物業(yè)管理質(zhì)量考核方案Tag內(nèi)容描述：
1、2 8 堅(jiān)持白班認(rèn)真巡檢清掃制度 夏:6:0018:00冬 :7:0017:30 5 9堅(jiān)持垃圾日產(chǎn)日清制度5 10日產(chǎn)垃圾堆放地面定期刷洗5 11公寓內(nèi)廣場(chǎng)無(wú)紙雜物垃圾煙蒂5 12公寓內(nèi)外草坪雜物清掃5 13公寓廣告欄衛(wèi)生清掃5 14公寓。
2、 100 工程管理部 2 特種設(shè)備保養(yǎng) 計(jì)劃完成率 月季年度 特種設(shè)備計(jì)劃保養(yǎng)數(shù) 特種設(shè)備實(shí)際保養(yǎng)數(shù) 100 工程管理部 3零修急修及時(shí)率月季年度 零休急休總數(shù) 數(shù)時(shí)限內(nèi)完成的零休急休 100 工程管理部 4公共設(shè)施完好率月季年度 公共設(shè)施。
3、 3考核原則員工考核采取公開(kāi)公平公正科學(xué)有效原則,并遵從公司整體績(jī)效導(dǎo)向要求,使員工與公司榮辱與共,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展與共同進(jìn)步.4考核領(lǐng)導(dǎo)小組諶厚亮總經(jīng)理蔡偉及王寶水負(fù)責(zé)組織考核工作,并承擔(dān)部分員工考核管理職能,包括員工考核制度流程的審批及員工。
4、287298309311032113312341335143615371638173918401941204221432244。
5、檢查1下達(dá)督辦是否及時(shí)有序地進(jìn)行;2各項(xiàng)檢查體制的建立是否齊全,各項(xiàng)檢查是否按規(guī)定執(zhí)行,檢查結(jié)果是否都能得到及時(shí)的處理.績(jī)效增加率指管理人員領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的執(zhí)行情況,下屬績(jī)效的進(jìn)行情況.能力管理能力合理組織下屬完成工作任務(wù)的能力.企劃能力正確把握。
6、個(gè)被考核人在該時(shí)段的原始起點(diǎn)分為100分.當(dāng)被考核人有各百分考核細(xì)則所規(guī)定的行為或現(xiàn)象時(shí),給處以相應(yīng)的加分或扣分; 3.3 被考核人為個(gè)人的,百分考核制的最小計(jì)算單位為0.5分;被考核人為服務(wù)分包商及其他組織的,百分考核制的最小計(jì)算單位為0。
7、7是否建立規(guī)范的質(zhì)量記錄管理體系,定期整理歸檔8文件是否有效覆蓋人力資源管理過(guò)程9文件是否有效覆蓋采購(gòu)和倉(cāng)庫(kù)管理采購(gòu)申請(qǐng)入庫(kù)臺(tái)帳領(lǐng)用盤(pán)存等過(guò)程10文件是否有效覆蓋供方選擇和供方評(píng)價(jià)11文件是否有效覆蓋內(nèi)部溝通和客戶(hù)溝通12文件是否有效覆蓋文。
8、的主管部門(mén)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí),根據(jù)培訓(xùn)課程的要求,須在培訓(xùn)計(jì)劃要求 一欄中予以注明. 5.1.2 按培訓(xùn)層次的需要,可分為三種:了解熟悉掌握. 5.1.2.1 了解:知曉即可,在工作中允許查閱或借助相關(guān)資料的課程. 5.1.2.2 熟悉:應(yīng)做。
9、潔部部全全體體員員工工 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 保潔主管制定員工培訓(xùn)計(jì)劃表保潔主管 行政部主管2個(gè)工作日內(nèi)完成審批行政主管 1在7個(gè)工作日內(nèi)完成,培訓(xùn)情況記錄在培訓(xùn)記錄上保潔主管 2具體培訓(xùn)內(nèi)容參見(jiàn)員工培訓(xùn)計(jì)劃表。
10、暢 6 分. 百米跑14 秒 達(dá)標(biāo)6 分, 俯臥撐50 個(gè) 達(dá)標(biāo)6 分, 爬樓 20 層 45 秒6 分. 消 防 知 識(shí) 4 分,消防報(bào)警 3 分,滅火器 使用 4 分,消 防水帶使用 5 分. 手 臂 動(dòng) 作2 分,兩手有節(jié) 奏 2 分。
