物業(yè)管理公眾制度Tag內(nèi)容描述：
1、鑰匙轉(zhuǎn)借他人.5 機(jī)房門鎖不能隨便更換,如門鎖損壞需更換或補(bǔ)配鑰匙時(shí),要經(jīng)過(guò)部門經(jīng)理同意,并把備用鑰匙交辦公室一把.6 鑰匙一旦丟失,應(yīng)立即向部門報(bào)告,不允許丟失后不匯報(bào),私自補(bǔ)配鑰匙.星耀五洲物業(yè)管理公司工程部2009年6月23日。
2、度目錄清潔管理制度目錄 頁(yè)數(shù) 一.清潔管理的具體內(nèi)容1313 二.清潔工具領(lǐng)用保管規(guī)定4646 臨時(shí)借用工具登記表 7 7 員工領(lǐng)用工具記錄表 8 8 公用工具借用登記表 9 9 工具遺失損壞報(bào)告 1010 物品領(lǐng)料單 1111 倉(cāng)庫(kù)物品申。
3、理工具登記.5工具必須精心使用,妥善保管,如有丟失或使用不當(dāng)造成損壞應(yīng)由個(gè)人賠償.6工具的更新配置由工程部經(jīng)理審批,統(tǒng)一安排.星耀五洲物業(yè)管理公司工程部2009年6月23日。
4、6 值班人員在值班期間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情.7 值班人員必須認(rèn)真填寫運(yùn)行記錄及其他記錄.書寫清楚不得涂改.8 值班人員因特殊情況需要調(diào)班是,必須事前報(bào)請(qǐng)主管同意.9 做到三干凈:設(shè)備干凈機(jī)房干凈工作場(chǎng)地干凈.10 四不漏:不漏電不漏水不漏。
5、不得進(jìn)入機(jī)房,接線員不可在電話室會(huì)客.八 無(wú)特殊情況,接線應(yīng)手動(dòng),如需自動(dòng),要請(qǐng)示物業(yè)部經(jīng)理及主管批準(zhǔn).九 認(rèn)真掌握消防工作程序,嚴(yán)格遵守應(yīng)急制度與程序.二前臺(tái)規(guī)章制度:一 保持良好的儀表儀容,站立姿勢(shì)端正,對(duì)客戶熱情禮貌,操作規(guī)范熟練.二。
6、維護(hù)保養(yǎng) 第五章 給排水設(shè)備 第六章 空調(diào)系統(tǒng) 第七章 電梯系統(tǒng) 第八章 弱電系統(tǒng) 第九章 消防系統(tǒng) 第十章 裝修管理 行政篇 第一章 辦公室的機(jī)構(gòu)設(shè)置和崗位職責(zé) 第二章 人員招聘培訓(xùn)與考核 第三章 文書資料管理 第四章 采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理 第。
7、 組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)流程宣貫和指導(dǎo). 解決階段性任務(wù)落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)推廣經(jīng)驗(yàn)和技巧. 組織服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督檢查. 組織跨地區(qū)公司業(yè)務(wù)交流. 3.1.2. 權(quán)限 知識(shí)評(píng)審權(quán) 建議限期回復(fù)權(quán) 監(jiān)督糾正權(quán) 通報(bào)表?yè)P(yáng)和批評(píng)建議權(quán) 3.2. 選聘 3。
8、 周洪斌周洪斌 1.1. 目的目的 規(guī)范龍湖物業(yè)招標(biāo)采購(gòu)過(guò)程,維護(hù)企業(yè)形象及利益最大化. 2.2. 適用范圍適用范圍 龍湖物業(yè) 3.3. 職責(zé)職責(zé) 3.13.1 集團(tuán)物業(yè)運(yùn)營(yíng)中心:負(fù)責(zé)本制度的編制修訂解釋;參與部分地區(qū)公司除工程外的招標(biāo)工作。
9、 目的目的:規(guī)范交房前準(zhǔn)備工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),保障項(xiàng)目接管移交集中交房及零星交房工作的順利開展. 2. 適用范圍:適用范圍:龍湖物業(yè) 3.3. 職責(zé)及分工職責(zé)及分工: 3.1.各地物業(yè)公司:負(fù)責(zé)在項(xiàng)目交房前 6 個(gè)月籌建物業(yè)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì),確定項(xiàng)。
