物業(yè)管理公司安防服務(wù)工作手冊(cè)Tag內(nèi)容描述：
1、 責(zé)任部門:品質(zhì)管理部目錄序號(hào)文件名稱頁碼一清潔管理基礎(chǔ)1清潔管理概述42清潔管理組織架構(gòu)53清潔管理崗位職責(zé)64清潔服務(wù)內(nèi)容8二清潔服務(wù)工作流程1新項(xiàng)目開荒工作流程102水池清潔工作流程113外墻清洗工作流程144化糞池隔油池清理工作流程。
2、文明,服務(wù)規(guī)范;助人為樂,維護(hù)秩序.愛護(hù)財(cái)物,公私分明;兌現(xiàn)承諾,信譽(yù)至上.員 工 誓 詞我,很榮幸成為永大物業(yè)的一員,愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn).視企業(yè)聲譽(yù)如同生命,視同事如同兄弟姐妹,視客戶如同衣食父母,為客戶服務(wù)是我的神圣使命,用。
3、務(wù).舉止文明,服務(wù)規(guī)范;助人為樂,維護(hù)秩序.愛護(hù)財(cái)物,公私分明;兌現(xiàn)承諾,信譽(yù)至上.員 工 誓 詞我,很榮幸成為永大物業(yè)的一員,愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn).視企業(yè)聲譽(yù)如同生命,視同事如同兄弟姐妹,視客戶如同衣食父母,為客戶服務(wù)是我的神圣。
4、搶修信息,應(yīng)即時(shí)根據(jù)搶修項(xiàng)目的大小即時(shí)組織搶修.如因搶修需要,所有當(dāng)值人員應(yīng)服從臨時(shí)安排搶修.2重大搶修應(yīng)通知片區(qū)服務(wù)中心經(jīng)理工程主管到場(chǎng)處理.3小區(qū)設(shè)施設(shè)備故障可能造成對(duì)業(yè)戶或行人不安全因素的,應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置圍護(hù)欄及警示牌防止行人誤入故障區(qū)。
5、安全文明的現(xiàn)代辦公居住環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)全心全意為您的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)服務(wù)工作簡報(bào)呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)工作,敬請(qǐng)您提出寶貴意見.謝謝各項(xiàng)目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫報(bào)告內(nèi)容如下: 期間。
6、程 11客戶服務(wù)前臺(tái)信息傳遞流程 14客戶服務(wù)前臺(tái)物資放行辦理流程 16客戶服務(wù)前臺(tái)IC卡業(yè)務(wù)辦理流程17客戶投訴處理篇投訴及建議處理流程19客戶走訪流程26社區(qū)矛盾解決操作指引28專業(yè)知識(shí)篇客服理論知識(shí)33電話接聽禮儀及技巧44采訪接待工。
7、中華人民共 和國保險(xiǎn)法 中華人民共和國會(huì)計(jì)法等有關(guān)法律行政法規(guī)及集團(tuán)制度,制定本工 作手冊(cè). 一籌備期財(cái)務(wù)管理職責(zé)一籌備期財(cái)務(wù)管理職責(zé) 1.按照國家相關(guān)法規(guī)制定籌備期財(cái)務(wù)制度,組織籌備期會(huì)計(jì)核算及財(cái)務(wù)管理工作, 配合外部審計(jì)機(jī)構(gòu)完成籌備期審。
8、 23 第七部分 資產(chǎn)管理辦法 . 28 第八部分 工資管理辦法 . 33 第九部分 財(cái)務(wù)保密制度實(shí)施細(xì)則 . 35 前言前言 本財(cái)務(wù)工作手冊(cè)以指導(dǎo)日常財(cái)務(wù)工作為主要目的,不能作為財(cái)務(wù)制度使用,如有與 公司正式發(fā)布的財(cái)務(wù)制度相抵觸之規(guī)定,以。
9、客戶門口處等待徘徊者; D詢問樓內(nèi)客戶者; E其他舉止異常者; 5發(fā)現(xiàn)異常立即通知巡邏人員前往確認(rèn)處理. 6消防主機(jī)應(yīng)每日每班巡檢一次,察看信號(hào)聯(lián)絡(luò)等設(shè) 備運(yùn)行情況.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決或上報(bào)直接上級(jí). 7當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)認(rèn)真填寫到值班記錄表中。
10、范圍. 發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)調(diào)配人員處理,并做好記錄,同時(shí)向 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),并時(shí)跟蹤處理結(jié)果. 監(jiān)控轄區(qū)內(nèi)工作人員的工作狀態(tài)并及時(shí)糾正不良現(xiàn) 象. 監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與員工宿舍及時(shí)聯(lián) 系,以保證在緊急情況下得到支援. 監(jiān)控中心配備的防。
