物業公司職業素養培訓Tag內容描述：
1、 消防法第 5 條, 每個單位和個人都有維護消防安 全,保護消防設施預防火災報告火警公共場所的工作人員有組 織和引導在場群眾疏散的義務, 任何成年公民都有參加有組織的滅火 義務.任何單位個人都不得損壞挪用停用消防器材,不得埋壓 圈占消火栓。
2、 具開放心態,善用整合資源,善于創新突破,有能力找到解決問題的辦法. 不回避矛盾,大膽管理. 思維嚴謹,工作計劃性強. 客觀敏感把握,控制到位. 二管理技能 善于激勵,有號召力. 能營造有效溝通的氛圍.讓溝通成為習慣. 有效授權控制得當. 。
3、園區概況,及與服務有關的各種知識有一定的了解,以隨時滿足業主住戶的需要.能力即應會.不僅要熟練本崗位的技能技巧,要有應變能力,以滿足不同業主住戶的要求.態度.指儀容儀表及待人接物的態度.不同崗位有不同的要求,儀容儀表要規范得體干凈大方笑容可。
4、消防水源地上消防栓室內消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會三能 : 三懂:懂本崗位的火災的危險性懂火災預防措施懂火災 的撲救方法. 二會:會使用滅火器材會報警. 三能:能自覺遵守消防規章制度能及時發現火險隱患能 有效的。
5、的門窗衛生潔具 家具用品以及通向總管的供水排水燃氣 管道電線等設備; 物業管理條例 共用部位:是指物業管理區域內屬全 體業主或單幢物業的業主使用人共同使 用的門廳樓梯間水泵間電表間電 梯間電話分線間電梯機房走廊通道 傳達室內天井房屋承重結構。
6、 案場基礎作業崗作業行為規范案場基礎作業崗作業行為規范 08. 03. 26 Page 5 萬科物業儀容儀表 規范.doc 萬科物業行為舉止 規范.doc 萬科物業語言態度 規范.doc 案場服務崗儀容儀 表.doc 案場服務崗動作規 范。
7、收時應準備的工具八接管驗收時應準備的工具 九存在的常見質量問題分析九存在的常見質量問題分析 CB Richard Ellis Page 3 接管驗收的作用接管驗收的作用 通過接管有關物 業文件資料,可 以摸清物業的性 能與特點,預防 管理中。
8、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
9、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
10、第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價值 一物業的含義 二物業的性質 三物業管理的概念 四物業管理與傳統房產管理的區。
11、外 流 準確定位 服務型公司服務型公司 物業人員是為業主服務的人員,不是管業主 的人員. 某小區業主 盛世家園服務標準 接待業主熱情周到 本崗職責當場處理 復雜問題及時上報 第一受理責任不推 有事而來滿意而歸 三個基本方面 服務基本準則 保。
12、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應答,通知客朋中心,客朋中心根據來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報。
13、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺足浴店火災事故浙江天臺足浴店火災事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據消防人員初步。
14、格證書及付款收據如有. 簽署 : 姓名: 部部門門主主管管對對課課程程之之評評審審 : : 經經部部門門主主管管審審核核及及簽簽署署 : : 日期 : 姓名 : 丙丙部部. . 此此欄欄供供人人事事及及行行政政部部專專用用 請在下列適當空格。
15、第二節 崗位職務說明書職務說明職務名稱院校物業服務中心主任所屬班組院校物業服務中心上級領導總經理直接下屬醫院物業服務中心主管協作班組公司其他各班組崗位職責1主持院校物業服務中心的全面工作;2編制本部門年度工作計劃和月工作計劃,審核各班組制定。
16、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負責 2.什么是火災:什么是火災: 火災是燃燒的時間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財產損失 所帶來的災害. 3.怎么預防火災的發生:怎么預防。
