物業管理服務質量檢查考核方案Tag內容描述：
1、業技術人員持證上崗率達100.不符合每人扣0.2分.員工統一著裝,佩戴明顯標志.不符合每人扣0.2分.員工熟悉物業情況崗位職責工作標準工作流程操作規程及言行具體規范.抽查部分管理人員,包括主任事務助理維修工護衛員清潔人員等,發現不符合每人每。
2、合格未整改,一項扣 10 分;一般不合格未整 改,一項扣 8 分;輕微不合格未整改,一項扣 5 分. 二. 人 員 素 質 10 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統一著裝,佩戴明顯標志. 不符合。
3、域的檢查方法與質量標準 4.l.l 道路保潔 檢查方法和質量標準如下: a 檢查方法:每區抽查三處,目視檢查,取平均值; b 質量標準:無明顯泥沙污垢,每 100 內煙頭紙屑平均不超過兩個 無直徑 1cm 以上的石子. 4.1.2 綠化帶保。
4、單 4緊急聯系電話 5消防演習實施情況記錄 6消防演習報告 7演習照片 4員工培訓 1培訓計劃 記錄不齊全的每項扣0.2 分 2培訓記錄 3簽到表 4考試記錄 5培訓效果評估 5維修 1維修工作單 記錄不齊全的每項扣0.2 分 2報修工作單。
5、域的檢查方法與質量標準 4.l.l 道路保潔 檢查方法和質量標準如下: a 檢查方法:每區抽查三處,目視檢查,取平均值; b 質量標準:無明顯泥沙污垢,每 100 內煙頭紙屑平均不超過兩個 無直徑 1cm 以上的石子. 4.1.2 綠化帶保。
6、點程序要點 4.1 室外公共區域的檢查方法與質量標準 4.1.1 道路 a 檢查方法:每責任區抽查三處目視檢查,取平均值; b 質量標準:無明顯泥沙污垢,每 100m2內煙頭紙屑平均不超過 2 個 無直徑 1cm 以上的石子. 4.1.2 。
7、警 示牌,每年向業主和 住戶發放消防宣傳資 料不少于一次. 20 培訓 全面熟悉撐握消防設 備設施的位置種類 使用方法,無遺漏 培訓記錄. 20 防火演練 每半年開展一次,總 評記錄無遺漏. 10 態度 文明熱情不與業 戶發生爭執. 10 。
8、 ,每月13日對樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現象. 10 態度 文明熱情服務,不 與業戶發生爭執. 20 其他 無因工作失損,給業 戶造成損失. 20 業戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 QR7.5.121。
9、一總則 一總則 第一條 目的 將品質管理檢查考核結果與績效考核 任免 升遷 獎金發放 處罰等掛鉤, 鼓勵管理處提高管理和服務品質的積極性創造性,提升客戶滿意度. 第二條 適用范圍 適用于北京冠城酒店物業對各管理處進行品質管理檢查考核. 第三。
10、流程工作標準完善, 有全套的紙質版制度文件 現場檢查 月 日 核對制度清單 有紙質版或電子版制度0.5分 時分三分鐘內取閱0.1分不符,共 分 制度完整0.1分缺項,共 分 其他 分 2 2各級各類人員熟悉 各自崗位職責工作流程 工作標準 。
11、舊檔 案妥善保存.增減內 容做好記錄. 10 檔案借閱 利用工 作 認真做好借閱登記, 不準有遺失,回收要 及時. 20 其他 無因檔案管理遺失或 損壞資料的現象 15 業戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 Q QR R 4 4。
12、物業檔案管理物業檔案管理 8 8 分分 物業服務合同及 臨時管理規約 按規范統一存放有專人保管有目錄及時更新記錄 0.5 企業資料 企業營業執照物業管理資質證書服務項目分承包合同或協議,承 包方的企業營業執照資質資格證明 0.5 物業驗收記。
13、主管工作匯報及下周各部 門計劃要開展的工作情況. 4 按承諾時間派工維修水 電氣等急迫性報修 20 分鐘 內,維修單填寫規范完 整,每月需對維修單進行匯 總. 5 有突發事件緊急處理預案, 遇突發事件及時報告有關部 門,并設專人保護現場,配。
