物業管理小程序Tag內容描述：
1、內;分包公司30分鐘內. 2先察看故障現象分析發生故障原因分析故障的位置. 3根據不同的故障,進行相應的處理. 4一般常見機械故障及處理措施. 1機房: 奠基軸承故障:奠基運轉時發出異常聲響,如判斷是軸承故障,應拆下奠基檢查軸承,如有發卡磨。
2、小區內所有電梯的主要部位至少巡視一次. 2巡視監控的主要內容如下: 曳引電機有無異常噪音或氣味,是否溫度過高燙水,曳引電機軸承是否需要加注潤滑油,螺栓是否松動; 減速箱是否需要加注潤滑油,油色油位是否正常,聯軸器是否牢固可靠,螺栓有無松動。
3、場驗收單元交接書10商場商戶聯絡資料登記表10消防安全協議書10商場入伙授權書10商場交付通知書商場 號 女士先生公司謹通知閣下貴公司,商場已建成,并已取得北京市建設工程質量合格證見附件一,發展商提供,準予入住,請閣下貴公司按商場交付通知書。
4、 一 商戶在入伙部辦理有關入伙手續后,取得入伙證及商戶入伙收樓交接書,并將復印件交至物業部存檔備案.二 物業部人員發給商戶裝修申請表車位申請表,要求商戶及時到物業部工程部保安部辦理相關手續.三 要求商戶提前將遷入遷出時間通知物業部,并按要求。
5、件采購金額超過2000元的物料,綜合事務部負責進行市場調查,收集供方資料,對服務供方進行初審.4.2初審內容包括:供方資質證明公司簡介人員等.4.3同一服務項目,除特殊情況外,通常至少應選擇兩家以上單位,并將初審結果予以記錄.4.4綜合事務。
6、環境目標的管理與考核.4.0程序制定質量環境目標 總經理確保質量目標的制定,管理者代表組織相關人員 制定質量環境目標. 質量環境目標分解 管理者代表確保質量環境目標在相關部門和層次上得到 有效分解和展開.目標實施 各部門確保其目標在本部門各。
7、 合同評審 雙方溝通磋商 N Y編制正式合同審 批 N Y簽署合同 修改物業管理方案記錄歸檔結 束合同承辦人品質部財務部及相關部門合同承辦人財務部總經理總經理或其委托代理人合同執行部門財務部主管根據法律法規委托方要求及項目具體情況,擬訂合同。
8、員工思想動態調查等;33各部門負責本部門內員工之間的交流與溝通,定期進行工作例會,及時了解員工的思想動態及合理化建議并反饋到人事行政部.40工作程序:41會議流程圖:流 程責任部門人工作要求相關文件記錄開始會議通知會議準備會議開始會議內容 。
9、公共衛生清潔公用設施的維修保養和保安綠化費用; b. 公眾代辦性質費用,如為房屋所有人使用人代繳水電費煤氣費有線電視費電話費房屋自用部位和自用設備的修繕費用; c特約服務,如為滿足房屋所有人或使用人需要而提供的個別服務,包括房屋修繕代購商品。
10、督促維修工作按時完成. 3機電處維修人員負責報修內容的確認及維修工作. 四程序要點 1住戶報修 1服務處員工在接到住戶到修要求時,應立即填寫住戶報修記錄表. 2服務處員工在5分鐘內將記錄的報修內容包括:住戶名稱地址聯系電話報修內容預約維 修。
11、人員進入小區大廈須在來訪登記處進行登記.412來訪人員必須服從小區大廈管理人員的合理管理不得無理取鬧發生爭執由管理處協調解決.413凡來訪人員不可攜帶易燃易爆劇毒等物品進入小區大廈.414執行公務的部隊公安政府公務員等人員因公進入小區大廈也。
12、產品;2. 設備和設施3. 物業必要的指示標識4. 各項服務過程必要的標識4.2采購硬件產品標識4.2.1各管理處對所采購的硬件產品驗收入庫后,各管理處應對每類產品進行標識, 具體標識方法見程序文件 庫房管理程序.4.3設備設施標識4.3。
13、償.管理處要合理安排業主用戶搬運時間,保證道路暢通.4.業主用戶人住時須向物業管理處提供該單元人住人員名單及具體聯系方法,以備發生緊急事故或特殊情況下聯絡之用.若上述人員名單或聯絡方法更改時,敬請業主用戶即時通知本小區物業管理處更改登記檔案。
14、地點情況. 3當值主管收到火警報告后: 1帶領消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現場; 2立即指揮在場人員進行滅火撲救; 3指揮火警現場及可能受影響范圍內的人員使用安全通道疏散. 4滅火后,當值主管安排人員留守火警現場,等待公司調查. 。