11、害公共設(shè)備散發(fā)或粘貼宣傳品等情況 及電梯出現(xiàn)故障時(shí),應(yīng)立即報(bào)告客戶服務(wù)部或當(dāng)班班長,并做好 記錄. 5錄像資料不能隨便回放,未經(jīng)客服服務(wù)中心經(jīng)理批準(zhǔn), 任何人不得察看錄像資料.察看錄像資料后應(yīng)做好記錄時(shí)間 事件原由人物 . 6交接班時(shí),應(yīng)把。
12、內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 從客戶中心接到業(yè)主綠化服務(wù)的要求綠化助理 1 如不是包月養(yǎng)護(hù),則直接打印綠化派工單,在派工單 上注明服務(wù)時(shí)間,如是包月養(yǎng)護(hù)則需要了解花木養(yǎng)護(hù)服 務(wù)的時(shí)間,并查閱業(yè)主花木養(yǎng)護(hù)記錄表 綠化助理 2 請(qǐng)由客戶。
13、程說明責(zé)任人 是否特殊顧客由總公司進(jìn)行判定 接到公司對(duì)特殊顧客提供服務(wù)的通知 1 了解客戶背景及其生活習(xí)慣,了解公司對(duì)其服務(wù)工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個(gè)工作日內(nèi)完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務(wù) 以公司。
14、章 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理。
15、物資管理6 6 1 物料及客用品指定品牌督查制度6 2 物料進(jìn)銷存制度6 四四 保潔保潔日清日清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)6 6 五五 保潔保潔周清周清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)2020 六六 保潔保潔月清月清質(zhì)量質(zhì)量檢查扣分檢。
16、保安員職業(yè)道德規(guī)范 10保安領(lǐng)班職責(zé) 11保安員崗位職責(zé) 12巡邏崗崗位職責(zé) 13保安員獎(jiǎng)懲規(guī)則 14保安員門崗服務(wù) 15保安員巡邏服務(wù) 16車輛管理服務(wù) 17保安員交接班制度 18保安員軍事消防訓(xùn)練管理規(guī)定 19對(duì)講機(jī)使用制度 20保安員。
17、作業(yè)指導(dǎo)書 附圖:業(yè)主入住流程 附表:住戶家庭信息表編號(hào):GLCGGSWJL01 業(yè)主入住登記卡編號(hào):GLCGGSWJL02 發(fā)放鑰匙登記表編號(hào):GLCGGSWJL03 業(yè)主入住驗(yàn)房表編號(hào):GLCGGSWJL04 6 GLCGGAW06 住。
18、各崗位任職標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)各崗位任職標(biāo)準(zhǔn)8 8 6 6 物業(yè)各崗位職責(zé)和工作描述物業(yè)各崗位職責(zé)和工作描述 1010 61 物業(yè)副經(jīng)理崗位職責(zé)10 611 物業(yè)副經(jīng)理工作描述 12 62 物業(yè)高級(jí)主任主任崗位職責(zé) 14 622 物業(yè)高級(jí)主任主任工作描。
19、不特定的人. 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 物業(yè)管理是指物業(yè)管理經(jīng)營人受物業(yè)所有人的委托, 依照國家有關(guān)法律規(guī)范, 按照 合同和契約行使管理權(quán), 運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)技術(shù), 以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一管 理,并為。
20、建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識(shí)篇專業(yè)知識(shí)篇 客服理論知識(shí)33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個(gè)性化流程部門個(gè)性化流程 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇 部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)部門應(yīng)知應(yīng)會(huì): :由部門根據(jù)。
21、17 客戶投訴處理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區(qū)矛盾解決操作指引28 專業(yè)知識(shí)篇專業(yè)知識(shí)篇 客服理論知識(shí)33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領(lǐng)47 部門個(gè)性化流程部門個(gè)性化流程 基礎(chǔ)常識(shí)篇基礎(chǔ)常識(shí)篇。
22、務(wù)部有關(guān)業(yè)務(wù)文件,會(huì)簽相關(guān)部門制訂的涉及福利薪金費(fèi)用開 支標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)文件; 8.完成股東會(huì)和總經(jīng)理交辦的其他工作. 財(cái)務(wù)部職責(zé) 1.認(rèn)真執(zhí)行國家財(cái)經(jīng)政策法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度; 2.編制公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃,并對(duì)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行分析和檢查; 3.按。
