物業(yè)管理課程培訓Tag內(nèi)容描述：
1、完美的 團隊團隊 管理箴言:管理箴言: 房產(chǎn)中介:房產(chǎn)中介:三高特性的團隊三高特性的團隊 成立期成立期 動蕩期動蕩期 穩(wěn)定期穩(wěn)定期 高產(chǎn)期高產(chǎn)期 衰退期衰退期 經(jīng)紀人團隊的五個生命階段經(jīng)紀人團隊的五個生命階段 一團隊五個階段一團隊五個階段 。
2、Part4 學習管理 Part5 情緒管理 Part3 行為管理 Part2 目標管理 自我 管理 439 目錄頁 自我 管理 任 務 管 理 團 隊 管 理 溝通能力 Part4 學習管理 Part5 情緒管理 Part3 行為管理 Pa。
3、方式產(chǎn)生新的價值,如電梯廣告; 事是物業(yè)及其配套設施設備在流通過程中產(chǎn)生價值,如物業(yè)銷 售和租賃. 物業(yè)是指已經(jīng)建成幵經(jīng)竣工驗收投入使用的各類房屋建筑及其 附屬配套設施與場地. 5X 第一章:社區(qū)資源經(jīng)營的定義及分類 1.2 社區(qū)資源經(jīng)營的。
4、 什么是客戶服務體驗 1 PART 1 如何打造優(yōu)質(zhì)的客戶服務 2 PART 2 如何扭轉(zhuǎn)客戶服務體驗 3 PART 3 545 何謂客戶服務體驗 度娘說:客戶體驗是一種純主觀純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來 的感受.良好的用戶體驗有助于。
5、概要 1 PART 1 營銷及服務營銷管理 3 PART 4 客戶需求分析與深度挖掘 2 PART 2 554 第一章:客戶需求概要 客戶在什么條件下會購買產(chǎn)品戒朋務 有需要 有相應支付能力 解決自己的問題 1.1 導入 654 客戶需求 。
6、理辦法 司法解釋 5X 一級目彔 目 錄 中華人民共和國物權法 丨華人民共和國特種謳備安全法 丨華人民共和國侵權責仸法 物業(yè)管理條例 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 物業(yè)服務收費管理辦法 前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法 物業(yè)承接查驗辦法 住宅室。
7、加 深對所學知識的應用 362 大管家集訓認證培訓體系課程 何為團隊 01 02 C O N T E N T S 團隊目標管理 3 團隊成員管理 03 362 團隊管理案例研討 04 462 大管家集訓認證培訓體系課程 在非洲的草原上,如果。
8、排水 污水中水雨水 供熱 散熱器 地熱 熱風 了解配套 , 燃氣 中壓低壓 強電 動力照明 弱電 有線電視電話寬帶 監(jiān)控 高壓燃氣管道高壓燃氣管道A:0.8P1.6 MPa 中壓燃氣管道中壓燃氣管道B:0.2P0.4 MPa 低壓燃氣管道低。
9、樓部 萬科卷入河北香河圈地風波萬科卷入河北香河圈地風波 祈福新村:中秋夜數(shù)刀捅死女友祈福新村:中秋夜數(shù)刀捅死女友 廣州保利廣州保利8585棟別墅違法追蹤棟別墅違法追蹤 富力地產(chǎn)北京再遇質(zhì)量門富力地產(chǎn)北京再遇質(zhì)量門 建外建外SOHOSOHO業(yè)。
10、專業(yè) 咨詢電話咨詢電話1367490846413674908464 3 本課程解決的問題本課程解決的問題 商丘周邊超市生鮮商品鮮度管理的現(xiàn)狀商丘周邊超市生鮮商品鮮度管理的現(xiàn)狀 生鮮商品鮮度管理的重要性生鮮商品鮮度管理的重要性 影響生鮮鮮度的。
11、錄錄內(nèi)內(nèi)容容綱綱要要 掌握程度授課形式 品質(zhì)的未來品質(zhì)的未來我們是否還需要講品質(zhì)了解互動 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 什么是品質(zhì) 品管大師怎么說了解PPT講授 現(xiàn)場照片討論什么品質(zhì)了解PPT講授 品質(zhì)定義了解PPT講授 三大法寶 概念介紹掌握 PPT講。
12、 掌握程度授課形式 業(yè)主自治 物業(yè)管理常用法律法規(guī) 物業(yè)管理常用的法律法規(guī)和司法解釋等了解面授 業(yè)主自治的基礎 業(yè)主自治的概念形式 了解面授建筑物區(qū)分所有權 住宅共用部位共用設施設備 召開業(yè)主大會 業(yè)主共同決定的事項 掌握面授 召開業(yè)主大會。
