物業管理實務培訓Tag內容描述：
1、放的定義 第一章:亂搰放的管理 亂搰放:客戶將其私有物品搰放在公共通 道管道井天臺等公共區域,影響公共 秩序及存在安全隱患. 675 1.2亂擺放的類型 第一章:亂搰放的管理 消防通道樓道消防通道樓道 安全出口疏散通道安全出口疏散通道 天臺。
2、理 學習知識 培養意識 業務標準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 437 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
3、渡頁 業主自治 法律責仸 START END 1 2 PART 1 PART 2 物業管理常用法律法觃 業主自治的基礎 召開業主大會 物業費提價 物業朋務合同續簽 575 一級目彔 目 錄 中華人民共和國物權法 丨華人民共和國特種設備安全法。
4、了解綠化秱交和綠化管 理監督的要點與方法. 384 目錄頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業務管理底線標準業務。
5、分析雷達企業分析雷達 企業成長模型企業成長模型 企業經營境界企業經營境界 高效整合法則高效整合法則 系統競爭優勢系統競爭優勢 博弈競爭原理博弈競爭原理 策略失靈癥結策略失靈癥結 企業快速搶救企業快速搶救 結構優勢重組結構優勢重組 用人機制設。
6、性及其嚴重性.的可能性及其嚴重性. 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理 戴德梁行物業管理培訓系列戴德梁行物業管理培訓系列危機管理危機管理 風險對物業公司的影響風險對物業公司的影響 競爭力競爭力 出現的后果主管部。
7、分析物業管理案例分析 第一章第一章 早期介入與前期物業服務早期介入與前期物業服務 物業服務企業在整個物業服務過程中要經歷三個階段: 早期介入前期咨詢管理 前期物業服務 常規物 業服務 一概念一概念 1早期介入是指新建物業竣工之前,建設單位根。
8、施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業管理風險防范與緊急事件十物業管理風險防范與緊急事件 十一十一物業財務管理物業財務管理 十二十二物業檔案管理物業檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。
9、承接驗收之后,按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態,也 稱入伙. 二物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸,它標志著物業管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
10、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
11、急事件 第九章第九章 客戶服務與公共關系客戶服務與公共關系 第十章第十章 人力資源管理人力資源管理 第十一章第十一章 財務管理財務管理 第十二章第十二章 質量管理績效評價和供應商管理質量管理績效評價和供應商管理 第十三章第十三章 檔案管理與。
12、非業主使用人.非業主使用人 沒有所有權,只有在合同有效期內的使用僅. 5. 業主大會 是由全體業主組成,決定物業重大管理事項的業主自治管理組織. 6. 業主委員會 是在物業管理區域內代表全體業主實施自治管理的組織,它是由業主大會從 全體業主。
13、理合同三物業管理合同 四早期介入四早期介入 五物業的承接查驗五物業的承接查驗 六物業入住與裝修管理六物業入住與裝修管理 七房屋與設備設施管理七房屋與設備設施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業。
14、經營并非易事,不少開發商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結果是多數商鋪銷售成功,而項目 經營失敗.分析其原因,主要是開發商重視商鋪的銷售,忽略項目的商業運營管 理所致. 這樣的案例隨處可見.項目開業之際招商很好,開業不到半年商戶。
15、手段卻大多沒有更新,物業管 理一直滯后于規劃設計和施工建設,開發設計是各物業轄區能否形成 完整舒適便利的功能區域的先天制約因素.以往房地產開發商在 規劃設計中考慮了房屋和配套設施建造時的方便和節約,而沒有從管 理角度把房屋建成后的管理聯系起。
