物業(yè)管家培訓(xùn)內(nèi)容記錄Tag內(nèi)容描述：
1、處理技巧 3 PART 3 投訴的定義 產(chǎn)生投訴的原因 處理投訴的原則 437 投訴定義: 第一章:投訴的基本概念 1.1 投訴的定義 1客戶通過任何渠道包括但不僅限于住這兒4009515151 微博微信萬科投訴論壇管家指揮中心等表達(dá)對(duì)萬科。
2、ART 3 常見突發(fā)事件處理步驟和技巧 2 PART 2 突収亊件的定義 突収亊件分類 處理突収亊件原則 564 第一章:突發(fā)事件基本概念 打破正常的管理戒服務(wù)秩序,意外収生丏具有一定影響戒造成人身傷害 財(cái)產(chǎn)損失的過程戒結(jié)果. 1.1 突収。
3、程系列系列 課程目錄 團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì) 發(fā)展階段 分析團(tuán)隊(duì)成 員工作表現(xiàn) 訓(xùn)練四步法 目標(biāo)管理 萬科物業(yè)培訓(xùn)課程萬科物業(yè)培訓(xùn)課程系列系列 課程目錄 團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì) 發(fā)展階段 分析團(tuán)隊(duì)成 員工作表現(xiàn) 訓(xùn)練四步法 目標(biāo)管理 萬科物業(yè)培訓(xùn)課程萬科物業(yè)培訓(xùn)課。
4、概要 1 PART 1 營(yíng)銷及服務(wù)營(yíng)銷管理 3 PART 4 客戶需求分析與深度挖掘 2 PART 2 554 第一章:客戶需求概要 客戶在什么條件下會(huì)購買產(chǎn)品戒朋務(wù) 有需要 有相應(yīng)支付能力 解決自己的問題 1.1 導(dǎo)入 654 客戶需求 。
5、管理特點(diǎn)定期或不定期地進(jìn)行回訪工作, 并就收集到的問題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人. 2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動(dòng),特殊性的專題回 訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動(dòng)后,要組。
6、要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起,讓你。
7、并就收集到的問題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人.2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動(dòng),特殊性的專題回訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動(dòng)后,要組織有關(guān)人員記錄分析,進(jìn)行回訪總結(jié),要有整。
8、消防水源地上消防栓室內(nèi)消防栓消防栓加壓閥 水泵房. 即一懂三熟悉 .做到三懂三會(huì)三能 : 三懂:懂本崗位的火災(zāi)的危險(xiǎn)性懂火災(zāi)預(yù)防措施懂火災(zāi) 的撲救方法. 二會(huì):會(huì)使用滅火器材會(huì)報(bào)警. 三能:能自覺遵守消防規(guī)章制度能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患能 有效的。
9、五倉庫管理制度 倉庫管理倉管員職責(zé)相關(guān)工作流程 1崗位行為規(guī)范 1.1 愛崗敬業(yè),熱愛自己的工作,按時(shí)上下班,丌遲到早退, 積極遵守公司和部門各項(xiàng)管理觃章制度; 1.2上班期間丌得擅自離崗,如有特殊情況離開須向領(lǐng)班請(qǐng) 示,經(jīng)過領(lǐng)班同意后,并。
10、2.服務(wù)目標(biāo)的確定園區(qū)管理工作借鑒貼心管家服務(wù)理念,按照全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理,確保園區(qū)管委會(huì)及業(yè)主滿意率達(dá)到90以上,園區(qū)管理會(huì)或業(yè)主委員會(huì)考核達(dá)85分以上,道路環(huán)境整潔優(yōu)美,治安狀況井然有序,搞好園區(qū)服務(wù)和文化建設(shè),爭(zhēng)取在三。
11、網(wǎng)網(wǎng) 培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)宗旨 誠達(dá)品質(zhì),追求卓越是我們的質(zhì)量 方針.我們要為每一位業(yè)戶提供最真 誠和完美的服務(wù),要竭力做到禮貌 準(zhǔn)確高效,要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅 和諧的氛圍. 職業(yè)操守職業(yè)操守 1志向服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿,確立為社會(huì)服。
12、通過對(duì)講機(jī)向管理處匯報(bào),并隨時(shí)報(bào)告情況進(jìn)展,直到問題處理完畢.熟悉單元內(nèi)業(yè)主物業(yè)使用人的家庭情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系.密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對(duì)身份不明無有效身份證明形跡可疑衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入.掌握在大堂活動(dòng)的客。
13、我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望作為 萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對(duì)每位 萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一 言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對(duì)客戶能否 進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到。
14、項(xiàng)重要工作就是每天要接打大量的電話.看起來打電話很容易,對(duì)著話筒同對(duì)方交談,覺得和當(dāng)面交談一樣簡(jiǎn)單,其實(shí)不然,打電話大有講究,可以說是一門學(xué)問一門藝術(shù).1. 及時(shí)接電話一般來說,在辦公室里,電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,6遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起。
15、管理特點(diǎn)定期或不定期地進(jìn)行回訪工作, 并就收集到的問題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人. 2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動(dòng),特殊性的專題回 訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動(dòng)后,要組。
