物業(yè)管理員培訓(xùn)教學(xué)計劃Tag內(nèi)容描述：
1、 工程部網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé) 1檢查指導(dǎo)督促各分公司和專業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)工作; 2參加每月一次的樓檢,每季度一次的安檢;和每年一次的紅旗設(shè)備 檢查評比;在網(wǎng)絡(luò)弱電方面提出意見; 3負(fù)責(zé)外部網(wǎng)絡(luò)公司的介入工作審核評估提出建議; 4及時收集最。
2、服困難利用業(yè)余時間參加,請假超過 3 次的取消參加資格,如屬于公司管理人員的降職處理. 2培訓(xùn)采取互動探討和專業(yè)講授結(jié)合的辦法進(jìn)行,培訓(xùn)期間需認(rèn)真聽講 積極參與討論發(fā)言,不參與發(fā)言的取消資格. 3培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核,考核分?jǐn)?shù)列入員工月度考核。
3、以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī) 章。
4、 故發(fā)生.3 當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下停車場時,應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停于固定車位上.4 提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走.5 每二小時不少于一次檢查車輛的狀況,發(fā)現(xiàn)漏水漏油未關(guān)好車門。
5、按中華人民共和國有關(guān)勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公司的實(shí)際情況而制訂.手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行.物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認(rèn)識了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展.員。
6、 1檢查指導(dǎo)督促各分公司和專業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)工作;2參加每月一次的樓檢,每季度一次的安檢;和每年一次的紅旗設(shè)備檢查評比;在網(wǎng)絡(luò)弱電方面提出意見;3負(fù)責(zé)外部網(wǎng)絡(luò)公司的介入工作審核評估提出建議;4及時收集最新頒發(fā)的與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的技術(shù)補(bǔ)丁及規(guī)范。
7、上級領(lǐng)導(dǎo)高級訪客或有前線工作人員帶領(lǐng)客 經(jīng)過崗位時要求行注目禮 2 4 舉止文明大方;上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊, 不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖褲管卷起,不允許將衣服 搭在肩上; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 接待業(yè)。
8、當(dāng)班期間,有上級領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準(zhǔn)確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準(zhǔn)確有力;不可將手插入口袋,不可勾肩 搭背; 2 服務(wù)態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工作過 程中使用規(guī)范。
9、人處事的準(zhǔn)則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質(zhì)文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內(nèi) 涵的外在表現(xiàn), 它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊(duì)伍精神文明建設(shè)。
10、計7天,12個課時新員工入職培訓(xùn)1次,合計1天.費(fèi)用預(yù)算總8000元.目錄第一部分前言.1第二部分培訓(xùn)計劃概述.2第三部分教學(xué)目標(biāo).2第四部分培訓(xùn)內(nèi)容.3第五部分課程規(guī)劃.4第一部分 前言2013年11月中旬,人力資源部在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了。
11、質(zhì)量達(dá)標(biāo)垃圾隨產(chǎn)隨清5 5保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),無重大安全事故發(fā)生5 6及時完成學(xué)院公司臨時所交各項(xiàng)工作任務(wù)5 2學(xué)生公寓能源管理 按學(xué)院規(guī)定查抄水電 量,做好記錄,并代學(xué)院 收繳水電費(fèi) 1按學(xué)院規(guī)定的時間1次日查抄水電量,做到記錄準(zhǔn)確無誤3 。
12、全5 4巡檢抽檢保潔員出勤上崗情況,提供保潔服務(wù),垃圾隨產(chǎn)隨清,保證公寓環(huán)境清潔5 5巡檢抽檢工程維修出勤上崗情況,提供工程維修服務(wù),保證公寓設(shè)備設(shè)施完好5 2能源管理 按學(xué)院規(guī)定的時間查 抄水電做好記錄,完成 水電費(fèi)的代收代繳 工作 1按。
13、員工守則, 一小時,黃月耀; 崗位說明書解釋,一小時,羅春亮; 公司考核管理制度,一小時,劉衛(wèi)國; 專業(yè)知識簡捷, 一小時,劉衛(wèi)國 分組討論會, 一小時,全體人員. 三 公司培訓(xùn)動員大會 1 時間:017; 2 地點(diǎn):另定; 3 人員:全體。
