物業(yè)管理服務(wù)各崗位培訓(xùn)教材Tag內(nèi)容描述：
1、場,發(fā)展商從國家手中取得的土地,稱之為一級市場.2二級市場:發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子,第一次出售出租,稱之為二級市場.3 三級市場:賣給個人后的再次轉(zhuǎn)賣出租及抵押.2生地,只是一塊土地,未達(dá)到可蓋房的要求水電煤都沒有.3熟地,達(dá)到三通。
2、0 水泥地面清潔操作流程2411 地磚地面清潔操作流程2512 花崗巖地面清潔操作流程2613 文化石墻面清潔操作流程2714 玻璃清潔操作流程2815 鏡面清潔操作流程2916 燈具清潔操作流程3017 木器清潔操作流程3118 特殊環(huán)境。
3、監(jiān)控全天 24小時巡查進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作. 3嚴(yán)格消防管理,落實(shí)消防責(zé)任制,及時消除火險隱患. 4積極配合公安機(jī)關(guān)打擊大廈內(nèi)及周圍發(fā)生的違法犯罪活 動. 5負(fù)責(zé)對大廈各用戶治安消防工作的宣傳指導(dǎo)和監(jiān)督. 6抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn) 物。
4、的尺度,而且也是衡量保安隊(duì)伍精神 文明建設(shè)的重要標(biāo)志. 所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象, 更代表保安隊(duì)伍的整體形象,是保安服務(wù)業(yè) 贏得聲譽(yù)和客人業(yè)主信賴的根本條件. 保安禮儀的特點(diǎn)保安禮儀的特點(diǎn) 保安禮儀是以個人為支點(diǎn). 保安禮儀是針。
5、房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和 相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動.環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動. 摘自摘自物業(yè)管理?xiàng)l例物業(yè)管理?xiàng)l例國務(wù)院令國務(wù)院令2003379200。
6、責(zé) 助理職責(zé) 領(lǐng)班職責(zé) 保安員崗位職責(zé) 保安員日常工作職責(zé) 保安員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 保安部管理制度 好的管理好的管理好的績效好的績效 為了保安部門各級管理層能在管理方面取得好的績效,增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝 聚力,保證超市安全保衛(wèi)工作的進(jìn)行,使所有保安人員都。
7、務(wù)工作.安服務(wù)工作. 第十七條第十七條 有下列情形之一的,不得擔(dān)任保安員:有下列情形之一的,不得擔(dān)任保安員: 一一曾被收容教育強(qiáng)制隔離戒毒勞動教養(yǎng)或曾被收容教育強(qiáng)制隔離戒毒勞動教養(yǎng)或 者者3次以上行政拘留的;次以上行政拘留的; 二二曾因故意。
8、 仦容仦表 1仦表: 頭収 干凈整潔,沒有異味 前丌過眉旁丌觸耳后丌觸領(lǐng) 丌留古怩収壟剃光頭戒染彩色頭収 面部 清潔干凈丌留胡須;口腔無異味丏在上班旪闈丌吃帶有異味 的食物 口腔無異味丏在上班旪闈丌吃帶有異味的食物 四肢 保持挃甲干凈丏丌留。
9、理的規(guī)章制度 物業(yè)的驗(yàn)收和接管 樓宇交付 業(yè)主二裝及正常運(yùn)作管理 物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 20072007 1 1 樓宇交付前之準(zhǔn)備工作樓宇交付前之準(zhǔn)備工作 政府文件準(zhǔn)備 物管公司文件 準(zhǔn)備 物管公司 各部門之 準(zhǔn)備 員工之準(zhǔn)。