16、承接驗收之后,按照程序將物業的產 權交付給購房者的過程.所謂入住就是 業主或使用人接房后進入實際使用狀態,也 稱入伙. 二物業入住的程序與工作 交付是物業管理企業與服務對象的首次接 觸,它標志著物業管理工作將以人為中心而逐步展 開.這一階段。
17、業管理公司組織機構設置的原則 . 9 三物業管理公司組織機構的類型 . 11 四物業管理公司的集團化選擇 . 12 第四節 物業管理公司的業務內容 . 13 一物業管理公司的基本業務 . 13 二物業管理公司的輔助業務 . 14 三物業管理。
18、這種交易 服務機構的平臺. 商業物業就是指商業房地產開發商或業主租賃者作為投資主體直接參與 的為生產和消費提供交易平臺的商業場所. 商業物業有兩中說法,即廣義和狹義之分.廣義的商業物業是指用于商業用途 或者具備商業功能的物業,它包含了購物中。
19、修審批權的劃分裝修審批權的劃分 裝飾裝修工程設計審批控制要點裝飾裝修工程設計審批控制要點 物業裝修的施工監理物業裝修的施工監理 物業公司對裝修的驗收物業公司對裝修的驗收 裝修管理裝修管理 裝修指南及其管理規定要點裝修指南及其管理規定要點 裝。
20、1 20002000質量管理體系運用;質量管理體系運用; 八關于正確處理業委會及業主的物權關系;八關于正確處理業委會及業主的物權關系; 九常見應用文寫作;九常見應用文寫作; 十十 . 1 1職責:設計建議熟悉情況發現問題服職責:設計建議熟悉。
21、公司內部經過審批的各系統規范文件可作為正式培訓教材. 5.2 培訓教材審核 5.2.1 總部組織培訓所用培訓教材 5.2.1.1 有關 5.1.1 的教材審批,應由授課教師編寫授課提綱,填寫培訓教材工作單撰寫文 字資料及幻燈片文件,以便給受。
22、聘請培訓講師,由公司或項目部承擔培訓費用的大培訓項目. 5.1.2 由項目部組織,聘請培訓講師,由項目部承擔培訓費用的培訓項目. 5.1.3 公司總部批準,由總部或項目部組織并承擔培訓費用,取得物業企業經理上崗證 書的培訓項目. 5.25。
23、檔案管理規定 . 4.4.術語術語 無 5.5.程序程序 5.15.1 培訓檔案歸檔范圍培訓檔案歸檔范圍 5.1.1 各類培訓檔案存檔目錄 5.1.1.1 日常培訓檔案 5.1.1.1.1 日常培訓檔案應包括簽到表 培訓工作記錄表 培訓講義。
24、是來自教材,而是來自物業管理基本制度與政策物業管理基本制度與政策 中國物業管理師執業資格考試培訓課程 基本的教學方法基本的教學方法 1. 1. 深入講述物業管理的深入講述物業管理的大思路大思路物業管理的基本精物業管理的基本精 神,基本原則神。
25、經營并非易事,不少開發商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結果是多數商鋪銷售成功,而項目 經營失敗.分析其原因,主要是開發商重視商鋪的銷售,忽略項目的商業運營管 理所致. 這樣的案例隨處可見.項目開業之際招商很好,開業不到半年商戶。
26、 . 19 保潔分包方的選擇及監督 . 20 保潔專項管理地面石材養護外墻和玻璃穹頂清洗 污染治理廢棄物管理 蟲害治理 . 23 商業綠化和美陳管理的任務 . 23 綠化布置和管理 . 26 第 2 頁 共 99 頁 光環境營造 . 27 。
27、織 Organization則來源二器官一詞,即自成系統的具有特定功能的細胞結構. 通用的定義為:所謂組織,是人們為了實現某種目標而形成的人的有序集合,它有三 個要素:1有確定的目標;2由人組成;3有自己的系統性結構. 組織是什么 5 第一。
28、理的定義起源發展 在地產開發價值鏈的作用及 物業管理在地產企業戰略地位 地產開發資產管理運營介入的最佳時機地產開發資產管理運營介入的最佳時機 早期介入的操作目標早期介入的操作目標 運營期的操作目標運營期的操作目標 發展商打造物業運營精品樓盤。
29、17 客戶投訴處理篇客戶投訴處理篇 投訴及建議處理流程19 客戶走訪流程26 社區矛盾解決操作指引28 專業知識篇專業知識篇 客服理論知識33 電話接聽禮儀及技巧44 采訪接待工作要領47 部門個性化流程部門個性化流程 基礎常識篇基礎常識篇。
30、這種交易 服務機構的平臺. 商業物業就是指商業房地產開發商或業主租賃者作為投資主體直接參與 的為生產和消費提供交易平臺的商業場所. 商業物業有兩中說法,即廣義和狹義之分.廣義的商業物業是指用于商業用途 或者具備商業功能的物業,它包含了購物中。
