物業公司職責及工作流程Tag內容描述：
1、設立班 次目標幵下達至員工 . 通過對項目現場人 事的調度,值班目 標CRM平臺任務的 監控追蹤,警情及突 發事件的指揮,快速 有效地解決問題. 通過對現場收費崗 位員工操作的監督 應收實收的核實追 蹤相關經營指標來提 升項目經營表現. 通。
2、 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心編號:DGKF版本號:A客服中心工作流程手冊編制: 日期: 審核: 日期: 批準: 日期: 說明:紅色印章為受控文件 文件受控章聲明:未經許可,不得翻印. 責任部門:客服中心客服中心。
3、 資料,建 立日常管 理檔案. 物業服務 用房 前 期 物 業 管 理 物業管理區域的劃分以有利于實施物業管 理為原則,綜合考慮規劃條件建筑物規 模共用設施設備業主人數自然界限 社區布局社區建設等因素確定. 建設單位應當根據建設用地規劃許可。
4、新項目的實際情況制 訂籌建計劃并具體落實. 4. 方法和過程控制 4.1 機構設置人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設置 及人員編制. 4.1.2 設置原則:根據項目經營管理的規模復雜程度智能配套樓宇。
5、一總管職務說明書 .7 二副總管職務說明書 .8 三助理職務說明書 .9 四主管職務說明書 .10 五辦公室領班職務說明書 .11 六清潔工領班職務說明書 .12 七滅四害領班職務說明書 .14 八板房領班職務說明書 .16 九文員職務說明。
6、23四檔案資料操作規程45五來訪登記處51六IC卡中心52第四節 部門規章制度54一客戶服務部績效管理制度54二績效考核內容56三員工績效考核內容59四順碧客戶服務部分級標準61五附件63第一節 部門職責及工作目標一客戶服務部門職責一 財務。
7、4 二工程管理部副主管職務說明書 .5 三工程管理部物業助理職務說明書 .6 四工程管理部文員職務說明書 .7 第三節第三節 操作規程操作規程 .9 9 一樓宇驗收規程 .9 二空置物業檢護規程 .10 三日常維修工程管理規程 .10 四。
8、4 4 一主管職務說明書 .4 一任職資格.4 二工作關系.4 三崗位職責及工作目標.5 四工作中注意事項及應對方法.5 二助理編輯職務說明書 .5 一任職資格.5 二工作關系.6 三崗位職責.6 四工作目標及衡量標準.6 五工作中注意事。
9、職務說明書 .13 八綠化領班職務說明書 .14 九綠化員職務說明書 .16 第三節第三節 操作規程操作規程 .18 一綠化經理 .18 二園藝經理 .19 三綠化主管 .20 四園藝主管 .21 五施工員 .23 六文員 .24 七領班 。
10、場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七家訪臨時. .31 八物業管理部經理操作規程. .31 九物業管理部主管操作規程. .33 十物業管理部領班操作規程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。
11、00 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2. 營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制。
12、每日上午 8 點前完成 ; a洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點前完成清潔衛生工作全天候保潔 . 2.2 第。
13、有失物. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員接業主對失物的詢問后,在電話接待記錄本 上作好對業主戶位失物特征的登記. 客戶中心接待員 1向各部門員工詢問,是否有人拾得失物.客戶中心接待員 2如沒有拾得該物品,則。
14、司工作的所有投訴 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員對前來投訴的業主要詳細詢問其戶位投訴 事件及投訴原因.若是電話投訴,還應在電話接待記錄 本上作好登記 客戶中心接待員 了解業主或客戶的投訴事由后,接待人員根據。
15、3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心接到需張貼的通知內容.客戶中心接待員 1審核其內容是否適合在小區張貼,若不行,則不能發出.客戶中心接待員 2若無法確定,可上報客戶中心助理. 若該通知可以發布,則由客戶中心員工打印。
16、綠籬機修剪, 保持形式保綠 高度適當. 2修剪草地:用剪草機調節適當的高度進行修剪,用打草機對剪草 機剪不到位的地區進行修剪. 3打藥:用打藥機或噴霧器調配適量的藥品后對植物進行噴灑. 4施肥:花壇要施肥均勻,施完肥后要及時澆水.七至八月前。
