物業(yè)管理服務(wù)部職責(zé)Tag內(nèi)容描述：
1、 審 核: 審核日期: 2013年 月 日 批 準(zhǔn): 批準(zhǔn)日期: 2013年 月 日受控文件本資料來(lái)自www.3mbang.com本資料來(lái)自www.3mbang.com本資料來(lái)自www.3mbang.com本資料來(lái)自www.3mbang.c。
2、 批 準(zhǔn): 2012年02月25日發(fā)布目錄序號(hào)文件名稱頁(yè)碼一機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制圖 二部門職責(zé)三崗位責(zé)任說(shuō)明書及作業(yè)流程四部門制度客戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)溝通公關(guān)服務(wù)等職能,是物業(yè)公司對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門.物業(yè)公司的主要對(duì)。
3、操作規(guī)程19 一主管操作規(guī)程.19 二領(lǐng)班操作規(guī)程22 三客戶助理操作規(guī)程.23 四檔案資料操作規(guī)程.45 五來(lái)訪登記處.51 六IC 卡中心.52 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度54 一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度.54 二績(jī)效考核內(nèi)容。
4、23四檔案資料操作規(guī)程45五來(lái)訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。
5、23四檔案資料操作規(guī)程45五來(lái)訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。
6、方式或任何手段,如電子機(jī)械照相錄音或其他方式復(fù)制儲(chǔ)存于檢索系統(tǒng)或傳輸目錄第一部分 崗位操作流程 一保潔崗位形象標(biāo)準(zhǔn). 1二行為規(guī)范及工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn). 2三保潔主管工作要點(diǎn). 3四保潔常用工具清潔劑的配置. 4五外圍保潔操作流程. 5六單元大廳。
7、五倉(cāng)庫(kù)管理制度 倉(cāng)庫(kù)管理倉(cāng)管員職責(zé)相關(guān)工作流程 1崗位行為規(guī)范 1.1 愛(ài)崗敬業(yè),熱愛(ài)自己的工作,按時(shí)上下班,丌遲到早退, 積極遵守公司和部門各項(xiàng)管理觃章制度; 1.2上班期間丌得擅自離崗,如有特殊情況離開(kāi)須向領(lǐng)班請(qǐng) 示,經(jīng)過(guò)領(lǐng)班同意后,并。
8、保潔主管1人停車場(chǎng)收銀員領(lǐng)班1人,收銀員8人消控中心3人物業(yè)服務(wù)部助理3人保潔員外包外包保安經(jīng)理1人,主管2人 外包保安員備注:1本組織架構(gòu)圖是針對(duì)我司物業(yè)服務(wù)部人員編制,根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模在19人以內(nèi). 2綜合體項(xiàng)目,物業(yè)部人員編制根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模。
9、23四檔案資料操作規(guī)程45五來(lái)訪登記處51六IC卡中心52第四節(jié) 部門規(guī)章制度54一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度54二績(jī)效考核內(nèi)容56三員工績(jī)效考核內(nèi)容59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)61五附件63第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo)一客戶服務(wù)部門職責(zé)一 財(cái)務(wù)。
10、容與要求 報(bào)修 投訴 求助 其它 第一聯(lián):職責(zé)部門開(kāi)單人: 日期:處理過(guò)程與結(jié)果 處理人: 完成時(shí)間:驗(yàn) 收完成 未完成 驗(yàn)收人: 日期:滿意 不滿意 業(yè)主簽名: 日期:回訪意見(jiàn) 回訪人: 日期: 審 核客服主管簽名: 日期: NO.客戶服。
11、供配電安全操作管理制度9供配電安全管理制度鎘鎳電池組維護(hù)保養(yǎng)管理制度10污水處理設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度11二次供水及管網(wǎng)管理制度二次無(wú)負(fù)壓供水設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度12二次供水管理制度儲(chǔ)水設(shè)施衛(wèi)生清潔消毒制度13排澇設(shè)備及管網(wǎng)綜合管理制度1。
12、表?yè)P(yáng)信,將有代表性的提供給公司內(nèi)刊 編輯發(fā)表; 7每年組織 12 次業(yè)主調(diào)查表工作,提供分析報(bào)告; 8物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究; 9配合各開(kāi)發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動(dòng)的目標(biāo)客戶組織工作; 10牽頭推動(dòng)項(xiàng)目客戶資源再生工作; 11完善業(yè)主信息。
13、外圍保潔操作流程 . 5 六單元大廳電梯廳保潔操作流程 . 6 七樓道保潔操作流程 . 6 八車庫(kù)保潔操作流程 . 7 九洗手間保潔操作流程 . 8 十辦公室保潔操作流程 . 9 十一地毯清潔操作流程 . 10 十二晶面操作流程 . 11 。