16、有子保護(hù),極為可靠,維護(hù)方便. 2解碼器具備子保護(hù)功能,根據(jù)樓宇房號(hào)不同可以隨意編碼,分線短路不影響 系統(tǒng)工作. 3獨(dú)特門口機(jī)鍵盤菜單設(shè)置功能,住戶可以自由設(shè)定房號(hào)棟號(hào)每戶有一獨(dú)立 密碼等. 4住戶分機(jī)為組合式一體化設(shè)計(jì)5 項(xiàng)國(guó)家專利,可升。
17、理助理負(fù)責(zé)對(duì)管家服務(wù)中心的工作進(jìn)行合理策劃指導(dǎo). 3.3 管家服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作合理調(diào)配,做好監(jiān)督回訪. 3.4 保潔員依照崗位職責(zé)做好入戶有償服務(wù). 4.0 程序要點(diǎn)程序要點(diǎn) 4.1 管家服務(wù)中心承接任務(wù)流程. 4.1.1 服務(wù)中。
18、超星級(jí)豪華會(huì)所,快速電梯,滿足生活需求. 英式管家的職責(zé)并非像保姆那樣只需拾掇家務(wù)瑣事,而是要負(fù) 責(zé)家庭生活的方方面面.英式管家在西方尤其是在歐洲大約有 六七百年的歷史,幾乎已經(jīng)成了家政服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)典名詞.英 式管家其實(shí)起源于法國(guó),只是由于。
19、網(wǎng)網(wǎng) 培訓(xùn)宗旨培訓(xùn)宗旨 誠達(dá)品質(zhì),追求卓越是我們的質(zhì)量 方針.我們要為每一位業(yè)戶提供最真 誠和完美的服務(wù),要竭力做到禮貌 準(zhǔn)確高效,要為業(yè)戶創(chuàng)造一個(gè)高雅 和諧的氛圍. 職業(yè)操守職業(yè)操守 1志向服務(wù)社會(huì)是當(dāng)代物業(yè)管理人的美好心愿,確立為社會(huì)服。
20、網(wǎng)作為e管家 物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)配套硬 件,也是整個(gè)e管家物業(yè)管理服務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分. 建立小區(qū)生活配套系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),提供快速便捷的生活服務(wù). 運(yùn)用小區(qū)相配套的商業(yè)餐飲娛樂等多種資源,結(jié)合小區(qū) 內(nèi)部龐大的消費(fèi)資源,利用物業(yè)管理服務(wù)這個(gè)平。
21、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營(yíng) 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營(yíng) 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
22、名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員 第十章第十章 接電話技巧接電話技巧 第十一章第十一章 銷售技巧銷售技巧 第十二章第十二章 跟蹤客戶技巧跟蹤客戶技巧 第十三章第十三章 促使成交技巧促使成交技巧 第十四章第十四章 相關(guān)法律相關(guān)法律 一認(rèn)識(shí)代銷業(yè)一認(rèn)識(shí)代銷業(yè) 房。
23、到底.不管是 否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使 工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行, 大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì) 量.根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí),還參加公 司組織的各類培訓(xùn).主要針對(duì)客戶大使服務(wù)規(guī)范。
24、輪崗制度 三后置營(yíng)銷后置營(yíng)銷對(duì)于客戶生命周期的管理 1客戶定房到房屋交付前: 2業(yè)主接房后: 大的營(yíng)銷觀大的營(yíng)銷觀 二前置營(yíng)銷前置營(yíng)銷以終為始,一切盡在掌握 1營(yíng)銷部員工從拿地階段就開始參與項(xiàng)目; 2營(yíng)銷部?jī)?nèi)部的方案評(píng)審 第一部分:第一部分。
25、我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望作為 萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對(duì)每位 萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一 言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對(duì)客戶能否 進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到。
26、我們成為真正社會(huì)公德的維護(hù)者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望作為 萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對(duì)每位 萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一 言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對(duì)客戶能否 進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到。
27、PI 應(yīng)注意的問題應(yīng)注意的問題 第二節(jié)第二節(jié) 標(biāo)標(biāo) 牌牌 1 標(biāo)牌的種類標(biāo)牌的種類 2 標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)牌的標(biāo)準(zhǔn) 3 標(biāo)牌注意事項(xiàng)標(biāo)牌注意事項(xiàng) 4 季節(jié)性標(biāo)牌的使用和更換季節(jié)性標(biāo)牌的使用和更換 5 標(biāo)牌申請(qǐng)標(biāo)牌申請(qǐng) 第三節(jié)第三節(jié) P O P 1。
28、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運(yùn)營(yíng) 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動(dòng)空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運(yùn)行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營(yíng) 商家 消費(fèi)者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
