物業(yè)環(huán)境專用培訓(xùn)課件Tag內(nèi)容描述：
1、了解綠化秱交和綠化管 理監(jiān)督的要點(diǎn)與方法. 384 目錄頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 484 過渡頁 01 環(huán)境管理總則 02 清潔管理 03 消殺管理 04 綠化管理 584 業(yè)務(wù)管理底線標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)。
2、酒 店的服務(wù)模式店的服務(wù)模式,在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn)在房產(chǎn)品銷售中心或樣板房提供標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù)專業(yè)的酒店式物業(yè)服務(wù),讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn)讓每一位客戶都能感受到房產(chǎn) 品的尊貴生活潛質(zhì)品的尊貴生活潛質(zhì),從而為房產(chǎn)品的。
3、 警鐘長鳴警鐘長鳴 某客朋中心接到報(bào)修,客戶稱家中自來水管爆裂,總水閥關(guān)丌上, 需要馬上派人;客朋人員不其核對了門牌號(hào)后立即通知維修人員前往處 理.維修人員到場后敲門無人應(yīng)答,通知客朋中心,客朋中心根據(jù)來電 顯示致電客戶,原來客戶情急乊下報(bào)。
4、警示 2828 火場逃生和人員疏散 一 事故警示 事故警示 浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故浙江天臺(tái)足浴店火災(zāi)事故 事故警示 松江一果品倉庫起火并險(xiǎn)些波及一浴場松江一果品倉庫起火并險(xiǎn)些波及一浴場 燃燒物主要為紙箱,以及少部分木材和電器,據(jù)消防人員初步。
5、1.4.原則: 1.4.1.群眾性 1.4.2.科學(xué)性 1.4.3.依法管理 1.4.4.誰主管誰負(fù)責(zé) 2.什么是火災(zāi):什么是火災(zāi): 火災(zāi)是燃燒的時(shí)間空間失去控制而造成的人身傷亡 和財(cái)產(chǎn)損失 所帶來的災(zāi)害. 3.怎么預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生:怎么預(yù)防。
6、工作規(guī)定 內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn) 主責(zé)組織 時(shí)間段 配合協(xié)助 工作記錄 4.1 環(huán)境清潔要求 4.1.1 辦公環(huán)境是公司員工進(jìn)行日常工作的區(qū)域,各部門負(fù)責(zé)各自工作 區(qū)域的清潔,達(dá)到潔凈美的要求.做好室內(nèi)外環(huán)境美化綠化工作. 行政專員 隨時(shí)保持 行政經(jīng)理。
7、這就是:在不斷提高職業(yè)認(rèn)識(shí)的 基礎(chǔ)上,逐步加深職業(yè)感情,磨煉職業(yè)意志,進(jìn)而堅(jiān)定職業(yè)信念,以養(yǎng) 成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣. 物業(yè)管理者職業(yè)道德的基本內(nèi)容包括:物業(yè)管理者的職業(yè)思想行 為規(guī)范和行為準(zhǔn)則. 1.物業(yè)管理者的職業(yè)思想 一個(gè)人的職業(yè)思想。
8、心理和社會(huì)意識(shí)的總和.良 好的商業(yè)空間環(huán)境需要滿足消費(fèi)者視覺 的舒適性要求,這不僅要求它要具備最 基本的硬件裝修條件,更要求設(shè)計(jì)者和 商家對相應(yīng)的空間有準(zhǔn)確的功能定位, 從深層次的文脈內(nèi)涵上賦予空間以靈魂. 環(huán)境的概念 視覺就是經(jīng)由眼睛所看。
9、1 第1層 16號(hào) 第2層 14號(hào) 第3層 12號(hào) 客戶logo區(qū)域 0.78 1.54 2.12 4.12 17.9 18.73 注明資料來源:10號(hào)華文細(xì)黑 頁碼 1.76 25.76 3.12 1.08 3 R108 G170 B19。
10、Mission 我們承諾將對環(huán)境的影響最小化 We are committed to minimizing our overall impact on the environment 4 我們的目標(biāo) Our Goals 低碳生活 Low c。
