物業(yè)管理工作考核方案Tag內(nèi)容描述：
1、查與考核. 第四條第四條 地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)所轄項目的能耗管理情況的統(tǒng)計分 析并對項目能耗管理工作進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn)檢查與考核. 第五條第五條 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)項目能耗情況的統(tǒng)計分析并落實各 項節(jié)能措施. 第三章第三章 計量器具管理計量器具管理 第。
2、收費資料消防應(yīng)急措施訂立消防員演習(xí)滿意度調(diào)查管理費收取率952各類標(biāo)識宣傳欄的管理樓宇標(biāo)識其他標(biāo)識交通安全標(biāo)識定期更換宣傳內(nèi)容3房屋外觀外墻面磚批蕩涂料外墻批蕩脫落維修記錄外觀污跡巡檢目錄4房屋公共部位樓梯護(hù)欄天臺公共平臺公共玻璃窗等的管理。
3、有詳細(xì)的資料收集. 二資料分類整理: 收集后的所有信息,統(tǒng)一由檔案室集中整理.整理的重點是去偽存真,根據(jù)檔案的來源信息的內(nèi)容表現(xiàn)形式等特點進(jìn)行細(xì)分,做到條理清晰分類合理. 三資料歸檔管理: 1歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)地分類。
4、優(yōu)美舒適安全文明的現(xiàn)代辦公居住環(huán)境,不斷提高我們的管理服務(wù)水平,體現(xiàn)全心全意全為您的服務(wù)宗旨,現(xiàn)將我們本月物業(yè)管理工作簡報呈現(xiàn)于您,以便您能夠較全面地了解我們的服務(wù)的內(nèi)容工作,敬請您提出寶貴意見.謝謝各項目具體內(nèi)容可根據(jù)每期主題靈活編寫報告。
5、自行裝修配置的設(shè)施設(shè)備等的維修,屬有償服務(wù). B 投訴: 服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo); 對工作人員工作態(tài)度行為等的不滿意; 維修服務(wù)溝通超過規(guī)定時限或客戶要求的時限; 客戶反映的情況未解決或解決結(jié)果業(yè)主不滿意; 二戶及以上的業(yè)戶針對同一事項提出的問題。
6、商戶的經(jīng)營盈虧 平衡點,提前做出經(jīng)營預(yù)警. 5.每季度形成商鋪情況動態(tài) 表 商品品類經(jīng)營現(xiàn)狀分析報 表并上報. 1.營運(yùn)部經(jīng)理負(fù)責(zé)審核 相關(guān)的報表與報告,對 市場調(diào)研的過程進(jìn)行組 織與監(jiān)督. 2.營運(yùn)副總負(fù)責(zé)審批報 告. 第 12 項由 營。
7、執(zhí)行情 況進(jìn)行督察. 按月上報培訓(xùn)計劃表報表由 各地商管公司行政部提供 . 營運(yùn)副總 營運(yùn)經(jīng)理 月度培訓(xùn) 計劃表 培訓(xùn)效果 評估表 營運(yùn)管理 工作人員行 為規(guī)范 1.2 培訓(xùn)培訓(xùn) 各地商管公司制定營運(yùn)人員培訓(xùn)和業(yè)務(wù)發(fā)展計劃, 經(jīng)總 經(jīng)理審核。
8、崗情況等. 開店時,營運(yùn)部經(jīng)理帶隊,總服務(wù)臺人員站立在廣場步行 街主出入口處迎賓;營運(yùn)部所有當(dāng)班人員在其他出入口分立 迎賓;各商戶營業(yè)員以規(guī)范姿勢,在規(guī)定位置站立于店門口 迎賓. 營運(yùn)人員負(fù)責(zé)監(jiān)督商戶營業(yè)員 的進(jìn)場路線及進(jìn)場時間是否符合 規(guī)。
9、大廈里的禁鳴喇叭標(biāo)志,禁止駛?cè)霕?biāo)志等交通標(biāo)志牌減速 線停車線 讓行線等進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)有損壞的應(yīng)予以記錄并及時報站長處理. 5. 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r,值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指 定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門窗,并將車內(nèi)。
10、資料管理工作規(guī)程. 2.2 管理處文件資料管業(yè)助理是文件資料管理工作的具體實施人. 2.3 管理處各員工應(yīng)積極支持配合開展文件資料管理工作. 3 工作指引 3.1 管理處發(fā)文 3.1.1 按公司統(tǒng)一格式打印文件,填寫發(fā)文擬稿紙 ,經(jīng)管理處經(jīng)。
