物業公司質量管理Tag內容描述：
1、6第一節 公司簡介6第二節 質量管理體系說明.7第三節 組織架構圖.8第四節 過程與ISO9001:2000條款對照表 9第五節 專用語及引用標準.11第六節 文件和資料控制程序.12第七節 質量記錄控制程序 15第二章 管理職責.17第一。
2、 批準: 日期: 說明: 紅色印章為受控文件括號內數字為文件分發號 文件受控章聲明:質量手冊未經許可,不得翻印. 責任部門:質量管理部ZHPM 質量手冊目錄 B0 12序號 編號 標 題1 01 質量手冊修改記錄2 02 手冊頒布令3 03。
3、 組 成 的 世 界 性 的 聯 合 會 , 也 是 聯 合 國 的 一 級 咨 詢 組 織 . 中 國 也 是 該 團 體 成 員 之 一 . 制 定 國 際 標 準 的 工 作 通 常 由 ISO 的 技 術 委 員 會 ISOTC17。
4、查驗范圍 庭院地下室庭院地下室 發現 查驗方式 檢測 尺寸豎直 水平空鼓 閉水 觀察 外觀門窗刮傷 損壞土建裂縫 起毛滲漏等等 測試 門窗開關 水電試開 排水試通 發現 典型問題 發現 典型問題 發現 典型問題 水壓測試無法保壓 填充物 不。
5、技術委員會TCl76,負責制定 質量管理和質量保證標準.1986年國際標準化 組織ISO發布了lS08402質量術語標 準,1987年發布了ISO9000質量標準體系. 2021113 4 12.1.2 IS09000質量標準體系的發展 1。
6、 日審核: 日期: :批準: 日期: : 說明: 紅色印章為受控文件括號內數字為文件分發號文件受控章聲明:程序文件未經許可,不得翻印.責任部門:質量管理部YGJYPM 程序文件目錄 A0 12序號 編號 標 題1 4.2.3 文件控制程序 。
7、0 8 09 質量方針 2.0 9 10 質量目標 2.1 10 11 公司組織機構圖 3.0 11 12 質量管理體系 4.0 12 13 管理職責 5.0 14 14 資源管理 6.0 17 15 產品實現 7.0 19 16 測量分。
8、定建立質量記錄.5.2 質量記錄由制定部門進行控制.5.3 質量記錄使用單位負責按規定要求記錄整理歸檔查閱保管和處理.6 實施程序6.1 質量記錄表格的建立6.1.1 各部門依照程序文件作業指導書中規定的質量活動項目,建立質量記錄表格,并建。
9、0 組織結構和相關職能 B 9 4.0 質量管理體系 B0 11 5.0 管理職責 B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產品實現 B0 24 8.0 測量分析和改進 B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 。
10、相關職能 B 9 4.0 質量管理體系 B0 11 5.0 管理職責 B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產品實現 B0 24 8.0 測量分析和改進 B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質量體。
11、服務流程和關鍵質量活動 5 5. 審核要點和方法 13 附錄A. 相關的法律 法規 28 編制 審核 批準 版本 修訂 實施日期 何乃鴻 文素娥 曹春香 1 2001616 前前 言言 物業管理一般是指依照合同, 對已竣工驗收使用的各類房屋。
12、傳 和推廣 22 采用自我啟發互相啟發和上下啟發的形式,聯系實際,在服 務生 產現場開展活動.針對食品質量服務質量衛生質量安全質量 維修質量等方面的問題制定計劃,積極實施實現目標. 23 運用科學的管理方法,廣泛靈活地開展活動,使服務的各個。
13、廣 22 采用自我啟發互相啟發和上下啟發的形式,聯系實際,在服務生 產現場開展活動.針對食品質量服務質量衛生質量安全質量 維修質量等方面的問題制定計劃,積極實施實現目標. 23 運用科學的管理方法,廣泛靈活地開展活動,使服務的各個環節的 工。
14、1 公司服務質量的評價分為服務質量內部評價和服務質量外界評價兩類. 4.2 服務質量的內部評價服務質量的內部評價 4.2.1 管理處自檢管理處自檢 4.2.1.1 管理處對物業管理服務過程的各項內容各個環節進行檢查,并進行記錄. 4.2。
15、務完成率 98 98 3 零修急修及時率 100 100 4 有效抱怨次數 2 2 5 回訪率 100 100 6 公共實施完好率 99 99 7 大型及重要設備完好率 99 99 8 綠化完好率 100 100 9 治安案件 2 2 10。