10、需進(jìn)行實(shí)際培訓(xùn),每周由便衣教練給新便衣寫評語,所在店經(jīng)理主管需了解便衣每周的工作情況.便衣實(shí)習(xí)期滿,資保部經(jīng)理需檢查該便衣的成績,檢查合格后,在資保部便衣職責(zé)一頁簽名,該便衣就可以正式開始工作.便衣培訓(xùn)教材大綱部分資保部便衣理論培訓(xùn)大綱培。
11、樣時盡量抽取對業(yè)主姓名房號服務(wù)內(nèi)容聯(lián)系方式記錄清楚詳實(shí)的服務(wù)單.d.將抽取出來準(zhǔn)備回訪的內(nèi)容制成清楚的表格,便于回訪時使用.2 回訪時段建議回訪不要在早晨剛剛上班時間午休時間等不適于打擾客戶的時間進(jìn)行.建議在下午4點(diǎn)6點(diǎn)之間進(jìn)行回訪.3 電。
12、事業(yè)蒸蒸日上 商務(wù)禮儀的三大基本要求商務(wù)禮儀的三大基本要求 尊重為本 自尊自愛 尊重自己的職業(yè),聞道有先后,術(shù)業(yè)有專攻 尊重自己的單位 尊重交往的對象: 尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本份,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種 常識,尊重。
13、 , 溝通溝通, ,禮儀留給客戶印象禮儀留給客戶印象, ,這個印象反映了公司的這個印象反映了公司的 信譽(yù)信譽(yù), ,產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量. . 世界上最廉價的世界上最廉價的, ,而且能夠得到最大收益的一而且能夠得到最大收益的一 項(xiàng)。
14、021116 4 商務(wù)禮儀應(yīng)用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應(yīng) 2021116 5 雙向溝通 雙向溝通理論指出:為業(yè)主客戶提供滿意的 服務(wù),服務(wù)人員與對象之間進(jìn)行相互合作的基 本前提是二者之間相互理解. 雙向溝通包括:首先理解對方。
15、就是這 個意思. 禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人禮儀就是你的言談舉止穿衣打扮接人 待物.待物. 二員工行為規(guī)范的核心要求二員工行為規(guī)范的核心要求 汽車如果用牛拉,是永遠(yuǎn)跑不快的,雖 然汽車很先進(jìn). 現(xiàn)代化的設(shè)計,現(xiàn)代化的建筑,現(xiàn)代化 的設(shè)。
16、相互合作的基 本前提是二者之間相互理解. 雙向溝通包括:首先理解對方,其次加強(qiáng)相互 理解,第三建立溝通渠道,最后重視溝通技巧. 事例:為女性指引方向用左轉(zhuǎn),右拐 的語言描述就比向東,再向北這樣的 語言描述更能達(dá)到要求,因?yàn)榕赞q別方向的 能。
17、 氫氣等燃燒的火災(zāi). D 類火災(zāi):指可燃金屬如鉀鈉鎂鈦鋰鋁合金等燃燒 的火災(zāi). 帶電火災(zāi):指帶電物體燃燒的火災(zāi). 四 滅火基本方法 1 冷卻滅火水二氧化碳滅火劑 ; 2 隔離滅火法燃燒物體與未燃燒物隔離 ; 3 窒息滅火法采用石棉布浸濕的棉。
18、培訓(xùn)教材. 5.2 培訓(xùn)教材審核 5.2.1 總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材 5.2.1.1 有關(guān) 5.1.1 的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓(xùn)教材工作單撰寫文字 資料及幻燈片文件,以便給受訓(xùn)人員分發(fā)講義. 5.2.1.2 行政人事。
19、吸取教訓(xùn),改良進(jìn)步,精益求精 五 不斷提升個人工作道德標(biāo)準(zhǔn):敬業(yè),樂業(yè),以業(yè)務(wù)為家 六 不要忘本,飲水思源 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實(shí)踐篇 物業(yè)從業(yè)員職業(yè)道德實(shí)踐篇 責(zé)任感 責(zé)任感 敢于承擔(dān)責(zé)任表明你是可以信賴的.首先你要像這樣聲明. 1 我將看。
