1、 資料,建 立日常管 理檔案. 物業服務 用房 前 期 物 業 管 理 物業管理區域的劃分以有利于實施物業管 理為原則,綜合考慮規劃條件建筑物規 模共用設施設備業主人數自然界限 社區布局社區建設等因素確定. 建設單位應當根據建設用地規劃許可。

2、新項目的實際情況制 訂籌建計劃并具體落實. 4. 方法和過程控制 4.1 機構設置人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設置 及人員編制. 4.1.2 設置原則:根據項目經營管理的規模復雜程度智能配套樓宇。

3、場.25 三卡鐘.26 四區外巴士.26 五巡邏崗位. .28 大門崗執勤.30 七家訪臨時. .31 八物業管理部經理操作規程. .31 九物業管理部主管操作規程. .33 十物業管理部領班操作規程. .34 十一辦公室工作人員工作人員含。

4、 2121 第一節 公文流轉制度 . 21 第二節 會議管理制度 . 21 第三節 印鑒管理制度 . 22 第四節 檔案管理制度 . 23 第五節 車輛使用管理制度 . 25 第六節 業務宴請制度 . 26 第七節 計算機網絡管理制度 。

5、利用水池內余水清洗池壁及池底確認供水泵工作正常提前將水池余水用至蓄水量的15處B座水池清洗需考慮備用水源通知清洗單位作好清洗準備工作工作人員需有健康證管理處發出停水通知,聯絡相關單位將因水池清洗而停水事項通報管理處確定清洗日期。

6、樣板房安保員崗位工作流程圖6側門崗安保員工作流程圖7巡樓安保員操作流程圖8業主搬遷操作流程圖9外來人員出入管理流程圖10消防應急方案出來流程圖11突發事件處理流程圖12安保工作重大事項處置流程圖13電梯困人處理流程圖14管理處火災處理流程圖。

7、清潔工具是否齊備; 2檢查清潔工具是否完好無故障; 3檢查清潔工具的數量是否和實際領用登記相符合; 布草領用1檢查布草是否清潔無污染無破損; 2檢查布草數量是否和實際領用登記相符合; 客用品領用1檢查客用品數量是否齊備; 2檢查客用品包裝是。

8、 8檢查酒店5的客房衛生及維修房; 9抽查全公寓各部門辦公室工作紀律和衛生; 10處理臨時事件; 12與客人交談,了解住客意見; 13審閱回復官網OTA點評; 14發送經營數據微信數據; 15繳存營業款; 16 總部 參加管理公司活動或會。

9、檢查是否所有預訂均已排房; 入住登記1檢查入住登記單內容是否登記齊全; 2檢查押金單是否和入住登記單夾在一起; 3檢查客人證件復印件是否和入住登記單夾在一起; 收款憑證1檢查客戶的刷卡憑證,與入住登記單押金單保存在一起,并在系統內注明付 款。

10、招 商實施方案 . 各地 物業公司 物業總公司 招商部 搜集業主商戶 資料 搜集業主自然狀況建議投資意 向等,分類建檔;重點商戶單獨建 檔. 各地 物業公司 爭取優惠政策 爭取當地政府在房屋租賃土地收 益工商管理稅費等方面的書面 優惠政策。

11、擬定招商工作 小組人員架構 擬定工作進度 計劃 展開全面招商 作業 初擬業態種類的 區位及樓層分布 確定市場機會點 初擬業態組合 全面調查城市商 業現狀發展趨勢 初擬項目開發計 劃書及規劃方案 篩選主力店, 并進行詳談 制 作 宣 傳 品 。

12、甲方獨資 乙方獨資 定期收繳招商費用 定期檢查經營狀況 定期評定招商效果 重新評估項目 價值 按合同約定收回 相應資金和物產 項目審查 續簽招商合 同。

13、劃; 步行街商業業態規劃招商政策及租金方案經批準后,由集團商業管理公司下 發給當地商業管理公司.集團商業管理公司招商中心招商部指導并審核當地商業管 理公司制定招商計劃書及招商工作進度計劃,并報集團商管公司審批后監督各地商 管公司執行. 2。

14、0 開始每小時對大樓各樓層巡視一次,主要檢查有無外來人員混入大 樓,有無火險隱患,各類設施是否正常. 2.營業廳保安員工作流程 根據營業廳營業時間,做好每天 7:30 至 19:00 營業期間的安保工作.負責營 業廳來往人員和車輛控制,加強。

15、上午 8 點前完成 ; a洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙樟腦丸洗手液等. b做好開水間清潔衛生工作茶葉渣及雜物不過夜 ,每周一開水器放水清潔一 次. c電梯口煙箱清洗; d大堂必須每天 8 點前完成清潔衛生工作全天候保潔 . 2.2 第二時。

