物業管理知識培訓課件Tag內容描述：
1、理 學習知識 培養意識 業務標準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 437 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。
2、了解綠化秱交和綠化管 理監督的要點與方法. 384 目錄頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業務管理底線標準業務。
3、管理概述 為保護建筑物的主體結構完善建筑物的使用功能和美化建筑物,采用裝飾裝 修材料戒飾物,對建筑物的內外表面及空間迕行的各種處理過程. GB502102001裝飾裝修工程質量驗收觃范 物業裝修:業主戒使用人為了改善居住辦公戒經營環境,根據。
4、每年發生火災約近幾年來,我國平均每年發生火災約4 4萬起,萬起, 死死20002000多人,傷多人,傷3000300040004000人,每年火災人,每年火災 造成的直接財產損失造成的直接財產損失1010多億元,尤其是造多億元,尤其是造 成。
5、維護員服務禮儀形象規則秩序維護員服務禮儀形象規則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規 范與標準, 是秩序維護員的生活行為規范與待人處 事的準則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。
6、安禮儀概述 保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準, 是 保安員的生活行為規范與待人處事的準則, 是對保 安員儀表儀容言談舉止待人接物等到 方面的具體規定. 保安員個人禮儀是保安員個人道德品質文化素 養教養良知等精神內涵的外在表現, 它不。
7、理義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規 定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承 擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務。
8、物業可以包含各種建筑類型;它有明確的范圍清晰可 分的權益和一定的價值. 不動產real estate側重于指物質形態 房地產real estate,property物質形態和權益并重 物業 property側重于指權益 一般情況下三者可以通。
9、爭讓業主放心滿意.同時把服務范圍拓展至園藝工程機電合約產業及建材供應等方面.穿插該公司以往的業績,管理人員受過的消防急救擒拿格斗等專業訓練等話題 物業管理公司是什么不是權利機構而是服務機構物業管理公司是受雇于全體業主并服務于他們的,業主與管。
10、時停車費時車主與管理員發生爭議怎么辦1當值安管員要及時報告當值領班.2當值領班趕到后,處事要有分寸,耐心解釋,恰到好處作為物業管理從業人員在執勤過程中,吃一點虧就非要找回來,或者說一定分清誰是誰非不可,必要時給顧客一個臺階.3類似的事件一般。
11、房屋發泄對管住環境惡劣承租人以拖欠租金破壞房屋發泄對管 理和環境的不滿.理和環境的不滿.Octavia Hill 為自己名下的出租物業為自己名下的出租物業 制訂管理辦法,提供管理服務,要求承租人遵守,獲制訂管理辦法,提供管理服務,要求承租人。
12、消防 設備供熱供冷與通風設備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電 梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 世邦魏理仕 Page 3 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規。
13、現有目標客戶群. 市場包括:有形市場和無形市場. 房地產市場市場交易包括:買賣租賃抵押互換等. 市場必須具備:買方賣方可供交易的商品. 房地產市場必須具備:買方賣方用于交易的房地產. 房地產的特性:不可移動性決定了房地產市場是一個地區性市場。
14、一個購物場所,服務特定商圈的百貨商品選購者 3.金融功能金融功能 百貨商場是一個簡單的流通環節,通過商品的銷售實現經營者和供應商的資 金周轉 4.獲利方式獲利方式 主要通過專柜銷售的分成和少部分的租賃方式獲取利潤 5.運營管理重點運營管理重。
15、業管理義務是指物業管理法律規 定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承 擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務兩者之間關系 在物業管理法。