10、責(zé): 地產(chǎn)項(xiàng)目部:負(fù)責(zé)牽頭組織承接查驗(yàn)工作,編制承接查驗(yàn)計(jì)劃,跟蹤督促施工企業(yè)整改查驗(yàn)中發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題. 物業(yè):負(fù)責(zé)參與計(jì)劃編制,實(shí)施查驗(yàn),接收查驗(yàn)合格的物業(yè)項(xiàng)目,配合地產(chǎn)督促施工企業(yè)整改. 承建單位:參與計(jì)劃編制和現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),組織整改查驗(yàn)中發(fā)。
11、 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 1查詢?cè)兄贫葓?zhí)行情況行政主管 2詢問(wèn)各部門主管管理處主任對(duì)制度的建議 1如舊制度需要修訂則提出修訂意見,行政主管 2如需要新建制度則擬定新制度, 3以上工作在3個(gè)工作日內(nèi)完成. NO 1提起會(huì)簽行政主管 2。
12、理. 3.4 發(fā)現(xiàn)故障,值班人員無(wú)法處理時(shí),應(yīng)立即報(bào)告工程助理組織修理. 3.5 值班人員因特殊情況需調(diào)班時(shí),應(yīng)事前報(bào)告工程助理批準(zhǔn). 4.0 4.0 相關(guān)記錄相關(guān)記錄 4.1 值班記錄 4.2 工程派工單。
13、理處主任. 重點(diǎn)設(shè)備需進(jìn)行停機(jī)檢修. 系統(tǒng)運(yùn)行方式改變. 重要設(shè)備的主要零部件更換. 工程助理班長(zhǎng)專業(yè)負(fù)責(zé)人病事休假。
14、1.4 隨時(shí)清除花木枯枝落葉及雜物,保持綠化區(qū)域的清潔美觀. 3.1.5 及時(shí)調(diào)整及補(bǔ)栽補(bǔ)種小區(qū)植物. 3.2 綠化員日工作程序 3.2.1 循視檢查:每天需對(duì)所管轄綠化區(qū)域循視檢查一遍,填寫綠化工作日記檢查要 點(diǎn): 觀察植物病蟲害及發(fā)展。
15、 13:00 為午休用 餐時(shí)間. 保安人員:白班 7:00 至 19:00, 夜班 19:00 至第二天早 7:00. 2公司不同部門,根據(jù)工作性質(zhì)不同,由各部門經(jīng)理規(guī)定每天工作時(shí)間 每周工作天數(shù).除公司特殊通知外,各部門員工應(yīng)服從部門經(jīng)理。
16、齊,在上床睡覺前拖鞋按上左下右的順序放于床角兩側(cè),睡前脫 的衣服擺放整齊; 4. 室內(nèi)保持整齊清潔空氣新鮮地面無(wú)污跡無(wú)煙頭無(wú)多余垃圾公共衛(wèi) 生由班長(zhǎng)安排本班人員徹底打掃干凈,保持渠道暢通無(wú)積水垃圾放到指定 位置; 5. 室內(nèi)衛(wèi)生劃分到個(gè)人負(fù)。
17、 會(huì)公布的旨在維護(hù)住宅區(qū)生活秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度. 2密切配合物業(yè)公司,主動(dòng)參與住宅區(qū)的安全管理工作,在安全巡視人 員因故查詢時(shí),給予積極配合. 3勇于制止舉報(bào)破壞住宅區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié) 助處理. 4必須及時(shí)向物業(yè)公。
18、能安全長(zhǎng)久地使用, 維護(hù)全體業(yè)主共同的利益, 根據(jù)國(guó)務(wù)院 物 業(yè)管理?xiàng)l例 建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法及其實(shí)施細(xì)則,并結(jié)合本 小區(qū)的實(shí)際情況制訂本規(guī)約,以便用戶業(yè)主非業(yè)主使用人 裝飾裝修施工 方和物業(yè)服務(wù)中心共同遵守. 一裝飾裝修申報(bào)登記。
19、止. 任何一名管理員,都有權(quán)對(duì)安全管理進(jìn)行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出上報(bào). 保潔員維修員在做好本職工作的同時(shí),也要承擔(dān)工作區(qū)域內(nèi)的安全責(zé)任, 發(fā)現(xiàn)可疑人員事件等安全隱患時(shí),應(yīng)及時(shí)查問(wèn)或報(bào)告. 2全員保潔:小區(qū)的環(huán)境維護(hù)衛(wèi)生清潔,不只是保潔員的職。