16、有失物. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員接業主對失物的詢問后,在電話接待記錄本 上作好對業主戶位失物特征的登記. 客戶中心接待員 1向各部門員工詢問,是否有人拾得失物.客戶中心接待員 2如沒有拾得該物品,則。

17、司工作的所有投訴 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 前臺接待人員對前來投訴的業主要詳細詢問其戶位投訴 事件及投訴原因.若是電話投訴,還應在電話接待記錄 本上作好登記 客戶中心接待員 了解業主或客戶的投訴事由后,接待人員根據。

18、電局退回的信件 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心員工收到郵局退回的物業公司寄給業主的信件.客戶中心接待員 客戶中心接待員 1接待員將信件轉交相關人員. 2接待員在業主退信記錄表上作好記錄. 3與業主電話核實是否變。

19、收的的掛號信函包裹特快專遞. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1接待到物業公司要求辦理給據郵件手續的業主,請其填 寫代收給據郵件委托書. 客戶中心接待員 2在代收給據郵件登記表上作好登記. 在代收給據郵件登記表上作好登記。

20、3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心接到需張貼的通知內容.客戶中心接待員 1審核其內容是否適合在小區張貼,若不行,則不能發出.客戶中心接待員 2若無法確定,可上報客戶中心助理. 若該通知可以發布,則由客戶中心員工打印。

21、主轉讓房屋產權的信息發布. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 客戶中心員工接待需辦理轉讓房信息發布手續的客戶.客戶中心接待員 客戶中心員工核實業主身份,若非業主和未有其授權轉讓委托 書的,則不能為其辦理房屋轉讓手續. 客戶。

22、目會所. 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業公司進行客戶滿意 度調查的通知傳遞給經營部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個工作日內,擬寫出會所服務滿意度調查條 款. 會所主管 2條款內。

23、內容容 流流程程說說明明責責任任人人 從客戶中心接到業主綠化服務的要求綠化助理 1 如不是包月養護,則直接打印綠化派工單,在派工單 上注明服務時間,如是包月養護則需要了解花木養護服 務的時間,并查閱業主花木養護記錄表 綠化助理 2 請由客戶。

24、管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1每年6月和12月召開物業公司部門主管級以上會議時 ,確定重要客戶類型, 經營部主管 2在會議后1個工作日內將整理好的標準交行政部,行 政部在3個工作日內通過。

25、 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 綠化助理每天至少一次查閱報事欄綠化部欄,看是否有 綠化類的龍湖花園協調單 綠化助理 1將龍湖花園協調單交給指定員工進行處理.綠化助理 2處理人應在龍湖花園協調單詳細填寫報事處理過 程以及報事。

26、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。

27、綠籬機修剪, 保持形式保綠 高度適當. 2修剪草地:用剪草機調節適當的高度進行修剪,用打草機對剪草 機剪不到位的地區進行修剪. 3打藥:用打藥機或噴霧器調配適量的藥品后對植物進行噴灑. 4施肥:花壇要施肥均勻,施完肥后要及時澆水.七至八月前。

28、卡 禮貌盤問或通知班長隊長或 車輛登記 打 110 檢查階段 駛出 管八九表 管八表 登記駛出時間并通知 管十表 管九表 大門崗交費情況,否 登記進入時間 則大門崗有禮貌要求 出示收據 車 輛 駛 入 非 業 主 車 臨 時 停 車 輛 業。

29、對更衣間及衛生間等客人流動多 的地方,每小時巡視,確保整潔. 現場設施是否損壞 及不安全的隱患. 需維修的保修單 交班: 詳細記錄會館的現場, 備好下次在 班的準備工作. 晚班:停業后的全場巡視. 突發事件:遇險情,積極協助排除險情. 投入。

30、作,售票 至結帳,嚴格劃卡 走動服務:現場客人的疏導, 嚴格記錄消費時間 定期 對客人的個性化要求系統分析, 服務細化 對運動設施設備定期養護收 集,與廠家聯系 反 映 的 問 題 及 時 與 相 關 部 門 協 調 結 局決 做 好 交 。

31、時發現隱患,需維修的問 題立即維修;根據天氣顧客人數現題立即維修;根據天氣顧客人數現 場溫度,做到工作不浪費能耗場溫度,做到工作不浪費能耗 落實各部是否遵守操作規程, 需解決落實各部是否遵守操作規程, 需解決 的落實情況的落實情況 對夜間值。

32、看水質水溫的變注意查看水質水溫的變 化,保持場館清潔化,保持場館清潔 檢查游泳館內安全設施檢查游泳館內安全設施 安全提示安全提示標識是否完善標識是否完善 齊全齊全詳見附表詳見附表 1 如遇客人需要救護應馬上如遇客人需要救護應馬上 下水救助下。