16、公室:普教樓505 Email: 電 話: 4 課 程 內 容 第1章 客戶關系管理概述 第2章 客戶關系管理理論 第3章 識別客戶 第4章 區分客戶 第5章 客戶互動 第6章 客戶個性化 第7章 客戶關系測評與維護 5 課 程 內 容 第。
17、法 約爾法 管理就是做人的工作,其主要內容是以研究人的心 理生理社會環境影響為中心,激勵職工的行為 動機,調動人的積極性. 梅 奧美 管理就是用數學模式與程序來表示計劃組織控制決策等合乎邏輯的程序, 求出最有效的解答,以達到企業的目標. 伯。
18、策的 重要依據,是高層領導最關心的問題 在批準的預算內完成項目是項目經理的 主要職責之一 項目超出預算是IT等領域中項目管理存 在的主要問題之一 . 成本管理中的誤區1 計劃階段 業主或高層領導期望: 盡快地簡單而又準確地估計項目的成本 以。
19、相關的概念 勝任能力勝任能力 職業生涯職業生涯 素質冰山模型 知識技能知識技能 價值觀態度價值觀態度 自我形象自我形象 個性品質個性品質 驅動力驅動力 社會動機社會動機 潛能 素質 例:客戶滿意 例:自信 例:靈活性 例:成就導向 行為行為。
20、有什么特點 Page 5 項目是為了提供一個獨特的產品或服務而暫時承擔項目是為了提供一個獨特的產品或服務而暫時承擔 的任務.項目的特征是的任務.項目的特征是臨時性臨時性和和唯一性唯一性. 目標導向目標導向 合作完成相關活動合作完成相關活動 。
21、產權人擁有產權的范圍和比例,維護其合法權益,應建 立產權備案制度 物業管理就是使產權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務 物業中的公共設施和房屋公共部位,是多個產權人共有財產,其維修養 護費用應由共有人按產權比例分擔 Page 5 產權備案。
22、考ABC店 哪店經營狀況好 A店鋪年業績240萬; 對比去年同期為 120. B店鋪年業績236萬; 對比去年同期為 120. C店鋪年業績230萬; 對比去年同期為 115. 業績增長 平米效率 銷售利潤 庫存控制 市場份額 人員效率 管。
23、 薪酬結構的規劃 三大薪酬體系:職位薪酬體系技能能力 薪酬體系績效薪酬體系 福利管理 不同員工群體的薪酬設計 薪酬預算控制與溝通 與薪酬有關的政策法規 參考文獻參考文獻 陳清泰 吳敬璉:公司薪酬制度概論可 變薪酬體系原理與應用,中國財政經濟。
24、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內操縱箱; 29開門機 30井道傳感器; 31電源開關; 32控制柜; 33曳引電機; 34制動器 電梯知識講座 電梯理論知識 電梯日常維修保養及其它知識 第一章第一章 概論概論。
25、程再造 3 內容安排內容安排 1. 總論總論 2. 精益流程管理基礎知識精益流程管理基礎知識 方法論概述方法論概述 什么是流程什么是流程 精益思想同流程的結合精益思想同流程的結合 房地產行業的精益流程特征房地產行業的精益流程特征 3. 精益。
26、的增值,宜提倡物業的早期介入. 業主與用戶是一回事嗎 業主是指特定物業的產權所有人.包括根據任何租約授予他她繼承權期限而于當時 享有繼承權的自然人或法人.在適當時候,業主也包括物業產權的代理及授權代表.用戶指 在物業契約或租約中明確指定對該。
27、從項目制勝的戰略角度系統 講述了獲得競爭優勢的奧秘. 第 1 操作環節:理解先期導人物業管理 本策劃包括物業管理規劃,它與建筑規劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發現,大多數建筑設計院在規劃設計時,未能充分或準確考慮日后的物業管理。
28、獨立核算自主經營自負盈虧的具有 獨立企業法人地位的經濟組織.物業管理公司的所有制性質, 可以是全民集體,也可以是私營或者外商投資企業,包括 中外合資中外合作或者外資企業. 物業管理公司可以有兩種形式,即有限責任公司和股份有限 公司.實踐中。
29、人的約定俗 成的行為規范和程序.它是禮節和 儀式的總稱,具體表現為: 1禮貌 2禮節 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質 禮儀是人類內心情感的外在表現.凡是把內心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達出來就是禮儀.服務行 業中,服。
30、1供配電系統管理供配電系統管理 機房地面絕緣禁區 機房地面劃分 1.11.1供配電系統管理供配電系統管理 配電房蓋板提示刷漆處理 1.11.1供配電系統管理供配電系統管理 接地標識 接地機房門與接地連接 1.11.1供配電系統管理供配電系。
31、貌等管理項目進行維護,修繕活勱. 一物業管理條例 什么是物業管理 業主在物業管理活勱中,享有下列權利: 一按照物業服務合同的約定,接受物業服務企業提供的服務; 二提議召開業主大會會議,并就物業管理的有關事項提出建議; 三提出制定和修改管理規。