11、1.3 解決設(shè)備管理工作中的重大問題. 3.2 工程主管職責(zé) 3.2.1 制定設(shè)備的年度保養(yǎng)維修計劃,報工程部審批; 3.2.2 完成工程部下達(dá)的設(shè)備年度保養(yǎng)維修計劃,參加設(shè)備改造工作; 3.2.3 對設(shè)備建帳; 3.2.4 負(fù)責(zé)對設(shè)備標(biāo)。
12、管理公司管轄范圍內(nèi)的所有小區(qū) 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 1每年6月和12月召開物業(yè)公司部門主管級以上會議時 ,確定重要客戶類型, 經(jīng)營部主管 2在會議后1個工作日內(nèi)將整理好的標(biāo)準(zhǔn)交行政部,行 政部在3個工作日內(nèi)通過。
13、合格 在檢查項目欄中打 ;如發(fā)現(xiàn)不合格時寫出對應(yīng)項目序號及不合格原因,其中如屬輕微 不合格由班長立即自行處理;如發(fā)生嚴(yán)重不合格時,由班長報告主任或車場負(fù)責(zé)人處理. 2管理處保存 1 年。
14、規(guī)范33 培訓(xùn)體系 35 一培訓(xùn)目標(biāo)36 二三級培訓(xùn)體系36 三培訓(xùn)方式37 物業(yè)物業(yè)服務(wù)服務(wù)定位定位 良好的物業(yè)管理和服務(wù),其效力非常明顯: 滿足客戶的多種需要 對客戶形成吸引力 擴(kuò)大物業(yè)的知名度,形成品牌物業(yè) 提供更多的附加利益 移動樞。
15、心心 維維修修部部維維修修部部 安安全全部部安安全全部部 環(huán)環(huán)境境管管理理部部環(huán)環(huán)境境管管理理部部 熱熱站站熱熱站站 會會館館會會館館 售售樓樓處處售售樓樓處處 員員工工宿宿舍舍員員工工宿宿舍舍 備備注注備備注注 注注:檢檢查查時時若若無無。
16、員 工接聽電話規(guī)范: 你好,順馳物業(yè)項目名 ,姓名 . 3. 會議室會客室等公共區(qū)域,在使用后應(yīng)及時更換引用水和紙杯,室內(nèi)桌椅擺 放整齊,煙灰缸要及時清倒,保持桌面清潔,不得擺放非工作相關(guān)物品. 4. 常用辦公設(shè)備包括:電腦打印機(jī)復(fù)印機(jī)傳真。
17、者包括外來人員要主動上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件 做好登記. 五 對于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作.凡是外出車輛經(jīng)查證后沒 有相對應(yīng)的車牌的,一律不予放行;報告給管理處后,經(jīng)核實確實是其本人的再給予放行. 六 對于。
18、3. 2.3. 物業(yè)部客服中心服務(wù)物業(yè)部客服中心服務(wù)規(guī)范規(guī)范第第 5 59 9 頁頁 2.4. 2.4. 客戶管理客戶管理第第9 95454頁頁 2.5.2.5.公共管理公共管理 第第 55555858 頁頁 2.6. 2.6. 環(huán)衛(wèi)工作規(guī)。
19、 3.3.安全管理工作內(nèi)容安全管理工作內(nèi)容 3.1.1 治安防范: 維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記訪客適 用于封閉式小區(qū)大廈項目辦公區(qū)域 ,物資放行管理. 3.1.2 停車場及交通管理:車輛出入管理及登記車輛檢查及登。
20、 3職責(zé)職責(zé) 3.1 集團(tuán)物業(yè)管理部負(fù)責(zé)編制發(fā)布和修訂本工作指引. 3.2 物業(yè)公司負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況,參照本指引要求,制定相關(guān)規(guī)范文 件或作業(yè)指導(dǎo)書. 3.3 物業(yè)公司負(fù)責(zé)按照集團(tuán)和各公司的規(guī)定處理客戶投訴, 收集整理 各類客戶投訴信息,并。
21、3.3.安全管理工作內(nèi)容安全管理工作內(nèi)容 3.1.1 治安防范: 維護(hù)服務(wù)區(qū)內(nèi)公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記 訪客適用于封閉式小區(qū)大廈項目辦公區(qū)域 ,物資放行管理. 3.1.2 停車場及交通管理:車輛出入管理及登記車輛檢查及登記服。
22、及廣大員工的辛勞付出密不可分,現(xiàn)將 2008 年的工作總結(jié)如下: 一一20082008 年年日常日常管理管理工作目標(biāo)工作目標(biāo)完成完成情況情況: : 一一房屋管理房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重 。