11、 叉 考 核 綜 合 評(píng) 分 總 評(píng) 分 滿(mǎn) 分 5 分 5 分 5 分 10 分 5 分 10 分 5 分 5 分 5 分 5 分 5 分 5 分 5 分 5 分 5 分 5 分 10 分 100 分 1 1 2 2 3 3 4 4 5 。
12、司經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假;請(qǐng)假三天以?xún)?nèi)應(yīng) 提前三個(gè)工作日提出,經(jīng)部門(mén)主管批準(zhǔn)后報(bào)行政部備案后方可休假 違者,按礦工處理參照制度匯編 4 特殊情況未提前請(qǐng)假的,應(yīng)于當(dāng)日上班三小時(shí)內(nèi)電話(huà)申請(qǐng),并于上班后一個(gè)工作日內(nèi)辦 理請(qǐng)假手續(xù) 違者,按礦工處理參。
13、次裝修施工現(xiàn)場(chǎng),無(wú)違規(guī)裝修現(xiàn)象,無(wú)影響房屋外觀現(xiàn)象 .發(fā)現(xiàn)一例扣1分. 4 4小區(qū)公共區(qū)域,各組團(tuán)棟及單元標(biāo)志標(biāo)識(shí)完好,無(wú)損壞.發(fā)現(xiàn)一處 扣0.5分. 5 共共用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備 管管理理 20 1共用設(shè)施設(shè)備檔案運(yùn)行記錄維護(hù)保養(yǎng)記錄齊全。
14、改相應(yīng)的內(nèi)容. 二 各項(xiàng)目設(shè)立品質(zhì)管理員 由項(xiàng)目推薦一名品質(zhì)管理員,具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目品質(zhì)工作現(xiàn)場(chǎng)日常性督檢,并負(fù)責(zé)對(duì)相關(guān) 問(wèn)題整改落實(shí)情況的驗(yàn)證工作及員工物業(yè)服務(wù)品質(zhì)教育資料的收集管理工作. 三 考核形式 1品質(zhì)管理員每日對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)進(jìn)行督促檢查。
15、0.4 0.2 個(gè) 人 素 質(zhì) 禮 儀 儀表 個(gè)人素質(zhì)思想道德優(yōu) 秀,并不斷完善,講究 規(guī)范的禮節(jié)禮貌,個(gè)人 儀容儀表良好,部門(mén)素 質(zhì)民主評(píng)議為優(yōu)秀 個(gè)人素質(zhì)思想道德良 好,較注意禮節(jié)禮貌儀 容儀表, 素質(zhì)民主評(píng)議為 良好 個(gè)人素質(zhì)一般,講。
16、3 14 15 主管簽字:經(jīng)理簽字: 主主管管素素質(zhì)質(zhì)量量化化考考核核自自評(píng)評(píng)表表 年 月日 序號(hào)姓名 工作業(yè)績(jī)60分工作能力20分工作態(tài)度20分 合計(jì) 計(jì)劃達(dá)成率 35分 崗位職責(zé)達(dá)成率 20分 創(chuàng)新 5分 執(zhí)行能力 10分 計(jì)劃能力 5。
17、 10 分14 分 九 工具管理 器械管理 10 分6 分 被考核人簽名: 管理處主任簽名: CPMZJRQR004000A 員工素質(zhì)量化考核抽查表員工素質(zhì)量化考核抽查表 管理處: 考核人: 時(shí)間: 年 月 日 被考核人: 工 號(hào): 考核分。
18、0分鐘扣1分,類(lèi)推. 2第一次發(fā)現(xiàn)做與工作無(wú)關(guān)的事扣1分,第二次 發(fā)現(xiàn)扣3分,類(lèi)推. 3每發(fā)現(xiàn)一次不戴工作牌上崗扣1分,沒(méi)監(jiān)督好 交接班手續(xù)的,每次扣1分. 4發(fā)現(xiàn)一次不以身作則,做好表率不計(jì)分. 著 裝 10 分 1 按規(guī)定著裝. 5分 。
