物業管理培訓經理Tag內容描述：
1、 學習目標 一一 銷售人員的工作能力要求銷售人員的工作能力要求 二二 銷售人員的培訓輔導銷售人員的培訓輔導 三三 銷售人員的激勵銷售人員的激勵 四四 隨崗指導隨崗指導 五五 新人培養體系新人培養體系 六六 制定本地的新人培養方案制定本地的新。
2、理 學習知識 培養意識 業務標準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 437 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
3、渡頁 業主自治 法律責仸 START END 1 2 PART 1 PART 2 物業管理常用法律法觃 業主自治的基礎 召開業主大會 物業費提價 物業朋務合同續簽 575 一級目彔 目 錄 中華人民共和國物權法 丨華人民共和國特種設備安全法。
4、了解綠化秱交和綠化管 理監督的要點與方法. 384 目錄頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業務管理底線標準業務。
5、室設施完好狀態 樓層 商務中心 商戶拜訪 當日重要投訴處理 前日未處理投訴 51 結果 客客務務部部經經理理巡巡查查單單 檢查頻率:每天1 2次 檢查時間: 檢查人。
6、性及其嚴重性.的可能性及其嚴重性. 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險對物業公司的影響風險對物業公司的影響 競爭力競爭力 出現的后果主管部。
7、旗設備檢查評比.6了解公司內工程技術人員及本部門員工思想工作動態,幫助解決工作難點,提高管理及業務水平.7掌握國內外行業管理動態,推廣運用同行業設備管理先進經驗.8遵守公司各項規章制度,勤奮工作,潔身自律。
8、活動和對各分公司及專業公司的檢查評比活動.7 服從并完成公司領導交辦的其它各項工作.8 遵章守紀勤奮工作潔身自律。
9、達成率創收收繳 突發事件進展結果 重大事件對客的影響 未來的發展是什么 如何完成我的值班目標 客戶的滿意度變化排名 業務開展的情況周期性 外部關系管理 與項工作重點工作落實開展 值班期間上班時間較長 我有哪些權限 值班經理的困惑 前言 值班。
10、的經營投入和經營成效結果的評估總結報告 7 對服務品質和管理質量進行抽查,對出現重大服務質量問題進行處理, 并將處理意見和結果提交公司備案 8 組織協調影響公司發展和服務質量活動的對內對外的公眾關系 9 參與總公司和物業管理公司有關事宜的決。
11、實施情況進行跟進和監督. 7 對辦公用品和設備的采購管理情況進行監督. 8 組織對物業公司接管物業的接洽接管方案起草接管合同起草前期介入各種文本 起草及管理處的籌建工作,事后進行總結和報告. 9 對總公司制度組織學習. 10對物業公司各種外。
12、部門月度計劃執行及職能目標達成情況 監督檢查 1次月 對項目各項職能目標計劃執行情況進行檢查監 控,可召開月度工作計劃職能目標達成情況專題分 析會. 5 5項目運營指標達成情況檢查1次月 對項目各項運營指標達成情況進行檢查監控和評 估,并對。
13、管理是嚴肅的愛.我嚴格地要求你們,是因為我非常珍惜我們相處共事的緣分,我 要讓這緣分引導你們人生事業走向輝煌. 我追求的管理目標是:嚴師出高徒.經理的角色就是一位老師,如果說因為我未能盡到傳道授業解 惑之責任,將是我一生的愧疚.我期望再過五。
14、實施情況進行跟進和監督. 7 對辦公用品和設備的采購管理情況進行監督. 8 組織對物業公司接管物業的接洽接管方案起草接管合同起草前期介入各種文本 起草及管理處的籌建工作,事后進行總結和報告. 9 對總公司制度組織學習. 10 對物業公司各種。
15、的經營投入和經營成效結果的評估總結報告 7 對服務品質和管理質量進行抽查,對出現重大服務質量問題進行處理, 并將處理意見和結果提交公司備案 8 組織協調影響公司發展和服務質量活動的對內對外的公眾關系 9 參與總公司和物業管理公司有關事宜的決。
16、協作單位的關系,建立和保持良好的公 共關系,樹立良好的企業形象; 5 以身作則,關心員工,設法提高企業的凝聚力,使員工以高度的熱情和 責任感完成好各自的本職工作; 6 負責在公司內確立 ISO9000 標準化的質量體系,任命管理者代表,并批。
17、理事務. 4對經營部全權負責,做好各會館和管理服務中心的堅控和調配工作,對出現 不合理的服務,及時做出處理. 5合理調配人員,協調各崗位的分工與協作,責任到人,同時關心員工生活, 確保員工有良好的精神面貌和積極的工作態度. 6負責制度貫徹落。
18、計劃; 5. 堅守崗位,按時上下班,著裝整齊,持證上崗,熱情接待住戶和來訪客戶, 對住戶的投訴耐心解釋,及時處理;監督項目回訪率 100,服務質量投訴 率為零; 6. 熟悉與物業管理行業相關的法律法規,樓宇結構和使用功能單元數戶 數及業主基。
19、悉并執行各項有關政策法律法規及公司的各項規章制度; 4. 做好項目的各項管理工作即安全防范環境衛生綠化維護設備運行 配套完善及人員的內部管理等事務工作及經營核算工作,完成公司下達 的各項業務指標; 5. 認真執行公司考核體系,落實好日常工作。
20、計劃,提高員工的崗位技能. 7能夠獨立處理經營部分派管轄區內的各項工作. 8能夠以身作則,深入一線,及時了解員工的思想動態并及時解決. 9負責指導監督建立健全檔案管理制度,定期查詢檔案情況,如有檔案不 全或丟失情況,應及時組織補全,并通過客。