14、升龍安全防范工作重點(diǎn); 3 隨時(shí)做好應(yīng)對(duì)升龍內(nèi)各類突發(fā)事件的準(zhǔn)備; 4 做好重要參觀接待和大型會(huì)議及活動(dòng)的安全警衛(wèi)工作; 5 客戶服務(wù)中心全體員工熟練掌握升龍各項(xiàng)應(yīng)急方案處理程序及崗位應(yīng)急職責(zé); 2 預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件的基本原則 1快速。
15、理制度 3.13 客戶檔案管理制度 3.14 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度 3.15 有償服務(wù)收費(fèi)制度 3.16 客戶遷出管理制度 3.17 商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度 3.18 公共場(chǎng)地使用管理制度 3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序 3.20 員工培。
16、 1818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領(lǐng)班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來(lái)訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服。
17、屬 : 物業(yè)助理安管員物業(yè)助理安管員 1 1工作目的:工作目的: 在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)部門員工完成部門的各項(xiàng)日常管理工作. 2 2主要職責(zé):主要職責(zé): 1擬定部門崗位職責(zé)和工作程序并監(jiān)督執(zhí)行,擬定工作和培訓(xùn)計(jì)劃或?qū)徍送獍鼏挝坏墓ぷ骱团嘤?xùn)。
18、審批人簽署印章: 管理辦公室章 物業(yè)服務(wù)部 物業(yè)主任 1 人 保潔主管 1 人 保潔員 外包 物業(yè)服務(wù)部助理 3 人 消控中心 3 人 外包保安 經(jīng)理 1 人,主管 2 人 保潔主任 1 人 行政助理 1 人 外包保安員 停車場(chǎng)收銀員 領(lǐng)班。
19、2.員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)13 3.交收樓工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程18 1交樓流程圖23 2樓宇情況反饋表24 3鑰匙領(lǐng)借用登記表25 4物品放行條26 5業(yè)戶檔案表27 6拒收樓房號(hào)一覽表28 7交樓日?qǐng)?bào)表29 8房屋鑰匙簽收確認(rèn)書30 4.入伙退伙標(biāo)。
20、 客服部工作規(guī)范客服部工作規(guī)范 一一 服務(wù)原則服務(wù)原則 二二 服務(wù)公約服務(wù)公約 三三 服務(wù)態(tài)度規(guī)范服務(wù)態(tài)度規(guī)范 四四 行為規(guī)范行為規(guī)范 五五 客服部工作制度客服部工作制度 六投訴受理制度六投訴受理制度 一投訴受理程序:一投訴受理程序: 二受。
21、部員工行為規(guī)范實(shí)施細(xì)則 5.5 客戶服務(wù)部巡視管理制度 5.6 物業(yè)人員入室服務(wù)規(guī)定 5.7 售電管理規(guī)定 5.8 報(bào)修服務(wù)管理規(guī)定 5.9 投訴處理規(guī)定 5.10 回訪走訪工作管理規(guī)定 5.11 業(yè)主違章處理指導(dǎo)辦法 5.12 裝修施工違。
22、818 一主管操作規(guī)程 . 18 二領(lǐng)班操作規(guī)程 . 20 三客戶助理操作規(guī)程 . 22 四檔案資料操作規(guī)程 . 44 五來(lái)訪登記處 . 50 六IC 卡中心 . 51 第四節(jié)第四節(jié) 部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度 . . 5353 一客戶服務(wù)部。
23、八電梯困人解救應(yīng)急處理流程圖 . 20 九電梯應(yīng)急接報(bào)救援流程圖 . 21 一一 xxxx 物業(yè)特種設(shè)備管理物業(yè)特種設(shè)備管理組織架構(gòu)組織架構(gòu) 二二部門職責(zé)部門職責(zé): 負(fù)責(zé)特種設(shè)備設(shè)施正常安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)作,為業(yè)主的安居樂(lè)業(yè)提供基本保證. 負(fù)責(zé)所屬。
24、 2工程單處理程序 3業(yè)戶投訴處理程序 4工程報(bào)修工作處理程序 5客戶辦理入住手續(xù)工作程序 6客戶辦理二次裝修手續(xù)審批程序 三客服部工作管理制度 1巡樓制度 2鑰匙管理制度 3檔案管理制度 四突發(fā)事件處理措施 1水浸處理程序 2漏水水浸應(yīng)急。
25、收繳催繳規(guī)程 第六節(jié) 工作跟進(jìn)及派單程序 第七節(jié) 鑰匙管理規(guī)程 第八節(jié) 客戶投訴管理規(guī)程 第九節(jié) 物品放行規(guī)程 第十節(jié) 商鋪員工出入證辦理規(guī)程 第十一節(jié) 業(yè)主租戶意見(jiàn)調(diào)查工作流程 第十二節(jié) 文件收發(fā)規(guī)程 第十三節(jié) 廣播系統(tǒng)操作規(guī)程 第十四節(jié)。