13、理 學習知識 培養(yǎng)意識 業(yè)務標準 1 2 發(fā)現(xiàn)問題 解決問題 提升技能 積累經(jīng)驗 3 4 437 目錄頁 項目現(xiàn)場品質(zhì)管理實務 品質(zhì)文化營造 萬科物業(yè)品質(zhì)觀 品質(zhì)管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
14、的尺度,而且也是衡量保安隊伍精神 文明建設的重要標志. 所以,保安禮儀不僅代表保安員個人形象, 更代表保安隊伍的整體形象,是保安服務業(yè) 贏得聲譽和客人業(yè)主信賴的根本條件. 保安禮儀的特點保安禮儀的特點 保安禮儀是以個人為支點. 保安禮儀是針。
15、驗收是物業(yè)管理企業(yè)接管新建房屋時 以物業(yè)主體結(jié)構安全和滿足使用功能為主要 內(nèi)容的接管驗收.物業(yè)管理企業(yè)接管驗收是 指在政府部門和開發(fā)建設單位對施工單位竣 工驗收的基礎上進行的再驗收俗稱內(nèi)部驗 收 永基物業(yè)管理培訓教材 4 一物業(yè)接管驗收的作。
16、承接驗收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進入實際使用狀態(tài),也 稱入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務對象的首次接 觸,它標志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
17、在原則問題上決 不退讓,業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對管理處的成見,每 次見面都板著臉,管理員上前主動搭話 也愛理不理. 案例案例 為消除她的誤解,管理處不計較其。
18、法規(guī), 永基物業(yè)管理培訓教材 4 案例案例 說明保持樓宇外觀統(tǒng)一的必要性,任其 硬頂也好軟抗也罷,在原則問題上決 不退讓,業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對管理處的成。
19、五房地產(chǎn)基礎知識.189204 一物業(yè)管理概念綱要一物業(yè)管理概念綱要 什么是物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權人什么是物業(yè)所有權人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨。
20、021116 4 商務禮儀應用中的三大理論 雙向溝通 角色定位 首輪效應 2021116 5 雙向溝通 雙向溝通理論指出:為業(yè)主客戶提供滿意的 服務,服務人員與對象之間進行相互合作的基 本前提是二者之間相互理解. 雙向溝通包括:首先理解對方。
21、貼切的行業(yè), 行業(yè)的快速發(fā)展需要一大批掌握現(xiàn)代物業(yè)管理知識的專業(yè)技能人才. 隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展,物業(yè)管理顯得越來越重要,對物業(yè)管理工作的人員也提出 了更高的要求.本書主要是針對那些將來可能從事物業(yè)管理的學生進行一些基礎的理論知 識和基本。
22、理的基本概念 一 物業(yè)概念: 房屋及配套設施設備和相關場地 1.從物業(yè)管理的角度分類: 居住物業(yè):小區(qū) 商業(yè)物業(yè): 如萬達廣場 工業(yè)物業(yè) :比如吳航不銹鋼廠 公共物業(yè):比如學校,西湖公園等 一 物業(yè)概念: 房屋及配套設施設備和相關場地 房地。
23、物業(yè)服務企業(yè)含義: 物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)管理辦法第2條:指依法設立的 具有獨立法人資格并從事物業(yè)服務活動的企業(yè). 按法定程序成立并具有相應資質(zhì)條件,專門從事永久性 建筑物及附屬設備設施等物業(yè)以及相關和周邊環(huán)境管理工作, 為業(yè)主和非業(yè)主使用人提供。
24、管理的概念; 2物業(yè)接管驗收的程序;物業(yè)接管驗收的程序; 3物業(yè)的入伙流程;物業(yè)的入伙流程; 4物業(yè)裝修管理的內(nèi)容.物業(yè)裝修管理的內(nèi)容. 第一節(jié)第一節(jié) 前期物業(yè)管理概述前期物業(yè)管理概述 一前期物業(yè)管理的界定一前期物業(yè)管理的界定 物業(yè)管理條例。