15、接進入報警地點檢查. 2報警地點在寫字樓單元內,先按門鈴,向用戶簡要說明理由后,進入報警地點檢查. 3報警地點在商場內,與商場管理人員一起進入報警地點檢查. 4報警地點在停車場內,與停車場管理人員一起進入報警地點檢查. 5報警地點在商場獨立。
16、將處理結果及時反饋給客戶服務部接待人員.4.0 工作內容4.1 投訴受理4.1.1 客戶服務部接待人員在接待投訴人來電來訪時,必須認真,詳細準確填寫投訴處理與維修服務管理臺賬,并嚴格遵守員工服務禮儀標準的相關規定,使用規范用語,對于投訴人提。
17、調監督管理.4.0 工作內容4.1 保安員由保安主管負責日常工作安排,保證各崗位24小時值班除巡邏崗.4.2 治安管理工作具體操作按照治安工作規范實施.4.3 保安部培訓工作按照保安部員工培訓實施標準作業規程操作.4.4接班前檢查4.4.1。
18、目的目的:提高各地區公司處置突發公共事件的能力,最大程度地預防和減少突發公共事件及其造成的損害. 2 2 適用范圍:適用范圍:龍湖物業 3 3 管理內容:管理內容: 突發公共事件的定義:突發公共事件的定義: 本管理程序所稱突發公共事件是指突。
19、的:確保客戶投訴得到及時有效的處理,將不利的影響轉化為客戶滿意. 2.2. 適用范圍:適用范圍:龍湖物業 3.3. 管理內容:管理內容: 活動活動 作業內容作業內容 崗位崗位 相關相關記錄記錄 3.1 定義及 要求 3.1.1. 投訴:由于。
20、目的:規范報事接待過程管理及報事完結的工作標準及流程,及時有效處理客戶報事. 2.2. 適用范圍:適用范圍:龍湖物業 3.3. 管理內容:管理內容: 活動活動 作業內容作業內容 崗位崗位 相關相關記錄記錄 3.1 定義及 要求 3.1.1。
21、的文件是現行有效的,防止誤用失效或作廢的文件. 2 2 適用范圍適用范圍:龍湖物業 3 3 職責職責: 3.13.1 集團客戶及公司品牌部物業管理中心以下簡稱物業中心 :負責集團物業文件的編制收集 發 布和更改控制. 3.23.2 地區物業。
22、于非誤報,則應查 明預報原因,追蹤煙霧來源,如人為違章造成的火警如燒紙施工向探頭噴 煙引起的報警,應予制止.確認中應隨時保持與消防控制中心的聯系,并報告 確認情況. 3.報告 如果火情較大,應及時通知公司領導站長及各部門主管. 4.指揮 消。
23、并如實記入; b必要時,通知物業處站長出面解釋; c注意力要集中,適時地與客戶進行交流,不應只埋頭記錄; 3.事務員 10 分鐘內將客戶投訴意見表發送給物業管理處站長,站長受到 客戶投訴意見表 后, 通知被投訴部門負責人領取 客戶投訴意見表。
24、司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 當次社區活動結束后3個工作日內通過電子郵件或電話向所有參 加該次活動的管理層人員發出活動總結會議通知. 社區活動助理 1當次社區活動結束后5個工作日內召開活動總結大。
25、司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 擬寫社區活動方案,包括社區活動費用預估.社區活動助理 1在經營部資源登記表中查找相關資源如:商家社會 團體演出單位的聯系電話服務品質服務項目等. 社區活動助理 2過。
26、 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 每年1月15日前應制定全年社區活動計劃.經營部主管 1查閱總公司相關年度宣傳計劃和上一年度業主滿意度調 查的業主問卷統計表格. 經營部主管 2召集物業公司各部門主管,討論并形成本年度社區。
27、的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 1與有意向發布信息的合作方接洽,經營助理 2可發布信息的有效媒體為:龍湖大家庭小區告 示欄客戶中心信息欄, 3信息需求來源:商家自己來的經營部聯系的商家. 1需提供的資料:合作。
28、物業管理公司管轄范圍內的所有小區 3 管管理理內內容容 流流程程說說明明責責任任人人 得到經簽批的社區活動計劃.社區活動助理 1在活動開始前1個月尋找相關資源,并進行洽談.社區活動助理 2在選擇合作方時,標準是有實力操作規范服務好,而最終選。
