物業(yè)公司員工培訓(xùn)pptTag內(nèi)容描述：
1、禮貌的外在表現(xiàn)是通過(guò)儀表儀容以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的.講究禮貌禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),而且有利于社會(huì)的健康發(fā)展.物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式.因此在與人打交道為業(yè)主搞好服務(wù)中,講究禮貌禮節(jié),對(duì)于。
2、誠(chéng)實(shí)地履行自己的職責(zé),任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī).2.1.2維護(hù)公司利益是職員的義務(wù).職員不得從事參與支持縱容對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害的行為.發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害,職員應(yīng)向公司匯報(bào),不得拖延或隱瞞.2.1.3在未經(jīng)授權(quán)的情況下,職。
3、園區(qū)概況,及與服務(wù)有關(guān)的各種知識(shí)有一定的了解,以隨時(shí)滿足業(yè)主住戶的需要.能力即應(yīng)會(huì).不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主住戶的要求.態(tài)度.指儀容儀表及待人接物的態(tài)度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規(guī)范得體干凈大方笑容可。
4、密條例3泄密懲處第二部分人力資源管理制度一織架構(gòu)與崗位說(shuō)明1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)2部門與崗位設(shè)計(jì)及人員編制擬訂3部門職責(zé)說(shuō)明4崗位說(shuō)明書二人員招聘聘用管理系統(tǒng)1人員招聘與錄用1人力資源計(jì)劃2招聘渠道和招聘信息發(fā)布3員工來(lái)源4甄選工作5錄用6招聘的有。
5、律三學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部概況四學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部工作職責(zé)五學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部工作質(zhì)量考核六學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部工作流程圖七學(xué)生公寓物業(yè)管理項(xiàng)目部工作流程與標(biāo)準(zhǔn)一公司概況:二公司基本工作紀(jì)律一公司工作紀(jì)律違反以下紀(jì)律之中任何一條即。
6、外 流 準(zhǔn)確定位 服務(wù)型公司服務(wù)型公司 物業(yè)人員是為業(yè)主服務(wù)的人員,不是管業(yè)主 的人員. 某小區(qū)業(yè)主 盛世家園服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 接待業(yè)主熱情周到 本崗職責(zé)當(dāng)場(chǎng)處理 復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào) 第一受理責(zé)任不推 有事而來(lái)滿意而歸 三個(gè)基本方面 服務(wù)基本準(zhǔn)則 保。
7、在職員退休之后由社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu) 支付養(yǎng)老金的一種保險(xiǎn). 養(yǎng)老篇 Question: 社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有什么作用 Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計(jì) 發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無(wú)職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職。
8、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素 針對(duì)公司存在的危 險(xiǎn)因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
9、儀容儀表 03 報(bào)修流程報(bào)修流程 04 保修期限保修期限 01 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 01 工程主管: 工程主管: 1. 嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)技術(shù)法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格遵守員工守則和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度; 2. 制訂和完善工程部各項(xiàng)規(guī)章制。
10、金:HK II. II. 親親屬屬利利益益申申報(bào)報(bào) 1如沒(méi)有親屬任職與本集團(tuán)業(yè)務(wù)有關(guān)工作,請(qǐng)?jiān)诖?加上號(hào)及不須填寫下列項(xiàng)目, 并在III簽署作實(shí). 2與本集團(tuán)業(yè)務(wù)有關(guān)之親屬姓名關(guān)系職位及負(fù)責(zé)區(qū)域:關(guān)系 姓名 職位及負(fù)責(zé)區(qū)域 父母 子女 夫妻。