17、00 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2. 營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制。
18、每日上午 8 點前完成 ; a洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點前完成清潔衛生工作全天候保潔 . 2.2 第。
19、熟小區 ; 4 維修基金不足或不到位的項目不接限于成熟小區 ; 5 物業管理配套設施不全, 后續管理需要投入大量資金的項目不接; 6 檔次過低的項目不接; 7 曾因工程問題引起業主公憤被媒體多次負面爆光在業內造成 不良影響的開發商的項目不接。
20、共識 記錄過程,組織實 施,跟進結果及業 主滿意度 區內配套問題 轉車隊 學校 醫務所俱樂 部 48 小時內跟進 結果,回復業 主. 物業管理服務問題 48 小時內處理回 復業主 超過 72 小時未能 處理,或重復出現 三次以上的錯誤 問題。
21、項目組織架構示意圖 . 3 二崗位職責 . 4 一物業主管主辦工作職責 . 4 二招商專員崗位職責 . 5 三物業專員崗位職責 . 6 四車場專員崗位職責 . 7 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 9 三物業項目管理制度流。
22、進場. 9:059:15 早例會:提出管理要求傳達公司通知前一天商場及樓層發生的事件,服務意識 及培訓促銷活動及對當天的工作要求. 9:159:30 營業前的巡場:檢查營業員工作準備情況,包括柜組衛生商品陳列票據整理及 擺放儀容儀表是否合要。
23、5站在規定的地方,以正確的站姿迎賓其中每層樓的電扶梯口,兩人參加迎賓 9:4511:00 待機時,整理商品標價簽POP牌架打掃衛生等.顧客光臨時,熱情接待 顧客,搞好銷售,并隨時注意自己的儀容儀表及站姿. 11:0012:00輪流吃飯時間。
24、面物業溝通 商戶辦理入場手續 裝修備貨組織開業 人員培訓 重點商戶的跟進回訪 1項目整體招租部署 在項目正式招商前,開發商應該對購物中心做出整體性統一性的主要招 商策略招商手法招商時間等整體組建工作安排,如目標商戶是屬于哪一種, 是否適合項。
25、操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應急方案出來流程圖 11突發事件處理流程圖 12安保工作重大事項處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14管理處火災處理流程圖 15車庫。
26、解您現在的工作目的機會 身為管理者所擁有的職業操守專身為管理者所擁有的職業操守專 業技能執行力溝通能力業技能執行力溝通能力 5 管理者與領導者管理者與領導者 管管 理理 者者 被任命的被任命的 擁有合法職權進行獎懲,影擁有合法職權進行獎懲。
27、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。
28、一物業項目組織架構示意圖 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 一物業主管主辦工作職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二招商專員崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 三物業專員崗位。
29、方法考核辦法所制定的標準.工作標準一般包括部 門分公司工作標準和崗位個人工作標準.程序是指為所有作業行為統 一設計的標準和步驟,兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程. 本標準是在總部管理制度的基礎上,根據標準化規范化管理的要求, 結合物。
30、 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第四章 員工名片管理規定 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第五章 證照管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第六章 證明函管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第七章 會議管。
31、 3參加本區域培訓及考核. 三收銀員操作要求 營業前營業前 1到指定地點領取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔,當面清點. 2香煙臺的收銀員根據需要與防損員對照交接班逐一清點實物,雙方簽字,如發現異常情 況應立即向班長匯報. 3取下。
