物業(yè)管理手冊內(nèi)容Tag內(nèi)容描述：
1、碼 介紹自己,介紹課程結(jié)構(gòu),闡述課程目標,導(dǎo)入課程P1P3 探討新技術(shù)互聯(lián)網(wǎng)背景下我們是否還有必要講品質(zhì)P2 闡述品質(zhì)的概念及萬科物業(yè)對品質(zhì)的理解P5P7 重提萬科優(yōu)良傳統(tǒng)P8 結(jié)合圖片說明品質(zhì)四常的標準P9 闡述6S的提出過程及推行意義 。
2、 裝飾裝修管理條例 價格法等相關(guān)法律法規(guī),其中也規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利和義 務(wù),以及按照物業(yè)服務(wù)合同約定向業(yè)主提供相應(yīng)服務(wù)的內(nèi)容,但對于 物業(yè)服務(wù)的標準和物業(yè)服務(wù)作業(yè)標準,沒有做出進一步的詳細規(guī)定, 為此,物業(yè)服務(wù)作業(yè)標準是做好物業(yè)服務(wù)的。
3、管理41 公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途.42 公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常.43 道路暢通,路面平坦,有交通標志.44 定有交通車輛管理制度,機動車非機動車無亂停亂放.5 環(huán)境衛(wèi)生管理51 衛(wèi)生管理制度完善并落實.52 環(huán)。
4、位是否符合要求.3.5消防閥門管道是否完好.4.0疏散系統(tǒng)4.1疏散標志是否齊全完好.4.2疏散樓梯通道是否暢通,有無占用現(xiàn)象.4.3消防電梯是否完好.4.4應(yīng)急照明系統(tǒng)是否完好.4.5各防煙防火門有無封鎖.4.6樓層照明是否完好.5.0排。
5、司工作檢查考核占 40,管理處 主任對日常工作考核占 40,公司領(lǐng)導(dǎo)考核占 20,即 1 名員工的月度工作 總分 100 分,公司工作檢查考核 40 分,管理處主任考核 40 分,公司領(lǐng)導(dǎo)考核 占 20 分,三方考評后得到員工月度績效考核分。
6、效性,并對質(zhì)量體系文件進行統(tǒng)一發(fā)放管理工作.四 組織對各部門的日常監(jiān)督檢查工作,定期將檢查結(jié)果匯總并書面報公司領(lǐng)導(dǎo).五 組織內(nèi)部管理質(zhì)量審核工作,編制計劃組織實施并擬寫內(nèi)部管理質(zhì)量審核報告.六 與公司行政人事部組織開展公司管理質(zhì)量評審工作。
7、護公物維護客戶合法權(quán)益及促進客戶彼此間之睦鄰關(guān)系.作為客戶的代理人,有必要在客戶入住時向客戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況,使客戶有所了解,讓客戶明白水電費計算方法電梯和手扶電梯的數(shù)量及使用方法空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間,空調(diào)費及客戶提。
8、責原則:每一個員工按照分工對自己分擔的業(yè)務(wù)工作負全面的責任.第四條 責權(quán)利連帶原則:每一個員工的責任權(quán)限利益三方面連帶生效.第五條 命令服從原則:每一個員工必須執(zhí)行其上級的命令.第六條 督導(dǎo)工作原則:各部門及人員要接受并配合公司授權(quán)監(jiān)督部門。
9、法規(guī)和董事會的有關(guān)決議,負責制定推行落實及不斷完善公司管理整體運作計劃.2. 按照董事會下達的經(jīng)濟指標,組織制定公司的每年年度管理收支預(yù)算,經(jīng)企業(yè)法人審批后執(zhí)行.3. 擬定物業(yè)公司目標責任書的各項經(jīng)濟目標和服務(wù)質(zhì)量目標條款,報董事會審批后。
10、運用企業(yè)物業(yè)和社會資源,以達到安全為目標所采取的組織性技術(shù)性措施.物業(yè)的安全管理是物業(yè)管理最基本的內(nèi)容,幾乎所有的物業(yè)管理過程都包括安全管理,安全管理也是評價物業(yè)管理質(zhì)量的最基本最重要內(nèi)容之一.同時,安全管理也是一項復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,安全管。
11、選用適當?shù)那鍧嵱闷?不但能保持建材的外觀整潔,而且能更進一步減少各種腐蝕;使用無污染清潔劑保持環(huán)境的清新,并采取保護措施,還可以提高建材使用中的抗磨損能力.二綠化管理在提高綠化植物的生長質(zhì)量維護綠化植物優(yōu)美外型的同時,注重與園林藝術(shù)協(xié)調(diào)與。
12、及時修理及保養(yǎng).3 對重大突發(fā)性故障,立即搶修.4 對全部設(shè)備進行預(yù)防性保養(yǎng)及定期檢修,確保設(shè)備良好可行地運作.5 對業(yè)戶投訴,快速予以處理.6 節(jié)約材料及電能消耗,做好低耗優(yōu)質(zhì)服務(wù),將每月水電單審核分析后送收款室.7 對樓宇設(shè)備做到三干凈。
