物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)提升計劃Tag內(nèi)容描述：
1、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
2、理 學習知識 培養(yǎng)意識 業(yè)務(wù)標準 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗 3 4 437 目錄頁 項目現(xiàn)場品質(zhì)管理實務(wù) 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
3、 分析人: 日期:采取的糾正預(yù)防方案: 編制: 批準: 日期:有效性驗證:方法:結(jié)論: 有效 無效 重新發(fā)生的糾正預(yù)防措施報告編號:驗證人: 日期:整 改 通 知 書整改責任人 部門不合格項目描述:整改要求:限期于 年 月 日整改完畢.簽發(fā)。
4、SO9000體系結(jié)構(gòu)1確定體系文件結(jié)構(gòu)大表3月5日完成品質(zhì)督導(dǎo)2對公司級文件進行優(yōu)化 確定文件修改清單; 每周平均優(yōu)化4個文件;3月起實施,5月完成全部體系文件修訂客戶關(guān)系部3鼓勵員工積極參與體系文件優(yōu)化 年終設(shè)立獎項獎; 每月對參與情況進。
5、否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過程9文件是否有效覆蓋采購和倉庫管理采購申請入庫臺帳領(lǐng)用盤存等過程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評價11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶溝通12文件是否有效覆蓋文件和。
6、卡情況外出情況虛擬電話 6 每月報表檢查報公司月報表收費情況 7 客戶滿意度調(diào)查回訪情況投訴處理 8 安全檢查滅火器消火栓防排煙系統(tǒng)車庫停車情況 9 安全檢查安保值班記錄安保巡檢系統(tǒng)防盜監(jiān)控 10 設(shè)備檢查設(shè)備檢修規(guī)程設(shè)備檔案設(shè)備機房設(shè)備保。
7、部門主管責任制,即部門 主管對活動效果總負責. 3 本次活動采取分階段實施和考核的方式,各部門主管負責按具體安排 發(fā)動推進和自評,公司組織驗收. 4 本次活動達不到標準的,對責任人按公司管理規(guī)定給予扣分撤職處 理. 三 分工與組織 1 總協(xié)。
8、們務(wù)必 將自己的售場服務(wù)打造成當?shù)貥?桿.故針對新進城市,分公司在 與營銷對接方案之前,均完成摸 排本城市所有高端競品樓盤案 場服務(wù).針對其他售場的服務(wù), 取長補短,制定獨特的專屬方案. 二提升觸點 助力營銷 新入城市公司 深耕城市公司 蓄。
9、制定園林綠化考核標準 5園林綠化衛(wèi)生監(jiān)管等各表格制作 2005 年 9 月 15 日定稿 部門:綜合事務(wù)組 負責人: 1各崗位職責編寫 2操作規(guī)程 3綜合事務(wù)組崗位考核標準 4各類表格制作 部門:設(shè)備動力組 負責人: 1部門資料收集及整理 。
10、5 分1.5 分 3.5 2 巡視檢查 1 客戶主管定期查閱值班記錄交接班記錄,并簽字確認.2 分 2 分 2 項目總經(jīng)理每月不定期對值班記錄抽查不少于 20,并簽字確認.1.5 分 1.5 分 3 客服部經(jīng)理每日對大堂進行巡視檢查不少于。
11、 1 3 公共區(qū)域標識牌 標識牌每日清抹一次 塑料牌可 2 日清抹一次 , 根據(jù)材質(zhì),一周上 不銹鋼保養(yǎng)劑 12 次 無明顯污跡無水印無塵無銹跡 1 監(jiān)控鏡頭 無明顯灰塵污跡 0.5 紅外對射探頭 月抹 1 次 無明顯灰塵污跡 0.5 室外。
12、管 1.每班每 4 小時對各門崗來訪人員出入記錄普查一次 2.每班對所有門崗來訪人員識別詢問確認登記 放行情況抽查一次,測試一次 1.值班員于上崗之日始,須熟練掌握本崗位職責和工作規(guī)程;1 分 2.上崗 3 個月內(nèi)熟悉本責任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情。
13、植:一個月完成. 1. 行道樹修剪要保持樹冠完整美觀,主側(cè)枝分布勻稱和數(shù)量適宜,內(nèi)瞠不空且通氣透光,根 據(jù)不同路段車輛等情況確定下緣線高度和樹冠體量,樹高一般控制在 1017 米之間,注意 不能影響高壓線路燈;2 分 2. 病蟲枝蔭枝下垂枝。
14、5 門窗完整,光潔明亮照明通風良好,抽檢合格率達到 98. 0.5 6 溫濕度正常,雨天無漏雨積水現(xiàn)象,抽檢合格率達到 98. 0.5 7 高低壓變配電房內(nèi)設(shè)備及地面無明顯灰塵無漬,無蜘蛛網(wǎng),抽檢合格率達到 98. 0.5 8 模擬顯示屏應(yīng)。
