物業管理客服工作職責Tag內容描述：
1、建設供應商施工方的關系;負責解決各部門提出的相關問題;4. 負責項目部文件簽發及重大投訴處理工作;5. 負責制定本部門管理模式,編制百分制考核表物業管理項目部各崗位職責項目部管理架構圖崗位工作流程與標準;6. 負責向甲方報告月工作計劃工作總。
2、責將工作中發現的重大安全隱患,及時書面上報項目部,項目部負責書面上報總經理信息學院;七班長負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導;八班長對所管保潔員違章違紀情況,認真調查書面提出處理意見,報項目部核實處罰調崗;九班長負責本公寓保潔。
3、強調規范管理,指出工作不足,提出改進意見,下達工作任務,保證工作質量;五 上崗檢查全班人員的著裝和工作器械佩帶情況,做好上崗準備,監督檢查重要崗位交接班程序的執行情況;六 負責本班員工宿舍值班室及個人衛生檢查工作,保證儀容儀表整潔,保持整體。
4、寓物業管理項目部,項目部負責書面上報總經理信息學院;7 班長負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導;8 班長負責將公司大周會的工作計劃與安排,及時傳達到每位員工;9 班長負責控制本公寓工程維修物料消耗,杜絕浪費;10 班長負責按標。
5、留其證件并向上級領導報告;四門衛保安負責車輛管理,禁止出租車摩托車進入公寓外教出租車除外,對進入學生公寓各種車輛嚴格進行登記,按規定換臨時通行證后,減速進入公寓;五公寓內各經營方所用車輛,必須到學院后勤部辦理通行證,無證車輛嚴禁進入公寓;六。
6、17:00時;實行立姿值崗,儀容端正,著裝整潔.內崗保安值崗位置,必須在一樓正廳休息室外一側,嚴禁室內值崗;四內崗保安必須熟悉本樓情況.了解掌握寢室使用情況學生入住人數消防安全器具配備位置等,嚴格執行公寓日消防安全巡檢工作;五內崗保安必須執。
7、安各崗工作職責,以及重點防范區域;六 每周檢查一次消防器材,每月帶領班長共同對公寓進行消防設備設施,進行全面安全檢查并做好安檢記錄.消除火險隱患,杜絕火災事故,保障公寓學生安全;七 負責日常工作中突發事件的緊急處理.發現問題隱患可疑事件,立。
8、保證房屋及公共配套設備設施完好率;六負責將工作中發現的重大安全隱患,及時填寫整改通知報告,項目部行文報學院行政部,督促檢查有關施工方實施整改;七負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導;八負責控制本公寓工程維修物料消耗,物盡其用杜。
9、寓消防設備設施進行全面檢查并做好安檢記錄;消除火險隱患,杜絕火災事故;五 按照公司安保部統一要求,組織本隊保安人員進行崗前培訓在職培訓,并對培訓效果進行考核評價;六 熟悉所管公寓保安各崗工作職責,督促檢查保安隊工作質量,對違章違紀隊員進行查。
10、票進行倒閘操作和事故處理.倒閘操作必須二人同時進行,一人監護一人操作,嚴禁誤操作;5 運行電工必須按規程定時一次小時巡檢高低壓電氣設備,認真抄表計算有功無功電量工作,做好電量分析;6 運行電工必須做好交直流二次回路熔絲檢查,事故照明實驗,認。
11、安隊長項目部報告,并做好相應記錄;四 白天保安隊執行巡邏任務,以信息學院行政部要求為準;五 保安班長必須熟悉所管公寓內各建筑物結構,一樓各消防安全通道門位置,親自掌握各消防安全通道門鑰匙,以備急用;六 為防止巡邏時間形成規律性而被不法人員掌。
12、7 保潔員嚴禁隨意撿拾學生放在洗漱間物品;保潔員必須將所拾貴重物品,及時上交項目部;8 保潔員嚴禁在工作時間大聲喧嘩吸煙閑聊;9 保潔員必須遵守用餐時間,用餐嚴禁離開學生公寓;10保潔員負責本層工程故障報修工作,發現問題及時報修;11保潔。
13、單,五分鐘必達現場進行維修;7. 工程維修人員接單維修后,必須及時將報修單反饋到項目部;8. 工程維修人員進行工程巡檢時,發現重大安全隱患,必須及時上報班長;9. 工程維修人員進行工程巡檢時,必須認真填寫工程設備點檢表;10. 工程維修人員。
14、建筑物的結構安全和外觀統一,維護廣大業主的正常利益,根據住宅室內裝飾裝修管理辦法建設部110號令,深圳市家庭居室裝修管理規定和深圳市家庭居室裝修稅收管理暫行辦法的規定,結合本住宅區的實際情況特制定以下裝修管理規定:10辦理裝修流程11資料圖。