20、才的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì),以淳樸穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)格,苦練 內(nèi)功,傾力于做好在管的物業(yè)管理項(xiàng)目. 精良的服務(wù)品質(zhì),使鴻運(yùn)翱 翔物業(yè)先后創(chuàng)造了眾多優(yōu)秀的業(yè)績(jī),在業(yè)內(nèi)樹立了良好的品牌形象, 獲得了業(yè)主和行業(yè)主管部門的一致認(rèn)可.同時(shí),亦培養(yǎng)和鍛煉了一支 作風(fēng)優(yōu)。
21、的問(wèn)題可 以協(xié)商解決. 第三條 收費(fèi)工作是公司業(yè)務(wù)的重要組成部分,應(yīng)全力配合公司業(yè) 務(wù)的開展,同時(shí)也需要其他部門員工的參與和配合. 第四條 管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)按本制度的規(guī)定組織管理本管理處收費(fèi) 工作,并對(duì)管理處收費(fèi)管理制度的建立健全及有效實(shí)施負(fù)。
22、鼓勵(lì)而采取的各種激勵(lì) 措施. 4.2培訓(xùn)懲處是指對(duì)公司培訓(xùn)造成不良影響的員工而采取的各種懲處措施. 5.5.程序程序 5.15.1 培訓(xùn)培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)的種類與標(biāo)準(zhǔn) 5.1.1 表彰:頒發(fā)獎(jiǎng)狀證書或一次性獎(jiǎng)金,并通報(bào)表彰. 5.1。
23、理電腦工程師機(jī)電工程師財(cái)務(wù) 主管.這批人通常應(yīng)于交付使用前六個(gè)月到位.他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建管理公司,參與設(shè)備安裝及試 運(yùn)行,制定管理計(jì)劃和對(duì)下屬員工進(jìn)行招聘和培訓(xùn). 技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理水電技術(shù)員電腦操作員業(yè)務(wù)員和出納,應(yīng)該于交付使用前。
24、 庫(kù)房?jī)?nèi)存放的易燃易爆物應(yīng)與其他物品單獨(dú)存放,并標(biāo)注標(biāo)簽. 8 定期對(duì)室內(nèi)電線進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)工程部進(jìn)行維修. 9 安全組定期組織對(duì)各辦公區(qū)域進(jìn)行安全檢查. 安全組主管職責(zé) 全面主持保安部各項(xiàng)管理工作.制定保安部年度工作計(jì)劃目標(biāo). 。
25、 對(duì)隊(duì)員進(jìn)行法制思想教育, 嚴(yán)格隊(duì)容風(fēng)紀(jì),落實(shí)崗位責(zé)任制. 三帶領(lǐng)隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),提高業(yè)務(wù)技能,樹立保安員對(duì)外的良好形象. 四宣傳并執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助管理部門搞好治安保衛(wèi)工作,避 免治安案件的發(fā)生. 五 帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員定。
26、主管環(huán)境管理部主管崗位職責(zé)崗位職責(zé) 21 環(huán)境部綠化員崗位職責(zé)22 保潔員外圍崗位職責(zé) 23 保潔員樓層崗崗位職責(zé)24 保潔員售樓部樣板房崗位職責(zé) 25 工程工程維保部主管崗位職責(zé)維保部主管崗位職責(zé)26 工程水電技術(shù)員崗位職責(zé)27 水暖工崗。
27、為住 戶服務(wù),積極為工作開展提出合理化建議. 四團(tuán)結(jié)協(xié)作:工作中對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)要尊重服從,對(duì)同事要樂(lè)于協(xié)助,不搬 弄事非,不破壞團(tuán)結(jié). 五誠(chéng)實(shí)敬業(yè):保守公司的商業(yè)機(jī)密,不在外兼職,不營(yíng)私舞弊,不收受 賂賄和回扣,不損公肥私.要愛護(hù)公物,不占用工。
28、期 HR008 9. 政策與程序紀(jì)律處分 HR009 10. 政策與程序假期 HR010 11. 政策與程序人事檔案 HR011 12. 政策與程序工作表現(xiàn)評(píng)核 HR012 13. 政策與程序調(diào)動(dòng) HR013 14. 政策與程序晉升 HR0。