16、1 各部門負責按程序文件作業指導書的有關規定建立質量記錄. 5.2 質量記錄由制定部門進行控制. 5.3 質量記錄使用單位負責按規定要求記錄整理歸檔查閱保管和處理. 6 實施程序實施程序 6.1 質量記錄表格的建立 6.1.1 各部門依照程。
17、理處 每月 驗收總數 違規制止及時率 100 違規制止及時率 違規制止及時數 100 各管理處 各管理處 半年 違規制止總數 報修按時完成率 100 報修按時完成率 報修按時完成數 100 技術部 各管理處 每月 報修總數 重大維修項目監 。
18、理 服服 務務 評評 價價 方方 面面 敬請閣下對陽光花地物業管理服務作評價,以打形式表述. 1客戶中心服務態度禮貌禮節 滿意 基本滿意 一般 差 2維修人員工作態度及維修及時情況 滿意 基本滿意 一般 差 3保安人員服務態度禮貌禮節 滿意。
19、題,體現效率就是生命的精神;機務作風即是采用嚴謹細致的航空系 統維護管理方法,對每一項工作都嚴格按程序認真細致地去完成;便民服 務即向業主用戶提供咨詢導向室內維修等正常物業管理范圍以外的服 務,體現管理企業的周到服務.最優理念服務達到的效果。
20、下幾方面內容:基礎設施的維護質量物業管理服務的工作質量服務態度服務技巧服務 方式服務效率服務禮儀住區的清潔衛生等物業管理服務項目物業小區的環境氛圍等. 物業管理服務的全方位質量管理特點 物業管理全面質量管理,是物業管理企業全體員工和各個部門。
21、清潔設備管理制度 . 22 3.6.3 . 22 3.6.4 清潔物料領用制度 . 23 3.6.5 清潔衛生監督檢查制度圖表 1 . 24 3.7 綠化管理 . 25 3.7.1 綠化的作用 . 26 1 綠化美化生活,修身養心. . 2。
22、術方案和技術問題必須經室主任和技術主 四設計人員要對勘察設計施工和竣工投產全過程的設計工作負責,對設計文件存在的質量問題負責解決及修正.施工中有必要到現場才能 解決的問題,設計人員應到現場解決. 五設計所應指派設計人員參加設計會審,施工圖技。
23、和相關職能 B 9 4.0 質量管理體系 B0 11 5.0 管理職責 B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產品實現 B0 24 8.0 測量分析和改進 B0 31 9.0 附 錄 9.1 職能分配表 B0 37 9.2 質量。
24、萬科物業管理有限公司成立于一九九二年初,為深圳萬科企業股份有限 公司全資附屬機構.公司現有總資產 8000 萬元,各類專業服務人員 2200 余人,管 理面積 2,700,000 平方米,顧問面積 4,100,000 平方米.已發展為國內最。
25、要職能分配表 1 3 4 4 5 6 7 7 1.范圍 1.1 總則 1.2 應用 1 8 8 8 2.引用標準 2 9 3.術語和定義 3 9 4.管理體系要求 4.1 總要求 4.2 文件要求 4.2.1 總則 4.2.2 管理手冊 4。
26、 7 對部分要求的理解 8 QMS 要求條款 一 ISO 的涵義 1什么叫 ISO 國際標準化組織International Organization for Standardization簡稱 ISO,是 一個全球性的非政府組織,是由各國。
27、不得翻印. 責任部門:質量管理部責任部門:質量管理部 ZHPMZHPM 質量手冊目錄質量手冊目錄 B0 12B0 12 序號 編號 標 題 1 01 質量手冊修改記錄 2 02 手冊頒布令 3 03 質量手冊說明 4 04 術語解釋 5 0。
28、節 質量方針目標管理 19 第三節 質量管理體系策劃 .23 第四節 內部溝通 .25 第五節 職能分配表 26 第六節 職責與權限 .27 第七節 管理評審控制程序.30 第三章 資源管理 . .33 第一節 總 則.33 第二節 人力資。
29、1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發放范圍 B0 3 0.3 公司簡介 B0 4 1.0 質量方針和目標 B0 5 2.0 質量管理原則 B0 6 3.0 組織結構和相關職能 B 9 4.0 質量管理體系 B0 11 5.0 管理職責。
30、 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 3 依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管。