33、熟小區 ; 4 維修基金不足或不到位的項目不接限于成熟小區 ; 5 物業管理配套設施不全, 后續管理需要投入大量資金的項目不接; 6 檔次過低的項目不接; 7 曾因工程問題引起業主公憤被媒體多次負面爆光在業內造成 不良影響的開發商的項目不接。

34、的保潔,保證小區的整體 清潔水平達到標準. 目 錄 1. 目的03 2. 適用范圍03 3. 職責03 4. 崗位設置06 5. 保潔主要服務內容06 6. 保潔規范用語及服務規范07 7. 保潔員質量檢查標準10 8. 室外公共區域清潔操。

35、外圍保潔操作流程 . 5 六單元大廳電梯廳保潔操作流程 . 6 七樓道保潔操作流程 . 6 八車庫保潔操作流程 . 7 九洗手間保潔操作流程 . 8 十辦公室保潔操作流程 . 9 十一地毯清潔操作流程 . 10 十二晶面操作流程 . 11 。

36、項目組織架構示意圖 . 3 二崗位職責 . 4 一物業主管主辦工作職責 . 4 二招商專員崗位職責 . 5 三物業專員崗位職責 . 6 四車場專員崗位職責 . 7 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 9 三物業項目管理制度流。

37、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。

38、安保員工作流程圖 7巡樓安保員操作流程圖 8業主搬遷操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應急方案出來流程圖 11突發事件處理流程圖 12安保工作重大事項處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意。

39、進場. 9:059:15 早例會:提出管理要求傳達公司通知前一天商場及樓層發生的事件,服務意識 及培訓促銷活動及對當天的工作要求. 9:159:30 營業前的巡場:檢查營業員工作準備情況,包括柜組衛生商品陳列票據整理及 擺放儀容儀表是否合要。

40、5站在規定的地方,以正確的站姿迎賓其中每層樓的電扶梯口,兩人參加迎賓 9:4511:00 待機時,整理商品標價簽POP牌架打掃衛生等.顧客光臨時,熱情接待 顧客,搞好銷售,并隨時注意自己的儀容儀表及站姿. 11:0012:00輪流吃飯時間。

41、實際情況 制訂籌建計劃并具體落實. 4.方法和過程控制 4.1 機構設置人員編制 4.1.1 物業管理項目籌建人員應根據物業管理方案確定項目的機構設 置及人員編制. 4.1.2 設置原則:根據項目經營管理的規模復雜程度智能配套樓宇 類型數量。

42、操作流程圖 9外來人員出入管理流程圖 10消防應急方案出來流程圖 11突發事件處理流程圖 12安保工作重大事項處置流程圖 13電梯困人處理流程圖 意外停電處理流程圖 意外停水處理流程圖 意外停氣處理流程圖 14管理處火災處理流程圖 15車庫。

43、 商業物業的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環境 提供休閑活動空間 提供優質服務 便利的交通及停車空間 商業物業的運行組合 物業管物業管 理中心理中心 開發商 總包維 保商 招商經營 商家 消費者 階段一階段一 開業前規。

44、一物業項目組織架構示意圖 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 一物業主管主辦工作職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 二招商專員崗位職責 .錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 三物業專員崗位。

45、方法考核辦法所制定的標準.工作標準一般包括部 門分公司工作標準和崗位個人工作標準.程序是指為所有作業行為統 一設計的標準和步驟,兩個或兩個以上的程序組合在一起則形成流程. 本標準是在總部管理制度的基礎上,根據標準化規范化管理的要求, 結合物。

46、 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第四章 員工名片管理規定 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第五章 證照管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第六章 證明函管理制度 . 錯誤錯誤未指定書簽.未指定書簽. 第七章 會議管。

47、 2 二崗位職責 . 3 一物業主管主辦工作職責 . 3 二招商專員崗位職責 . 4 三物業專員崗位職責 . 5 四車場專員崗位職責 . 6 五物業內勤崗位職責 . 7 六 車管員崗位職責 . 8 三物業項目管理制度流程 . 9 一考勤管理。

48、備 綜 合 維 護 辦 公 系 統 酒 店 客 房 網 絡 軟 件 綜 合 維 護 安保部主管安保部主管 保安領班 安 防 監 控 室 值 班 保 安 員 車 場 出 入 口 巡 邏 保 安 員 內 部 保 安 員 消防中控領班消防中控領班。

49、限于成熟小區; 4 維修基金不足或不到位的項目不接限于成熟小區; 5 物業管理配套設施不全,后續管理需要投入大量資金的項目不接; 6 檔次過低的項目不接; 7 曾因工程問題引起業主公憤被媒體多次負面爆光在業內造成不良影響的開發商的項目不接。