11、工作態(tài)度散慢 壓力大業(yè)績(jī)不符合集團(tuán)指標(biāo)工作表現(xiàn)欠佳其它 員工證安排:已收回員工證未收回員工證,扣款100 最后薪酬發(fā)放安排:給予發(fā)放 暫緩發(fā)放原因: 其它補(bǔ)充如下: 部部門門主主管管需需知知:請(qǐng)請(qǐng)將將此此表表格格連連同同書書面面辭辭職職信信。
12、批評(píng) 其它: 其它: 當(dāng)事人確認(rèn): 日期: 直接主管簽署: 日期: 部門管理處經(jīng)理簽署: 日期: 行政人事部簽署: 日期: 總經(jīng)理簽署: 日期: 獎(jiǎng)獎(jiǎng) 勵(lì)勵(lì) 處處 罰罰。
13、正好滿足 C不知道 D沒(méi)有這方面需求 5您對(duì)本次課程設(shè)計(jì)有何看法 A重點(diǎn)突出 B課程設(shè)計(jì)一般 C主題不明確 D混亂 6您對(duì)講師授課方式有何看法 A活潑生動(dòng) B與主題配合良好 C感覺(jué)一般 D提不起興趣 7您對(duì)講師授課時(shí)間的把握有何看法 A很好。
14、意下離職無(wú)故失蹤 給予足夠通知期離職 被要求離職解雇 詳細(xì)原因:另謀發(fā)展前線同事請(qǐng)注明新行業(yè)工作態(tài)度散慢 壓力大業(yè)績(jī)不符合集團(tuán)指標(biāo)工作表現(xiàn)欠佳其它 員工證安排:已收回員工證未收回員工證,扣款100 最后薪酬發(fā)放安排:給予發(fā)放 暫緩發(fā)放原因。
15、 月 日 4所 經(jīng) 地 產(chǎn) 代 理: 5應(yīng) 付 傭 金:HK II. II. 親親屬屬利利益益申申報(bào)報(bào) 1如沒(méi)有親屬任職與本集團(tuán)業(yè)務(wù)有關(guān)工作,請(qǐng)?jiān)诖?加上號(hào)及不須填寫下列項(xiàng)目, 并在III簽署作實(shí). 2與本集團(tuán)業(yè)務(wù)有關(guān)之親屬姓名關(guān)系職位及負(fù)。
16、公室及外出公干時(shí)都應(yīng)做到著裝整潔 丼止大方,談吏得體,丌卑丌亢. 公司員工在仸何場(chǎng)吅丌得口出粗言,丌得 開低級(jí)下流玩笑. 女員工丌得濃妝艷抹,上班時(shí)間,尤其是 所在崗位需直接面對(duì)客戶,則丌得佩戴過(guò) 亍昂貴的首飾. 一精神風(fēng)貌及個(gè)人儀表 作為。
17、人員的年度培訓(xùn)要求.5.2 總經(jīng)理或總工程師負(fù)責(zé)提出年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求.5.3 經(jīng)理部按照各部門的年度培訓(xùn)要求,編制公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn).5.4 各部門按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn).6 實(shí)施程序6.1 新員工的培訓(xùn):6.1。
18、各級(jí)工作人員的試用期考核日常考核月度考核不定期抽查 年度考核共五種考核類型; 22 各部門根據(jù)本辦法相應(yīng)地制定各部門的員工考核辦法,不得超越本辦法 的基本原則,且須將考核辦法的內(nèi)容上報(bào)公司行政人事辦公室主任總經(jīng)理 審核公司董事長(zhǎng)審批方可執(zhí)行。
19、 4.1 新員工的培訓(xùn)見第 3 頁(yè)新員工培訓(xùn)流程圖 4.1.1 新員工分配招聘到公司試用期間,由綜合部負(fù)責(zé)制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃,并進(jìn)行 如下內(nèi)容的培訓(xùn): a 基礎(chǔ)培訓(xùn):公司的基本概況規(guī)章制度勞動(dòng)紀(jì)律及軍訓(xùn)的培訓(xùn). b 崗位培訓(xùn):崗位職責(zé)專業(yè)技。
20、精打細(xì)算,厲行節(jié)約,在成本控制中成績(jī)顯著者. 2.1.4 及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭,采取果斷措施,防止重大事故發(fā)生者. 2.1.5 見義勇為,使國(guó)家和企業(yè)顧客的財(cái)產(chǎn)免受重大損失者. 2.1.6 其它公司認(rèn)為應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)的,由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定. 2.2 。
21、能源. 6 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已,寬以待人,正確處理好個(gè)人與集體同事的 工作關(guān)系,具有良好的協(xié)作精神,易與他人相處. 7 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn),不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料. 二 服務(wù)意識(shí)要求 1 文明禮貌 做到語(yǔ)言規(guī)范,談吐文雅,衣冠。
22、內(nèi)容包括通用部分和業(yè)務(wù)部分.通用部分包 括普通員工考核通用部分,領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核通用部分. 對(duì)普通員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)儀容儀表行為舉 止考勤紀(jì)律五方面. 對(duì)領(lǐng)班及領(lǐng)班以上職位員工考核的通用部分內(nèi)容包括:服務(wù)意識(shí)責(zé)。