29、 保潔員崗位職責(zé) . 10 綠化員崗位職責(zé) . 11 倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé) . 11 保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) . 12 保潔主管職責(zé) . 12 客服部 . 13 崗位職責(zé) . 13 客服部領(lǐng)班崗位職責(zé) . 15 大廳接待員崗位職責(zé) . 16 大廳接。
30、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理規(guī)定。
31、核, 違反本規(guī)章制度將在考核中予以相應(yīng)處罰. 不盡之處,管理處將適時(shí)予以補(bǔ)充. 本規(guī)章制度從下發(fā)之日起執(zhí)行. 口號(hào):口號(hào): 為創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)而努力 管理宗旨:管理宗旨: 愛崗敬業(yè) 優(yōu)良服務(wù) 整潔有序 安全舒適 管理方針: 用心做事 真。
32、書 . 16 延遲交保證金申請(qǐng) . 17 收款確認(rèn)書 . 17 關(guān)于:新租戶入場(chǎng)通知書 . 18 催租函 . 19 律師函 . 20 最后一次催租函 . 21 延期交租減免滯納金審批表 . 21 放行條 . 22 轉(zhuǎn)租申請(qǐng)表 . 24 租賃。
33、法律法規(guī),不打架斗毆,滋事鬧事,不參與黃賭毒等違法行為. 2 熱愛本職工作,努力鉆研專業(yè)知識(shí);自覺接受公司組織的培訓(xùn),服從公司工 作分工 與安排,工作細(xì)心主動(dòng),認(rèn)真及時(shí)完成公司分配的工作任務(wù). 3 誠(chéng)實(shí)守信關(guān)心集體團(tuán)結(jié)同事,不弄虛作假不陽(yáng)奉。
34、小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7 7鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 8 8鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 9 9鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序鸚鵡花園水箱清洗消毒。
35、鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)鸚鵡花園小區(qū)清潔質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7 7鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)垃圾清運(yùn)管理規(guī)定 8 8鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定鸚鵡花園小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔管理規(guī)定 9 9鸚鵡花園水箱清洗消毒工作程序鸚鵡花園水箱清。
36、管理規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 第七章第七章 消防管理規(guī)定消防管理規(guī)定 第八章第八章 交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定交通車輛停車場(chǎng)管理規(guī)定 第九章第九章 電梯使用管理規(guī)定電梯使用管理規(guī)定 第十章第十章 智能化設(shè)施使用管理規(guī)定智能化設(shè)施使用管理規(guī)定 第十一。
37、分崗位職責(zé) 經(jīng)理崗位職責(zé) 1嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家省市有關(guān)物業(yè)管理的方針政策. 2帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高 使用效益. 3注意經(jīng)濟(jì)效益,精心理財(cái),開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求. 4抓好精神文明建設(shè),維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,樹立。
38、警應(yīng)急措施16 停水停電的應(yīng)急措施 16 第三章 行政性管理制度18 公司訓(xùn)導(dǎo)18 公司管理理念18 員工行為準(zhǔn)則18 員工守則18 員工服務(wù)禮議要求19 員工獎(jiǎng)勵(lì)條件及獎(jiǎng)勵(lì)方式29 員工過(guò)失行為種類及處罰方式30 招聘及辭退規(guī)定32 員工。