14、不懈,克服困難利用業(yè)余時間參加,請假超過 3 次的取消參加資格,如屬于公司管理人員的降職處理. 2 培訓(xùn)采取互動探討和專業(yè)講授結(jié)合的辦法進(jìn)行,培訓(xùn)期間需認(rèn)真聽講 積極參與討論發(fā)言,不參與發(fā)言的取消資格. 3 培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核,考核分?jǐn)?shù)列入。
15、率達(dá) 95以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達(dá) 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn). 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本。
16、個月內(nèi)多次受到業(yè)主或上級的表揚(yáng); B 合理化建議被采納,成效顯著; C 積極推介順馳品牌產(chǎn)品,樹立良好口碑; D 拾金不昧,見義勇為; E 發(fā)現(xiàn)事故隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生; 2公司級獎勵: A 總經(jīng)理特別獎:依據(jù)相應(yīng)程序經(jīng)總經(jīng)理審。
17、設(shè)施設(shè)備的統(tǒng)籌管理工作,服務(wù)于小區(qū). 7做好本部門各種圖紙資料技術(shù)資料文件資料的保存管理工作; 8相關(guān)部門往來文件的收發(fā)存檔工作; 9 做好本部門各次會議的文字記錄工作,打印會議記錄周報及本部門各種 工作計劃等及時上交相關(guān)部門; 10定期將。
18、樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無 亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無影響正常休息 的噪音源 l 基礎(chǔ)設(shè)施是否完整道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護(hù)拴,路 障是否完好,娛樂設(shè)施有無損壞 l 以上內(nèi)容巡。
19、文化程度,有一定的社會知識. 4 身體健康經(jīng)縣以上醫(yī)院體檢證明 儀表端正樸實(shí)大方機(jī) 警敏捷,對保安工作有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
20、著裝規(guī)定: 1 統(tǒng)一著裝,要求制服應(yīng)干凈整齊.紐扣要全部扣好,不得敞開 外衣卷起褲腳衣袖領(lǐng)帶必須結(jié)正,工作證戴在胸前左上角. 2 不得戴飾物口袋內(nèi)不宜裝過多物品. 3 制服不得擅自調(diào)換或穿出麗江花園. 四四 形象規(guī)定:形象規(guī)定: 1 頭發(fā)要。
21、 2. 集合時間:上班時間提前十五分鐘; 3. 集合目的:傳達(dá)公司和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,交代上班移交本班應(yīng)跟進(jìn)的 事項(xiàng),強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律,檢查人員的作裝儀容儀表,安排人員的崗位 及交代崗位的注意事項(xiàng); 4. 集合時注意事項(xiàng):每位員工進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)首。
22、職前的培訓(xùn)考核. 2受訓(xùn)期間必須嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律的細(xì)則. 二 在職保安員的培訓(xùn) 1. 由領(lǐng)班組織每周的消防體能訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn),培訓(xùn)需 安排在業(yè)余時間,每次不少于 1 小時. 2. 各區(qū)域可以根據(jù)本區(qū)的實(shí)際情況制定員工培訓(xùn)計劃,自行組 織。
23、立良好的保安員的職業(yè)道德是麗江花園精神文明建 設(shè)一個組成部分,是小區(qū)文化形象的重要體現(xiàn). 一麗江花園保安員職業(yè)道德的主要規(guī)范: 1. 熱愛本職,忠于職守; 2. 遵紀(jì)守法,依法辦事; 3. 文明值勤,禮貌待人; 4. 以理服人,得理讓人; 。
24、以理服人 不應(yīng)有自卑心理或視自己低人一等,也不能強(qiáng)烈生硬,應(yīng)始終 保持平靜的心態(tài),堅持以理服人,使人從心理順服,絕不可爭無 謂的一時之氣. 4分清是非,一視同仁 首先要分辯清楚誰是誰非,不能因?yàn)樯矸莸匚坏牟煌鴧^(qū)別對 待. 5反映迅速,有。
25、 ,每月13日對樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現(xiàn)象. 10 態(tài)度 文明熱情服務(wù),不 與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失損,給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)戶意見 表揚(yáng)15 批評15 實(shí)得合計 建議 QR7.5.121。
26、輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)與方法新員工輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)與方法 第三模塊第三模塊 安防新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施與措施安防新員工崗前培訓(xùn)的實(shí)施與措施 真心精心 為您服務(wù) 我們的宗旨我們的宗旨: 滿足業(yè)主不斷增長的期望滿足業(yè)主不斷增長的期望 3 目前公司新員工培訓(xùn)。
