1、要要 掌握程度授課形式 睿服務體系下的角色定位 組織變革 組織變革過后為什么這么分,分的原因是什么,場所的幾大出入口及泳池認知, 認知后我們應該做什么 熟悉講授 角色模型個人在組織當中的位置以及系統承擔的職責熟悉講授 承擔的角色榜樣 兵熊熊。

2、建設要素2 不同時期系統負責人的作用 5 5 2 課程回顧1 內容PPT頁碼 1了解睿服務體系下的場所系統負責人角色定位;2了解場所系統現 狀并掌握解決方法;3了解如何建立高效團隊 P2 組織變革P5 1個人在組織當中的位置 2系統在物業管。

3、理 學習知識 培養意識 業務標準 1 2 發現問題 解決問題 提升技能 積累經驗 3 4 437 目錄頁 項目現場品質管理實務 品質文化營造 萬科物業品質觀 品質管理工具 START 1 3 2 4 PART 1 PART 4 PART 3。

4、角色定位 1 PART 1 改善目標及方法 4 PART 4 秩序維護系統負責人的職責 2 PART 2 秩序維護系統現狀問題分析 3 PART 3 432 過渡頁 START END 睿服務體系下的角色定位 1 PART 1 改善目標及方。

5、環境管理 角色三丏業管理者 在目前項目的組織模式下,系統負責人的主要角色 429 第一章:角色定位 1.1 值班經理 目標管理指揮調度仸務監控 仸務管理 工作監督表揚激勵教練回饋 員工管理 觸點巡查業務管控 品質巡查 客戶滿意需求發現投訴處。

6、下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的作用 04 場所管理系統現狀解決思路 429 目錄頁 01 睿服務體系下的角色定位 02 03 場所管理系統現狀分析 丌同時期場所管理系統負責人的 作用 04 場所。

7、第八節日常物業管理部分公眾制度及應急措施精神文明公約安全防范方法管理規定消防安全管理規定道路及車輛管理規定工業園區設備安全運行制度智能控制中心管理規定消防給水設備保養制度空調設備巡視管理制度電梯巡視監控管理制度水泵啟運行操作規程水泵房運行注。

8、施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業管理風險防范與緊急事件十物業管理風險防范與緊急事件 十一十一物業財務管理物業財務管理 十二十二物業檔案管理物業檔案管理 十三人力資源管理十三人力資源管理 。

9、維護保養 第五章 給排水設備 第六章 空調系統 第七章 電梯系統 第八章 弱電系統 第九章 消防系統 第十章 裝修管理 行政篇 第一章 辦公室的機構設置和崗位職責 第二章 人員招聘培訓與考核 第三章 文書資料管理 第四章 采購和倉庫管理 第。

10、安全:安全防范是物業管理公司的一項專項業務,公司應從治安消防車輛三個方面來搞好管理工作,同時為了滿足物業使用人安全需求的需要出發制定出相應的管理制度和應急預案.尊貴:以人為尊以人為本的一貫服務理念能讓業主或物業使用人在高尚社區中體現到生活尊。

11、 美團已簽約 日租客人19大眾點評已簽約 20百度糯米 21 導航地圖 百度地圖已發布 國內導航通過地圖尋 找酒店 22高德地圖已發布 23騰訊地圖 主要目的注意事項聯系人 吸引國內客人預訂 圖片簡介點評促銷活動 由去哪兒運營 王文波熊梓君。

12、織召開部門例會1次周 本周重點工作回顧;討論部門目前存在問題制定 改進措施;典型服務案例分析等 7 7督導班長召開員工班務會1次月 本周重點工作回顧;討論部門目前存在問題制定 改進措施;典型服務案例分析等 8 8參與項目周例會1次周 9 9。

13、事完結率等 5 5部門月度工作計劃的制定及執行1次月每周進行回顧 6 6項目服務熱線電話監聽1次周 每周不少于抽查10通錄音,要求覆蓋不同時間段. 并對通話質量進行總結分享,提出改進建議. 7 7檢查報事接待記錄本記錄跟進情況1次周包括前臺。

14、事分析會,客服片區負責 人需與工程配合提前做好未完報事清理 4 4參與項目組織的月度投訴分析會1次月 每月1次由項目經理牽頭組織召開投訴分析會,客服片區負責人需與 相關部門配合提前分析并整理相關投訴 5 5 龍湖官網論壇及各地主要網絡平臺客。

15、商業項目1次周 4 4電梯巡檢持有商業及電扶梯巡檢1次日 5 5發電機組保養帶負荷運行,三濾機油更換1次2年 發電機組保養細則要求,運行200小時更換機油,不滿足200 小時的每兩年更換一次 6 6發電機測試運行2次月 重點檢查水箱水位機油。