17、開車也是綠色出行. 什么是綠色出行 48 研究表明,雖然汽車尾氣都會造成污染, 影響人體健康,但不同種類和不同燃料的汽 車,排放的污染物差別很大.普通柴油車顆 粒物的排放因子遠高于汽油車,使用液化石 油氣和天然氣的公交車會大大降低總污染物 。
18、立良好的保安員的職業道德是麗江花園精神文明建 設一個組成部分,是小區文化形象的重要體現. 一麗江花園保安員職業道德的主要規范: 1. 熱愛本職,忠于職守; 2. 遵紀守法,依法辦事; 3. 文明值勤,禮貌待人; 4. 以理服人,得理讓人; 。
19、期間雙 足腳后跟裝有鋼釘,現經醫院梱查建訖,需要手術拆 除鋼釘.2012年5月22日第二次工傷復収. 案例分析: 1制度要求:未要求員工要為業主爬墻跳樓; 2管理要求:管理人員對員工履職不自我保護培訕 丌足; 3員工意訶:員工自我安全保護意。
20、類別性質與原則性質與原則 四四物業管理的內容和基本環節物業管理的內容和基本環節 五五發展物業管理的意義與作用發展物業管理的意義與作用 第一部分:物業管理基礎知識第一部分:物業管理基礎知識 培訓管理中心培訓管理中心 提升提升 進步進步 價值價。
21、放的心態,積極參與積極參與勇于發問勇于發問. Close封閉的環境,不要受外界干擾,請封閉的環境,不要受外界干擾,請 把手機調至靜音狀態或振動.把手機調至靜音狀態或振動. 課程要求課程要求 誰敢喝馬桶里的水誰敢喝馬桶里的水 案例分析案例分析。
22、任何突収情況第一時間報告. 4在救援過程中關注自身呾團隊安全. 5任何救援,都需本著先救人后救物的原則. 524 應對自然災害時的裝備配備 災害種類 裝備配備意識 臺風大風 常用裝備:安全帽電筒反光衣防風鏡 暴雨洪澇 常備裝備:雨靴雨衣安全。
23、經最高管理者審定通過,現予以 發布,并自 2013 年 2 月 18 日起實施. 管理手冊闡述了本公司的質量環境和職業健康安全方針目標,對本公司的質 量管理體系環境管理體系和職業健康安全管理體系提出了具體要求,是指導本公司 建立并實施一體。
24、之前,路途上有許多挫折與困難須要您克 服,能夠伴隨您克服艱辛疲憊的利器就是您自己在銷售工 作上所秉持的信念,課堂講義雖然把一些成功專業銷售人 員的成功信念寫出來提供給您,但在您沒有親自逐步蘊育 驗證實行之前,這些信念究竟僅停留在知的階段, 。
25、步建成獨要逐步建成獨 立核算的立核算的事業事業 單元單元,成為集,成為集 團的團的利潤中心利潤中心, 最終發展成為最終發展成為 中國中國最讓客戶最讓客戶 安心安心和和最具備最具備 競爭優勢競爭優勢的物的物 業服務企業.業服務企業. 戰略 人。
26、目標是為購物者員工等提供一個舒適的購物環境.所有員工都應該禮貌專業,以提 升商場管理團隊的形象. 3 3范圍范圍 責任責任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業 3.2集團運營總監負責管理此政策 4 4道德規范道德規范 4.1承。
27、體分布樓 層主力店分布通道分布明 細說明開店內流程 前四天 部門領班 通道具體分布巡更打點位 置在崗工作反饋時態度 第五天 崗位隊員 實習員工 崗位職責崗位紀律崗位 管理區域隊列訓練培訓 突發事件處理流程 每周三 部門主管 針對實習員工在崗。
28、初級管 理人員一般管理人員等三個層次培訓,培訓內容主要有: 1業務培訓:企業管理營銷市場營銷銷售技巧陳列藝術財會 收銀貨品管理柜組管理樓面管理全面優質管理CI 系統商業英語及 其它專業. 2素質培訓:公司理念文化規章制度員工行為規范溝通技巧。
29、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
30、守法誠實地履行自己工作職責,誠信專業 及時地為顧客提供服務,良好的職業道德也是公司選拔人及時地為顧客提供服務,良好的職業道德也是公司選拔人 才的基礎.才的基礎. 2.2.職務權責職務權責 2.1 2.1經營服務活動經營服務活動 案例:業主案。
31、物業的突發事件數量占全集團總量的 40,其他公司的突發事件數量變化幅度不大. 突發事件類型分布圖突發事件類型分布圖 4 3 7 26 安全 設備 工傷 其他 在本月的40起突發事件中: 安全管理類:26起,占總體突發事件的65. 課程目的。
