物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)Tag內(nèi)容描述：
1、業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100.不符合每人扣0.2分.員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志.不符合每人扣0.2分.員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范.抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工護(hù)衛(wèi)員清潔人員等,發(fā)現(xiàn)不符合每人每。
2、 維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修. 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1 鋁合金門窗安裝及維修 4.1.1 門窗安裝開(kāi)啟方向必須與原設(shè)計(jì)要求一致. 4.1.2 門窗安裝必須牢固,預(yù)埋件數(shù)量位置埋設(shè)方法符合原設(shè)計(jì)要求. 4.1.3 門窗框?qū)恰?/p>
3、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修. 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1 室內(nèi)排水管安裝及維修 4.1.1 安裝必須牢固,管箍固定方法正確,排水暢通,無(wú)滲漏. 4.1.2 排水管接口的捻口填料密實(shí)飽滿,凹入承口邊緣不大于 5mm,且環(huán)縫 均勻,灰口平整光。
4、 維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修. 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1 查線換線 4.1.1 導(dǎo)線截面容量不能小于原設(shè)計(jì)的截面容量,嚴(yán)禁有扭絞死彎絕緣層 損壞和護(hù)套斷裂等缺陷. 4.1.2 導(dǎo)線間和導(dǎo)線對(duì)地面間的絕緣電阻必須大于 0.5M。
5、工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修. 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1 磚墻面修補(bǔ)及小型磚墻砌體高 3 米內(nèi) 4.1.1 砌筑及修補(bǔ)墻的水泥漿標(biāo)號(hào)不低于 425. 4.1.2 砌體水平灰縫的飽滿度不小于 80. 4.1.3 砌筑墻體上下豎縫應(yīng)錯(cuò)。
6、 維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修. 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1 查線換線 4.1.1 導(dǎo)線截面容量不能小于原設(shè)計(jì)的截面容量,嚴(yán)禁有扭絞死彎絕緣層 損壞和護(hù)套斷裂等缺陷. 4.1.2 導(dǎo)線間和導(dǎo)線對(duì)地面間的絕緣電阻必須大于 0.5M。
7、工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修. 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1 磚墻面修補(bǔ)及小型磚墻砌體高 3 米內(nèi) 4.1.1 砌筑及修補(bǔ)墻的水泥漿標(biāo)號(hào)不低于 425. 4.1.2 砌體水平灰縫的飽滿度不小于 80. 4.1.3 砌筑墻體上下豎縫應(yīng)錯(cuò)。
8、 維修工應(yīng)按本質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修. 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1 鋁合金門窗安裝及維修 4.1.1 門窗安裝開(kāi)啟方向必須與原設(shè)計(jì)要求一致. 4.1.2 門窗安裝必須牢固,預(yù)埋件數(shù)量位置埋設(shè)方法符合原設(shè)計(jì)要求. 4.1.3 門窗框?qū)恰?/p>
9、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作和維修. 4 4 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4.1 室內(nèi)排水管安裝及維修 4.1.1 安裝必須牢固,管箍固定方法正確,排水暢通,無(wú)滲漏. 4.1.2 排水管接口的捻口填料密實(shí)飽滿,凹入承口邊緣不大于 5mm,且環(huán)縫 均勻,灰口平整光。
10、 取平均值 每天保潔巡邏4次 以上 3 停車 場(chǎng) 門 衛(wèi) 崗 亭 和 自 行 車棚 地面無(wú)雜物,紙屑,油污,門 窗玻璃無(wú)塵灰, 車棚上無(wú)垃圾, 蜘蛛網(wǎng).地面是水泥地面的, 腳踩不得有灰塵印.瓷磚地面 不得有水漬腳印. 目檢, 每區(qū)抽 查 3。
11、0, 取平均值 每天保潔巡邏4次 以上 3 停車 場(chǎng) 門 衛(wèi) 崗 亭 和 自 行 車棚 地面無(wú)雜物,紙屑,油污,門 窗玻璃無(wú)塵灰, 車棚上無(wú)垃圾, 蜘蛛網(wǎng).地面是水泥地面的, 腳踩不得有灰塵印.瓷磚地面 不得有水漬腳印. 目檢, 每區(qū)抽 查。
12、警 示牌,每年向業(yè)主和 住戶發(fā)放消防宣傳資 料不少于一次. 20 培訓(xùn) 全面熟悉撐握消防設(shè) 備設(shè)施的位置種類 使用方法,無(wú)遺漏 培訓(xùn)記錄. 20 防火演練 每半年開(kāi)展一次,總 評(píng)記錄無(wú)遺漏. 10 態(tài)度 文明熱情不與業(yè) 戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí). 10 。
13、 ,每月13日對(duì)樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無(wú)遺 漏記錄現(xiàn)象. 10 態(tài)度 文明熱情服務(wù),不 與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí). 20 其他 無(wú)因工作失損,給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)戶意見(jiàn) 表?yè)P(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建議 QR7.5.121。
14、舊檔 案妥善保存.增減內(nèi) 容做好記錄. 10 檔案借閱 利用工 作 認(rèn)真做好借閱登記, 不準(zhǔn)有遺失,回收要 及時(shí). 20 其他 無(wú)因檔案管理遺失或 損壞資料的現(xiàn)象 15 業(yè)戶意見(jiàn) 表?yè)P(yáng)15 批評(píng)15 實(shí)得合計(jì) 建議 Q QR R 4 4。