16、地漏雨排口清潔1次天 其余時段循環保潔 4 4園區座椅康體設施擦拭1次天 其余時段循環保潔,重點保潔接觸面 5 5 園區公告欄出入口人行道閘擋車器標識標牌景觀欄 桿等擦拭 1次天 其余時段循環保潔 6 6草坪燈高架燈桿2m下1次周 目視無污。

17、部門月度計劃執行及職能目標達成情況 監督檢查 1次月 對項目各項職能目標計劃執行情況進行檢查監 控,可召開月度工作計劃職能目標達成情況專題分 析會. 5 5項目運營指標達成情況檢查1次月 對項目各項運營指標達成情況進行檢查監控和評 估,并對。

18、管理條例等要求 6 6商鋪客戶消防培訓2次年留下邀請培訓記錄 7 7物業內部員工含服務供方消防培訓2次年包括安全制度防火逃生滅火器材使用自救知識等 8 8 消防法律法規及安全常識治安安全常識培訓宣 傳主要針對園區業主商家等 1次半年 可選擇。

19、進行回顧 6 6分解到部門的運營指標達成情況回顧1次月 7 7月度采購計劃編制及執行跟進1次月 8 8參與工程專業晨會1次天每周不低于3次,其余時間參加項目組織的晨會 9 9參與項目周例會1次周 1010組織部門骨干例會1次月 1落實目前存。

20、6組織每日部門晨會1次天 要求供方負責人參加服務供方日常工作監督管 理指導書 7 7組織每周部門例會1次周 要求每月最少參加供方兩次的例會服務供方日 常工作監督管理指導書 8 8 組織供方負責人與項目管理人員區總項目 經理的溝通會 1次月 。

21、結合月度現場問題與供方進行系統溝通,并留下相關記錄. 4 4草坪修剪暖季型7次年 生長期410月,高度控制在8cm以下.在返青前暖季型草坪控制高度在6cm,入冬 前暖季型草坪控制高度在10cm.復播草坪除外 5 5草坪修剪冷季型12次年 黑。

22、本工作手冊分為兩部分:第一部分是每周每月或每季度例行性工作內容上交公司資 料;第二部分內容以月為時間排序,按部門工作職責劃分下階段的主要周期性工作. 本工作手冊共八頁,是客服中心必要的工作指南和開展日常服務工作的依據;是部門之 間成員加強溝。

23、愿協商一致的基礎上,就甲方委 托乙方對物業名稱實行專業化一體化的物業管理 訂立本合同. 第一條 物業基本情況 座落位置:市區路街道號; 占地面積:平方米; 建筑面積:平方米;其中住宅平方米; 物業類型:住宅區或組團寫字樓商住樓工業區共他低層。

24、 物業名稱 ; 物業類型 ; 座落位置 ; 建筑面積 . 物業管理區域四至: 東至 ; 南至 ; 西至 ; 北至 . 規劃平面圖見附件一,物業構成明細見附件二 . 第二章 服務內容與質量 第二條 在物業管理區域內,乙方提供的前期物業管理服。

25、參與小區規劃設計方案研究工作,與其他相關的專 業人員審閱復查所有有關小區的設計圖紙和施工計劃,并從物 業管理角度提出建議. 第三條 前期物業管理時間 開發項目從建設條件認可開工之日至工程竣工驗收業主委員 會成立.物業管理企業要與開發企業簽訂。

26、房屋基本情況: 類型 坐落位置 建筑面積: 平方米 根據有關法律法規,在自愿平等,協商一致的基礎上,在乙方簽訂商品 房買賣合同時,甲乙雙方就前期物業管理服務達成如下協議: 第一條第一條 雙方的權利和義務雙方的權利和義務 一甲方的權利和義務一。

27、業管理合同生效時 止的物業管理. 本物業名稱: 乙方所購房屋銷售預售合同編號: 乙方所購房屋基本情況: 類 型 座落位置 建筑面積平方米 根據有關法律法規,在自愿平等協商一致的基礎上,在乙方簽訂房屋買賣預售合同時, 甲乙雙方就前期物業管理服。

28、業主委員會與物業管理企業簽定的 物業 管理合同生效時止的物業管理.在執行過程中,當事人可根據實際情況,對文 本有關條款予以選擇調整. 中華人民共和國建設部 一九九九年十月十四日 前期物業管理服務協議示范文本 本協議當事人 甲方: 乙方: 甲。

29、第一條物業基本情況 座落位置:臥彩江以南,江東南路以東,北侖鐵路以北,啟文路 以西包括啟文路東華景閣,建筑面積:22 萬平方米;物業類型: 多層高層住宅住宅樓. 第二條第二條 委托管理事項委托管理事項 1.房屋建筑本體共用部位樓蓋屋頂梁柱內。

30、九 章 違約責任和糾紛的處理 第 十 章 附則 總總 則則 為落實本小區的售后物業管理,明確購房人房地產開發企業和物業管理企業在物業管理中的權利義務,我 公司按照有關規定,制定世紀東方嘉園物業管理公約,并提交北京市居住小區管理辦公室核準,以。