25、物的權利來源權利 構成行權規(guī)則和侵權處置等. 2物權法采用的概念:即三元論,認為業(yè)主 對專有部分享有所有權,對專有部分以外的共有部分享有 共有和管理的權利. 建筑物區(qū)分所有權建筑物區(qū)分所有權 專有部分專有部分 所有權所有權 共有部分共有部分。
26、理中的基礎性工作, 其維修對象是房屋本身,其維修管理的目 的是為了保障房屋的保值增值. 房屋維修管理的具體內(nèi)容包括:房屋的安 全檢查,房屋維修的施工管理,房屋修繕 的行政管理以及房屋的日常保養(yǎng)等內(nèi)容. 二房屋維修管理的意義和原則二房屋維修管。
27、目目錄錄 你了解物業(yè)么 大大家家眼眼中中的的物物業(yè)業(yè)行行業(yè)業(yè)開場提問 物物業(yè)業(yè)行行業(yè)業(yè)特特點點 獨一無二的客戶業(yè)主,一句話來闡述物業(yè):作為離業(yè)主最近的行業(yè),物業(yè)接受業(yè)主的托付,對業(yè)主的共有資產(chǎn)進行打理, 實現(xiàn)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值城市生活必需品。
28、言人,在業(yè)主心目中甚至 比公司負責人更具有代表性.所以,為了 給業(yè)主良好的第一印象,員工的儀容儀表 就非常重要了. 一儀容儀表 儀容 口腔衛(wèi)生 頭發(fā) 臉部 指甲 化妝 著裝 原則: 符合工作環(huán)境 符合業(yè)主身份 中庸之道是最好的選 擇 要求 。
29、的概念 7客戶服務技巧客戶服務技巧 8討論討論如何處理投訴如何處理投訴 4 一開展服務意識培訓的重要意義一開展服務意識培訓的重要意義 態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用,態(tài)態(tài)度是最根本的問題,態(tài)度在某些時候起著決定性的作用。
30、急事件的處理方法 保安部火災應急處理 停車場管理 結(jié)束語結(jié)束語 3 公司概況公司概況 4 公司組織架構圖公司組織架構圖 保安隊長保安隊長 辦公室文員辦公室文員 工程部工程部 保潔綠化部保潔綠化部 保安一班保安一班 保安二班保安二班 總經(jīng)理總。
31、客數(shù)入店客數(shù)入店客數(shù) 成交成交 未成交未成交 原因探討 原因探討 商品價格商品價格 競品比較競品比較 商品種類商品種類 商品陳列商品陳列 商品布置商品布置 銷售服務技能銷售服務技能 平均價格平均價格 平均件數(shù)平均件數(shù) 商品種類及商品陳列銷售。
32、據(jù)支撐 企業(yè)設備管理變革的兩個實踐 1浦項制鐵 流程信息化 運行信息化 狀態(tài)檢修 2寶鋼 流程信息化 DCS.MES 專業(yè)外包 大型生產(chǎn)設備廠商的新嘗試 隨機配備越來越多監(jiān)測各種參數(shù)的儀表 遠程監(jiān)測與維護服務外包 歐州維修聯(lián)合會主席Hans。
33、保障 5分鐘 2分鐘 衛(wèi)生間作業(yè)人員標準 人員設置要求 2分鐘 2分鐘必備工具 3分鐘 操作規(guī)范 5分鐘 2分鐘 顧客關懷設施 兒童設施 2分鐘 母嬰無障礙設施 2分鐘 2分鐘熱水設備 2分鐘 總結(jié)標準來源 2分鐘 4 47 7分分鐘鐘 三。
34、障 基礎設施正常運行 檢查 維護 功能保障 服務功能設施配備 烘手機or擦手紙 皂液盒 噴香機 感應水龍頭 洗手臺盆 功能保障 手紙盒Plus:雙紙盒 服務功能設施配備 置物架 功能保障 服務功能設施配備 衣帽鉤 衛(wèi)生間 作業(yè)人員標準 作業(yè)。
35、 基礎環(huán)境 限重限速 廣角鏡 限高 基礎環(huán)境 貨運專用區(qū)域 上下貨動線圖 基礎環(huán)境 車輪定位器 減速帶 防撞設施 基礎環(huán)境 非機動車停放 機動車停放 基礎環(huán)境 動線導規(guī) 區(qū)域劃線車位號 基礎環(huán)境 營業(yè)前保潔與路面清掃 廣場設施設備擦拭清潔 。
36、在原則問題上決 不退讓,業(yè)主見管理處的態(tài)度這么堅決, 只好按照要求進行整改. 雖說違章裝修的問題解決了,但這位業(yè) 主的心中也留下了對管理處的成見,每 次見面都板著臉,管理員上前主動搭話 也愛理不理. 案例案例 為消除她的誤解,管理處不計較其。
