物業(yè)管理秩序維護方案Tag內(nèi)容描述：
1、被考核人. 第三章 考試內(nèi)容和方式第三條 考試內(nèi)容主要包括一物業(yè)管理有限公司國家各部委規(guī)范性文件上下冊注:因國家及各部委政策變化將不時修改并補充;二物業(yè)管理有限公司秩序維護部管理制度包括但不限于:秩序維護規(guī)章制度及工作流程指引秩序維護部基礎(chǔ)。
2、見突發(fā)事件處理 439 過渡頁 第一章:睿服務(wù)中秩序系統(tǒng)的定位及崗位職責(zé) 539 第一章:睿服務(wù)中場秩序系統(tǒng)的定位及崗位職責(zé) 安全 管理 設(shè)施 設(shè)備 客戶 服務(wù) 環(huán)境 管理 場所 管理 業(yè)務(wù) 支持 秩序 維護 管家 管理戒丏業(yè)視角 客戶視角。
3、以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本公司規(guī) 章。
4、于電梯日常巡檢項目表中.巡檢內(nèi)容如下:4.4.1 檢查電梯樓層指示燈與轎廂實際位置是否符合檢查方法:觀察.4.4.2 檢查廳門按鈕及按鈕燈是否正常;廳門關(guān)閉是否密封牢固;電梯到達平層是否平穩(wěn),廳門地坎與轎廂地坎誤差是否達到要求標準水平距離偏。
5、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統(tǒng)負責(zé)人的職責(zé) 2 PART 2 秩序維護系統(tǒng)現(xiàn)狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務(wù)體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。
6、維護員服務(wù)禮儀形象規(guī)則秩序維護員服務(wù)禮儀形象規(guī)則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規(guī) 范與標準, 是秩序維護員的生活行為規(guī)范與待人處 事的準則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。
7、 為保安部門的運營和管理制定指導(dǎo)方針2目標為顧客創(chuàng)造一個愉快的購物環(huán)境3范圍責(zé)任例外事項: 3.1本政策適用于所有物業(yè)3.2集團運營總監(jiān)負責(zé)管理此政策4停車場管理4.1員工在值班或未值班期間最重要的任務(wù)職能是與顧客形成良好高效的關(guān)系.商場管。
8、吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或?qū)⑹植迦胍卵澊鼉?nèi), 不準上崗時吃食物嚼口香糖吸煙看報刊或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現(xiàn) 象,隊員在一起不得搭肩挽臂. 秩序維護隊員集體訓(xùn)練及參加公司統(tǒng)一活動應(yīng)遵守秩序,不得吹口哨起哄, 不得嘻笑打鬧,大聲。
9、 腳自然合攏或分開與肩同寬,兩手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后;女 士雙腳并攏,兩眼平視前方,兩手可自然下垂或交叉置于前腹,面帶微笑. 雙手交叉抱胸或雙手插兜歪頭駝背 依壁靠墻東倒西歪,手里拿與工作不 相干的物品. 抬頭 挺胸 收腹 腳并。
10、維護員服務(wù)禮儀形象規(guī)則秩序維護員服務(wù)禮儀形象規(guī)則 固定崗固定崗 流動崗流動崗 一.秩序維護員禮儀概述 秩序維護員禮儀是秩序維護員文明行為的道德規(guī) 范與標準, 是秩序維護員的生活行為規(guī)范與待人處 事的準則, 是對秩序維護員儀表儀容言談舉 止待。
11、行一次巡檢,并將巡檢情況記錄于電梯日常巡檢項 目表中. 巡檢內(nèi)容如下: 4.4.1 檢查電梯樓層指示燈與轎廂實際位置是否符合檢查方法:觀察 . 4.4.2 檢查廳門按鈕及按鈕燈是否正常;廳門關(guān)閉是否密封牢固;電梯到達平 層是否平穩(wěn),廳門地坎。