13、物業(yè)原設(shè)計圖紙設(shè)計變更竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運行記錄等技術(shù)檢驗資料的驗收.3.驗收小組按移交設(shè)備清單的要求對清單上的設(shè)備,按規(guī)格型號容量及設(shè)計要求進行驗收,設(shè)備的安裝數(shù)量安裝位置及竣工圖的驗收.4.驗收小組對物業(yè)按運行系統(tǒng)驗收,主。
14、收費標準價目表;七有償服務(wù)收費標準等.第四條 物業(yè)管理公司標識一在管理項目入口顯眼位置懸掛公司銘牌及物業(yè)管理人標識;二在物業(yè)管理公司門口選擇合適醒目的墻面懸掛公司統(tǒng)一制作的標識.第二章 行政人事部工作職責一行政人事部工作職責1 組織召集公司。
15、管理運作進程跟進服務(wù)新建筑和原建筑的改造更新等嚴密的治安防范服務(wù)根據(jù)每個小區(qū)大廈的實際情況,規(guī)劃設(shè)計出嚴密高效的安全防范體系,輔以先進的安全監(jiān)控系統(tǒng)超前的安全管理理念嚴格的管理制度高素質(zhì)的安全管理隊伍,確保住戶生活的安全舒適.同時,家具智能。
16、管理特點定期或不定期地進行回訪工作, 并就收集到的問題進行記錄分析總結(jié)改進工作,并上報管理處負責人. 2.3 管理處負責人:負責組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動,特殊性的專題回 訪也由管理處負責人組織有關(guān)人員進行.以上回訪活動后,要組。
17、第一 的宗旨為業(yè)主及住戶提供良好服務(wù),力求使美心房地產(chǎn)轄下 各區(qū)真正成為人們夢寐以求的安居家園. 在對物業(yè)進行管理的同時, 我處更切身處地想業(yè)主所想, 不斷開拓提供多項服務(wù),并贏得了普遍業(yè)主和住戶的認同. 以致曾多次收到業(yè)主各住戶來人或來函。
18、2 4前期介入的進駐前期介入的進駐 . 2 4.1 與開發(fā)商建立業(yè)務(wù)聯(lián)系 . 2 4.2 以書面?zhèn)渫浀男问?從物業(yè)管理的角度提出合理化建議 . 3 4.3 物業(yè)管理用房的落實及裝修 . 3 5與相關(guān)職能部門的業(yè)務(wù)關(guān)系建立與相關(guān)職能部門的業(yè)。
19、簽字同意后到 物業(yè)公司辦理退場手續(xù). 六初檢三個月后物業(yè)公司復(fù)驗. 流程說明 一裝修資料準備 1住戶領(lǐng)取并填寫裝修申請表,并詳細列明裝修范圍項目及范圍. 2提供下列資料: 1裝修設(shè)計圖紙包括建筑水電 2 施工單位營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件 加蓋公章 。
20、碼表常用電話號碼表 逸都花園物業(yè)管理介紹逸都花園物業(yè)管理介紹 感謝閣下選擇了置信逸都花園,并祝今后安居經(jīng)營愉快.根據(jù) 公共管理協(xié)議,成都蜀信物業(yè)管理有限公司為逸都花園管理人,以執(zhí) 行協(xié)議所賦予的職責. 為此, 我們逸都花園管理處有義務(wù)解答閣。
21、施內(nèi)部治安保衛(wèi)措施 3治安防范設(shè)施治安防范設(shè)施 4治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求治安保衛(wèi)情況的檢查制度和要求 5重點部位的保護制度和要求重點部位的保護制度和要求 6治安隱患的排查方案治安隱患的排查方案 7 治安案件涉嫌刑事犯罪的應(yīng)急方案治安案。
22、樹立日 康居業(yè)讓您更滿意服務(wù)理念. 三三. . 小區(qū)管理方式小區(qū)管理方式 1 嚴密,科學,規(guī)范的管理運作機制. 小區(qū)管理部制定完善的內(nèi)部管理制度和服務(wù)制 度,同時制定各項服務(wù)操作作業(yè)指導(dǎo)書,各項服 務(wù)與管理按 ISO9000 質(zhì)量管理體系程。
23、保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對 承包期限的要求如期按質(zhì)提供服務(wù). 3一旦我方中標,我方保證所提供的物業(yè)管理質(zhì)量達到我方所遞交的標函摘要表中承 諾質(zhì)量等級. 4一旦我方中標,我方保證按投標文件中的物業(yè)管理管理班子及管理。
24、電柜變壓器備用發(fā)電機數(shù)據(jù)給排水 系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等空調(diào)系統(tǒng)通風系統(tǒng)消防控制系統(tǒng) 樓宇自動化系統(tǒng)等. 3提供的目標物業(yè)設(shè)計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑本體公共部分的維護管理; 2 公共配套設(shè)。