32、育 公 司 新員工 新調入職工 實習的學生或其他人員 部部 門門 班班 組組 職 業 安 全 緊急呼叫電話: 火警:119 匪 警:110 交警:122 醫療急救:120 遇險呼救: 呼叫注意事項及4要素: A報出詳細準確的出事 地點; B。
33、程 中,一安全人員的右手中指不慎被壓傷,醫生診斷被壓傷的手指表皮需要移植. 3 8月16日晚22:00,一項目安全員在下班后,向當班長請假外出已婚在外有租房,在離家不遠處 與一輛公交車相撞,送往醫院診斷為左側硬膜下出血左側顳葉腦挫裂傷腦腫脹。
34、E001 教育培訓部組織結構圖 2 WIE002 教育培訓部工作職責 3 WIE003 兩級培訓體系的建立 4 WIE004 編制公司年度培訓規劃 5 WIE005 編制年度培訓費用預算表 6 WIE006 員工培訓費用及培訓證書的管理 7。
35、對小孩統一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
36、布 2013218 實施實施 發布令 本QMSEMSOHSMS 一體化管理手冊 下簡稱管理手冊依據有關的國際標 準國家和地方物業管理的法律法規和政策業主和合同要求編制. 管理手冊反映了本公司的經營宗旨與發展戰略,經最高管理者審定通過,現予以。
37、 Page 5 安全第一 預防為主 宣傳安全文化 推動安全生產 提高安全意識 養成守紀美德 Page 6 安全生產人人有責,提高法律意識,增強法制觀念安全生產人人有責,提高法律意識,增強法制觀念 . .安全第一,預防為主安全第一,預防為主 。
38、次數:每日四次.工作方法;步梯用清潔劑拖把拖洗臺階轉向臺抹布擦拭扶手支撐金等. 路面用路面清掃工具或掃地車清掃路面玻璃采用進口玻璃套裝工具,清潔擦拭.清潔要求:地面無塵潔凈玻璃無手印無水跡保持透亮扶手無灰塵.8:008:30清潔通道,垃圾桶。
39、成敗對錯等做為行事待人的基本準則.人的基本準則. 出世,就是尊重生命尊重客觀規律既要出世,就是尊重生命尊重客觀規律既要全力以赴,又要順其自然,以平和的心態對全力以赴,又要順其自然,以平和的心態對人,以不苛求完美的心態對事.人,以不苛求完美的。
40、計劃,指導督促,各部門負責組織實施,包括;培訓計劃教員選聘教材選擇培訓考核.3培訓內容:1公司概況;2學習員工規范 ;3職業道德服務意識教育;4公司奮斗目標口號;5本崗位應知應會及服務工作的基本功和技能.4培訓考核及其它:1培訓期限為六天。
41、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內容培訓。
42、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。
43、部負責一級培訓的計劃組織監督考核培訓效果,各部門制定二級培訓計劃并于月底報品質部備案,由品質部進行抽查.四四考核方法考核方法A口試:以現場提問方式,檢驗員工對培訓內容的掌握程度;B筆試:每階段培訓結束后,進行閉卷考試,以檢查員工對所培訓內容。
44、2.充分掌握大廈管理模式,提高工作質量;3.熟悉大廈各種設備設施的功能,降低事故率;4.掌握各類崗位職責管理手冊;5.通過全面階段性的職業培訓,提高員工的工作素質.三三.培訓時間安排培訓時間安排新員工到職第一周集中培訓;四四.培訓內容培訓。
45、三培訓內容三培訓內容一新員工入職培訓1企業文化:公司發展史中科大物業中心安徽江風山月物業管理有限公司上海項目概況管理服務理念企業精神管理目標;2員工手冊培訓:員工守則禮儀行為規范職業道德教育等;3物業管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓。
46、各部門預先填寫培訓計劃表并每次培訓前一周提交培訓申請表,人事行政主管跟進配合安排培訓進度培訓人員培訓材料培訓考核等.六六.培訓方式培訓方式專業人員集中授課,由業務部門統一出卷考核.七七.其它其它培訓結果將直接與員工評定掛鉤,作為員工通過試用。
47、出現的差距,進而改進培訓方式.二制定培訓相關管理制度.時間節點:二制定培訓相關管理制度.時間節點:4 4 月月 3030 日日1完善培訓管理制度.2制定培訓講師管理制度,確定講師管理細則.三進行培訓需求調研,制定培訓計劃.時間節點:三進行培。
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