15、調整和商鋪管理等工作,在提升賣場銷售業績同時 也保證商鋪經營活動的合法性. 4. 負責制定并實施既能增加賣場顧客流又能樹立和增加賣場聲譽的廣告戰略 計劃. 5. 制定賣場對外宣傳,發展公共關系的經費預算和使用計劃. 6. 負責與有關媒體聯系。
16、停收入統計 樓管崗 片區巡檢9:55前完成片區開店巡檢 鋪內檢查 客戶訪談 費用催繳 關系維護 增值服務 撤場管理 檢查前一天撤鋪商家現場情況是否符合 規定 裝修崗 裝修管理 裝修辦理: 1受理商家裝修辦理需求 2指導商家進行網上消防報建 。
17、事分析會,客服片區負責 人需與工程配合提前做好未完報事清理 4 4參與項目組織的月度投訴分析會1次月 每月1次由項目經理牽頭組織召開投訴分析會,客服片區負責人需與 相關部門配合提前分析并整理相關投訴 5 5 龍湖官網論壇及各地主要網絡平臺客。
18、勤, 值崗位置在一樓五樓正廳休息室一側; 四 各內崗保安必須熟悉本樓情況.了解掌握寢室使用情況學生 入住人數消防安全器具配備位置等; 五 執行學院查證制度,禁止男女生竄寢嚴防外校生在本公寓留 宿,一經發現及時通報各公寓項目部舍務老師. 六 。
19、 保潔員必須保證將保潔工具擺放整齊,嚴禁亂丟亂放; 7 保潔員嚴禁隨意撿拾學生放在洗漱間物品; 保潔員必須將所拾貴 重物品,及時上交項目部; 8 保潔員嚴禁在工作時間大聲喧嘩吸煙閑聊; 9 保潔員必須遵守用餐時間,用餐嚴禁離開學生公寓; 1。
20、部批準 , 若證件不符,當即扣留其證件并向上級領導報告; 四門衛保安負責車輛管理,禁止出租車摩托車進入公寓外教出租車 除外 ,對進入學生公寓各種車輛嚴格進行登記,按規定換臨時通行 證后,減速進入公寓; 五公寓內各經營方所用車輛,必須到學院后。
21、真記錄; 六班長負責將工作中發現的重大安全隱患,及時書面上報項目 部,項目部負責書面上報總經理信息學院; 七班長負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指 導; 八班長對所管保潔員違章違紀情況,認真調查書面提出處理意 見,報項目部核實處。
22、記錄; 三內崗保安 6:307:30 時;12:0012:30 時;16:3017: 00 時;實行立姿值崗,儀容端正,著裝整潔.內崗保安值崗位 置,必須在一樓正廳休息室外一側,嚴禁室內值崗; 四內崗保安必須熟悉本樓情況.了解掌握寢室使用情。
23、處,以保證全班人員遵章守紀,圓滿完成工作任務; 四四 織每日保安班早訓工作,強調規范管理,指出工作不足,提出 改進意見,下達工作任務,保證工作質量; 五五 上崗檢查全班人員的著裝和工作器械佩帶情況, 做好上崗準備, 監督檢查重要崗位交接班程。
24、學院在公寓組織消防演練; 四 每周二次到各公寓樓內進行安全檢查; 每月對公寓消防設備設施進行 全面檢查并做好安檢記錄;消除火險隱患,杜絕火災事故; 五 按照公司安保部統一要求,組織本隊保安人員進行崗前培訓在職 培訓,并對培訓效果進行考核評價。
25、 五保安班長必須熟悉所管公寓內各建筑物結構,一樓各消防安全通道門位置,親自掌 握各消防安全通道門鑰匙,以備急用; 六為防止巡邏時間形成規律性而被不法人員掌握利用,巡邏始發時間由保安班長掌 握,隨時可以進行伸縮調整; 七執行巡邏任務時,認真。
26、員接報修單,五分鐘必達現場進行維修; 7. 工程維修人員接單維修后,必須及時將報修單反饋到項目部; 8. 工程維修人員進行工程巡檢時,發現重大安全隱患,必須及時上 報班長; 9. 工程維修人員進行工程巡檢時,必須認真填寫工程設備點檢表; 1。
27、設施維護保養工作,保證房屋及公共配套設備 設施完好率; 六負責將工作中發現的重大安全隱患,及時填寫整改通知報告,項目部 行文報學院行政部,督促檢查有關施工方實施整改; 七負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導; 八負責控制本公寓工。