25、紹.包括配電系統(tǒng)總安裝容量高低壓配電柜變壓器備用發(fā)電機 數(shù)據(jù) 給排水系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等 空調(diào)系統(tǒng) 通風系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)樓宇自動化系統(tǒng)等. 3提供的目標物業(yè)設(shè)計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件 . 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑。
26、安工 作作業(yè)流程; 3清潔綠化 1根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋公共場所及配套設(shè)備的特點制 定清潔保潔率; 2制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例保潔員崗位職責及保 潔工作作業(yè)流程; 3制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定; 4明確綠化人員的管理規(guī)定。
27、現(xiàn)實生活中,每個人都希望有安全感.物業(yè)管理應(yīng)切實做好安全保 衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,為 確保人們的生命財產(chǎn)安全與專職管理部門做好協(xié)調(diào)配合的工作. 4.消防工作 物業(yè)管理應(yīng)高度重視消防工作,一定要保證消防。
28、報告; 4高壓開關(guān)柜出廠原始記錄安裝使用說明書; 5變壓器冷卻系統(tǒng),有載調(diào)壓裝置的控制及保護回路的安裝竣工圖備品 備件移交清單; 6設(shè)計變更及變更設(shè)計的證明文件; 7工程竣工圖. 2 配套設(shè)施 1按消防要求配置滅火器,滅火器的規(guī)格數(shù)量位置符。
29、報告; 4高壓開關(guān)柜出廠原始記錄安裝使用說明書; 5變壓器冷卻系統(tǒng),有載調(diào)壓裝置的控制及保護回路的安裝竣工圖備品 備件移交清單; 6設(shè)計變更及變更設(shè)計的證明文件; 7工程竣工圖. 2 配套設(shè)施 1按消防要求配置滅火器,滅火器的規(guī)格數(shù)量位置符。
30、范措施. 4 4 市政公用設(shè)施管理市政公用設(shè)施管理 41 公共配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途. 42 公用照明通訊郵政設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常. 43 道路暢通,路面平坦,有交通標志. 44 定有交通車輛管理制度,機動車非機動車無亂停亂放。
31、業(yè)管理提升和人才快速培養(yǎng)復(fù)制的問題.建設(shè)管 理標準化是解決以上問題的關(guān)鍵,其意義及目的主要反映在 如下幾個方面: 檢核自身,發(fā)現(xiàn)缺失檢核自身,發(fā)現(xiàn)缺失 標準化建設(shè)及貫標的過程是對1912三年成長史進行深入 回顧和檢核的過程.通過對現(xiàn)有管理狀。
32、3.裝修圖則及更改工程 為保護大廈公共設(shè)施,用戶必須呈交 4 份其單元的裝修圖則及技術(shù)資料等交 管理處審批,未得到管理處質(zhì)檢部門及消防部門書面批準裝修圖則前,任何裝 修工程不得展開. 1圖則的需求詳情如下: 室內(nèi)平面圖清楚顯示: a.室內(nèi)平。
33、目的是通過本手冊對星河制定本手冊的目的是通過本手冊對星河 COCOPARK 的設(shè)施的設(shè)施 設(shè)備服務(wù)管理保養(yǎng)維修及保險等訂立整體的規(guī)定,并達致設(shè)備服務(wù)管理保養(yǎng)維修及保險等訂立整體的規(guī)定,并達致 物業(yè)的統(tǒng)一管理,同時保證各租戶及使用人承擔應(yīng)有義。
34、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
35、核房屋設(shè)備設(shè)施中大維修保養(yǎng)方案及年度維修保養(yǎng)計劃,同時對 預(yù)防維修實施計劃提出建議及意見. 3 協(xié)助貴司貴司審定物業(yè)之有關(guān)保養(yǎng)合同及引介保養(yǎng)單位. 4 協(xié)助貴司貴司挑選所有為物業(yè)提供服務(wù)及維護之承辦商,并參與評標工作. 5 擬訂交接驗收標準。
36、柜變壓器 備用發(fā)電機數(shù)據(jù)給排水系統(tǒng)蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水 井雨水井等空調(diào)系統(tǒng)通風系統(tǒng)消防控制系統(tǒng)樓宇自動化系統(tǒng)等. 3提供的目標物業(yè)設(shè)計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業(yè)管理內(nèi)容 1 房屋建筑本體公共部分的維護管理; 2 公共配套設(shè)施。