15、首接負責制 第三部分管理目標及服務(wù)承諾第三部分管理目標及服務(wù)承諾 一目標定位 二二服務(wù)承諾 第四部分前期介入管理方案第四部分前期介入管理方案 一物業(yè)管理前期介入的定義和作用 二前期介入的工作內(nèi)容 第五部分入伙管理方案第五部分入伙管理方案 一。
16、月度考核; 以此為據(jù),評選月度月度安全管理先迚班懸掛流勱紅旗;季度排名,對排 名前一名呾后一名的班長考核加扣分;以此做為公司級安全管理先迚班長 考評依據(jù),調(diào)勱積極性. 成效 強化內(nèi)部安全管理. 2出入口增加拾音器,規(guī)范 BI 禮儀 問題描述。
17、具體實施方案如下:戶提供周到便捷的服務(wù),具體實施方案如下: 一專項工作時間階段劃分一專項工作時間階段劃分 1 1動員宣講階段:動員宣講階段: 20172017 年年 1111 月月 6 6 日日 20172017 年年 1111 月月 1。
18、把 100 元轉(zhuǎn)變成 200 元300 元的價值.首先是切實可行的.有可塑性可操作性.諸如員工的聘 任,你的門坎高,那些有才無德,無才無德的人肯定跨不進來.所以你 制定的標準高了,硬件軟件就都跟著有了進一步的跨越,服務(wù)標準也 就進一步提高了。
19、 重重點點加加強強安安 全全團團隊隊內(nèi)內(nèi)部部 管管理理,提提升升 客客戶戶直直觀觀感感 受受 提提升升客客戶戶對對安安全全管管 理理工工作作的的直直觀觀感感受受 ,增增加加安安全全感感 客戶出入較集中的時段,將巡邏崗臨時固定在明 顯位置,隨。
20、定在明顯位置,隨時為客戶提供便捷服務(wù); 2增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實;增強崗位的主動性,對認識的客戶主動打招呼,面生的禮貌詢問身份核實; 3每周末下午客戶集中時段,進行安全軍事訓練,提高客戶對安全的直觀。
21、多個領(lǐng)域,包括了 房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護環(huán)境保潔綠化養(yǎng)護保安家政等眾 多服務(wù)內(nèi)容,成為與廣大人民群眾生活工作息息相關(guān)的新興行業(yè).截 至 2002 年底,物業(yè)管理企業(yè)總數(shù)超過 2 萬家,從業(yè)人員超過 230 萬人, 相當于我國社會服務(wù)業(yè)從。
22、清 潔,鞋面要擦亮 對講機統(tǒng)一佩帶在身體右后側(cè)腰帶上 主動與客戶打交道時,須立正行禮并主動問好,路遇客戶應(yīng)主動點頭微笑致意問好并主 動讓路 路遇客戶問詢,自己能正確解決或回答的情況下,自己予以解決或回答;不能直接拒絕客 戶,盡量少說不知道之。
23、次,并持有健康證 檢查資料 綠化消殺與環(huán)境消殺,指定專人進行,在上崗前,有具有專業(yè)能力人員進行培訓 檢查資料 制度記錄 2 分 根據(jù)公司規(guī)定的部門文件清單,建立環(huán)境類管理制度作業(yè)指導(dǎo)文件 檢查資料 第一二五項 不符合,每項扣 1 分,其它每。
24、戶信息,消除安全隱患; 5夜間崗位配警戒等,以減少業(yè)主見不到安全員現(xiàn)象; 二提高客戶的參與度,并聯(lián)合政府資源,做到群防群治 6組織社區(qū)義工老年協(xié)會或熱心業(yè)主組成社區(qū)安全巡查隊,分時段在小區(qū)內(nèi)巡邏; 7定期開展突發(fā)事件演習,爭取更多的客戶參與。
25、O9000標準的意義及領(lǐng)導(dǎo)職責 43 下期顧問書預(yù)告 46 顧問書 第 4 頁 共 46 頁 一品質(zhì)管理概論一品質(zhì)管理概論 一品質(zhì)的概念:一品質(zhì)的概念: 1物業(yè)管理的行業(yè)特點: 物業(yè)管理是綜合性服務(wù)行業(yè). 2服務(wù)的概念: A服務(wù)是以顧客為中。
26、提升服務(wù)品質(zhì) A 創(chuàng)新服務(wù) 公司2013年底成立,4年癿基本功運作,公司癿基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)癿 一致認可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強交互,建信仸癿階殌性工作,2018年, 公司將基礎(chǔ)服務(wù)不創(chuàng)新服務(wù)進行融合,推出不客戶切身相關(guān)癿特色。
27、遇設(shè)計 第三節(jié) 績效考核 第四節(jié) 班長管理提升 第五節(jié) 員工系統(tǒng)培訓 第六節(jié) 自查自糾整改預(yù)防 第七節(jié) 總結(jié)經(jīng)驗 第八節(jié) 推進時間計劃表 結(jié)束語 第一節(jié) 完善制度 按照ISO質(zhì)量管理體系標準重新修訂秩序員工作手冊 ,使隊員們在工作中有章可循。