23、 5 責(zé)任責(zé)任 5.1 各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)提出本部門人員的年度培訓(xùn)要求. 5.2 總經(jīng)理或總工程師負(fù)責(zé)提出年度員工質(zhì)量教育培訓(xùn)要求. 5.3 經(jīng)理部按照各部門的年度培訓(xùn)要求,編制公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃,報(bào)公司 總經(jīng)理批準(zhǔn). 5.4 各部門按照年度培。
24、核. 5.2 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)各部門經(jīng)理的考核. 6 6 實(shí)施程序?qū)嵤┏绦?6.1 經(jīng)理部根據(jù)公司工作崗位職責(zé)對(duì)員工工作能力的要求,按照德能勤 績(jī)四方面考核內(nèi)容編制員工考核表 ,并報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn). 6.2 員工考核的計(jì)劃 每年的年中和年末。
25、 3.1 各部門區(qū)域經(jīng)理:依據(jù)考核結(jié)果和崗位要求,負(fù)責(zé)提報(bào)年度 培訓(xùn)需求計(jì)劃或臨時(shí)性的培訓(xùn)需求;結(jié)合本部門的服務(wù)工作要 求組織相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)并督導(dǎo)執(zhí)行. 3.2 行政部: 3.2.1 負(fù)責(zé)綜合審查各部門區(qū)域的培訓(xùn)需求. 3.2.2 負(fù)責(zé)年度。
26、5 慰 唁 假05 工 傷 假05 膳食安排05 醫(yī)療保險(xiǎn)05 員工宿舍05 第三章:管理公司規(guī)則06 人事記錄06 忠于職守06 健康狀況06 紀(jì) 律06 第四章:獎(jiǎng)罰條例09 序序 言言 第 3 頁(yè) 共 17 頁(yè) 歡迎您加入廣州市番禺麗。
27、 主要從事房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理房地 產(chǎn)中介顧問(wèn)等業(yè)務(wù).集團(tuán)總部位于深圳 市福田中心區(qū)卓越大廈,在2003年深圳 市國(guó)土局房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)年度評(píng)審中, 卓越集團(tuán)列居深圳行業(yè)排名第五. 卓越集團(tuán)及其屬下控股公司自92年開始,即分 別在深圳北京上海。
28、與行為規(guī)范員工紀(jì)律與行為規(guī)范 第七條 員工守則 第八條 儀容儀表 第九條 行為準(zhǔn)則 第十條 安全衛(wèi)生制度 讓讓 我我 們們 一一 起起 攜攜 手手 共共 同同 見見 證證 宜宜 家家 物物 業(yè)業(yè) 的的 風(fēng)風(fēng) 采采 第四章第四章 勞動(dòng)合同人事。
29、保安巡邏等易發(fā)生觸電事故 物體打擊事故機(jī)械傷害事故高空墜落事故及交 通事故. 物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素物業(yè)公司存在的危險(xiǎn)因素 針對(duì)公司存在的危 險(xiǎn)因素,我們應(yīng)該 怎樣預(yù)防 怎樣防止事故的發(fā)生 1在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)積 極參加學(xué)習(xí)公司組織的 各類安。
30、的概念 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用。
31、 6 6客戶及客戶服務(wù)的概念客戶及客戶服務(wù)的概念 7 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 一開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義一開展服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問(wèn)題,態(tài)度在某些時(shí)候起著決定性的作用,態(tài)度是行。
32、 到這本員工手冊(cè)時(shí),就標(biāo)志著我們相互了解密切合作共同奮 斗歷程的開始.衷心希望你會(huì)在公司長(zhǎng)期服務(wù),而且工作愉快并有所 成就. 現(xiàn)任職的每位員工都是從眾多求職者中嚴(yán)格挑選出來(lái)的,符合本 公司的用人標(biāo)準(zhǔn)和要求,故懇請(qǐng)各位真誠(chéng)合作忠于職孚切實(shí)遵孚。
33、防主機(jī) 功能:功能: 消防主機(jī)是消防系統(tǒng)的一個(gè)總 控中心,出現(xiàn)火災(zāi)后,末端探 頭反饋給主機(jī)報(bào)警信號(hào),可以 預(yù)警.同時(shí)通過(guò)主機(jī)聯(lián)動(dòng),啟 動(dòng)消防滅火設(shè)施,滅火. 名稱:名稱:煙感報(bào)警器 功能:功能: 火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)中的末 端控制設(shè)備,是通過(guò)監(jiān)。
34、三期:10 月 18 日10 月 20日 四期:10 月 21 日10 月 2425日 五期:10 月 26 日10 月 28日 四四. 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1. 公司簡(jiǎn)介; 2. 企業(yè)文化; 3. 規(guī)章制度; 4. 物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)應(yīng)用重慶。