23、6 工程成本 管理中心 QPOLY CB40122016 201701 工程成本 管理中心 QPOLY CB40122017 說明:本修訂細(xì)則自 2017 年 1 月 1 日起施行. 關(guān)注:地產(chǎn)學(xué)院,更多干貨分享 成本管理工作考核細(xì)則201。
24、械設(shè)備按合同要求全部到場并可隨 時投入使用;物資全部到場 現(xiàn)場實物照片及文件資料證照 等PDF掃描件 3 針對日常保潔工作進(jìn)行培訓(xùn);日常保潔崗位設(shè)置確定;日常保 潔管理方案確定 完成培訓(xùn),記錄齊全;崗位設(shè)置清晰 合理;管理方案切實有效 文件。
25、冬季根據(jù)實際情況 進(jìn) 行作剪,基本保證春夏季草皮不長于15厘米,秋冬季不長于 10厘 米. b 每次修剪后對草皮施肥一次,以氮肥為主,結(jié)合磷鉀肥和花生 隸 等有機(jī)肥,施后澆透水或在雨后施用,保證草皮全年常綠. C草皮雜草每周巡查拔除,做到每。
26、物業(yè)對凱旋公元售樓部進(jìn)行了現(xiàn)場勘察詳細(xì)了解臺.根據(jù)開發(fā)公司的要求,結(jié)合實際情況,遵照科學(xué)務(wù)實安全高效的原則,從而達(dá)到雙贏的目的,擬定如下物業(yè)管理工作方案:凱旋公元售樓部位于路,總建筑面積約,分 2 層.一樓為銷售大廳,二樓為銷售辦公區(qū)域,面。
27、責(zé)與內(nèi)容第四條公司品質(zhì)管理部門負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作, 維護(hù)公司管理體系的有效運(yùn)行,實施對物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)品質(zhì)的檢查和測量,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進(jìn).第五條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作, 包括服務(wù)中心內(nèi)部。
28、WIG001公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)A0WIG002房屋維修標(biāo)準(zhǔn)A0WIG003房屋完損等級評定A0WIG004臨時用電管理規(guī)定A0WIG005供水管理規(guī)定A0WIG006房屋維修管理規(guī)定A0WIG007維修工作流程圖A0WIG008維修語言流程。
29、中心的服務(wù)品質(zhì)的檢查和測量,指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心開展內(nèi)部品質(zhì)檢查和自我改進(jìn).第五條物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)籌服務(wù)中心的品質(zhì)管理工作, 包括服務(wù)中心內(nèi)部的品質(zhì)檢查和自我改進(jìn)活動的策劃組織和實施.服務(wù)中心督導(dǎo)員協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理開展服務(wù)中心內(nèi)部品質(zhì)管理。
30、織機(jī)構(gòu)圖1A0WIS002設(shè)備管理部職責(zé)1A0WIS003設(shè)備管理部經(jīng)理職責(zé)1A0WIS004設(shè)備管理部專業(yè)工程師職責(zé)1A0WIS005設(shè)備保修期管理辦法1A0WIS006水電過戶審批制度2A0WIS007配電房管理制度1A0WIS008發(fā)。
31、題題版號版號 狀態(tài)狀態(tài)WIG001公共建筑設(shè)施的保養(yǎng)A0WIG002房屋維修標(biāo)準(zhǔn)A0WIG003房屋完損等級評定A0WIG004臨時用電管理規(guī)定A0WIG005供水管理規(guī)定A0WIG006房屋維修管理規(guī)定A0WIG007維修工作流程圖A0W。
32、 1 頁 共 1 頁NO:章節(jié)修改摘要修改人審核人核準(zhǔn)人版次實施日期文件目錄文件目錄獅 城怡 安獅 城怡 安版本狀態(tài):C0MPSX1第 1 頁 共 1 頁序號名稱編號1行政部崗位職責(zé)和入職要求MPSX1012行政部檢查與考評辦法MPSX10。
33、崗位職責(zé).176物業(yè)管理部總監(jiān)質(zhì)管部崗位職責(zé).187秩序維護(hù)部總監(jiān)崗位職責(zé).198保潔部總監(jiān).209餐飲部總監(jiān)崗位職責(zé). 2110護(hù)工部總監(jiān).22四行政辦公管理制度. 23一總則.23二辦公管理.23三會議管理.23四公文管理.24五印章使。