27、處理方法投訴的種類投訴人心里分析投訴處理方法 企業(yè)經(jīng)營及成本控制 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn) 質(zhì)量管理體系知識ISO9001ISO14001ISO18000 標(biāo)準(zhǔn)介紹體系的編寫 如何更好的把質(zhì)量管理知識應(yīng)用到企業(yè)管理的整個過程內(nèi)部審核外部審 核 物業(yè)。
28、 一物業(yè) 1物業(yè)概念: 物業(yè)是指各類有經(jīng)濟(jì)價值和有使用價值的房屋附屬設(shè)施以及相關(guān)的場地.其中各 類建筑物可以是一個建筑群,如工業(yè)小區(qū)住宅小區(qū),也可以是單體建筑,如一幢高層 或多層住宅樓寫字樓商業(yè)大廈賓館停車場等. 2物業(yè)的分類: 居住物業(yè)。
29、 課時.內(nèi)部培訓(xùn)師系列培訓(xùn) 6 次,合計 7 天,12 個課時新員工入職培訓(xùn) 1 次,合計 1 天.費(fèi)用預(yù)算總 8000 元. 目錄目錄 第一部分 前言. 1 第二部分 培訓(xùn)計劃概述. 2 第三部分 教學(xué)目標(biāo). 2 第四部分 培訓(xùn)內(nèi)容. 3。
30、能 倉庫的功能 現(xiàn)代的觀念現(xiàn)代的觀念 調(diào)節(jié)供需的功能 調(diào)節(jié)貨物運(yùn)輸能力 流通配送加工的功能 信息傳遞功能 產(chǎn)品生命周期的支持功能 倉庫倉庫在在現(xiàn)代物流作業(yè)現(xiàn)代物流作業(yè)中扮演著中扮演著 非常重要的角色.非常重要的角色. 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,物流已。
31、按中華人民共和國有關(guān)勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè) 公司的實(shí)際情況而制訂.手冊中未包括的內(nèi)容,將參照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認(rèn)識了解物業(yè)公司的各項(xiàng)人 事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)。
32、1檢查指導(dǎo)督促各分公司和專業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)工作; 2參加每月一次的樓檢,每季度一次的安檢;和每年一次的紅旗設(shè)備 檢查評比;在網(wǎng)絡(luò)弱電方面提出意見; 3負(fù)責(zé)外部網(wǎng)絡(luò)公司的介入工作審核評估提出建議; 4及時收集最新頒發(fā)的與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的技術(shù)補(bǔ)丁。
33、秀的及優(yōu)秀的 領(lǐng)導(dǎo)能力.領(lǐng)導(dǎo)能力. 羅伯森羅伯森 沃爾頓說:沃爾頓說: 沃爾瑪能取得今天的成就,沃爾瑪能取得今天的成就,執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估 量的作用.量的作用. 3 課程思路 課程四大模塊課程四大模塊 關(guān)注細(xì)節(jié)與執(zhí)行力 No。
34、顧客投訴協(xié)助專柜處理顧客投訴爭取投訴不出 門,讓顧客滿意; 7 結(jié)合員工動態(tài)及賣場突出問題,提出合理化建議; 8 認(rèn)真做好交接班事宜,將工作清楚詳細(xì)地交予下一班; 9 經(jīng)常進(jìn)行商場管理調(diào)查 ,學(xué)習(xí)其他商場的良好管理經(jīng)驗(yàn),提 高自己的管理水平。
35、品擺放; 1 有無超范圍經(jīng)營 2 有無假冒偽劣 3 擺放是否整齊 七 公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng); 1節(jié)水 2節(jié)電 3衣草養(yǎng)護(hù) 4門窗 5電梯 八 賣場有無異常情況; 1電梯運(yùn)行是否正常 2空調(diào)開啟狀況控制 3洗手間 4死角 九 各種標(biāo)牌,指示牌規(guī)。
36、圍匯報程序及督導(dǎo)范圍 3.13.1 直接匯報崗位:直接匯報崗位: 經(jīng)營主管 3.23.2 直接下屬個數(shù):直接下屬個數(shù): 0 3.33.3 間接下屬個數(shù):間接下屬個數(shù): 0 4.4. 崗位目的崗位目的 建議不超過建議不超過 3 3 條條 4。
37、 匯報程序及督導(dǎo)范圍匯報程序及督導(dǎo)范圍 3.13.1 直接匯報崗位:直接匯報崗位: 客戶關(guān)系主管 3.23.2 直接下屬個數(shù):直接下屬個數(shù): 倍訊易倍訊易 0 3.33.3 間接下屬個數(shù):間接下屬個數(shù): 0 4.4. 崗位目的崗位目的 建議。
38、 課時. 內(nèi)部培訓(xùn)師系列培訓(xùn) 6 次,合計 7 天,12 個課時新員工入職培訓(xùn) 1 次,合計 1 天.費(fèi)用預(yù)算總 8000 元. 目錄目錄 第一部分 前言. 1 第二部分 培訓(xùn)計劃概述. 2 第三部分 教學(xué)目標(biāo). 2 第四部分 培訓(xùn)內(nèi)容. 。
39、生消殺環(huán)境綠化達(dá)市級精品工程標(biāo)準(zhǔn).6員工上崗前培訓(xùn)合格率達(dá) 100.六員工行為規(guī)范一員工守則1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度.2 人事部門要求如實(shí)填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造.3 按照本公。
40、0 處理小區(qū)的各種管理事宜,做好業(yè)主的溝通及處理投訴工作;611:0012:00 到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡視或檢查保安員換班吃飯情況與伙食情況;712:00 下班815:00 上班915:0016:00 到管理處管轄區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡視;1016:0017。
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