12、關(guān)設(shè)施的維修保養(yǎng)計劃,并適時 組織檢查. 4 4 操作規(guī)程操作規(guī)程 4.1 日常巡查 4.1.1 維修工每日上午和下午對水泵房做兩次巡查.每日晚由值班鍋爐電梯工 進行一次巡查,并在泵房設(shè)備運轉(zhuǎn)情況登記表上予以記錄. 4.1.2 巡查內(nèi)容及方。
13、率達 95以上有效投訴處理率 100. 4房屋及公共設(shè)施完好率達 98. 5大廈內(nèi)衛(wèi)生消殺環(huán)境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓(xùn)合格率達 100. 六員工行為規(guī)范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規(guī)遵守長春市民行為道德規(guī)范,遵守本。
14、維維護護流流程程 流程說明責(zé)任人 1 建立外部關(guān)系檔案 2 外部關(guān)系檔案應(yīng)包括和物業(yè)公司相關(guān)的政府各級職 能部門,如上級主管單位公安工商衛(wèi)生防疫稅 務(wù)等. 行政主管 3 其它重要的社會單位也應(yīng)包括,如物管協(xié)會消協(xié). 4 每半年由行政主管根據(jù)。
15、變化情況,安排好變壓器投入或切除的經(jīng)濟運行方式. 3.2 電容器的運行維護 3.2.1 運行人員在電容器運行時應(yīng)注意觀察功率因數(shù)表,當功率因數(shù)小于 0.8 時,則應(yīng) 投入電容器對感性負荷調(diào)峰,當功率因數(shù)大于或等于 0.95 左右時,視負荷變。
16、檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢查意見: 檢查人: 檢查時間: 檢。
17、否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 否否 有有 無無 是是 否否 是是 否否 是是 否否 是是 。
18、泵泵 電電壓壓V 電電流流A 壓壓力力 低低區(qū)區(qū)生生活活變變頻頻泵泵啟啟停停 低低區(qū)區(qū)穩(wěn)穩(wěn)壓壓泵泵啟啟停停 紫紫外外線線消消毒毒器器運運行行 消消防防噴噴淋淋泵泵壓壓力力 消消防防噴噴淋淋泵泵啟啟停停 消消防防噴噴淋淋穩(wěn)穩(wěn)壓壓泵泵壓壓力力 。
19、 元;如班長查不出 損壞原因和責(zé)任人,由班長全額賠償. 5. 各班長要嚴格對對講機進行交接,仔細檢查對講機工作情況, 如發(fā)現(xiàn)損壞,不得交接.否則,持機人要對對講機進行賠償, 并處以罰款. 6. 不得用對講機談與工作無關(guān)的話, 輕者罰款 20。
20、員應(yīng)實施詳 細登記; 對物品進出實施分類管理,實行大件物品進出審 驗制度,拒絕危險物品進入. 標準條款 條款理解 主出入口主出入口2424小時小時值崗值崗 人員進出大堂主出入口的值崗人員進出大堂主出入口的值崗 指定位置指定位置 姿態(tài)端正姿態(tài)。
21、WYQM 33SDSD 審審 核核: : 修改狀態(tài)號:修改狀態(tài)號: A0A0 編編 制:制: 受受 控控 章:章: 發(fā)布日期:發(fā)布日期: 文件發(fā)放號:文件發(fā)放號: 工作手冊說明工作手冊說明 1本手冊是物業(yè)服務(wù)中心實施質(zhì)量管理體系的細則,是公。
22、機使用管理制度. 17 十一附則. 18 第二章第二章 突發(fā)事件的處理預(yù)案突發(fā)事件的處理預(yù)案 . 1818 一環(huán)境治安的處理預(yù)案. 20 二滅火應(yīng)急處理預(yù)案. 22 三煤氣管道泄漏處置預(yù)案. 31 四停電時的處置預(yù)案. 32 五水管爆裂時的。
23、0 物品進出管理制度17 11 部門會議制度18 12 交接班制度.1920 13 對講機使用管理制度.21 14 電警棍使用管理制度.22 15 巡更儀使用管理制度.23 16 手電筒使用管理制度.24 17 秩序維護部內(nèi)務(wù)管理制度.25。