29、并分析其原因. 1. 2 了解業主的性格及個性,協調車輛移換車位. 1. 3 已購買保險 報保險公司進行現場勘驗, 并出其分析報告, 辦理索賠事項, 分析各方的責任,坦誠耐心的與車主友善溝通,使問題得以解決. 2. 預防措施: 2.1 提醒。
30、處理被盜時的處理: 2 2.1 值班員及時報告隊長和主管負責人,說明發生事故的時間及發現后有關 人員的情況,并通知業主,向車主了解基本情況,同時尋找車主在車輛遺失 過程中的漏洞. 2.2 經隊長和主管負責人確認后,引導協助失主到當地派出所報。
31、續辦理 D08 鑰匙托管 E09 樓號 業主姓名 電話 入住日期 程序號程序號 入住辦理程序內容入住辦理程序內容 經收人簽名經收人簽名 備注備注 A01 入住通知單原件購房合同購房發票業主身份 證件審核 A02 房款結算產權辦理代收費結算 。
32、同時組織現有的人力物力開展搶修 工作. 3組織當值人員采用有效的措施,攔截和疏導積水,防止水浸的蔓延,盡可能的減少水 浸造成的損失.包括: 1將電梯升高離開受浸的樓層范圍; 2關閉受浸區域的電掣或受損水管的止水閘閥,以防人員觸電; 3在水。
33、程序要點 1投標書編制小組的組織 1公司在接到物業管理招標書邀請或議標書邀請后,由公司總經理召開經 理辦公會議決定是否參加投標競爭.如決定參加投標,則應由公司總經理親自挑 選各部門業務骨干組成投標書編制小組,并由公司各部門負責組成對外投標小。
34、指導和監督. 3.2 各職能部及各項目負責各自相關文件的控制和管理. 4 40 0 程序要點程序要點 4.1 文件分類 4.1.1 長期有效文件:質量體系運行中長期起指導作用的文件, a質量管理體系文件:質量手冊程序文件管理規定,公司長期有。
35、實施和保持. 3.3 審核組長負責質量體系審核實施計劃的編制及實施. 3.4 各部門負責接受審核并負責針對不合格報告制訂和實施糾正措施. 4.4.0 0 程序要點程序要點 4.1 品質管理部于每年十二月份編制下一年度的年度內部質量體系審核計。
36、關部門及各項目處負責本區域內的糾正措施的制訂實施. 40 程序要點程序要點 4.1 糾正措施 4.1.1 服務質量不合格的原因分析及糾正措施 4.1.1.1 品質管理部負責依照相關標準作業規程,判定服務質量的不合格,并給責 任部門崗位,開具。
37、量記錄控制程序 . 3.2 各部門及項目負責相關的質量記錄的管理. 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 質量記錄的標識和編目 4.1.1 質量記錄的標識采用名稱及編號方式. 4.1.2 歸檔序號:該質量記錄按時間排列順序號,由質量記錄保。
38、量記錄控制程序 . 3.2 各部門及項目負責相關的質量記錄的管理. 4.04.0 程序要點程序要點 4.1 質量記錄的標識和編目 4.1.1 質量記錄的標識采用名稱及編號方式. 4.1.2 質量記錄表格采取如下編號方式予以標識: ZHL 縮。
39、負責對供應商的評審. 3.2 技術業務部經理負責對項目上報購料計劃進行審核. 3.3 綜合管理部采購人員負責對購料計劃的實施. 3.4 物料管理員負責對倉庫物料的進庫檢驗保管出庫記錄. 4.0 程序要點程序要點 4.1 物資供方的控制 4。
40、 4 深入現場掌握人員和設備狀況,堅持每天作如下檢查: 1審核運行報表,掌握能耗規律,發現異常,分析原因,及時采取節能措施. 2審閱各系統運行監測技術參數,發現偏差,及時修正. 3現場巡查下屬崗位紀律及工作狀況,了解員工思想,發現不良傾向。
41、過竣工驗收,物業滿足入住使用條件: 建設工程按照工程合同規定和設計圖紙要求已全部分期施工完畢,達 到國家規定的質量標準,能夠滿足使用要求; 經竣工驗收合格,有相關部門驗收合格的證明竣工驗收備案; 2.交接驗收的房屋達到窗明地凈水通燈亮;排水。
42、 3.3.安全管理工作內容安全管理工作內容 3.1.1 治安防范: 維護服務區內公共秩序,出入口管理,核查出入人員并登記訪客適 用于封閉式小區大廈項目辦公區域 ,物資放行管理. 3.1.2 停車場及交通管理:車輛出入管理及登記車輛檢查及登。
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