章 員工職業(yè)道德規(guī)范 7 第三章 員工工作行為準(zhǔn)則 9 第四章 人事條例 17 第五章 薪金福利 20 第六章 獎(jiǎng)罰條例 22 序 言 歡迎您加入重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司 我公司直屬于重慶中建科置業(yè)有限公司,主要業(yè)務(wù)是小區(qū)。
38、印象效應(yīng)第一印象效應(yīng) :性別年齡衣著姿勢(shì)面部表情等外 部特征. 不得不談的效應(yīng)問(wèn)題: 臺(tái)灣中央日?qǐng)?bào)5月11日?qǐng)?bào)道陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng)陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng) 不足不足,已成為被批評(píng)的話題.那就是哪有男生主動(dòng)去握手,用左 手拍打?qū)Ψ降氖直场?/p>
39、歉 施禮的目的 尊重歡迎感謝 尊敬 施禮的視線 腳前1.5米處 腳前1米處 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為范 行為舉止 引導(dǎo)客人上下樓梯 請(qǐng). 綠線標(biāo)準(zhǔn)綠線標(biāo)準(zhǔn) 萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范萬(wàn)科物業(yè)員工通用行為規(guī)范。
40、關(guān)規(guī)定處理. 第一則第一則 儀容儀表儀容儀表 一著裝一著裝 1工作服:服裝要經(jīng)常保持整潔,定期換洗.除工作需要外,工作服口袋里不 得放任何東西. 2襯衣:要勤換襯衣,保持衣領(lǐng)和袖口干凈. 3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶長(zhǎng)短合適,時(shí)常檢查領(lǐng)帶是否系正. 4襪子。
41、處理. 第一則第一則 儀容儀表儀容儀表 一著裝一著裝 1工作服:服裝要經(jīng)常保持整潔,定期換洗.除工作需要外,工作服口袋里不 得放任何東西. 2襯衣:要勤換襯衣,保持衣領(lǐng)和袖口干凈. 3領(lǐng)帶:領(lǐng)帶長(zhǎng)短合適,時(shí)常檢查領(lǐng)帶是否系正. 4襪子:男員。
42、信物業(yè)安全類共用行為規(guī)范 . 16 安全類共用行為規(guī)范基本禮儀 . 16 入口崗迎賓崗 . 17 巡邏崗. 18 車場(chǎng)出入口收費(fèi)崗 . 18 中心值班崗 . 19 展廳值班崗 . 19 保潔. 19 樣板房. 20 泳池管理員 . 20 綠。
43、池管理員序言序言物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著物業(yè)特有的服務(wù)理念, 并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號(hào): 全心全意全為您和持續(xù)超越我們的客戶不斷增長(zhǎng)的期望的服務(wù)宗旨.面對(duì)激烈的。
44、潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員序言序言xx 物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著 xx 物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號(hào): 全心全意全為您和持續(xù)超越我。
45、付養(yǎng)老金的一種保險(xiǎn).養(yǎng)老篇Question: 社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計(jì)發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無(wú)職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個(gè)體勞動(dòng)者的計(jì)發(fā)辦法相同,享受待遇也。
46、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強(qiáng)調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來(lái)就是空的,看世間萬(wàn)物無(wú)不是一個(gè)空字,心本來(lái)就是空的話,就無(wú)所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過(guò),不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨情欲得入世,就是。
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