39、開拓市場(chǎng). 根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),積極創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展資源,努力走創(chuàng)品牌占市場(chǎng)上規(guī)模 專業(yè)化的發(fā)展道路.現(xiàn)已管轄的物業(yè)建筑面積將達(dá) 100 萬(wàn)平方米,涵蓋多層住宅小高層高 層別墅辦公樓等物業(yè)類型;物業(yè)擁有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍,各專業(yè)管理人。
40、第三章 基本制度 第一條 公司安全管理委員會(huì)以下簡(jiǎn)稱安委會(huì)為公司安全管理機(jī)構(gòu),在公司 總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,由安全主任任秘書長(zhǎng)并負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和召集,行使決策執(zhí) 行和監(jiān)督的權(quán)力. 第二條 公司本著誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則,實(shí)施安全責(zé)任制并簽訂安全責(zé)任。
41、利義務(wù) 業(yè)主是指房地產(chǎn)所有權(quán)人 一權(quán)利: 1依法享有所擁有物業(yè)的各項(xiàng)權(quán)利; 2依法合理使用房屋建筑共用設(shè)施共同部位和本物業(yè)內(nèi)公用設(shè)施和公共場(chǎng)所 地的權(quán)利; 3有權(quán)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修; 4在入住時(shí)依法檢驗(yàn)房屋室內(nèi)工程設(shè)施的質(zhì)量,對(duì)不合。
42、列要求: 1.3.1 不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī); 1.3.2 有具體的實(shí)施時(shí)間地點(diǎn); 1.3.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn); 1.3.4 有明確的培訓(xùn)范圍; 1.3.5 有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算. 1.4 新入職員工的培訓(xùn): 1.4.1 新員工入職前需進(jìn)行至少。
43、秩序和整潔優(yōu)美的居住和工作環(huán)境. 業(yè)主精神文明公約 為共同創(chuàng)建文明小區(qū),使住戶享有一個(gè)幽雅寧?kù)o舒 適 安全的 生活和居住環(huán)境,特制訂業(yè)主公約,共同遵守. 1遵守國(guó)家法律 法規(guī)遵守社會(huì)公德,遵守市民公 約,做一 個(gè)模范守法的市民. 2實(shí)行計(jì)劃。
44、由局指派;工作人員設(shè)保潔員 1,保衛(wèi)人員 1 名,水電維修工 1 名,其人員由本人申請(qǐng),經(jīng)考察試用合格后聘用;義務(wù)監(jiān)督員每棟樓 1 名,由本棟樓居民推選產(chǎn)生.物業(yè)管理辦公室隸屬局領(lǐng)導(dǎo)下的公益事業(yè)機(jī)構(gòu), 在業(yè)務(wù)上受市物業(yè)管理服務(wù)公司指導(dǎo),實(shí)行。
45、記錄在客服中心值班記錄本 .其中對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量方面的投訴,受理人應(yīng)填寫投訴記錄表 ,并轉(zhuǎn)交給客服中心負(fù)責(zé)人安排處理,對(duì)于重大質(zhì)量問(wèn)題或超出處理權(quán)限的的投訴,上報(bào)管理處直至公司領(lǐng)導(dǎo),由公司領(lǐng)導(dǎo)作出處理決定.3.2公司各員工均有責(zé)任受理業(yè)戶各類。
46、管理有限公司Shenzhen China Resources property Management Co, Ltd.2一編制目的一編制目的1增強(qiáng)深圳華潤(rùn)物業(yè)管理有限公司應(yīng)對(duì)和防范公眾群體上訪維權(quán)專項(xiàng)事件發(fā)生后的管控能力, 最大限度地減少公。
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