32、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務一線服務一線 客戶客戶 高層高層 領導領導 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產一線生產一線 客戶客戶 21世紀是三世紀是三C的時代的時代 競爭時代Competition Time 每個企。
33、物業什么是物業 什么是物業管理它包括哪些業務什么是物業管理它包括哪些業務 什么是物業管理人什么是物業管理人 什么是物業所有權人什么是物業所有權人 物業管理的性質宗旨是什么物業管理的性質宗旨是什么 什么是物業管理公司的資質等級其等級條件是什么。
34、業管理資質招商物業公司等 行業領羊人的先進管理理念與先進管理經驗,結合物業管理條例 住 戶大會規程 普通住宅小區物業管理服務等級標準試行 福建省物業 管理條例等相關法律法規以及 ISO9000 質量管理體系ISO14000 環境管理 體系O。
35、能夠獲得穩定而有競爭力的投資回報;由此創造我們的品牌.指導思想指導思想: :一個成功的酒店連鎖組織的所有組織行為都是圍繞著品牌形象展開的,良好的品牌形象是所有酒店連鎖組織生存的基礎.酒店連鎖的目標是為顧客提供快捷簡便標準化一致性的服務.為了。
36、銀室組長崗位職責制表統計員崗位職責票券統計員崗位職責點鈔員崗位職責8.收銀員崗位職責及現場要求SY0306129.收銀員職業道德SY041310.收銀工作流轉程序總圖SY0514收銀部主要工作事項及程序SY0611.開店前的準備工作SY06。
37、挖必須制定保證周邊建筑物構筑物地上地下管線保護安全措施并經技術部門審批后方準施工.3雨季施工期間基坑周邊必須要有哪些系統和設施答:雨季施工期間基坑周邊必須要有良好的排水系統和設施.4危險處和通道處及行人過路處開挖的溝槽坑,必須采取哪些防護措。
38、4.1 輕鋼龍骨石膏板吊頂. 54.2 鋁塑板吊頂. 64.3 礦棉板吊頂. 74.4 墻地磚施工. 94.5 管內穿絕緣導線. 104.6 照明線路鋼管敷設. 134.7 地面石材鋪貼. 154.8 墻面頂棚涂料. 164.9 木制品油漆。
39、5九治安防范責任書九治安防范責任書29十安保消防部質量目標十安保消防部質量目標30消防設備設施臺帳交接清單附消防設備設施臺帳交接清單附應急預案附應急預案附安保部各種使用表格附安保部各種使用表格附前前言言在物業服務管理中,安保消防工作必須起到。
40、物業公司將完全有可能達到下列質量目標: 保潔綠化達標率:90 工程維修及時率:98 工程維修合格率:95 投訴處理率:100 顧客滿意率:90 商戶滿意率:90 管理人員培訓合格率:98 重大火災事故:0 重大事件發生率:0第第 二二 部。
41、每個求學階段都將有良師相伴.海峽新城總建筑面積 50 萬平方米, 具有全套智能安防系統. 交通方便快捷生活配套成熟,并提供全面優質的社區服務.海峽新城近日已被評為國家級生態示范區.都市水岸親水洋房庭院生活主要有四期工程,占地 30 多萬畝。
42、容保安服保安服務務務務禮禮儀儀儀儀的素的素質質質質要求要求 保安服保安服務務務務禮禮儀儀儀儀服服務標務標務標務標 準準保安服保安服務務務務禮禮儀儀儀儀形象形象規則規則規則規則道口道口崗崗崗崗流流動崗動崗動崗動崗 一保安禮儀概述保保安安禮禮儀。
43、圍和比例,維護其合法權益,應建立產權備案制度p物業管理就是使產權人的權利得到保障,并承擔應承擔的義務p物業中的公共設施和房屋公共部位,是多個產權人共有財產,其維修養護費用應由共有人按產權比例分擔Page 5產權備案和權屬登記的區別產權備案和。
44、管理真正的第一效益才是項目管理真正的第一服務于前言前言 一責任成本管理的認識責任成本管理的認識1.1 責任成本管理的概念責任成本管理的概念1.2 責任成本管理的原則責任成本管理的原則1.3 責任成本管理的理念責任成本管理的理念2022221。
45、義務是指物業管理法律規物業管理義務是指物業管理法律規定或合同約定的定或合同約定的, , 物業管理法律主題所承物業管理法律主題所承擔的某種行為的必要性或責任.擔的某種行為的必要性或責任. 物業管理權屬和義務兩者之間關系物業管理權屬和義務兩者之。
46、產即可指單元性的地產,也可指單元性的建筑物,確切地說是指已建成并投入使用的各類房屋建筑及其附屬設施設備和相關場地.2物業有大小之別,它可以是一個完整的住宅區,也可以是其中的一棟樓宇一個單元.物業可以包含各種建筑物類型,如住宅商業大廈酒店賓館。
47、四面八方的競爭 l變化時代Change Timel客戶時代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個人做宣傳;客戶不滿意向911個人做宣傳l對客戶服務不好,會造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會造成89的客戶離去l每個不。
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