14、明:每項檢查不符合扣 1 1 分,等同于人民幣分,等同于人民幣 1010 元.元. 一物業服務合同一物業服務合同 物業服務合同 按規范存檔情況 統一存放有專人保管有目錄及時更新記錄. 二承接查驗資料二承接查驗資料 物業驗收記錄及 問題處理情。
15、范醒目. 4 1. 設施設備標牌不符合要求扣 2 分; 2. 主干管標識標線不符合要求扣 2 分. 工作手冊 管線色標規定 4 突發事件 防汛煤氣管道泄漏跑水停水停電電梯 困人等應急預案上墻;發生時有記錄. 3 1. 無預案扣 3 分; 2。
16、量會務接 待服務質量. 第三條第三條 服務質量考核結果將作為物業管理服務項目年終考核的依據之一,并 與員工的績效考核及收入分配掛鉤. 第四條第四條 本辦法適用于學校物業公司下屬各物業管理服務項目.各項目應在本 辦法的基礎上,結合項目實際情況。
17、合執行管理結 果對照 服務品 控標準進行一 級檢查糾正考 核 1確定品控工作的準則和方法,以確保過程有效運行和控制; 2按品控檢查標準對公司各事業部子公司管理項目處進行監督指導 檢查考核,并對檢查匯總及時通報; 3定期回訪甲方業主對項目處管。
18、 號號 項項 目目 質檢內容質檢內容 標準標準 分值分值 評分標準評分標準 檢查依據檢查依據 實得實得 分值分值 1 工作計劃 制定物業部全年工作計劃,并結合項 目工作計劃按計劃組織實施. 10 1 有 10以上的工作計劃沒有完成扣 3 分。
19、 B0 1 0.1 適用范圍 B0 2 0.2 發放范圍 B0 3 0.3 公司簡介 B0 4 1.0 質量方針和目標 B0 5 2.0 質量管理原則 B0 6 3.0 組織結構和相關職能 B 9 4.0 質量管理體系 B0 11 5.0 。
20、 與 要 求 2掌握 服務與服務質量的概念 服務質量的特征 服務質量管理的內容 1了解 物業管理考評的意義和 分類 ISO9000:2000版質量管理體系 3重點掌握 物業管理的質量特征 物業管理服務質量評估與ISO質量認證 物業管理考評的。
21、為,為業主和物業管理企業簽訂物業服務合同提供參考依據,特制定本 標準. 本標準由山東省質量技術監督局山東省建設廳提出. 本標準由山東省建設廳 負責起草. 本標準主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡 志剛韓小華藍頡閆曉燕. 物業管理。
22、監 督 局 山 東 省 建 設 廳 提 出 . 本標準由山東省建設廳負責起草. 本標準主要起草人:吳英王曉瑜胡冰張恒志張宣文王西濤蔡志剛韓小 華藍頡閆曉燕. 物 業 管 理 服 務 質 量 規 范 1 范圍 本 標 準 規 定 了 物 業 。
23、性引用文件;3.術語和定義;4.基本 規定;5.住宅物業管理服務質量一星級標準;6.住宅物業管理服務質量二星級 標準;7.住宅物業管理服務質量三星級標準;8.住宅物業管理服務質量四星級 標準. 本標準由平頂山市房產管理局和平頂山市質量技術監。
24、售案場物業服務評分標準迚行評分 六結果評定: 根據評分標準所列標準要求和評分細則,對各銷售案場物業服務質量評定級別分為: 優秀95 分丌噸以上 合格90 分噸95 丌合格90丌噸 七考評結果通報: 將每月銷售案場物業服務質量綜合考核得分予以。
25、現問題及時糾 正,做好記錄. 禮賓主管巡查:禮賓主管巡 回監督檢查禮賓各崗位的作 業情況,每天巡回監督檢查 不少于四次,做好記錄. 禮賓隊主管專人抽 查:禮賓巡視車 輛管理現場及業主 裝修現場,每天至 少一次,做好禮 賓 崗 勤 質 量 檢。
26、不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標準. 房 屋 修 繕 范 圍 和 標 準 試 行 城 鄉 建 設 環 境 保 護 部 城 住 字 1984677 號 江蘇省物業管理條例江蘇省人大常委會2000公告第 17號 住宅室內裝飾裝修管理辦法。
27、員和專業技術人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統一著裝,佩戴明顯標志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業情況崗位職責工作標準工作流 程操作規程及言行具體規范. 抽查部分管理人員,包括主任事務助理維修工 護衛。