28、中國農(nóng)業(yè)銀行 XX 分行辦公大樓物業(yè)管理招標文 件 要求和對物業(yè)現(xiàn)場考察研究之后, 結(jié)合我公司的企業(yè)服務(wù)理念以 國內(nèi) 標準編制. 我方承諾一旦中標, 將按甲方的要求和投標書中的主要內(nèi)容寫 入 物業(yè)管理委托合同.否則,招標方可以在中標候選單位。
29、責與內(nèi)容第四條公司品質(zhì)管理部門負責公司品質(zhì)管理工作, 維護公司管理體系的有效運行,實施對物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)的檢查和測量,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進.第五條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責統(tǒng)籌服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作, 包括服務(wù)中心內(nèi)部。
30、管力度不夠,考核制度不健全現(xiàn)有包干制服務(wù)方式,容易造成物業(yè)公司壓縮成本,難聘留優(yōu)秀員工一線服務(wù)人員流動較大,新員工又不熟悉崗位流程和要求現(xiàn)階現(xiàn)階 段可以采取的提高服務(wù)務(wù)水平的措施優(yōu)化水吧操作間的工具配置不直接為置業(yè)顧問提供水吧服務(wù)調(diào)整水吧及。
31、制作宣傳畫,在出入口擺放,引導(dǎo)住戶進出小區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控; 5定期上門統(tǒng)計 出租戶信息,消除安全隱患; 6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或led屏播放進行宣傳引導(dǎo); 7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新職員對崗 位快速適應(yīng); 。
32、5管理服務(wù)運作管理服務(wù)運作3.13依據(jù) ISO9000 標準要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標,結(jié)合管理處的實際情況,對物業(yè)管理服務(wù)的實現(xiàn)過程進行了策劃,并形成本質(zhì)量計劃.編制和實施本質(zhì)量計劃的目的,是通過將公司確定的。
33、民群眾對住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求.以規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為,提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為指導(dǎo),從提高物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)入手,通過改善住宅小區(qū)硬件設(shè)施設(shè)備,引導(dǎo)廣大業(yè)主參與整治居住環(huán)境建立長效管理機制,形成整治規(guī)范完善提升鞏固的良性循環(huán).以改善。
34、等一直檢查到每一個角落,深入挖掘管理中的不足之處,及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū).1.2 在現(xiàn)場檢查中,專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄,服務(wù)中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門落實到具體的執(zhí)行人,明確具體的完成時間節(jié)點開始時間完成時間.1.3 由信息。
35、區(qū)時自覺刷卡,加強人員管控;5定期上門統(tǒng)計出租戶信息,消除安全隱患;6定期開展安全日等活動,通過安全宣傳展板或 DV 播放進行宣傳引導(dǎo);7編制崗位傻瓜式操作指引,強化新員工對崗位快速適應(yīng);8對小區(qū)地下車庫梯間加裝攝像頭,保障人員出入受控;9。
36、自身綜合素質(zhì),優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;二是做好業(yè)主的投訴處理,不抱怨業(yè)主,而是把業(yè)主的投訴作為資源,改進和完善物業(yè)服務(wù);三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習慣,遵章辦事,一絲不茍;四是誠實守信履約踐諾信守物業(yè)服務(wù)合同.物業(yè)管理屬。