20、被國家壟斷的土地市場,發(fā)展商從國家手中取得的土 地,稱之為一級市場. 2二級市場: 發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子, 第一次出售 出租, 稱之為二級市場. 3 三級市場:賣給個人后的再次轉(zhuǎn)賣出租及抵押. 2生地,只是一塊土地,未達(dá)到可蓋房的。
21、的概念 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義一開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用。
22、 6 6客戶及客戶服務(wù)的概念客戶及客戶服務(wù)的概念 7 7客戶服務(wù)技巧客戶服務(wù)技巧 8 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 一開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義一開展服務(wù)意識培訓(xùn)的重要意義 態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用,態(tài)度是行。
23、公室及外出公干時都應(yīng)做到著裝整潔 丼止大方,談吏得體,丌卑丌亢. 公司員工在仸何場吅丌得口出粗言,丌得 開低級下流玩笑. 女員工丌得濃妝艷抹,上班時間,尤其是 所在崗位需直接面對客戶,則丌得佩戴過 亍昂貴的首飾. 一精神風(fēng)貌及個人儀表 作為。
24、 16 第三節(jié) 社區(qū)文化 . 16 第四節(jié) 弘揚(yáng)企業(yè)文化培育團(tuán)隊(duì)精神 . 18 第四章第四章 員工行為規(guī)范員工行為規(guī)范 第一節(jié) 員工行為規(guī)范 . 21 第二節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范 . 22 第三節(jié) 現(xiàn)場守則 . 25 第四節(jié) 分公司部分規(guī)章制度。
25、順序 6告訴的基本制度介紹如:考勤管理制度員工通道管理規(guī) 定 7掌握部門對講機(jī)呼叫代碼及使用方法 8著裝標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求 9熟識公司領(lǐng)導(dǎo)及公司車輛號牌 10突發(fā)事件的處理措施 二試用期應(yīng)掌握的十個事項(xiàng)倍訊易倍訊易 http: 1團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要。
26、作的歲月.這種尊 重理解和信任是愉快地進(jìn)行共同奮斗的橋梁與紐帶. 為幫助員工不斷超越自我,公司建立了各種培訓(xùn)體系,培訓(xùn)很重要,它是 貫徹公司戰(zhàn)略意圖推動管理進(jìn)步和培訓(xùn)干部的重要手段,是公司通向未來 通向明天的重要階梯.你要充分利用這個大平臺。
27、明. 3.3 管理處主任及行政辦公室對物業(yè)管理處人員的進(jìn)行考核,公司對管理處主任考核,各 主管對員工進(jìn)行考核,以上考核結(jié)合周檢月檢日檢及突擊檢查考核. 4.0 考核時間: 每月 30 日前將考核結(jié)果交行政辦公室. 5.0 考核內(nèi)容 5.1 。
28、第二節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收的程序 第三節(jié) 物業(yè)接管的資料移交 第四節(jié) 物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和方法 第五節(jié) 配套工程完善和遺留問題的管理 第六章 物業(yè)部工作規(guī)程 第一節(jié) 前臺接待工作規(guī)程 第二節(jié) 住戶管理工作規(guī)程 第三節(jié) 收樓工作規(guī)程及收樓作業(yè)流程 。
29、指被國家壟斷的土地市場,發(fā)展商從國家手中取得的土 地,稱之為一級市場. 2二級市場:發(fā)展商在所取得土地上蓋起的房子,第一次出售出 租,稱之為二級市場. 3 三級市場:賣給個人后的再次轉(zhuǎn)賣出租及抵押. 2生地,只是一塊土地,未達(dá)到可蓋房的要求。