19、訓(xùn)計(jì)劃每月分解組織實(shí)施.5 分 4.培訓(xùn)組織充分,教材安排合理實(shí)用,培訓(xùn)方式靈活. 5 分 5.每次對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估考核培訓(xùn)合格率 100. 5 分 6. 受訓(xùn)人員到位率 90以上4 分 7.對(duì)培訓(xùn)資料進(jìn)行存檔.5 分 2 儀容儀表 20。
20、承諾制度,把勞動(dòng)契約向深層次的心理契約轉(zhuǎn)化.企 業(yè)從尊重員工信任員工出發(fā),使員工樂(lè)意自我激勵(lì)自我監(jiān)督自我約束自我鞭策,充分發(fā)揮員工 自身的潛力,為品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo). 二2003 年工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 1 針對(duì)。
21、講客觀講開(kāi)放溝通; 不講條件,不講情面,不講照顧; 四考核人:根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖,每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其考核.公司經(jīng)理總體監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施; 公司副經(jīng)理負(fù)責(zé)制度統(tǒng)籌實(shí)施推進(jìn); 見(jiàn)下表: 2 被考核者 考核者 考核復(fù)核 副經(jīng)理 經(jīng)理 。
22、稱(chēng) 月 度 指 每 月 首 日 至 末 日 的 時(shí) 間 段 ; 3.2服務(wù)中心設(shè)定每個(gè)被考核人在該時(shí)段的原始起點(diǎn)分為 100 分.當(dāng)被考核人有各百 分 考 核 細(xì) 則 所 規(guī) 定 的 行 為 或 現(xiàn) 象 時(shí) , 給 處 以 相 應(yīng) 的 加 。
23、考核用途 2.1為確定公司每位員工薪資標(biāo)準(zhǔn)提供依據(jù). 2.2為員工了解自己全面的工作狀況和如何改善績(jī)效提供參考. 2.3了解員工和部門(mén)對(duì)培訓(xùn)工作的需要 3考核原則考核原則 3.1考核原則 3.1.1公開(kāi)原則:考核標(biāo)準(zhǔn)制定的原則是依據(jù)公司現(xiàn)階。
24、對(duì)項(xiàng)目員工的考核 一考核內(nèi)容 二考核方式方法 三對(duì)職能部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主任客戶(hù)專(zhuān)員的考核 一職能部門(mén)經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理 二項(xiàng)目財(cái)務(wù)經(jīng)理 三客戶(hù)專(zhuān)員 四激勵(lì) 五考核指標(biāo)解釋說(shuō)明 一通用指標(biāo):適用于全體員工 二管理指標(biāo):適用于主管級(jí)含以上人員 三。
25、建立和健全組織內(nèi)部的雙向承諾制度,把勞動(dòng)契約向深層次的心理 契約轉(zhuǎn)化.企業(yè)從尊重員工信任員工出發(fā),使員工樂(lè)意自我激勵(lì)自我監(jiān)督自我約束自我鞭 策,充分發(fā)揮員工自身的潛力,為 XXX 品牌的建立努力工作,使企業(yè)與個(gè)人共同達(dá)到雙贏的目標(biāo). 二 2。
26、的首要任務(wù)和核心理念. 二價(jià)值認(rèn)定 在促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)的同時(shí),對(duì)員工的工作貢獻(xiàn)和價(jià) 值做出科學(xué)合理的認(rèn)定,并給予相應(yīng)的榮譽(yù)和報(bào)酬, 促進(jìn)員工的工作熱情和積極性. 三適用范圍三適用范圍 部門(mén)經(jīng)理級(jí)以下的所有員工. 四考核的組織形式四考核的組織形式。