29、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責(zé) 6 招商人員的自我形象設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 知識(shí) 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動(dòng)向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟(jì)規(guī)劃消費(fèi)市場(chǎng) 潛力房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)及 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目概況 8 中山主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點(diǎn) 10 中山房。
30、業(yè)素質(zhì) 馬 形象心態(tài)職責(zé) 6 招商人員的自我形象設(shè)計(jì) 市場(chǎng) 知識(shí) 7 中山概況含中山規(guī)劃及政策動(dòng)向 馬 311 了解中山政府經(jīng) 濟(jì)規(guī)劃消費(fèi)市場(chǎng) 潛力房地產(chǎn)動(dòng)態(tài)及 競(jìng)爭(zhēng)項(xiàng)目概況 8 中山主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 9 中山商服物業(yè)及零售業(yè)特點(diǎn) 10 中山房。
31、說明:從 3155 頁 客房方面知識(shí):從 5680 頁 公共區(qū)域方面知識(shí):從 81100 頁 洗衣房方面知識(shí):從 101120 頁 第六部分為實(shí)際操作訓(xùn)練及講解.2長(zhǎng)安國(guó)際酒店長(zhǎng)安國(guó)際酒店管 家 部 培 訓(xùn) 手 冊(cè)管 家 部 培 訓(xùn) 手 冊(cè)。
32、的感受將直接來自于物業(yè)服務(wù)人員的形象態(tài)度技能程序效率和效果等諸多方面,這些都是業(yè)主的基本需求,也是物業(yè)管理服務(wù)需要持之以恒去實(shí)施的基本服務(wù).長(zhǎng)沙 xx 物業(yè)服務(wù)需在不斷完善提高基本服務(wù)品質(zhì)的前提下,以務(wù)實(shí)求新的精神務(wù)實(shí)求新的精神與細(xì)節(jié)決定品。
33、心為您服務(wù)用心為您服務(wù) 作為管家服務(wù)的宗旨, 不斷完善 提高物業(yè)基本服務(wù)品質(zhì)的前提下, 再以務(wù)務(wù)實(shí)求新的精神實(shí)求新的精神與細(xì)節(jié)決定品質(zhì)的態(tài)度細(xì)節(jié)決定品質(zhì)的態(tài)度 ,金馬宜興分公司物業(yè)管理服務(wù)才能得以延伸,也是金馬物業(yè)為了提高服務(wù)所要強(qiáng)化的管理。
34、理指引第三章第三章服務(wù)服務(wù)規(guī)范規(guī)范第一節(jié)第一節(jié)客戶客戶服務(wù)規(guī)范服務(wù)規(guī)范第二節(jié)第二節(jié)服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)禮儀規(guī)范第四章第四章客戶服務(wù)要求客戶服務(wù)要求第一節(jié)第一節(jié)客戶服務(wù)中心環(huán)境要求客戶服務(wù)中心環(huán)境要求第二節(jié)第二節(jié)客戶投訴處理管理要求客戶投訴處理管。
35、持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對(duì)每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商品,而對(duì)客戶服務(wù)不周,態(tài)度不。
36、者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長(zhǎng)的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對(duì)每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對(duì)客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商。
37、二小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果。
38、中心的集約化管理輻射,協(xié)調(diào)和指揮職能業(yè)務(wù)服務(wù)部門,處理和完成顧客服務(wù)需求的一種管理運(yùn)作模式.管家式主要采取一站式服務(wù)平臺(tái)方式,管家服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺(tái)的執(zhí)行者,所有客戶需求均可以通過管家服務(wù)中心而得以實(shí)現(xiàn),管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)整合服務(wù)資源。
39、二小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果。
40、座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況,無論是工程質(zhì)量環(huán)境設(shè)備服務(wù)態(tài)度日常物業(yè)服務(wù)等,小管家。
41、座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況,無論是工程質(zhì)量環(huán)境設(shè)備服務(wù)態(tài)度日常物業(yè)服務(wù)等,小管家。
42、二小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果。
43、二小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)小管家機(jī)構(gòu)設(shè)置及工作職責(zé)物業(yè)小管家是物業(yè)公司提供服務(wù)與業(yè)主享受服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果。
44、先進(jìn),具有優(yōu)良服務(wù)意識(shí)和較高服務(wù)水準(zhǔn)的員工隊(duì)伍,因此,為了提高在職人員的知識(shí)和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識(shí)技能及能力,合理安排本次培訓(xùn)的內(nèi)容.本次培訓(xùn)內(nèi)容。
45、服務(wù)之間的一座橋梁,業(yè)主的所有合理要求都可以交給物業(yè)公司的小管家服務(wù)組來打理,通過一對(duì)一和一站式的服務(wù),小管家服務(wù)組完成服務(wù)的過程,業(yè)主檢驗(yàn)服務(wù)的結(jié)果,業(yè)主不用擔(dān)心在不同部門推諉而導(dǎo)致無人處理的情況,無論是工程質(zhì)量環(huán)境設(shè)備服務(wù)態(tài)度日常物業(yè)服。
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