24、并采取有效措施予以制止;情節(jié)嚴重或不聽勸阻的,應(yīng)及時報告上級領(lǐng) 導(dǎo). 3.2按照公司的相關(guān)規(guī)定,制止未經(jīng)允許的人員車輛進入管轄區(qū)域;對進入管轄區(qū)域 的人員車輛及所攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行檢查和登記. 3.3在值勤時,及時發(fā)現(xiàn)可疑的人事。
25、的購物環(huán)境 3 3范圍范圍 責(zé)任責(zé)任 例外事項:例外事項: 3.1本政策適用于所有物業(yè) 3.2集團運營總監(jiān)負責(zé)管理此政策 4 4停車場管理停車場管理 4.1員工在值班或未值班期間最重要的任務(wù)職能是與顧客形成良好高效的關(guān)系. 商場管理部門每年。
26、必須嚴格遵守. 手冊中文件均在相對穩(wěn)定的一段時間內(nèi)有效, 其他僅在限定的一定時間內(nèi)有效的 文件,不列入手冊. 手冊中文件分為兩類: 物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)編制文件:有的適用于全公司實施,有的僅適用于物業(yè)服務(wù) 中心內(nèi)部實施. 公司其他部分編制的文件。
27、職責(zé)及操作流程 三突發(fā)事件的處理三突發(fā)事件的處理 一消防突發(fā)事件的處理 二自然災(zāi)害地震突事件的處理 三公共秩序維護各婁突發(fā)事件的處理 四培訓(xùn)管理四培訓(xùn)管理 一培訓(xùn)觀點 二培訓(xùn)內(nèi)容 三制定及時有效的培訓(xùn)計劃 根據(jù)現(xiàn)場的實際情況和所開放的區(qū)域主。
28、1 5.1車場崗操作規(guī) 程 11 5.2禮儀崗操作規(guī) 程 14 6.0秩序維護部規(guī)章制 度 15 6.1對講機的使用及管 理 15 6.2橡膠棒的使用規(guī) 定 16 6.3手電及應(yīng)急燈的使用規(guī) 定 16 6.4物品放行管理規(guī) 程 16 6.5。
29、件的處理一消防突發(fā)事件的處理二自然災(zāi)害地震突事件的處理三公共秩序維護各婁突發(fā)事件的處理四培訓(xùn)管理四培訓(xùn)管理一培訓(xùn)觀點二培訓(xùn)內(nèi)容三制定及時有效的培訓(xùn)計劃根據(jù)現(xiàn)場的實際情況和所開放的區(qū)域主要分為三大塊:一為接待大廳現(xiàn)場區(qū)域,二停車場區(qū)域,三為營。
30、26第一節(jié) 門崗管理26第二節(jié)巡邏崗管理30第五章寫字樓的秩序維護服務(wù)標準及要求32第一節(jié)門崗管理32第二節(jié)巡邏崗管理36第六章學(xué)校的秩序維護服務(wù)標準及要求39第一節(jié)門崗管理39第二節(jié)巡邏崗管理42第七章報警中心的服務(wù)標準及要求44第一節(jié)報。
31、章第四章 秩序維護部監(jiān)督管理制度秩序維護部監(jiān)督管理制度. 15第五章第五章 秩序維護部管理程序與責(zé)任制度秩序維護部管理程序與責(zé)任制度. 16第六章第六章 秩序維護部法律責(zé)任秩序維護部法律責(zé)任. 18第七章第七章 秩序維護部生活制度秩序維護部。
32、兼崗位職責(zé).4五監(jiān)控值班員崗位職責(zé).4六保安人員守則.5一 著裝儀表.5二 行為規(guī)范.5三日常管理.6四罰則.6七保潔員崗位職責(zé).6八綠化工崗位職責(zé).7第二部分 秩序維護 環(huán)境保護人員工作標準.7一 保安員工作標準.8一 固定崗職責(zé).8二 。
33、規(guī)格水泵軸檢查壓盤根處漏水成線加壓盤根,清潔水泵外表水泵脫漆或銹蝕嚴重徹底鏟除脫落層油漆重新刷油漆檢查電動機與水泵性聯(lián)軸器有損壞更換組螺栓是否堅固松弛擰緊2. 控制柜的養(yǎng)護維護組對控制柜每三個月進行一次全面養(yǎng)護.維護內(nèi)容包括以下幾方面,如表。