27、圍內(nèi),是否有專(zhuān)業(yè) 知識(shí)技能及經(jīng)驗(yàn),是否運(yùn)用 于組織及工作相關(guān)的業(yè)務(wù)上, 足以解決問(wèn)題. 5組織能力 能否按計(jì)劃組織實(shí)施,并根據(jù) 實(shí)際情況做適當(dāng)調(diào)整 6解決問(wèn)題能力 在任何情況下,是否有能力迅 速而準(zhǔn)確地掌握問(wèn)題. 7溝通協(xié)調(diào)能力 是否有效利。
28、修人員由各部門(mén)經(jīng)理管理處主任負(fù)責(zé) 考核,報(bào)總經(jīng)理審核最后得分. 3.3 普通員工包括安全員廚工清潔工及綠化工由班長(zhǎng) 或主管負(fù)責(zé)考核,管理處經(jīng)理審核最后得分,報(bào)經(jīng)理部備案. 4.04.0 工作工作程序程序 4.1 每月工作業(yè)績(jī)考核 4.1.1。
29、部門(mén)主管考核;部門(mén)主管由部門(mén)經(jīng)理考核; 部門(mén)經(jīng)理由總經(jīng)理考核,總經(jīng)理由總裁考核; 3實(shí)事求是,以公平公正公開(kāi)透明為原則,考核工作由辦公室 統(tǒng)籌. 內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)按工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)各部門(mén)按工作性質(zhì)考核和公共考核兩大部分性質(zhì)考核和公共考核兩大部。
30、附件一: 考核方法試行: 按考核標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)目每月進(jìn)行考核; 分為三個(gè)等級(jí):一級(jí): 10095 分含 95 分 二級(jí): 9592 分含 92 分 三級(jí): 9290 分含 90 分 四級(jí): 90 分以下 按等級(jí)及項(xiàng)目與該月的物業(yè)管理費(fèi)掛鉤,具體。
31、推進(jìn);公司總經(jīng)理總體把控;見(jiàn)下表: 被考核者 考核者 考核復(fù)核 部門(mén)主管 項(xiàng)目總經(jīng)理品質(zhì)管理 項(xiàng)目總經(jīng)理 領(lǐng)班 部門(mén)主管品質(zhì)管理 部門(mén)主管 員工 部門(mén)領(lǐng)班 部門(mén)主管 5.考核時(shí)間安排:以季度為周期進(jìn)行考核.日常工作評(píng)分記錄,并最終于每季度最。
32、關(guān)責(zé) 任人組成的考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量 的考核,辦公室設(shè)在總務(wù)處.下設(shè)由總務(wù)處學(xué)生工作處兩個(gè) 考核督察小組,人員由相關(guān)責(zé)任人組成,負(fù)責(zé)物業(yè)管理日常工 作的督促巡查以及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào),組織每月及合同終結(jié) 時(shí)對(duì)物業(yè)公司考。
33、耐力. 25 周歲以下男安全員 5 分 30 秒內(nèi)合 格;25 周歲及以上男安全員 5 分 40 秒 合格.女安全員體能 800 米需達(dá)標(biāo),3 分 00 秒內(nèi)完成為合格. 專(zhuān)業(yè)技能 15 消防技能 煤氣火災(zāi) 4 按火災(zāi)類(lèi)型正確選擇消防器材并。
34、施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)20 分;第六項(xiàng)為協(xié)助維護(hù)公共秩序6分;第七項(xiàng)為保潔 服務(wù)21分. 二考核對(duì)象二考核對(duì)象 本辦法的考核對(duì)象為有物業(yè)公司管理的各居民小區(qū). 三考核辦法三考核辦法 實(shí)行月檢查通報(bào)制,對(duì)各居民小區(qū)物業(yè)的管理及治安 防范情況,以實(shí)地檢。