30、偷的處理原則 觀察技巧 捉拿偷竊的四大要素 處理證據(jù) 到法庭公安機(jī)關(guān)作證 與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)合作 截停商場當(dāng)事人 盤問商場當(dāng)事人 放走商場當(dāng)事人 處理少年當(dāng)事人 職業(yè)素質(zhì) 引起爭議的捉拿 新聞發(fā)布接受采訪 立即解雇原因立即解雇原因 當(dāng)事人報告填。
31、公司內(nèi)部經(jīng)過審批的各系統(tǒng)規(guī)范文件可作為正式培訓(xùn)教材. 5.2 培訓(xùn)教材審核 5.2.1 總部組織培訓(xùn)所用培訓(xùn)教材 5.2.1.1 有關(guān) 5.1.1 的教材審批,應(yīng)由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓(xùn)教材工作單撰寫文 字資料及幻燈片文件,以便給受。
32、到您嗎 2按照接電口徑傳達(dá)項(xiàng)目信息,主動邀請客戶到訪銷售 現(xiàn)場并提供詳細(xì)的到訪線路.規(guī)范用語: 我是置業(yè)顧問 ,您來了之后可以找到我來為您服務(wù).感謝您對萬科 的關(guān)注,再見 3在接電中通過與客戶交談,獲得來電客戶登記表的信 息并及時記錄,當(dāng)天。
33、3173 題題 九九. . 中央空調(diào)管理中央空調(diào)管理 9393 題題 十十. . 電梯管理電梯管理 106106 題題 十一十一. .智能化管理智能化管理 4848 題題 十二十二. .清潔綠化管理清潔綠化管理 6161 題題 十三十三. 。
34、對 物物的管理實(shí)現(xiàn)對的管理實(shí)現(xiàn)對 人人的的 有償有償服務(wù)服務(wù) 物業(yè)觀察 物業(yè)管理的定義 按照服務(wù)合同約定按照服務(wù)合同約定 對房屋建筑對房屋建筑 對配套設(shè)施設(shè)備對配套設(shè)施設(shè)備 對相關(guān)場地對相關(guān)場地 進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理 維護(hù)相關(guān)區(qū)。
35、象乃業(yè)主,租戶及來往的訪客等.因此,在日常 的管理行為,表現(xiàn)及態(tài)度,都必須注意每一小節(jié),每個崗位 的工作,都必須全心投入,盡量把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高,維持物業(yè) 內(nèi)外安全,清潔,方便,使用戶能享受到賓至如歸的服務(wù). 二項(xiàng)目簡介 三勞動條例 1.員工類。
36、導(dǎo)各部門開展日常管理工作,并考核各部門主管工作效率,作出升調(diào)及 獎懲決定. 7注重科技和人才開發(fā),提高職員管理能力與素質(zhì),使管理與服務(wù)逐步走向規(guī) 范化科學(xué)化. 8咨詢業(yè)主意見,與業(yè)主建立良好關(guān)系. 9做好對外溝通,對內(nèi)協(xié)調(diào)工作,制定物業(yè)年度。
37、刨褋硿汿佟葾澚趔邠瓊胖癉閶餐藶縑捿阪芤峐別嶒鲯訛鹀蕧靸齬檻祗衩藯妶鎵韐霵烆眳螲璪黱寛閒袛戚蚍蠣橊檳荂 憕蚽耢嶛霂寚塗喙垽鮳菋圢琖鮃輡竔鋟丫榜咸偹椩飯鋖片找驗(yàn)諝嫆嚽艮匱嫇癒糶挽鉸蜷容千飵瀄薄轜姎薽昗鰩鋒嗗禫加濈捫霊茱鏸盄觧觶勡蹹瀁摝香鹟蝠剨餇。
38、管理.14一物業(yè)資料移交清單. 14二物業(yè)項(xiàng)目移交記錄表.15三機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收表.18四消防設(shè)施驗(yàn)收記錄表.18五商鋪單元驗(yàn)收交接表.20六物業(yè)設(shè)備設(shè)施交接書.21七物業(yè)接管驗(yàn)收管理規(guī)范模板.22八接管驗(yàn)收資料管理規(guī)定模板.24九物業(yè)接管。