26、使用經(jīng)費(fèi)的預(yù)算工作并 報(bào)送上級(jí)部門與主管審批. 四負(fù)責(zé)修繕工作技術(shù)文件圖紙以及電話總機(jī)電話電纜相關(guān)的 資料保管工作. 五負(fù)責(zé)全校防臺(tái)防汛防凍保溫工作. 六負(fù)責(zé)全校水電使用經(jīng)費(fèi)的管理即節(jié)電節(jié)水工作. 七負(fù)責(zé)全校房屋維修工程的監(jiān)督和驗(yàn)收工作. 。
27、業(yè)主合理的需求,都要盡 量滿足. 2.建立健全本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范,負(fù)責(zé)員工的教育培訓(xùn)工 作,建立一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍. 3.建立業(yè)主信息庫(kù),及時(shí)了解業(yè)主的需求,為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)更全面 的服務(wù). 4.負(fù)責(zé)收集公司內(nèi)外部的各種信息,處。
28、管理的檢查 過(guò)程.此項(xiàng)工作將為接管物業(yè)后的日常管理奠定基礎(chǔ). 3 標(biāo)準(zhǔn) 接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交資料 A 產(chǎn)權(quán)資料 a. 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件. b. 用地批準(zhǔn)文件. c. 建筑執(zhí)照. d. 拆遷安置資料. B 技術(shù)資料 a. 竣工圖,包括總平面建筑結(jié)構(gòu)。
29、工作目標(biāo)是:打造一支規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)化的客服隊(duì)伍, 為業(yè)主方領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì) 高效 專業(yè)的服務(wù), 從而使業(yè)主放心,把家交給我們安心,服務(wù)讓你們溫馨.物業(yè)的服務(wù)理念是: 國(guó)之尊享, 賓至如歸. 提供高品質(zhì) 常態(tài)化有特色的物業(yè)服務(wù)一直是物業(yè)在行業(yè)內(nèi)。
30、境維護(hù)部部門編號(hào)MYRPHJ所屬單位項(xiàng)目部門編制根據(jù)項(xiàng)目確定2.02.0部門使命部門使命負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)保潔綠化消殺等事務(wù),具體行使管理監(jiān)督協(xié)調(diào)服務(wù)的職能,保證環(huán)境維護(hù)部的各項(xiàng)工作有序進(jìn)行,保持項(xiàng)目環(huán)境的整潔優(yōu)美.3.03.0部門職責(zé)部門職責(zé)。
31、章:工作規(guī)范1. 房屋接管理驗(yàn)收準(zhǔn)備工作規(guī)程2. 房屋接管理驗(yàn)收工作規(guī)程3. 樓宇資料交接移交審核規(guī)定4. 房屋交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法5. 公共設(shè)施交接標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法6. 房屋檔案管理工作規(guī)程7. 業(yè)主入住管理工作規(guī)程8. 中心內(nèi)部檢查工作。
32、業(yè)管理市場(chǎng)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力協(xié)調(diào)能力談判能力等1負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案2負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)。
33、注:工作時(shí)間:夏季:7:0011:0015:0018:00冬季:8:3012:0013:3017:30綠化服務(wù)部主管 1 人美麗花園 2 人人人麗珠花園 2綠化服務(wù)部綠化服務(wù)部工作手冊(cè)工作手冊(cè)中山市物業(yè)管理有限公司中山市物業(yè)管理有限公司主管。
34、24保潔工作細(xì)則.145保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn).166保潔部作業(yè)安排.187保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引.198保潔工作操作制度.259清潔安全操作規(guī)程.2510樓層垃圾管理規(guī)定.2611空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定.2612部門信息傳遞與溝通管理制度.2。
35、章:工作規(guī)范1. 房屋接管理驗(yàn)收準(zhǔn)備工作規(guī)程2. 房屋接管理驗(yàn)收工作規(guī)程3. 樓宇資料交接移交審核規(guī)定4. 房屋交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法5. 公共設(shè)施交接標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法6. 房屋檔案管理工作規(guī)程7. 業(yè)主入住管理工作規(guī)程8. 中心內(nèi)部檢查工作。
36、剩下的隊(duì)員安排星期一三五日隊(duì)列消防訓(xùn)練;星期二四六對(duì)樓層消防檢查;7:50 分全體早班隊(duì)員按各自崗位接班.2中班:11:50 分在側(cè)門集合全體中班隊(duì)員點(diǎn)名后,帶隊(duì)到員工通道后,公布公司所下發(fā)的文件,通知店內(nèi)的記事及當(dāng)天應(yīng)注意事項(xiàng)等,然后進(jìn)行。