35、破壞團(tuán)結(jié). 五誠(chéng)實(shí)敬業(yè):保守公司的商業(yè)機(jī)密,不在外兼職,不營(yíng)私舞弊,不收受賂賄和回 扣,不損公肥私.要愛護(hù)公物,不占用工作時(shí)間辦私事,私事不得使用公司的辦公交通 生產(chǎn)娛樂(lè)等設(shè)備設(shè)施. 六整潔端莊:工作時(shí)間應(yīng)衣著整潔舉止端莊,要自覺(jué)保持工作場(chǎng)。
36、 5 第二章 員工職業(yè)道德規(guī)范 7 第三章 員工工作行為準(zhǔn)則 9 第四章 人事條例 17 第五章 薪金福利 20 第六章 獎(jiǎng)罰條例 22 序 言 歡迎您加入重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司 我公司直屬于重慶中建科置業(yè)有限公司,主要業(yè)務(wù)是小區(qū)。
37、印象效應(yīng)第一印象效應(yīng) :性別年齡衣著姿勢(shì)面部表情等外 部特征. 不得不談的效應(yīng)問(wèn)題: 臺(tái)灣中央日?qǐng)?bào)5月11日?qǐng)?bào)道陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng)陳水扁個(gè)人的國(guó)際禮儀素養(yǎng) 不足不足,已成為被批評(píng)的話題.那就是哪有男生主動(dòng)去握手,用左 手拍打?qū)Ψ降氖直场?/p>
38、素 序序 VI MI BI 序序 顧客如何感知服務(wù)品質(zhì)顧客如何感知服務(wù)品質(zhì) 提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問(wèn)題提升服務(wù)品質(zhì)目前遇到哪些問(wèn)題 BIBI手冊(cè)的源起手冊(cè)的源起 目前遇到的主要問(wèn)題目前遇到的主要問(wèn)題: : 窗口形象下滑接待人員態(tài)度不好 顧。
39、體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度.禮貌的外在表現(xiàn)是通過(guò)儀表儀 容以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的.講究禮貌禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié),而 且有利于社會(huì)的健康發(fā)展.物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)第三產(chǎn)業(yè),為人服務(wù)是其生產(chǎn)活 動(dòng)的主要形式.因此在與人打交。
40、崗位職責(zé) 1414 頁(yè) 四 綜合辦公室制度匯編 1527 頁(yè) 五 公司財(cái)務(wù)制度匯編 2730 頁(yè) 六 經(jīng)營(yíng)服務(wù)部崗位職責(zé)及管理制度 3049 頁(yè) 七 車輛管理部崗位職責(zé)及管理制度 4964 頁(yè) 八 先進(jìn)集體個(gè)人評(píng)選表彰獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則 6769 頁(yè)。
41、潔人員行為規(guī)范:保潔綠化樣板房泳池管理員序言序言xx 物業(yè)始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)管理核心能力之一,經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著 xx 物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號(hào): 全心全意全為您和持續(xù)超越我。
42、付養(yǎng)老金的一種保險(xiǎn).養(yǎng)老篇Question: 社會(huì)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)有什么作用Answer: 退休后,企業(yè)不再發(fā)放退休金,由社保機(jī)構(gòu)計(jì)發(fā)養(yǎng)老金,使大家老有所養(yǎng),生活有保障. 無(wú)職業(yè)差別:凡符合城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工和個(gè)體勞動(dòng)者的計(jì)發(fā)辦法相同,享受待遇也。
43、和種種邪魔.是一種入世的心態(tài),強(qiáng)調(diào)修行的作用.南北朝慧能禪師作:世上本來(lái)就是空的,看世間萬(wàn)物無(wú)不是一個(gè)空字,心本來(lái)就是空的話,就無(wú)所謂抗拒外面的誘惑,任何事物從心而過(guò),不留痕跡.入世入世出世出世入世,就是把現(xiàn)實(shí)生活中的恩怨情欲得入世,就是。
44、本辦法. 2.2.范圍范圍 本辦法適用于萬(wàn)科物業(yè)公司全體員工不含外包方 . 3.3.職責(zé)職責(zé) 3.1 物業(yè)事業(yè)本部人力資源部負(fù)責(zé)本辦法的制定及修訂,負(fù)責(zé)有瓣兒?jiǎn)T工內(nèi)部推薦功能的管理. 3.2 各一線物業(yè)公司人力資源部門負(fù)責(zé)內(nèi)部員工推薦辦法的。
45、對(duì)基層管理的能動(dòng)性調(diào)動(dòng).工作環(huán)境分析模型工作環(huán)境分析模型Q12優(yōu)點(diǎn):將基層管理即執(zhí)行力提到管理層視野中缺點(diǎn):1單獨(dú)強(qiáng)調(diào)基層管理,忽略了宏觀戰(zhàn)略業(yè)務(wù)流程制度建設(shè)的影響;2題目過(guò)于抽象,診斷信息不足,不方便基層管理人員后續(xù)快速有效地開展改進(jìn)行動(dòng)。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