31、前完成注冊. 3合同期內乙方派出 2 名主要管理人員進入分公司工作,其他 人員由乙方在泗洪招聘,培訓后錄用. 二合作時間 自本合同簽訂之日起至 2006 年 12 月 31 日止.如在 2006 年 12 月 31 日前小區業主委員會成立。

32、業管理訂立本合同. 第一條 物業基本情況 座落位置: 市 區 路街道 號;占地面積: 平方米;建筑面積: 平方米;其中住宅 平方米;物業類 型: 住宅區或組團寫字樓商住樓工業區其他低層高層超高層或混合. 第二條 委托管理事項 1房屋建筑本體。

33、A201臺 地下室專變變電所 高壓柜3面 低壓柜5面 柴油發電機低壓柜4面 柴油發電機600KW1臺地下室發電機房 電電氣氣潛污泵4KW22臺 地下室 潛污泵2.2KW36臺 電電梯梯電梯12臺BL16棟 暖暖通通VRV空調室內機R5611。

34、等記錄在案,積極工作,找出物業管理的最佳運作方式; 5積極配合國家有關部門對物業的各種特種設備設施的檢查工作; 6負責協調國家上級主管部門和各個項目公司合作單位及開發商的各項 工程問題和經濟問題的處理; 7負責向綜合部經理提出公司在各方面的。

35、制定園林綠化考核標準 5園林綠化衛生監管等各表格制作 2005 年 9 月 15 日定稿 部門:綜合事務組 負責人: 1各崗位職責編寫 2操作規程 3綜合事務組崗位考核標準 4各類表格制作 部門:設備動力組 負責人: 1部門資料收集及整理 。

36、電柜變壓器備用發電機數據給排水 系統蓄水池泵類消防噴淋化糞池污水井雨水井等空調系統通風系統消防控制系統 樓宇自動化系統等. 3提供的目標物業設計圖和竣工圖紙目錄圖紙附件. 二物業管理內容 1 房屋建筑本體公共部分的維護管理; 2 公共配套設。

37、如確屬需要進行變更的業主須向市供氣企業提出申請,經 市供氣企業更改并驗收后開通點火.業主應向管理處提供相關證明. 三電氣線路 電線的敷設和電器的安裝,業主應聘請持有操作證的工人施工,電器的容量不應 大于原設計的負荷. 四給排水 給排水管道的。

38、現實生活中,每個人都希望有安全感.物業管理應切實做好安全保 衛工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態,讓業主和使用人無后顧之憂,為 確保人們的生命財產安全與專職管理部門做好協調配合的工作. 4.消防工作 物業管理應高度重視消防工作,一定要保證消防。

39、升管理和運營,則企業企業將步將步 入成本壓力入成本壓力低低市場天花板市場天花板高高資金資金需求少需求少政策政策環境友好的長牛環境友好的長牛賽道賽道.短期短期, 開發企業開發企業扶上馬扶上馬,送一程,送一程,部,部分物業公司分物業公司能能階段。

40、理合同三物業管理合同 四早期介入四早期介入 五物業的承接查驗五物業的承接查驗 六物業入住與裝修管理六物業入住與裝修管理 七房屋與設備設施管理七房屋與設備設施管理 目目 錄錄 八環境管理八環境管理 九公共秩序管理服務九公共秩序管理服務 十物業。

41、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

42、 庫房內存放的易燃易爆物應與其他物品單獨存放,并標注標簽. 8 定期對室內電線進行檢查,發現問題及時報工程部進行維修. 9 安全組定期組織對各辦公區域進行安全檢查. 安全組主管職責 全面主持保安部各項管理工作.制定保安部年度工作計劃目標. 。

43、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

44、請假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好。

45、 保潔員崗位職責 . 10 綠化員崗位職責 . 11 倉庫管理員崗位職責 . 11 保潔領班崗位職責 . 12 保潔主管職責 . 12 客服部 . 13 崗位職責 . 13 客服部領班崗位職責 . 15 大廳接待員崗位職責 . 16 大廳接。

46、度考核,年終考核 員工關系定期面談,處理好員工申訴定期開展有特色的員工活動根據員工滿意度調查,采取措施建設優秀的團隊,培養合作精神培養良好的員工關系,關心員工生活做好在職輔導和對下屬的培養工作辭退不合格員工,末位淘汰率 5 人力資源管理 服。

47、假制度 根據業績考核等級考核,調整薪酬 員工月考核,職員工季度考核,年終考核 員工關系 定期面談,處理好員工申訴 定期開展有特色的員工活動 根據員工滿意度調查,采取措施 建設優秀的團隊,培養合作精神 培養良好的員工關系,關心員工生活 做好在。