21、非業主使用人.非業主使用人 沒有所有權,只有在合同有效期內的使用僅. 5. 業主大會 是由全體業主組成,決定物業重大管理事項的業主自治管理組織. 6. 業主委員會 是在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織,它是由業主大會從 全體業主。
22、證的企業, CPM 意識到,企業要發展,有賴于全體員工的齊心協力.同時,CPM 希望大家了解, 市場競爭已經進入了客戶導向時代,如果我們不以維護業主利益為最高原則, 不時刻注意分析并設法滿足客戶潛在的欲望和需求,我們就無法擁有一批忠誠的客 。
23、圍內,是否有專業 知識技能及經驗,是否運用 于組織及工作相關的業務上, 足以解決問題. 5組織能力 能否按計劃組織實施,并根據 實際情況做適當調整 6解決問題能力 在任何情況下,是否有能力迅 速而準確地掌握問題. 7溝通協調能力 是否有效利。
24、5 程序文件的管理 98 物業管理的法律知識 103 個案分析問題 115 維修物料備品備件采購流程圖 120 物料管理物料領用流程圖 121 附件 建筑工程標準規范圖例 變配電室管理制度 物業管理經理人培訓課程物業管理經理人培訓課程 一物。
25、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
26、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
27、公司內部經過審批的各系統規范文件可作為正式培訓教材. 5.2 培訓教材審核 5.2.1 總部組織培訓所用培訓教材 5.2.1.1 有關 5.1.1 的教材審批,應由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓教材工作單撰寫文 字資料及幻燈片文件,以便給受。
28、聘請培訓講師,由公司或項目部承擔培訓費用的大培訓項目. 5.1.2 由項目部組織,聘請培訓講師,由項目部承擔培訓費用的培訓項目. 5.1.3 公司總部批準,由總部或項目部組織并承擔培訓費用,取得物業企業經理上崗證 書的培訓項目. 5.25。
29、檔案管理規定 . 4.4.術語術語 無 5.5.程序程序 5.15.1 培訓檔案歸檔范圍培訓檔案歸檔范圍 5.1.1 各類培訓檔案存檔目錄 5.1.1.1 日常培訓檔案 5.1.1.1.1 日常培訓檔案應包括簽到表 培訓工作記錄表 培訓講義。
30、高級工程師維修保安主管保潔主管高級工程師維修 1 1工作目的:工作目的: 根據商場年度任務書的要求完成相關指標,以較低的運行和管理成本,向客戶提供安全舒適的物業 環境,并力爭使物業設施和設備保值增值. 2 2主要職責:主要職責: 1 負責擬。
31、流于形式敷衍了 事的得 35 分;當月未進行任何培 訓工作的不得分. 注:該項目現有崗位每月必須進行 至少一次培訓,缺一個崗位扣 3 分. 2 自檢體系的建立與執 行 自糾自查 6 要點:1對服務內容的完成情況 如何進行檢查的;2發現問題。
32、理電腦工程師機電工程師財務 主管.這批人通常應于交付使用前六個月到位.他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試 運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓. 技術骨干包括部門經理水電技術員電腦操作員業務員和出納,應該于交付使用前。
33、的增值,宜提倡物業的早期介入. 業主與用戶是一回事嗎 業主是指特定物業的產權所有人.包括根據任何租約授予他她繼承權期限而于當時 享有繼承權的自然人或法人.在適當時候,業主也包括物業產權的代理及授權代表.用戶指 在物業契約或租約中明確指定對該。
34、從項目制勝的戰略角度系統 講述了獲得競爭優勢的奧秘. 第 1 操作環節:理解先期導人物業管理 本策劃包括物業管理規劃,它與建筑規劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發現,大多數建筑設計院在規劃設計時,未能充分或準確考慮日后的物業管理。
35、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。
36、lis Page 4 假設您是一名飛行員,你所駕駛的飛機飛越在非洲叢林上,熱帶雨林吸引 了您,突然,飛機發生故障,你必須馬上跳傘.與你一起降落在非洲叢林 中有14樣物品,這時你們必須為生存作出一些決定. 先帶走那些那些可以幫助我 游戲 1藥。
37、定,通過計劃組織領導控制等管理方法,制訂并實施物業服務方案 ,以達成管理處的績效目標.2.02.0 關鍵職責關鍵職責請列出本職位最關鍵的角色和職責請列出本職位最關鍵的角色和職責1主持制訂符合項目情況的物業服務方案,并控制其有效實施,保證滿足。
38、圍和比例,維護其合法權益,應建立產權備案制度p物業管理就是使產權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務p物業中的公共設施和房屋公共部位,是多個產權人共有財產,其維修養護費用應由共有人按產權比例分擔Page 5產權備案和權屬登記的區別產權備案和。
39、義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務兩者之。
40、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
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