23、規(guī)范贈(zèng)品衛(wèi)生陳列規(guī)范和辦公區(qū)庫房衛(wèi)生規(guī)范 7. 員工儀容儀表規(guī)范員工儀容儀表規(guī)范 8. 員工服務(wù)用語規(guī)范員工服務(wù)用語規(guī)范 9. 顧客投訴接待管理辦法顧客投訴接待管理辦法 10.贈(zèng)品贈(zèng)券管理辦法贈(zèng)品贈(zèng)券管理辦法 11.客戶服務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理辦法。
24、道德服務(wù)質(zhì)量操作技能應(yīng)變技巧,乃至儀表言談舉止等,對(duì) 管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響.管理公司業(yè)戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容 有: 1 提供管理咨詢服務(wù); 2 受理業(yè)戶投訴; 3 受理業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修; 4 辦理業(yè)戶遷入手續(xù); 5 辦理業(yè)戶搬。
25、理傳遞處理回訪;日常投訴報(bào)修問詢等信息的受理傳遞記錄.客戶管家4 人別墅園區(qū)負(fù)責(zé)別墅的業(yè)主聯(lián)系主動(dòng)征求其服務(wù)需求,同時(shí)應(yīng)根據(jù)業(yè)主的服務(wù)檔案以及物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)計(jì)劃組織內(nèi)外部資源提供主動(dòng)服務(wù).客戶管理員24 人園區(qū)內(nèi)多層高層負(fù)責(zé)高層住宅的日。
26、 0服務(wù)中心質(zhì)量目標(biāo)43. 0崗位說明書54.1房屋交付流程124. 2裝修受理及過程管理144 .3空房管理流程184. 4費(fèi)用收繳流程194 .5受理服務(wù)流程204. 6客戶專有部分特約維修服務(wù)流程234. 7特約保潔服務(wù)受理流程25。
27、管理制度GC089電梯維修保養(yǎng)規(guī)定GC0910公共建筑設(shè)施的維修保養(yǎng)規(guī)定GC1011消防設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理規(guī)定GC1112漏水水浸應(yīng)急處理程序GC1213水力系統(tǒng)故障處理程序GC1314公共區(qū)域設(shè)施維修保養(yǎng)細(xì)則GC1415電梯使用管理規(guī)定GC。
28、責(zé)ZAFB0711第八章 車場(chǎng)出口崗位職責(zé)ZAFB08ZAFB0813第九章 地下室巡邏崗位職責(zé)ZAFB0915第十章 監(jiān)控中心崗位職責(zé)ZAFB1017第十一章 辦公樓大堂崗位職責(zé)ZAFB1119第十二章 安防組獎(jiǎng)罰制度ZAFB1221第十。
29、xB08B0813第九章 地下室巡邏崗位職責(zé)xxB0915第十章 監(jiān)控中心崗位職責(zé)xxB1017第十一章 辦公樓大堂崗位職責(zé)xxB1119第十二章 安防組獎(jiǎng)罰制度xxB1221第十三章 保安員訓(xùn)練與學(xué)習(xí)xxB1323第十四章 安防員交接班制。
30、服務(wù)水平的體現(xiàn),代表了企業(yè)的服務(wù)形象與服務(wù)水平的高低.加強(qiáng)客戶服務(wù)中心的服務(wù)管理,是市場(chǎng)推廣部的重點(diǎn)工作之一.客服人員應(yīng)以飽滿的工作熱情標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語快速準(zhǔn)確的解答及時(shí)周到的服務(wù)接待每一位顧客;服務(wù)過程無差錯(cuò);以顧客滿意為服務(wù)宗旨. 員工崗。
31、章:工作規(guī)范1. 房屋接管理驗(yàn)收準(zhǔn)備工作規(guī)程2. 房屋接管理驗(yàn)收工作規(guī)程3. 樓宇資料交接移交審核規(guī)定4. 房屋交接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法5. 公共設(shè)施交接標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)辦法6. 房屋檔案管理工作規(guī)程7. 業(yè)主入住管理工作規(guī)程8. 中心內(nèi)部檢查工作。
32、職責(zé)25保安員處理問題的原則和方法26保安員培訓(xùn)制度27對(duì)講機(jī)使用管理制度28物品出入管理規(guī)定29消防監(jiān)控室崗位職責(zé)30消防監(jiān)控室工作規(guī)程31監(jiān)控硬盤管理規(guī)定32樓宇巡檢系統(tǒng)管理規(guī)定33各級(jí)人員在撲救火災(zāi)中的主要職責(zé)34安全防范服務(wù)管理過程。