37、承接驗收之后,按照程序?qū)⑽飿I(yè)的產(chǎn) 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業(yè)主或使用人接房后進入實際使用狀態(tài),也 稱入伙. 二物業(yè)入住的程序與工作 交付是物業(yè)管理企業(yè)與服務對象的首次接 觸,它標志著物業(yè)管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
38、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業(yè)裝修的施工監(jiān)理物業(yè)裝修的施工監(jiān)理 物業(yè)公司對裝修的驗收物業(yè)公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規(guī)定要點裝修指南及其管理規(guī)定要點 裝。
39、 目標KPI 計劃 執(zhí)行方案 大道當然大道當然 精細致遠精細致遠 我們面臨復雜系統(tǒng)的環(huán)境 1我們自以為我們能預測未來.事實上,客觀環(huán)境和條 件是動態(tài)變化的. 2我們自以為我們的預測是正確的.其實我們的認識是 有限的. 3有時我們認識能力導致。
40、法律法令的問題包 括: 第一,對法律法令規(guī)定不夠具體明確而使理解 和執(zhí)行有困難的問題進行解釋 第二,由于情況的變化,對某類案件的處理依據(jù) 因有不同理解而需作出解釋 第三,為統(tǒng)一審理案件的標準而就某一類具體案 件說明應如何理解和執(zhí)行某些法律法。
41、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
42、質(zhì),用一個自己感觸最深的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標準.的標準. 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點出發(fā)加。
43、中 傷員 紅牌 年齡結(jié)構 THE WORLD CUP 經(jīng)營管理 3 課程介紹 經(jīng)營管理理念 經(jīng)營收支報表 經(jīng)營資源開發(fā) 經(jīng)營管理成本 經(jīng)營管理風險 4 管理報告十問管理報告十問 1萬科家園為什么上半年收入150萬,下半年130萬服務中心 說。
44、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學生可稱同學 4 問候問候 見面問候時可用您好您好XXXX或以當時的時間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點鐘之前中午好早上十點鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點頭示意 5 祝。
45、的增值,宜提倡物業(yè)的早期介入. 業(yè)主與用戶是一回事嗎 業(yè)主是指特定物業(yè)的產(chǎn)權所有人.包括根據(jù)任何租約授予他她繼承權期限而于當時 享有繼承權的自然人或法人.在適當時候,業(yè)主也包括物業(yè)產(chǎn)權的代理及授權代表.用戶指 在物業(yè)契約或租約中明確指定對該。
46、從項目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競爭優(yōu)勢的奧秘. 第 1 操作環(huán)節(jié):理解先期導人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃,它與建筑規(guī)劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設計院在規(guī)劃設計時,未能充分或準確考慮日后的物業(yè)管理。
47、 流程流程 價格價格 執(zhí)行執(zhí)行 價格價格 方案方案 制定制定 推售前推售前30天天 前期定價準備工作前期定價準備工作 項目本體分析項目本體分析 政策環(huán)境分析政策環(huán)境分析 市場市場 調(diào)研調(diào)研 Back 城市發(fā)展分析城市發(fā)展分析 競爭對手分析競。
48、構和管理體系.42.1 項目部組織機構人員配置.42.2 項目部各部門職責和管理人員的職責.63 質(zhì)量管理體系.93.1 質(zhì)量管理體系框架圖.93.2 質(zhì)量管理實施小組及其職責.94 職業(yè)健康安全管理體系.124.1 職業(yè)健康安全管理體系框。
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