物業(yè)管理員培訓手冊Tag內容描述：
1、 工程部網絡管理員崗位職責 1檢查指導督促各分公司和專業(yè)公司網絡建設及維護工作; 2參加每月一次的樓檢,每季度一次的安檢;和每年一次的紅旗設備 檢查評比;在網絡弱電方面提出意見; 3負責外部網絡公司的介入工作審核評估提出建議; 4及時收集最。
2、以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī) 章。
3、 故發(fā)生.3 當有車輛駛進地下停車場時,應迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,沒有固定車位的車輛不得讓其停于固定車位上.4 提醒司機關好車門窗,并將車內的貴重物品隨身帶走.5 每二小時不少于一次檢查車輛的狀況,發(fā)現漏水漏油未關好車門。
4、按中華人民共和國有關勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內容,將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行.物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展.員。
5、 1檢查指導督促各分公司和專業(yè)公司網絡建設及維護工作;2參加每月一次的樓檢,每季度一次的安檢;和每年一次的紅旗設備檢查評比;在網絡弱電方面提出意見;3負責外部網絡公司的介入工作審核評估提出建議;4及時收集最新頒發(fā)的與網絡有關的技術補丁及規(guī)范。
6、上級領導高級訪客或有前線工作人員帶領客 經過崗位時要求行注目禮 2 4 舉止文明大方;上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊, 不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖褲管卷起,不允許將衣服 搭在肩上; 2 服務態(tài)度 10 5 接待業(yè)。
7、當班期間,有上級領導經過崗位時要求敬禮,敬禮姿勢較準確; 2 4 舉止文明大方,動作手勢規(guī)范準確有力;不可將手插入口袋,不可勾肩 搭背; 2 服務態(tài)度 10 5 精神飽滿熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼;工作過 程中使用規(guī)范。
8、人處事的準則 , 是對保安員儀表儀容 言談舉止待人接物等到方面的具體規(guī)定.保安員個人 禮儀是保安員個人道德品質文化素養(yǎng)教養(yǎng)良知等精神內 涵的外在表現, 它不僅是衡量保安員個人道德水準高低和 修養(yǎng)程度的尺度, 而且也是衡量保安隊伍精神文明建設。
9、中華人民共和國有關勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內容,將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業(yè)公司的各項人事 政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展。
10、199 二商品管理 . 199 三日常經營管理 . 199 一進退場時間及管理: . 199 二商品進出廣場管理: . 200 三兜售商品派發(fā)傳單管理: . 200 四店內照明音響及其它管理 . 200 五POP 管理 . 201 第三章 。
11、質量達標垃圾隨產隨清5 5保證設備正常運轉,無重大安全事故發(fā)生5 6及時完成學院公司臨時所交各項工作任務5 2學生公寓能源管理 按學院規(guī)定查抄水電 量,做好記錄,并代學院 收繳水電費 1按學院規(guī)定的時間1次日查抄水電量,做到記錄準確無誤3 。
12、全5 4巡檢抽檢保潔員出勤上崗情況,提供保潔服務,垃圾隨產隨清,保證公寓環(huán)境清潔5 5巡檢抽檢工程維修出勤上崗情況,提供工程維修服務,保證公寓設備設施完好5 2能源管理 按學院規(guī)定的時間查 抄水電做好記錄,完成 水電費的代收代繳 工作 1按。
13、率達 95以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本。
14、個月內多次受到業(yè)主或上級的表揚; B 合理化建議被采納,成效顯著; C 積極推介順馳品牌產品,樹立良好口碑; D 拾金不昧,見義勇為; E 發(fā)現事故隱患,采取積極措施,避免事故發(fā)生; 2公司級獎勵: A 總經理特別獎:依據相應程序經總經理審。
15、設施設備的統籌管理工作,服務于小區(qū). 7做好本部門各種圖紙資料技術資料文件資料的保存管理工作; 8相關部門往來文件的收發(fā)存檔工作; 9 做好本部門各次會議的文字記錄工作,打印會議記錄周報及本部門各種 工作計劃等及時上交相關部門; 10定期將。