28、下幾方面內容:基礎設施的維護質量物業管理服務的工作質量服務態度服務技巧服務 方式服務效率服務禮儀住區的清潔衛生等物業管理服務項目物業小區的環境氛圍等. 物業管理服務的全方位質量管理特點 物業管理全面質量管理,是物業管理企業全體員工和各個部門。
29、 對可能發生的各種突發設備故障有緊急方案. 6根據業主需求,提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服 務的,公示服務項目與收費價目. 二物業共用部位的維修養護和管理二物業共用部位的維修養護和管理 l對房屋共用部化進行日常管理和維修養護,檢修。
30、章節號: 0 版本版本修改狀態:修改狀態:A00 質量環境手冊質量環境手冊 目目 錄錄 共共 2 頁頁 第第 1頁頁 0. 目錄2 0.1 標準對照表 4 0.2 質量環境手冊頒布令 7 0.3 管理者代表任命書 8 0.4 質量環境方針。
31、 管理人員和專業技術人員持證上崗率達 100. 不符合每人扣 0.2 分. 員工統一著裝,佩戴明顯標志. 不符合每人扣 0.2 分. 員工熟悉物業情況崗位職責工作標準工作流 程操作規程及言行具體規范. 抽查部分管理人員,包括經理主管班組長維。
32、服務質量的評定分為服務質量內部評定和服務質量外部評定兩類. 5.2 服務質量內部評定 通過日巡查周檢和月檢的檢查和考核結果來反映. 5.2.1 服務過程的日檢 客戶服務部保安部工程部每日對所管轄范圍內的工作情況進行巡查, 若發現問題做好相應。
33、面 0.1 目錄 0.2 公司簡介 0.3 目的適用范圍 0.4 實施令 0.5 任命書 0.6 質量環境職業健康安全方針目標 0.7 手冊的管理 0.8 引用標準名詞及術語定義 4.1 理解組織及其所處的環境 4.2 理解相關方的需求和期。
34、地磚地板類 1周 廚房衛生潔具類 3天 護欄包括陽臺室內3天 電氣類 3天 其他 根據實際情況而定 滲水類 2周 屋頂類 2周 天窗類 2周 其他類 根據實際情況而定 一管理處服務人員的服務內容和指標一管理處服務人員的服務內容和指標 業戶接。
35、 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管理處的質量目標。
36、器材登記表 3保安部隊紅外線報警器測試記錄表 2 2門崗服務是否按操作規程執行;裝修或外來人員物品出門是否與業門崗服務是否按操作規程執行;裝修或外來人員物品出門是否與業 主聯系并按規定登記;物品存放門崗是否有存取相關記錄.主聯系并按規定登記。
37、 管 理 職 責 概述 2.1 管理處的部門職能 2.2 管理處組織結構 2.3 崗位職責 2.4 管理職能分解服務項目分解 2.5 管理服務運作 管理服務運作 3.1 3 依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管。
38、力爭客觀公正尊重事實實事求是地對 各項服務的質量作出評價. 第三條第三條 本辦法考核范圍包括:xx 地產集團下屬物業公司管理 的所有項目. 第四條第四條 集團總部組織的物業服務質量檢查考核每年進行一至 兩次. 第二章第二章 檢查方式檢查方式。
39、5管理服務運作管理服務運作3.13依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管理處的質量目標,結合管理處的實際情況,對物業管理服務的實現過程進行了策劃,并形成本質量計劃.編制和實施本質量計劃的目的,是通過將公司確定的。
40、職能分解服務項目分解2.5管理服務運作管理服務運作3.1依據 ISO9000 標準要求公司的質量方針公司質量管理體系要求管理處的質量目標,結合管理處的實際情況,對物業管理服務的實現過程進行了策劃,并形成本質量計劃.編制和實施本質量計劃的目的。
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