37、堅守崗位忠于職守嚴格執(zhí)行崗位責任制. 4 注意儀容整潔講究文明服務(wù)禮貌待人. 5 值班時禁止喝酒吸煙吃東西,不準嘻笑打鬧,不準會客看書報聽 廣播,不準做與值班當值無關(guān)的事. 6 不準包庇壞人,不準貪污受賄,不準徇私舞弊. 7 不準擅自帶人進。
38、力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低,造成業(yè)主投訴, 嚴重損害公司聲譽的情況負責. 4 對所管理的物業(yè)因管理不善造成物業(yè)本體嚴重損壞及設(shè)備設(shè) 施功能喪失或嚴重削弱負責. 5 對管理處所轄物業(yè)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負責. 6 對因工作不認真,事前調(diào)研不夠。
39、 商業(yè)物業(yè)的特性 365天運營 流行娛樂訊息的傳遞 提供舒適購物環(huán)境 提供休閑活動空間 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 便利的交通及停車空間 商業(yè)物業(yè)的運行組合 物業(yè)管物業(yè)管 理中心理中心 開發(fā)商 總包維 保商 招商經(jīng)營 商家 消費者 階段一階段一 開業(yè)前規(guī)。
40、位置環(huán)境 北京xx 位于西四環(huán)與阜成路交叉口定慧立交橋的東北角,精裝修. 戶型多樣,有 50 平方米至 270 平方米百余種,戶型短進深僅有 13.1 米大 開間客廳在 4.5 米以上,與一般的板樓相比,通風采光更為良好.住宅停車 全部安排。
41、這將是我 們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動. 本員工手冊按中華人民共和國有關(guān)勞動人事法律法規(guī)條例及物 業(yè)公司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業(yè)公司的各項 人事。
42、念廣告宣傳語等;2 行為設(shè)計BI:經(jīng)營守則店員儀容儀表著裝規(guī)范禮貌用語行為規(guī)范等;3 視覺設(shè)計VI:標準色店標店旗胸牌包裝袋印刷品辦公用品等.2商業(yè)賣場現(xiàn)場管理2商業(yè)賣場現(xiàn)場管理對商業(yè)賣場進行統(tǒng)一有序科學的管理確保良好美觀的銷售環(huán)境和秩序。
43、設(shè)綜合管理部保安部工程維修部和綠化保潔部;針對元茂大廈的管理理念和工作要求,合理配置各層次的管理人員,從前臺的商務(wù)接待客戶咨詢到出入口樓宇內(nèi)部的安全保衛(wèi)保潔服務(wù)工程技術(shù)保障都采取酒店式規(guī)范標準的服務(wù)模式,切實做到責任明確,管理到位;以直線管。
44、制度租戶遷出制度3.63.6清潔管理制度清潔管理制度3.73.7綠化管理制度綠化管理制度3.83.8形象策劃形象策劃3.93.9總臺服務(wù)總臺服務(wù)3.103.10業(yè)業(yè) 租戶檔案管理制度租戶檔案管理制度3.113.11防火管理制度防火管理制度3。
45、管理部4安全管理部5財務(wù)管理部GLFA006.物業(yè)管理人員培訓1新員工上崗培訓2在崗員工循環(huán)培訓GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責1物業(yè)經(jīng)理崗位職責。
46、4安全管理部5財務(wù)管理部GLFA006.物業(yè)管理人員培訓1新員工上崗培訓2在崗員工循環(huán)培訓GLFA007.物業(yè)管理所需物質(zhì)條件1辦公及員工住宿用房計劃2物業(yè)管理工具與裝備價格參照表GLFA008.物業(yè)管理工作崗位職責1物業(yè)經(jīng)理崗位職責2物業(yè)。
47、先進,具有優(yōu)良服務(wù)意識和較高服務(wù)水準的員工隊伍,因此,為了提高在職人員的知識和技能,提高物業(yè)掛你人員的素質(zhì),使公司從事物業(yè)管理的員工了解物業(yè)管理工作的性質(zhì)和要求,熟悉和掌握本職工作所必備的知識技能及能力,合理安排本次培訓的內(nèi)容.本次培訓內(nèi)容。
48、物業(yè)管理公司的義務(wù):1以為業(yè)主服務(wù)為宗旨,注重社會效益經(jīng)濟效益和環(huán)境效益;2按市住宅主管部門規(guī)定的標準的委托管理合同對住宅區(qū)實施物業(yè)管理;3接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督;4組織或協(xié)助有關(guān)部門提供社區(qū)生活服務(wù)和開展社區(qū)文化活動;5按照法律法規(guī)和。
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