16、樹木花草有無損壞,房前屋后,公共場所有無 亂扔垃圾,垃圾桶是否倒清,有無亂停放車輛,亂涼曬衣服,有無影響正常休息 的噪音源 l 基礎設施是否完整道路有無損壞,室外上下水道是否滲漏,路口攔護拴,路 障是否完好,娛樂設施有無損壞 l 以上內容巡。
17、文化程度,有一定的社會知識. 4 身體健康經縣以上醫(yī)院體檢證明 儀表端正樸實大方機 警敏捷,對保安工作有較強的適應能力。
18、著裝規(guī)定: 1 統一著裝,要求制服應干凈整齊.紐扣要全部扣好,不得敞開 外衣卷起褲腳衣袖領帶必須結正,工作證戴在胸前左上角. 2 不得戴飾物口袋內不宜裝過多物品. 3 制服不得擅自調換或穿出麗江花園. 四四 形象規(guī)定:形象規(guī)定: 1 頭發(fā)要。
19、 2. 集合時間:上班時間提前十五分鐘; 3. 集合目的:傳達公司和上級領導的指示,交代上班移交本班應跟進的 事項,強調工作紀律,檢查人員的作裝儀容儀表,安排人員的崗位 及交代崗位的注意事項; 4. 集合時注意事項:每位員工進入小區(qū)時應首。
20、職前的培訓考核. 2受訓期間必須嚴格遵守培訓紀律的細則. 二 在職保安員的培訓 1. 由領班組織每周的消防體能訓練和理論知識培訓,培訓需 安排在業(yè)余時間,每次不少于 1 小時. 2. 各區(qū)域可以根據本區(qū)的實際情況制定員工培訓計劃,自行組 織。
21、立良好的保安員的職業(yè)道德是麗江花園精神文明建 設一個組成部分,是小區(qū)文化形象的重要體現. 一麗江花園保安員職業(yè)道德的主要規(guī)范: 1. 熱愛本職,忠于職守; 2. 遵紀守法,依法辦事; 3. 文明值勤,禮貌待人; 4. 以理服人,得理讓人; 。
22、以理服人 不應有自卑心理或視自己低人一等,也不能強烈生硬,應始終 保持平靜的心態(tài),堅持以理服人,使人從心理順服,絕不可爭無 謂的一時之氣. 4分清是非,一視同仁 首先要分辯清楚誰是誰非,不能因為身份地位的不同而區(qū)別對 待. 5反映迅速,有。
23、 ,每月13日對樓宇 及商鋪徹底檢查,并 做好書面記錄,無遺 漏記錄現象. 10 態(tài)度 文明熱情服務,不 與業(yè)戶發(fā)生爭執(zhí). 20 其他 無因工作失損,給業(yè) 戶造成損失. 20 業(yè)戶意見 表揚15 批評15 實得合計 建議 QR7.5.121。
24、 一物業(yè) 1物業(yè)概念: 物業(yè)是指各類有經濟價值和有使用價值的房屋附屬設施以及相關的場地.其中各 類建筑物可以是一個建筑群,如工業(yè)小區(qū)住宅小區(qū),也可以是單體建筑,如一幢高層 或多層住宅樓寫字樓商業(yè)大廈賓館停車場等. 2物業(yè)的分類: 居住物業(yè)。
25、能 倉庫的功能 現代的觀念現代的觀念 調節(jié)供需的功能 調節(jié)貨物運輸能力 流通配送加工的功能 信息傳遞功能 產品生命周期的支持功能 倉庫倉庫在在現代物流作業(yè)現代物流作業(yè)中扮演著中扮演著 非常重要的角色.非常重要的角色. 隨著經濟的發(fā)展,物流已。
26、1.2 股東方 重慶佳辰經濟發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產發(fā)展有限公司 1.2 公司主要業(yè)績及發(fā)展歷程 1997 年,12 月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立. 1998 年,3 月通過香港品質保證局HKQAAISO9002 質量體系認證。
27、物業(yè)管理的品牌尤為重要,從品牌的內涵來看,它是一種商標. 這是對其法律意義上來說,強調的是品牌的法律內涵.從其經濟或市場的意義上說,人們所 注意的這個品牌所代表的商品,這個商品的質量性能滿足效用的程度,以及品牌本身的代 表的商品的市場定位文。
28、中華人民共和國有關勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè)公 司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內容,將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業(yè)公司的各項人事 政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)展。
29、按中華人民共和國有關勞動人事法律法規(guī)條例及物業(yè) 公司的實際情況而制訂.手冊中未包括的內容,將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行. 物業(yè)公司希望通過員工手冊能使每位員工認識了解物業(yè)公司的各項人 事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神,共同推動物業(yè)公司發(fā)。