28、工作, 定期進行保安軍體訓練, 每年組織一次消防演習; 五 熟悉所管公寓保安各崗工作職責,以及重點防范區域; 六 每周檢查一次消防器材,每月帶領班長共同對公寓進行消防設 備設施,進行全面安全檢查并做好安檢記錄.消除火險隱患, 杜絕火災事故。
29、公寓 物業管理項目部,項目部負責書面上報總經理信息學院; 7 班長負責對新上崗員工進行必要的專業技能培訓及工作指導; 8 班長負責將公司大周會的工作計劃與安排,及時傳達到每位 員工; 9 班長負責控制本公寓工程維修物料消耗,杜絕浪費; 10。
30、行電工必須嚴格遵守電力部頒發操作規程.有權接收調度命 令,填寫操作票進行倒閘操作和事故處理.倒閘操作必須二人 同時進行,一人監護一人操作,嚴禁誤操作; 5 運行電工必須按規程定時 一次小時 巡檢高 低壓電氣設備, 認真抄表計算有功無功電量工。
31、部與物業產權人,物業使用人之間的關系.協調物 業使用人和建設供應商施工方的關系;負責解決各部門提出的相 關問題; 4. 負責項目部文件簽發及重大投訴處理工作; 5. 負責制定本部門管理模式,編制百分制考核表物業管理項目部各崗 位職責項目部管。
32、程說明責任人 是否特殊顧客由總公司進行判定 接到公司對特殊顧客提供服務的通知 1 了解客戶背景及其生活習慣,了解公司對其服務工作的 基本原則 行政主管 2 以上工作在1個工作日內完成 須向客戶說明是了解其需求,是否能提供所要求的服務 以公司。
33、工作. 3.2.2 組織成立滅火救災指揮部,及時召集人員,組織力量搶救. 3.2.3 根據救人滅火的需要,通知人員疏散和報告公安消防部門. 3.2.4 向各部門下達救人滅火疏散物資等任務,并檢查執行情況. 3.2.5 公安消防隊到達火場時。
34、等記錄在案,積極工作,找出物業管理的最佳運作方式; 5積極配合國家有關部門對物業的各種特種設備設施的檢查工作; 6負責協調國家上級主管部門和各個項目公司合作單位及開發商的各項 工程問題和經濟問題的處理; 7負責向綜合部經理提出公司在各方面的。
35、制度. 22 員工儀容儀表用語及服務規范. 24 業主和住戶投訴處理作業規程. 27 交房入住管理作業規程. 30 收費作業規程. 35 住戶違章處理作業規程. 37 片區巡查工作規程. 41 空置房管理作業規程. 44 客戶回訪作業規程。
36、910111213141516171819202122232425262728WIKF001WIKF002WIKF003WIKF004WIKF005WIKF006WIKF007WIKF008WIKF009WIKF010WIKF011WIKF。
37、班管理規定.8五咨詢服務管理規定五咨詢服務管理規定. 10六辦理車位手續管理規定六辦理車位手續管理規定. 10七借領鑰匙管理規定七借領鑰匙管理規定.11八樓宇巡查管理規定八樓宇巡查管理規定.11九報修管理規定九報修管理規定.14十裝修管理規。
38、規程.503.7客戶服務查詢標準作業規程.583.8處理客戶投訴標準作業規程.583.9車位申請標準作業規程.663.10 巡視工作標準作業規程.703.11 客戶走訪回訪工作管理標準作業規程.753.12 空置房管理標準作業規程.783。
39、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
40、課程設計. 13 4.3培訓要求. 13 5管理制度管理制度. 14 5.1請示報告制度. 14 5.2會議制度. 14 5.3值班制度. 15 5.4辦公場地管理制度. 15 5.5衛生管理制度. 16 5.6日常管理. 16 5.7考勤。
41、活,確保管理處員工有良好精神面貌和積極的工作態度. 5.負責所管轄物業的裝修審批,協調違章和投訴的處理工作,落實安全防火工作. 6.協調本部門與供水供電工商等和物業管理有關部門的關系,便于開展各項工作. 7.認真完成管理處其他工作職責內容和。
42、客服經理崗位職責經理崗位職責3.2客服副經理崗位職責客服副經理崗位職責3.3客服客服文員崗位職責文員崗位職責3.4環境環境主管崗位職責主管崗位職責3.5客服客服主管崗位職責主管崗位職責3.6客服客服助理崗位職責助理崗位職責3.7客服客服前臺。
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