31、理, 使其保持或恢復原來狀態或使使其保持或恢復原來狀態或使 用功能的活動.用功能的活動. 5 房屋維修的原則房屋維修的原則 6 經濟合理安全實用的原則經濟合理安全實用的原則 為用戶服務的原則為用戶服務的原則 區別對待的原則區別對待的原則 預。
32、設前提請開發商加以修正, 使規 劃設計更合理. 1根據商業管理房產技術條件 ,結合項目實際情況,組織相關的專業工 程師進行圖紙會審,會審的重點放在高低壓配電系統水系統空調系統的劃分 及外立面的方式等.如: 1高低壓配電的會審主要關注配電容量。
33、理電腦工程師機電工程師財務 主管.這批人通常應于交付使用前六個月到位.他們的前期工作是負責組建管理公司,參與設備安裝及試 運行,制定管理計劃和對下屬員工進行招聘和培訓. 技術骨干包括部門經理水電技術員電腦操作員業務員和出納,應該于交付使用前。
34、銷售資金回籠 整個房地產行業里面,那幾部分最重要 3 資產增值卓越金融 4 房地產金融的定義 房地產金融是指圍繞房地產的開發經營流通和消費等過程 而發生的資金籌集融通和結算的一系列金融活動. 房地產金融體系由房地產金融活動的參與者房地產金融。
35、的增值,宜提倡物業的早期介入. 業主與用戶是一回事嗎 業主是指特定物業的產權所有人.包括根據任何租約授予他她繼承權期限而于當時 享有繼承權的自然人或法人.在適當時候,業主也包括物業產權的代理及授權代表.用戶指 在物業契約或租約中明確指定對該。
36、從項目制勝的戰略角度系統 講述了獲得競爭優勢的奧秘. 第 1 操作環節:理解先期導人物業管理 本策劃包括物業管理規劃,它與建筑規劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發現,大多數建筑設計院在規劃設計時,未能充分或準確考慮日后的物業管理。
37、促銷retail promotionretail promotion是指零售商為告知勸說是指零售商為告知勸說 或提醒目標市場顧客關注有關企業任何方面的信息而進行的一或提醒目標市場顧客關注有關企業任何方面的信息而進行的一 切溝通聯系活動.切溝。
38、效應 4活動的四兩撥千斤效應 5活動的品牌效應 第二節第二節 購物中心企劃活動的主要原則購物中心企劃活動的主要原則 一導向性原則 1政策導向 2民眾心理導向 3社會發展趨勢導向P37 二時機性原則 三創意性原則 四可行性原則:這個原則主要包。
39、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。
40、產銷售資金回籠 整個房地產行業里面,那幾部分最重要 3 資產增值 卓越金融 4 房地產金融的定義 房地產金融是指圍繞房地產的開發經營流通和消費等過程 而發生的資金籌集融通和結算的一系列金融活勱. 房地產金融體系由房地產金融活勱的參不者房地產。
41、章:工作規范1. 房屋接管理驗收準備工作規程2. 房屋接管理驗收工作規程3. 樓宇資料交接移交審核規定4. 房屋交接驗收標準及檢驗辦法5. 公共設施交接標準及檢驗辦法6. 房屋檔案管理工作規程7. 業主入住管理工作規程8. 中心內部檢查工作。
42、主體:管理主體:授課對象:授課對象:授課內容:授課內容:1工程總承包項目管理工程總承包項目管理 的的基礎知識基礎知識.2 工程總承包項目管理工程總承包項目管理 的的關鍵內容關鍵內容. 3工程總承包項目管理工程總承包項目管理 的的基礎工作基礎。
43、圍和比例,維護其合法權益,應建立產權備案制度p物業管理就是使產權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務p物業中的公共設施和房屋公共部位,是多個產權人共有財產,其維修養護費用應由共有人按產權比例分擔Page 5產權備案和權屬登記的區別產權備案和。
44、義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務兩者之。
45、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
公安局備案號：湘公網安備 43010402001070號 | 工信部備案號:湘ICP備17000430號-5 | ICP經營許可證：湘B2-20190120 | 出版物經營許可證：新出發岳文字第43010420211號