34、安全情況及消防設(shè)備公共物品的完好情況.2遇有緊急情況或其他治安需要,管理處通過對講機下達指令,巡邏人員可在 1 至 3 分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行支援.3與當?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系, 并商請其警官兼任管理處秩序維護指導(dǎo)員,定期與管理處秩序維護員分。
35、和服務(wù)技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區(qū)保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心。
36、和服務(wù)技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區(qū)保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心。
37、和服務(wù)技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區(qū)保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心。
38、和服務(wù)技能.二加強保安值班加強保安值班1 小區(qū)保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心。
39、務(wù)技能.二加強保安值班1 小區(qū)保安值班實行 24 小時三班輪值制, 做好門前和小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)工作.2保安值班分為門前值班與小區(qū)內(nèi)巡邏值班,各崗位保安人員應(yīng)相互配合,密切協(xié)作,共同做好整個小區(qū)的治安保衛(wèi)工作.3保安門前班及中心崗值班人員必須嚴。
40、場及日常事務(wù)實施監(jiān)督管理.40工作程序41秩序維護部制度41.1品質(zhì)管理部根據(jù)公司的有關(guān)規(guī)定及各物業(yè)服務(wù)中心所管轄物業(yè)的實際情況.擬定秩序維護部的管理服務(wù)制度,并監(jiān)督檢查各物業(yè)服務(wù)中心落實情況.41.2副總經(jīng)理批準有關(guān)秩序維護部的管理服務(wù)制。
41、作.四程序要點1 物業(yè)服務(wù)區(qū)域各主要出入口設(shè)秩序維護人員 24 小時站崗執(zhí)勤, 按照規(guī)定嚴格控制物品的出入;2加強重點區(qū)域重點部位巡視,根據(jù)治安管理有關(guān)規(guī)定,秩序維護人員必須對物業(yè)巡視重點區(qū)域重點部位進行每小時不少于 1 次的物業(yè)巡查,并按。
42、訓(xùn)22.2 每周對秩序維護員進行 2 次服務(wù)意識和崗位技能的經(jīng)常性培訓(xùn).23軍體操練23.1 每周對所有秩序維護員進行 1 次軍事體能訓(xùn)練,以保證足夠的體力和旺盛的工作精力.24消防演習(xí)30培訓(xùn)內(nèi)容31崗前培訓(xùn)31.1 了解公司現(xiàn)狀公司各項。
43、業(yè)務(wù),為以后全國范圍內(nèi)使用服務(wù)過硬信譽可靠有責(zé)任有擔(dān)當?shù)耐馕脖９敬蛳铝己玫幕A(chǔ).第二條 為了規(guī)范物業(yè)管理有限公司以下簡稱物業(yè)公司秩序維護外委承包供應(yīng)商管理活動,從源頭上保證成本和服務(wù)質(zhì)量的可控,根據(jù)集團公司相關(guān)要求,結(jié)合物業(yè)公司實際,制。
44、被考核人. 第三章 考試內(nèi)容和方式第三條 考試內(nèi)容主要包括一物業(yè)管理有限公司國家各部委規(guī)范性文件上下冊注:因國家及各部委政策變化將不時修改并補充;二物業(yè)管理有限公司秩序維護部管理制度包括但不限于:秩序維護規(guī)章制度及工作流程指引秩序維護部基礎(chǔ)。
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