31、織架構部門職責與目標 4 質量管理體系 5 管理職責 6 資源管理 7 產品實現 8 測量分析和改進 9 業務總流程圖 10 程序文件目錄 02質量手冊修改記錄 序章節章節頁修改 修改內容 修改 修改人審批人 虧cl 編號名稱碼狀態日期 0。
32、要求公司全體員工嚴格貫徹執行,任何人未經總經理或管理者代表批準不得復制外傳本手冊.總經理:日期:1.1.2 2 手冊控制手冊控制本手冊為公司建立實施和保持有效的質量體系提供準則,目的是確定公司的質量方針目標程序和要求,規范公司的服務管理活動。
33、體系運行發布令質量手冊和管理規定文件更改狀態記錄0前言90.1公司簡介90.2公司質量管理體系組織機構圖100.3質量方針和質量目標5.35.4.1111 1范圍范圍1122 2引用標準引用標準2133 3術語和定義術語和定義314164 。
34、司北京分公司總經理:日期:年月日0.20.2 目目錄錄章節號題目頁碼0.0質量手冊批準頁10.1質量手冊頒布令20.2目錄30.3質量手冊的管理控制40.4質量手冊修改登記表60.5質量手冊發放控制頁70.6引用文件術語及縮寫81.0公司概。
35、要求公司全體員工嚴格貫徹執行,任何人未經總經理或管理者代表批準不得復制外傳本手冊.總經理:日期:1.1.2 2 手冊控制手冊控制本手冊為公司建立實施和保持有效的質量體系提供準則,目的是確定公司的質量方針目標程序和要求,規范公司的服務管理活動。
36、一章前言前言1.1 本機構概況11.2 技術負責人質量負責人簡介21.3 通訊資料31.4 術語4第二章第二章質量方針質量方針2.1 質量方針72.2 質量目標72.3 實現質量方針目標的控制措施7第三章第三章質量手冊的管理質量手冊的管理3。
37、目目錄錄0.00.0前言前言0.1公司概述0.2頒布令0.3質量方針和目標0.4公司質量管理組織機構圖0.5質量管理職責分配1.01.0范圍范圍2.02.0應用標準應用標準3.03.0術語和定義術語和定義4.04.0質量管理體系質量管理體系。
38、2質量管理網絡圖.112.3公司職能部門與質保體系責任人設置.112.4質量體系要素及職能分配表 .122.5質量職責.132.5.1董事長質量職責.132.5.2管理者代表職責.132.5.3總工程師質量職責.132.5.4工藝責任工程。
39、的服務物業管理服務.以及與物業管理相關的如咨詢顧問等服務.0.1.3 本手冊是依據 ISO 9001:2000質量管理體系要求的標準在過往管理的基礎上,根據本公司目前的實際情況及發展的需要編制而成,核心內容有:a本公司的質量方針質量目標.b。
40、0資源管理B0217.0產品實現B0248.0測量分析和改進B0319.0附 錄9.1職能分配表B0379.2質量體系文件關聯表B0389.3物業公司組織架構圖B0另附9.4各部門職能目標B0另附9.5物業公司核心流程B0另附0.10.1。
41、0 4 1.0 質量方針和目標 B0 5 2.0 質量管理原則 B0 6 3.0 組織結構和相關職能 B 9 4.0 質量管理體系 B0 11 5.0 管理職責 B0 14 6.0 資源管理 B0 21 7.0 產品實現 B0 24 8.0。
42、源管理B0217.0產品實現B0248.0測量分析和改進B0319.0附 錄9.1職能分配表B0379.2質量體系文件關聯表B0389.3物業公司組織架構圖B0另附9.4各部門職能目標B0另附9.5物業公司核心流程B0另附0.10.1適用范。
43、初審及質量體系文件正本的保管和制本的一級發放失效質量體系文件的回收銷毀.34各部門負責人審核部門員工提出的質量體系文件的修改建議,指定專人負責質量體系文件的二級發放回收銷毀.40工作程序4 1質量體系文件標識.4 1.1公司使用的質量體系文。
44、件和作業指導書的規定填寫收集整理及保存質量記錄.40工作程序4 1記錄的填寫4 1.1所有的質量記錄應按規定填寫,字跡清楚易于辨析,內容齊全.41.2質量記錄中的數據不允許用涂改液涂改,若書寫有誤,應用橫線劃掉,并且應能識別員記錄.42質量。
45、度233.6.3233.6.4 清潔物料領用制度243.6.5 清潔衛生監督檢查制度圖表 1253.7 綠化管理263.7.1 綠化的作用271 綠化美化生活,修身養心.273.8 形象策劃303.9 總臺服務32管理部工作質量評估表413。
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