15、 每天不少于一次檢查走道,做好記錄,且列入維保計(jì)劃 8每 2 小時(shí)巡查一次并做好記錄 滅 火 器 1外觀整潔無(wú)灰塵蛛 網(wǎng)銹跡標(biāo)識(shí)清晰 2插銷鉛封完好噴嘴無(wú) 破損 3壓力指針指示綠色區(qū)域, 在規(guī)定使用年限 4滅火器箱體無(wú)損壞變 形污跡 1每月。
16、量會(huì)務(wù)接 待服務(wù)質(zhì)量. 第三條第三條 服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目年終考核的依據(jù)之一,并 與員工的績(jī)效考核及收入分配掛鉤. 第四條第四條 本辦法適用于學(xué)校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目.各項(xiàng)目應(yīng)在本 辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況。
17、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發(fā)放范圍 B0 3 0.3 公司簡(jiǎn)介 B0 4 1.0 質(zhì)量方針和目標(biāo) B0 5 2.0 質(zhì)量管理原則 B0 6 3.0 組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)職能 B 9 4.0 質(zhì)量管理體系 B0 11 5.0 。
18、彈出廣告 網(wǎng)易竊叏用戶信息 郵箱投放垃圾廣告 物業(yè)的質(zhì)量管理從哪里體現(xiàn) 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 小區(qū)出入口的保安在崗?fù)?nèi)打瞌睡,坐姿很丌端正. 草坪上有雜物垃圾,未得到及時(shí)清理. 物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量管理 樓道消防通道有雜物堆放。
19、 與 要 求 2掌握 服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念 服務(wù)質(zhì)量的特征 服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容 1了解 物業(yè)管理考評(píng)的意義和 分類 ISO9000:2000版質(zhì)量管理體系 3重點(diǎn)掌握 物業(yè)管理的質(zhì)量特征 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與ISO質(zhì)量認(rèn)證 物業(yè)管理考評(píng)的。
20、消防 事故照明系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)滅火器等. 二管理內(nèi)容及要求 保安保安 1服從甲方管理,嚴(yán)格按照甲方要求做好安防工作,自覺(jué)接受公安部門 地方管理部門的業(yè)務(wù)檢查監(jiān)督和指導(dǎo). 2做好治安防范方面工作的落實(shí),保證中山大學(xué)北校區(qū)接管樓宇內(nèi)有良好 的治。
21、為,為業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同提供參考依據(jù),特制定本 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局山東省建設(shè)廳提出. 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳 負(fù)責(zé)起草. 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡 志剛韓小華藍(lán)頡閆曉燕. 物業(yè)管理。
22、監(jiān) 督 局 山 東 省 建 設(shè) 廳 提 出 . 本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳負(fù)責(zé)起草. 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡志剛韓小 華藍(lán)頡閆曉燕. 物 業(yè) 管 理 服 務(wù) 質(zhì) 量 規(guī) 范 1 范圍 本 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 定 了 物 業(yè) 。
23、性引用文件;3.術(shù)語(yǔ)和定義;4.基本 規(guī)定;5.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn);6.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量二星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn);7.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn);8.住宅物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量四星級(jí) 標(biāo)準(zhǔn). 本標(biāo)準(zhǔn)由平頂山市房產(chǎn)管理局和平頂山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)。
24、不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn). 房 屋 修 繕 范 圍 和 標(biāo) 準(zhǔn) 試 行 城 鄉(xiāng) 建 設(shè) 環(huán) 境 保 護(hù) 部 城 住 字 1984677 號(hào) 江蘇省物業(yè)管理?xiàng)l例江蘇省人大常委會(huì)2000公告第 17號(hào) 住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法。
25、員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括主任事務(wù)助理維修工 護(hù)衛(wèi)。
26、維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料; 3 供水供電供氣供熱通 信有線電視等準(zhǔn)許使用文件; 4 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō) 明文件; 5 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明 承接查驗(yàn)手續(xù) 1 共用部位共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記 錄; 2 缺一項(xiàng) 扣 0.5 分 2 共用部位共用。
27、下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量服務(wù)態(tài)度服務(wù)技巧服務(wù) 方式服務(wù)效率服務(wù)禮儀住區(qū)的清潔衛(wèi)生等物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等. 物業(yè)管理服務(wù)的全方位質(zhì)量管理特點(diǎn) 物業(yè)管理全面質(zhì)量管理,是物業(yè)管理企業(yè)全體員工和各個(gè)部門。