30、務物業(yè)管理公司的權利與義務 4.04.0 物業(yè)管理公司的運作流程物業(yè)管理公司的運作流程 4.1 提前介入 4.2 接管驗收 4.3 入伙管理 4.4 裝修管理 4.5 入伙后的管理 5.5. 0 0 物業(yè)管理的行政人事管理物業(yè)管理的行政人事。
31、并采取有效措施予以制止;情節(jié)嚴重或不聽勸阻的,應及時報告上級領 導. 3.2按照公司的相關規(guī)定,制止未經允許的人員車輛進入管轄區(qū)域;對進入管轄區(qū)域 的人員車輛及所攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行檢查和登記. 3.3在值勤時,及時發(fā)現可疑的人事。
32、1檢查指導督促各分公司和專業(yè)公司網絡建設及維護工作; 2參加每月一次的樓檢,每季度一次的安檢;和每年一次的紅旗設備 檢查評比;在網絡弱電方面提出意見; 3負責外部網絡公司的介入工作審核評估提出建議; 4及時收集最新頒發(fā)的與網絡有關的技術補丁。
33、秀的及優(yōu)秀的 領導能力.領導能力. 羅伯森羅伯森 沃爾頓說:沃爾頓說: 沃爾瑪能取得今天的成就,沃爾瑪能取得今天的成就,執(zhí)行力執(zhí)行力起了不可估起了不可估 量的作用.量的作用. 3 課程思路 課程四大模塊課程四大模塊 關注細節(jié)與執(zhí)行力 No。
34、顧客投訴協助專柜處理顧客投訴爭取投訴不出 門,讓顧客滿意; 7 結合員工動態(tài)及賣場突出問題,提出合理化建議; 8 認真做好交接班事宜,將工作清楚詳細地交予下一班; 9 經常進行商場管理調查 ,學習其他商場的良好管理經驗,提 高自己的管理水平。
35、品擺放; 1 有無超范圍經營 2 有無假冒偽劣 3 擺放是否整齊 七 公共設施的維護保養(yǎng); 1節(jié)水 2節(jié)電 3衣草養(yǎng)護 4門窗 5電梯 八 賣場有無異常情況; 1電梯運行是否正常 2空調開啟狀況控制 3洗手間 4死角 九 各種標牌,指示牌規(guī)。
36、圍匯報程序及督導范圍 3.13.1 直接匯報崗位:直接匯報崗位: 經營主管 3.23.2 直接下屬個數:直接下屬個數: 0 3.33.3 間接下屬個數:間接下屬個數: 0 4.4. 崗位目的崗位目的 建議不超過建議不超過 3 3 條條 4。
37、 匯報程序及督導范圍匯報程序及督導范圍 3.13.1 直接匯報崗位:直接匯報崗位: 客戶關系主管 3.23.2 直接下屬個數:直接下屬個數: 倍訊易倍訊易 0 3.33.3 間接下屬個數:間接下屬個數: 0 4.4. 崗位目的崗位目的 建議。
38、1.2 股東方 重慶佳辰經濟發(fā)展有限公司和重慶龍湖地產發(fā)展有限公司 1.2 公司主要業(yè)績及發(fā)展歷程 1997 年,12 月重慶中建科龍湖花園物業(yè)管理分公司成立. 1998 年,3 月通過香港品質保證局HKQAAISO9002 質量體系認證。
39、負一層約有 31 個鋪面;4 樓約有 8 個鋪面,總營業(yè)面積近 10000 平方米,其中回遷商鋪 面積約為 2500 平方米,已具備交鋪條件,尚未開始回遷.現時商場 14F 均已由雅筑家品使用;5 樓已有廣州雅筑家居用品有限公司廣州高輝裝飾。
40、序和高速的工作效率是公司的生命,編制員工手冊的宗 旨在于保障公司和全體員工的合法權益,便于全體員工全力投入公司的日 產管理,共同遵守行為準則.公司的事業(yè)與您的利益息息相關,您的績效 與公司的事業(yè)休戚與共,在您加入這個大家庭之際,請熟悉本手冊。
41、負一層約有 31 個鋪面;4 樓約有 8 個鋪面,總營業(yè)面積近 10000 平方米,其中回遷商鋪面積約為 2500 平方米,已 具備交鋪條件,尚未開始回遷.現時商場 14F 均已由雅筑家品使用;5 樓已有廣州雅 筑家居用品有限公司廣州高輝。
42、生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準.6員工上崗前培訓合格率達 100.六員工行為規(guī)范一員工守則1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī)章制度.2 人事部門要求如實填寫各類表格,提供有效證件,不得有隱瞞或假造.3 按照本公。
43、0 處理小區(qū)的各種管理事宜,做好業(yè)主的溝通及處理投訴工作;611:0012:00 到小區(qū)內進行巡視或檢查保安員換班吃飯情況與伙食情況;712:00 下班815:00 上班915:0016:00 到管理處管轄區(qū)域內進行巡視;1016:0017。
44、09 房間序時簿.16RE120010 面積錄入.20RE1201 客戶信息初始化.22RE120101 客戶錄入.22RE1201 基礎資料.24RE120101 中介設置.25功能簡介.25操作路徑.25界面說明.25操作說明.26RE。
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