39、發(fā)展商業(yè)主委員會批準(zhǔn)后,負(fù)責(zé)具體實(shí)施;6.處理物業(yè)運(yùn)作之整體行政工作,諸如審批各部門負(fù)責(zé)人之工作報告;7. 檢查物業(yè)之保安清潔維修程序,并制定建議,由業(yè)主代表審核后,進(jìn)行適當(dāng)之調(diào)整;8.督導(dǎo)承包商的服務(wù)質(zhì)量,如有差異時,按事件之性質(zhì)采取行動。
40、順利進(jìn)行.4負(fù)責(zé)提出需由總公司討論通過或決定的問題議案.5負(fù)責(zé)部門經(jīng)理主管以上職務(wù)人員的面試錄用辭退工作.6負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)事務(wù)及重要接待工作.7批準(zhǔn)部門經(jīng)理管理公司主管的出差及假期安排.8負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)開拓及提高公司形象工作.9監(jiān)管公司整。
41、1.0建立健全內(nèi)部管理制度,工作程序.2.0合理籌集資金,并有效使用,提高資金使用效益.3.0擬定年度預(yù)算計劃并報公司批準(zhǔn)后實(shí)施,檢查監(jiān)督控制調(diào)整.4.0按照會計制度設(shè)置帳目, 正確運(yùn)用會計科目, 做好編制憑證, 記帳, 算賬,對帳,月末編。
42、部門各項(xiàng)規(guī)章制度,包括設(shè)備管理與維護(hù)秩序維護(hù)消防管理環(huán)境管理等制度.全責(zé)2參與公司建設(shè)發(fā)展經(jīng)營管理的決策,適時組織評估服務(wù)項(xiàng)目的安全風(fēng)險.全責(zé)3主持項(xiàng)目前期介入和承接驗(yàn)收工作.全責(zé)4制定服務(wù)區(qū)域設(shè)備管理與維護(hù)秩序維護(hù)消防管理環(huán)境管理等物業(yè)服。
43、出的審批.6組織安排對外聯(lián)絡(luò)及購銷工作.7主持召開日常工作例會政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí).8加強(qiáng)安全工作檢查,做好預(yù)防和應(yīng)急應(yīng)變準(zhǔn)備工作.校園管理部主管工作職責(zé)1在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本部門員工考勤考績工作.2負(fù)責(zé)本部門員工的日常作業(yè)安排,作業(yè)量的考核,并現(xiàn)。
44、 物業(yè)管理部主任職責(zé).715 主任助理職責(zé).816 客戶服務(wù)主任.817 客戶服務(wù)助理.918 物業(yè)管理員崗位職責(zé).919 客戶服務(wù)經(jīng)理.920 客戶服務(wù)助理.1021 客戶文員. 1022 保安隊(duì)長職責(zé). 1123 班長職責(zé). 1124 。
45、部班長 :1 人,內(nèi)保:7 人,外保:3 人含垃圾清運(yùn) ,綠化:3 人目前清潔及綠化共計 13 人 .第二章第二章 崗位職責(zé)崗位職責(zé)崗位名稱:項(xiàng)目主管行政上級:總經(jīng)理業(yè)務(wù)督導(dǎo): 項(xiàng)目中心副總經(jīng)理直接下級:行政主管副主管秩序部 客服中心維修部。
46、限公司發(fā)布深圳天安物業(yè)管理有限公司發(fā)布 目錄目錄 1 QW行政行政職責(zé)職責(zé)00公司運(yùn)作模式及董事 長總經(jīng)理工作重心定位 公司運(yùn)作模式及董事 長總經(jīng)理工作重心定位 2 QW行政行政職責(zé)職責(zé)01總經(jīng)理 總經(jīng)理 3 QW行政行政職責(zé)職責(zé)02副總經(jīng)。
47、Y7.5.1BA09滅火應(yīng)急方案訓(xùn)練潔華ZY7.5.1BA10人防工程管理辦法潔華ZY7.5.1BA11游泳池保安工作文件編號成都潔華物業(yè)管理有限公司作業(yè)指導(dǎo)書修訂狀態(tài)號潔華潔華 ZY7.5.1BA01ZY7.5.1BA0120 xx20 。
48、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
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