37、會使客戶身心愉悅,心情放松,給客戶造成一種休閑度假的感覺; 服務(wù)人員健美的體態(tài),優(yōu)雅的動作,標準的站姿指揮動作,標準化的服務(wù),溫馨的問侯提示,可使客戶感受到美洲故事管理的嚴謹及人性化. 在現(xiàn)有服務(wù)標準的情況下,強調(diào)改進如下事項:1. 形象崗。
38、案例,提升一線人員的服務(wù)意識.公共設(shè)施維護重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,實施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,夜間保安員公共設(shè)施維護人員和安全主主管參與其中,重點檢查夜間照明的完好性;2。
39、體現(xiàn),加強隊伍的管理與建設(shè)十分重要,也是完成安全防范任務(wù)的首要保證.3通過開展監(jiān)評活動,促進和改善各物業(yè)管理服務(wù)部的管理與建設(shè)工作,強化隊伍的物業(yè)管理服務(wù)水平,幫助提高安全服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度.4開展監(jiān)評工作為打造高品質(zhì)安全服務(wù)的長效機制奠。
40、織領(lǐng)導(dǎo)成立 XX 公司服務(wù)品質(zhì)提升月活動領(lǐng)導(dǎo)小組,XX 總經(jīng)理任組長,XX 副總經(jīng)理任副組長,各單位負責人及公司品質(zhì)管理部人員為組員. 各單位要制定實施方案, 組織實施各自單位的 服務(wù)品質(zhì)提升月活動.三活動目標三活動目標通過開展服務(wù)品質(zhì)提升。
41、5 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次業(yè)主活。
42、填寫入文件收發(fā)借閱記錄表內(nèi).05受控文件管理2質(zhì)量手冊程序文件和作業(yè)文件按規(guī)定裝訂成冊并并填寫受控文件清單歸檔保存.05檔案管理要求3檔案盒內(nèi)必須有卷內(nèi)目錄以便管理查閱05文件資料借閱登記4體系文件由部門負責人指定專人管理,借閱時必須登記。
43、業(yè)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案案,目的在于提高全員服務(wù)意識目的在于提高全員服務(wù)意識,強化各項內(nèi)部管理強化各項內(nèi)部管理,提升提升崗位服務(wù)技能崗位服務(wù)技能, 為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù), 具體方案如下具體方案如下:物業(yè)服務(wù)提升的宗。
44、對 15 號樓的品質(zhì)提升措施,具體如下:一客服中心:一客服中心:1實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);2代為業(yè)主收信件和包裹,電話通知或送上門;3宣傳欄設(shè)專欄代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)租房等;4無償電話寬帶水電費燃氣費代辦代繳服務(wù);5每月組織 4 次。
45、人員的服務(wù)意識.二公共設(shè)施維護:重點提升公共設(shè)施完好性和維修及時性1制定公共設(shè)施保養(yǎng)計劃,實施預(yù)防性管理,在公共設(shè)施出現(xiàn)問題前及時整改;制定夜間巡查計劃,重點檢查夜間照明的完好性業(yè)主很敏感;2以客戶直觀感受以及對客戶日常生活影響程度為依據(jù)。
46、t is illegal to copy or sent this copy to other parties without the consent from Savills. 2 PROPOSAL 目目 錄錄 一合生一合生霄云路霄云路 。
47、市,分公司在與營銷對接方案之前,均完成摸排本城市所有高端競品樓盤案場服務(wù).針對其他售場的服務(wù),取長補短,制定獨特的專屬方案.二提升觸點 助力營銷新入城市公司深耕城市公司蓄客期開盤熱銷期穩(wěn)定期行動二: 前期節(jié)點活動介入為實現(xiàn)新城集團品牌落地。
48、運作,公司的基礎(chǔ)服務(wù)得到了業(yè)主及區(qū)域行業(yè)的一致認可,逐漸實現(xiàn)樹理念,搭渠道,強交互,建信任的階段性工作,2018年,公司將基礎(chǔ)服務(wù)與創(chuàng)新服務(wù)進行融合,推出與客戶切身相關(guān)的特色服務(wù),實現(xiàn)多元化收益的同時,提升客戶滿意度.B申報市長質(zhì)量獎在質(zhì)量。
公安局備案號：湘公網(wǎng)安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經(jīng)營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經(jīng)營許可證：新出發(fā)岳文字第43010420211號