28、 對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案. 6根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服 務(wù)的,公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目. 二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理二物業(yè)共用部位的維修養(yǎng)護(hù)和管理 l對(duì)房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),檢修。
29、使用文明用語(yǔ). 對(duì)業(yè)主使用人的報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服 務(wù)方式收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng),征求業(yè)主使用人的意見(jiàn). 1.1.1 值守值守 有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄. 1.1.2 服務(wù)時(shí)限服務(wù)時(shí)限 急修服務(wù) 15。
30、章節(jié)號(hào): 0 版本版本修改狀態(tài):修改狀態(tài):A00 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 目目 錄錄 共共 2 頁(yè)頁(yè) 第第 1頁(yè)頁(yè) 0. 目錄2 0.1 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照表 4 0.2 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質(zhì)量環(huán)境方針。
31、 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業(yè)情況崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流 程操作規(guī)程及言行具體規(guī)范. 抽查部分管理人員,包括經(jīng)理主管班組長(zhǎng)維。
32、2 共用設(shè)施設(shè)備清單及其安裝使 用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料; 3 供水供電供氣供熱通 信有線電視等準(zhǔn)許使用文件; 4 物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō) 明文件; 5 物業(yè)管理區(qū)域劃分證明. 承接查驗(yàn)手續(xù) 1 共用部位共用設(shè)施設(shè)備查驗(yàn)記 錄; 2 缺。
33、面 0.1 目錄 0.2 公司簡(jiǎn)介 0.3 目的適用范圍 0.4 實(shí)施令 0.5 任命書 0.6 質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全方針目標(biāo) 0.7 手冊(cè)的管理 0.8 引用標(biāo)準(zhǔn)名詞及術(shù)語(yǔ)定義 4.1 理解組織及其所處的環(huán)境 4.2 理解相關(guān)方的需求和期。
34、地磚地板類 1周 廚房衛(wèi)生潔具類 3天 護(hù)欄包括陽(yáng)臺(tái)室內(nèi)3天 電氣類 3天 其他 根據(jù)實(shí)際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據(jù)實(shí)際情況而定 一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)一管理處服務(wù)人員的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo) 業(yè)戶接。
35、020 棉織品質(zhì)量衛(wèi)生1010 酒店服務(wù)禮儀300 前廳服務(wù)禮儀75 禮賓人員4030 前臺(tái)人員4030 車隊(duì)司機(jī)2015 餐飲服務(wù)禮儀75 西餐廳4030 大堂吧2015 中餐廳及包房4030 客房服務(wù)禮儀75 大堂PA4030 樓層RA。
36、部 1 月度服務(wù)質(zhì)量總查滿分為 1000 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 850 分以上含 850 分 ; 2 季度綜合考核標(biāo)準(zhǔn)滿分為 150 分,合格標(biāo)準(zhǔn)總分 90 以上含 90 分 ; 3 月度媒體報(bào)道酒店負(fù)面事件政府職能部門以及賓客重大服務(wù)質(zhì)量投訴。
37、問(wèn)好. 1.2 了解并用客人的姓氏稱呼客人 1 入住登記過(guò)程 最少 3 次 2 結(jié)賬過(guò)程 最少 2 次 3 行李員接送行李 最少 2 次 4 客房送餐服務(wù) 最少 2 次 5 客房清潔服務(wù) 最少 2 次 6 餐廳用餐服務(wù) 最少 3 次 7 康。
38、服務(wù)項(xiàng)目分解2.5管理服務(wù)運(yùn)作管理服務(wù)運(yùn)作3.1依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合管理處的實(shí)際情況,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了策劃,并形成本質(zhì)量計(jì)劃.編制和實(shí)施本質(zhì)量計(jì)劃的目的,是通過(guò)。
39、5管理服務(wù)運(yùn)作管理服務(wù)運(yùn)作3.13依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合管理處的實(shí)際情況,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了策劃,并形成本質(zhì)量計(jì)劃.編制和實(shí)施本質(zhì)量計(jì)劃的目的,是通過(guò)將公司確定的。
40、職能分解服務(wù)項(xiàng)目分解2.5管理服務(wù)運(yùn)作管理服務(wù)運(yùn)作3.1依據(jù) ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)要求公司的質(zhì)量方針公司質(zhì)量管理體系要求管理處的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合管理處的實(shí)際情況,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行了策劃,并形成本質(zhì)量計(jì)劃.編制和實(shí)施本質(zhì)量計(jì)劃的目的。
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