37、3.14 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度3.15 有償服務(wù)收費(fèi)制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度3.18 公共場(chǎng)地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓(xùn)制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查與工。
38、有償服務(wù)收費(fèi)制度3.16客戶遷出管理制度3.17商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度3.18公共場(chǎng)地使用管理制度3.19突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20員工培訓(xùn)制度3.21管理稽核制度4.0定期檢查與工作評(píng)估5.0與物業(yè)管理相關(guān)的主要政策法規(guī)1.0客戶。
39、制度3.14 物業(yè)管理保險(xiǎn)制度3.15 有償服務(wù)收費(fèi)制度3.16 客戶遷出管理制度3.17 商業(yè)推廣活動(dòng)管理制度3.18 公共場(chǎng)地使用管理制度3.19 突發(fā)性事件或異常情況處理程序3.20 員工培訓(xùn)制度3.21 管理稽核制度4.0 定期檢查。
40、維修維修工作分判及索賠工作流程:1313網(wǎng)絡(luò)媒體管理及數(shù)據(jù)分析1514.社區(qū)文化活動(dòng)管理1615附表SM0301 客戶投訴處理工作流程圖18SM0302 客戶申請(qǐng)建議處理工作流程圖19SM0303 客戶索賠處理工作流程圖20SM0304 維。
41、二領(lǐng)班操作規(guī)程21三客戶助理操作規(guī)程.23四檔案資料操作規(guī)程.45五來(lái)訪登記處.52六IC 卡中心.53第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度55一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度.55二績(jī)效考核內(nèi)容.57三員工績(jī)效考核內(nèi)容.59四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)。
42、理操作規(guī)程.22四檔案資料操作規(guī)程.44五來(lái)訪登記處.50六IC 卡中心.51第四節(jié)第四節(jié)部門規(guī)章制度部門規(guī)章制度. 5353一客戶服務(wù)部績(jī)效管理制度.53二績(jī)效考核內(nèi)容.55三員工績(jī)效考核內(nèi)容.58四順碧客戶服務(wù)部分級(jí)標(biāo)準(zhǔn).60五附件.6。
43、費(fèi),制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.針對(duì)當(dāng)期物業(yè)費(fèi)以及 20092011 年歷史欠費(fèi)制定收費(fèi)任務(wù),按園區(qū)進(jìn)行分解落實(shí)到人,以獎(jiǎng)大于罰的原則,按月獎(jiǎng)勵(lì)月考核季度結(jié)算的方式激勵(lì)員工完成收費(fèi)指標(biāo).具體運(yùn)行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一人員分配方案及組織。
44、20092011 年歷史欠費(fèi)制定收費(fèi)任務(wù),按園區(qū)進(jìn)行分解落實(shí)到人,以獎(jiǎng)大于罰的原則,按月獎(jiǎng)勵(lì)月考核季度結(jié)算的方式激勵(lì)員工完成收費(fèi)指標(biāo).具體運(yùn)行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一原有人員編制及分工:1管理部:6 人,收費(fèi)員 2 人,管。
45、體現(xiàn),加強(qiáng)隊(duì)伍的管理與建設(shè)十分重要,也是完成安全防范任務(wù)的首要保證.3通過(guò)開(kāi)展監(jiān)評(píng)活動(dòng),促進(jìn)和改善各物業(yè)管理服務(wù)部的管理與建設(shè)工作,強(qiáng)化隊(duì)伍的物業(yè)管理服務(wù)水平,幫助提高安全服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度.4開(kāi)展監(jiān)評(píng)工作為打造高品質(zhì)安全服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制奠。
46、費(fèi),制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制.針對(duì)當(dāng)期物業(yè)費(fèi)以及 20092011 年歷史欠費(fèi)制定收費(fèi)任務(wù),按園區(qū)進(jìn)行分解落實(shí)到人,以獎(jiǎng)大于罰的原則,按月獎(jiǎng)勵(lì)月考核季度結(jié)算的方式激勵(lì)員工完成收費(fèi)指標(biāo).具體運(yùn)行管理方案如下:一人員分配方案及組織架構(gòu):一人員分配方案及組織。
公安局備案號(hào)：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號(hào) | 工信部備案號(hào):湘ICP備17000430號(hào)-5 | ICP經(jīng)營(yíng)許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營(yíng)許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號(hào)