32、到接管驗收通知 組建驗收工作小組 做驗收準備 索要工程技術資料 反饋驗收記錄 反饋開發單位 遺留問題 合格 驗 收 注 1 注 2 注 3 注 6 注 4 注 5 1 客服部經理收到新承接物業項目的接管驗收通知后,應呈報總經理,由工 程部經。
33、程,本部門員工必須嚴格遵守. 2 本物業服務中心應根據要求,對手冊中文件的適用性進行評審,并在適當時 進行修訂. 3 本手冊頒布后,如發放新文件,應適時納入本手冊,在文件修改控制頁上 注明. 4 本手冊為受控文件,其管理和發放均應按照文件控。
34、 2 二崗位職責 . 3 一物業主管主辦工作職責 . 3 二招商專員崗位職責 . 4 三物業專員崗位職責 . 5 四車場專員崗位職責 . 6 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 8 三物業項目管理制度流程 . 9 一考勤管理。
35、流程.9四行政臺帳審批流程.10五報批文件批轉流程.11六地區公司年度整體薪酬方案審批流程.12四工程技術及成本管理部工作職責及工作流程.13一年度新開或立項項目工程開發成本評審工作流程.14二施工圖設計變更審批工作流程.15三工程變更審批。
36、工作,做好施工進度控制,保證進度符合要求.按照規范要求做好質量控制工作.六監督檢查監理及施工單位,按施工圖組織設計,進行施工.七負責工程的驗收組織工作,對各施工工序進行驗收.八配合財務部依據合同約定,編制工程進度款撥付計劃,負責施工過程中的。
37、 5嚴格執行店長作業流程. 6落實促銷方案的門店執行情況. 7受理顧客投訴事宜. 8組織實施定期盤點工作. 10 處理突發事件. 11管理店內供應商的駐場人員. 12負責門店人員的調配考核考勤管理 二二 店長工作流程店長工作流程 附表 1 。
38、工作分配流程三補充員工工作流程四員工離店工作流程五辦理員工離店手續流程六工資分配工作流程七養老保險工作流程八食品衛生檢驗流程九員工體檢工作流程十編制教育培訓計劃工作流程十一員工崗位資格培訓工作流程十二崗位提高培訓工作流程十三員工轉崗培訓工作。
39、并組織編寫管理報告 和各種通知公函;3負責與開發單位及公司各部門的溝通協調工作,加強團結 合作,樹立整體思想,保證各項工作的順利開展;4 熟悉國家有關法規和物業管理規定,檢查督促各責任區管 理的實際操作;5每年組織對業主進行2次以上書面滿。
40、方法,熟練的掌握各種面食技巧,廣泛的面點制度知識5掌握食品原料學,烹飪學食品營養衛生等方面的知識.6熟悉餐飲生產的全過程,掌握管轄區域內各崗位的崗位職責和工作程序,善于安排各個環節的工作.7熟悉指導和激勵下屬員工工作和評估員工工作表現,有效。
41、工作分配流程三補充員工工作流程四員工離店工作流程五辦理員工離店手續流程六工資分配工作流程七養老保險工作流程八食品衛生檢驗流程九員工體檢工作流程十編制教育培訓計劃工作流程十一員工崗位資格培訓工作流程十二崗位提高培訓工作流程十三員工轉崗培訓工作。
42、麗廳部全體員工努力貫徹落實飯店的經營決策和各項計劃,全面負責麗廳部的質 量控制和日常運轉工作.2根據飯店總體經營目標,最人限度地提高客房收入和客房出租率.3向總經理提供有利丁客房銷售及部門其他費用悄況的預算和預報.4嚴格控制部門經營成本,增。
43、及設施設備的意見反饋給部門;5負責檢查和控制前臺的服務質量;6與預訂部房務中心保持良好的溝通與協調,確保客人在訂房要求得到及時的滿足和保證,最大限度的提高客房住宿率;7與銷售部餐飲部等有關部門保持密切聯系,確保團隊會議客人的各項要求得到盡快。
44、并督導實施.3 定期深入部門聽取匯報并檢查工作情況,控制餐飲部各項收支,制定餐飲價格,監督采購和盤點工作,進行有效的成本控制.4 檢查管理人員的工作情況和餐廳服務規范及章制度的執行情況,發現問題及時采取措施,出色地完成各項接待任務.5 定。
45、銷店內產品.n熟記當日促銷產品,做及時推銷.威海大酒店員工培訓n隨時保持餐廳衛生,愛護店內設施設備及用品.n做好餐廳餐具布草雜項的補充替換.n接受客人投訴并及時匯報領班或經理.n及時征詢客人意見.n積極向客人宣傳本店,并回答客人提出的相關問。
46、規章制度作業規程和質量記錄,并持續改進;4. 負責按月統計各小區物業管理費用的收支情況,并進行分析;5. 指導監督各小區按照物業管理服務合同的要求開展物業管理服務工作,確保合同約定的各項目標實現;6. 負責小區內的物業管理經營服務事務.包括。
47、建立一整套財務系統及操作程序.1財務系統:A財務系統:B總帳應收帳應付帳總出納物資帳及各類明細帳和以表代帳的資料.2操作程序:A制定收銀及收入審計的核算程序.B制定各種所需的憑證表格.C建立帳帳之間核對,帳表之間核對等工作制度,確保所反映的。
48、表10制服申領單11假期申請表12人事變動表13過失警告單14離職申請表15離店交接結算表16人員統計表人力資源部組織結構及崗位職責人力資源部組織結構及崗位職責第一節第一節概述及組織結構概述及組織結構概述組織機構概述組織機構人力資源部的工作。
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