34、責(zé)人;3主城區(qū) 5 個街道辦事處分管領(lǐng)導(dǎo)20 個社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人區(qū)住建委負(fù)責(zé)通知;4主城區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要負(fù)責(zé)人含外地來池企業(yè),省市優(yōu)小區(qū)獲獎企業(yè)代表.三會議議程及內(nèi)容會議安排半天時間.內(nèi)容如下:1集中參觀考察華邦陽光城小區(qū)各縣處不參加;2。
35、國家服務(wù)業(yè)綜合改革試點為契機(jī),以提高居民居住環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)滿意度為目標(biāo),以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化為重點,以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為牽引,加大組織推進(jìn)力度,全面完成年度各項目標(biāo)任務(wù),實現(xiàn)全市物業(yè)管理服務(wù)水平跨越式提升.二工作重點一加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智。
36、管科科長陳守元印盒石社區(qū)主任陳聯(lián)國觀音巖社區(qū)主任黃東方萬安社區(qū)主任潘中英太平社區(qū)主任王明石峰村主任葉平大河溝社區(qū)主任周君搭馬橋社區(qū)主任何永鳳袁家墩社區(qū)主任何小燕牌樓社區(qū)主任領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心,幸坤權(quán)兼任辦公室主任.主要職責(zé):負(fù)。
37、 使之既符合物業(yè)管理的要求, 又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避免遺憾,保證質(zhì)量,節(jié)約成本.根據(jù)某廣場工程進(jìn)展情況,特制訂如下方案:1工作內(nèi)容:1從政策法規(guī)的角度,提供有關(guān)物業(yè)管理的意見和依據(jù);2從物業(yè)管理的角度,對以下方面提出合理。
38、居住環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)滿意度為目標(biāo),以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化為重點,以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為牽引,加大組織推進(jìn)力度,全面完成年度各項目標(biāo)任務(wù),實現(xiàn)全市物業(yè)管理服務(wù)水平跨越式提升.二工作重點一加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化.一是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化.國家省制定。
39、居住環(huán)境質(zhì)量和服務(wù)滿意度為目標(biāo),以推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化為重點,以創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)為牽引,加大組織推進(jìn)力度,全面完成年度各項目標(biāo)任務(wù),實現(xiàn)全市物業(yè)管理服務(wù)水平跨越式提升.二工作重點一加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化智能化.一是推進(jìn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化.國家省制定。
40、個月,管理處應(yīng)提前派出部份工程技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場,與樓盤的建筑工 作人員一起,參與樓宇竣工收尾的監(jiān)理工作,主要是參與機(jī)電設(shè)備的安裝調(diào)試,了解整 個樓宇內(nèi)所裝備的設(shè)備設(shè)施,熟悉各類設(shè)備的構(gòu)造,性能,產(chǎn)地,熟悉水,電,氣管道 線路的位置及走向等。
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