35、時(shí)間段; 3.2 管理處設(shè)定每個(gè)被考核人在該時(shí)段的原始起點(diǎn)分為 100 分.當(dāng)被考核人有各百分考核 細(xì)則所規(guī)定的行為或現(xiàn)象時(shí),給處以相應(yīng)的加分或扣分; 3.3 被考核人為個(gè)人的,百分考核制的最小計(jì)算單位為 0.5分;被考核人為服務(wù)分包商及 。
36、量會(huì)務(wù)接 待服務(wù)質(zhì)量. 第三條第三條 服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果將作為物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目年終考核的依據(jù)之一,并 與員工的績(jī)效考核及收入分配掛鉤. 第四條第四條 本辦法適用于學(xué)校物業(yè)公司下屬各物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目.各項(xiàng)目應(yīng)在本 辦法的基礎(chǔ)上,結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況。
37、所確定的績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度以及為實(shí) 現(xiàn)這一目標(biāo)所安排預(yù)算的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行的綜合性評(píng)價(jià),得以確保邁 科國(guó)際大廈物業(yè)管理處的營(yíng)運(yùn)與發(fā)展,同時(shí),成為員工教育培訓(xùn) 工作調(diào)動(dòng),以及進(jìn)行提薪晉升獎(jiǎng)勵(lì)表彰等客觀可靠的依據(jù), 保證員工有計(jì)劃的提高業(yè)務(wù)水平,有。
38、 觀 公 正 實(shí) 事 求 是 , 考 核 內(nèi) 容 和 考 核 方 式 公 開(kāi) 透 明 ; u7 h3 y; 0 0 h 2 注 重 實(shí) 績(jī) 合 理 量 化 綜 合 平 衡 的 原 則 ;5 k3 j6 K5 T, , Y, g6 v 5 3。
39、級(jí)人員與其貢獻(xiàn)相應(yīng)的激勵(lì)以及公正合理的待遇,以促進(jìn)組織管 理的公正和民主,激發(fā)員工工作熱情和提高工作效率. 第二條第二條 考核用途考核用途 人員考核的評(píng)定結(jié)果主要包含以下幾個(gè)方面: 1合理調(diào)整和配置人員; 2職務(wù)升降; 3提薪獎(jiǎng)勵(lì); 4教育。
40、決策晉升決策保留解雇決策臨時(shí)解雇對(duì)個(gè)人績(jī)效的承認(rèn) 等. 開(kāi)發(fā)目的開(kāi)發(fā)目的 對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步的開(kāi)發(fā),以使他們能夠有效地完成工作.績(jī)效管理系統(tǒng)不僅要 指出員工績(jī)效不佳的方面,同時(shí)要找出導(dǎo)致績(jī)效不佳的原因比如技能缺陷 動(dòng)機(jī)問(wèn)題或是某些障礙抑制了員。
41、的服務(wù)物業(yè)管理服務(wù).以及與物業(yè)管理相關(guān)的如咨詢(xún)顧問(wèn)等服務(wù).0.1.3 本手冊(cè)是依據(jù) ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)在過(guò)往管理的基礎(chǔ)上,根據(jù)本公司目前的實(shí)際情況及發(fā)展的需要編制而成,核心內(nèi)容有:a本公司的質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo).b。
42、制度租戶(hù)遷出制度3.63.6清潔管理制度清潔管理制度3.73.7綠化管理制度綠化管理制度3.83.8形象策劃形象策劃3.93.9總臺(tái)服務(wù)總臺(tái)服務(wù)3.103.10業(yè)業(yè) 租戶(hù)檔案管理制度租戶(hù)檔案管理制度3.113.11防火管理制度防火管理制度3。
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