33、業(yè)管理市場(chǎng)營銷客戶關(guān)系管理等專業(yè)知識(shí)2專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3個(gè)人能力要求溝通能力協(xié)調(diào)能力談判能力等1負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案2負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通3負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)。
34、注:工作時(shí)間:夏季:7:0011:0015:0018:00冬季:8:3012:0013:3017:30綠化服務(wù)部主管 1 人美麗花園 2 人人人麗珠花園 2綠化服務(wù)部綠化服務(wù)部工作手冊(cè)工作手冊(cè)中山市物業(yè)管理有限公司中山市物業(yè)管理有限公司主管。
35、24保潔工作細(xì)則.145保潔質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn).166保潔部作業(yè)安排.187保潔環(huán)境檢查作業(yè)指引.198保潔工作操作制度.259清潔安全操作規(guī)程.2510樓層垃圾管理規(guī)定.2611空置單元的保潔養(yǎng)護(hù)規(guī)定.2612部門信息傳遞與溝通管理制度.2。
36、五作業(yè)指導(dǎo)書及規(guī)程KF0520661入住管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QWKF20070120242裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QWKF20070225273報(bào)修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QWKF20070328304住戶投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程QWKF20070431335。
37、修保證金退還辦理.8二客戶服務(wù)前臺(tái)收費(fèi)流程.10前臺(tái)收費(fèi)流程.10前臺(tái)各項(xiàng)費(fèi)用的收取方法.10收費(fèi)票據(jù)的填開.11收費(fèi)責(zé)任須知.12公司相關(guān)指導(dǎo)文件.12三客戶服務(wù)前臺(tái)入住辦理流程.13顧客辦理房屋交付時(shí)應(yīng)攜帶的資料:14房屋交付手續(xù)辦理。
38、圍適用于管理處客戶服務(wù).服務(wù)提要客戶服務(wù)包括客戶投訴及處理等服務(wù)內(nèi)容.內(nèi)容客戶服務(wù)組織結(jié)構(gòu)圖4.24.2崗位描述序號(hào)崗位崗位職責(zé)1管理處1負(fù)責(zé)審批客戶服2務(wù)工作方案.3負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督指4導(dǎo)客戶服5務(wù)工作.6負(fù)責(zé)對(duì)客戶服7務(wù)人員辭退及辭職的審批。
39、程31十六巡查作業(yè)規(guī)程32十七業(yè)主住戶投訴處理工作規(guī)程35十八業(yè)主住戶溝通工作流程38十九維修回訪工作規(guī)程42二十社區(qū)文化管理規(guī)程45二十一發(fā)布公告懸掛橫幅的管理規(guī)程47二十二有償便民服務(wù)工作規(guī)程48二十三業(yè)主檔案管理規(guī)程50二十四鑰匙管理。
40、的司法糾紛;五檢查監(jiān)督園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全制度的執(zhí)行情況;六負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督辦公室工作人員的工作情況;七負(fù)責(zé)組織實(shí)施全園區(qū)的各項(xiàng)安全培訓(xùn);八負(fù)責(zé)安管部人員的特殊培訓(xùn);九完成園區(qū)的重大保衛(wèi)任務(wù);十根據(jù)政府的法規(guī)和園區(qū)要求,制定園區(qū)各項(xiàng)保衛(wèi)和消防安全制度。
41、責(zé)任書第一次設(shè)計(jì)師現(xiàn)場(chǎng)交底責(zé)任書 3 34 4業(yè)主房屋地面材料潔具定位表業(yè)主房屋地面材料潔具定位表 4 45 5現(xiàn)場(chǎng)水路定位工程責(zé)任書現(xiàn)場(chǎng)水路定位工程責(zé)任書 5 56 6現(xiàn)場(chǎng)電路定位工程責(zé)任書現(xiàn)場(chǎng)電路定位工程責(zé)任書 6 67 7墻體拆除責(zé)任。
42、7 再次與項(xiàng)目高管對(duì)接1.1.8 參與項(xiàng)目招投標(biāo)工作1.21.2前期工作前期工作1.2.1 成立物業(yè)公司籌備工作辦公室1.2.2 配合開發(fā)商做好與物業(yè)工作相關(guān)的常規(guī)工作和日常工作與銷售銜接性工作等1.2.3 進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)工作市場(chǎng)調(diào)研工作。
43、責(zé)13四工程主任崗位職責(zé)13一工程電氣主任崗位職責(zé)13二工程設(shè)備主任崗位職責(zé)14三工程綜合主任崗位職責(zé)15五工程主管崗位職責(zé)15一電梯主管崗位職責(zé)15二強(qiáng)電運(yùn)行主管崗位職責(zé)16三強(qiáng)電維修主管崗位職責(zé)16四鍋爐主管崗位職責(zé)17五空調(diào)主管崗位職。
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