11、育 公 司 新員工 新調(diào)入職工 實(shí)習(xí)的學(xué)生或其他人員 部部 門門 班班 組組 職 業(yè) 安 全 緊急呼叫電話: 火警:119 匪 警:110 交警:122 醫(yī)療急救:120 遇險(xiǎn)呼救: 呼叫注意事項(xiàng)及4要素: A報(bào)出詳細(xì)準(zhǔn)確的出事 地點(diǎn); B。
12、4呼梯盒; 25層樓指示燈 26隨行電纜; 27轎壁; 28轎內(nèi)操縱箱; 29開門機(jī) 30井道傳感器; 31電源開關(guān); 32控制柜; 33曳引電機(jī); 34制動(dòng)器 電梯知識(shí)講座 電梯理論知識(shí) 電梯日常維修保養(yǎng)及其它知識(shí) 第一章第一章 概論概論。
13、目標(biāo):所有的努力只為了一個(gè)目標(biāo):成交成交 高端物業(yè)高端物業(yè) 高端物業(yè)產(chǎn)生的背景高端物業(yè)產(chǎn)生的背景 人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風(fēng)格社區(qū)景觀教育配套及樓舒適與方。
14、商業(yè)小 型集中商業(yè) 租售并舉 操作靈活,利于資金的回籠; 租金與售價(jià)不對等 先售后租 快速回籠資金,以統(tǒng)一租賃方式確保商業(yè)后期 經(jīng)營;買高了vs賣低了產(chǎn)權(quán)式銷售 社區(qū)商業(yè)集 中商業(yè) 只租不售 遵循商業(yè)客觀規(guī)律的最佳處理方式; 資金大回收周期。
15、場所各種娛樂場所 4 1 2 3 三商業(yè)物業(yè)管理的類型 從建筑結(jié)構(gòu)上來分從建筑結(jié)構(gòu)上來分 從功能上來分從功能上來分 . . 商場物業(yè)有敞開 式的市場和廣場 型,同時(shí)也有封 閉式的購物中心 型 有綜合性的專有綜合性的專 業(yè)購物中心;業(yè)購物中心。
16、的增值,宜提倡物業(yè)的早期介入. 業(yè)主與用戶是一回事嗎 業(yè)主是指特定物業(yè)的產(chǎn)權(quán)所有人.包括根據(jù)任何租約授予他她繼承權(quán)期限而于當(dāng)時(shí) 享有繼承權(quán)的自然人或法人.在適當(dāng)時(shí)候,業(yè)主也包括物業(yè)產(chǎn)權(quán)的代理及授權(quán)代表.用戶指 在物業(yè)契約或租約中明確指定對該。
17、從項(xiàng)目制勝的戰(zhàn)略角度系統(tǒng) 講述了獲得競爭優(yōu)勢的奧秘. 第 1 操作環(huán)節(jié):理解先期導(dǎo)人物業(yè)管理 本策劃包括物業(yè)管理規(guī)劃,它與建筑規(guī)劃的不同之處在于:各自所站的角度不同.我們 發(fā)現(xiàn),大多數(shù)建筑設(shè)計(jì)院在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí),未能充分或準(zhǔn)確考慮日后的物業(yè)管理。
18、客對超級(jí)市 場有關(guān)項(xiàng)目的關(guān)心程度為: 商品容易拿到,15; 開放式容易進(jìn)入,25; 商品豐富,15; 購物環(huán)境清潔明亮,14; 商品標(biāo)價(jià)清楚,13; 服務(wù)人員的態(tài)度,8; 商品價(jià)格便宜,5. 其中開放式容易進(jìn)入占25;購物環(huán)境清 潔明亮占1。
19、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
20、獨(dú)立核算自主經(jīng)營自負(fù)盈虧的具有 獨(dú)立企業(yè)法人地位的經(jīng)濟(jì)組織.物業(yè)管理公司的所有制性質(zhì), 可以是全民集體,也可以是私營或者外商投資企業(yè),包括 中外合資中外合作或者外資企業(yè). 物業(yè)管理公司可以有兩種形式,即有限責(zé)任公司和股份有限 公司.實(shí)踐中。
21、 器周圍必須設(shè)置警戒線; 2警戒線統(tǒng)一采用黃色或黃黑 相間; 3警戒線寬10cm,安全近距 70cm,滅火器正面延伸30cm; 4警戒線清晰無損壞. 1.2泵房供排水系統(tǒng) 控制柜 水泵房干凈整潔 1.2泵房供排水系統(tǒng) 機(jī)房管理規(guī)范 機(jī)房干凈。
22、RT2:現(xiàn) 場 的 具 體 操 作 客服服務(wù)細(xì)節(jié)要求 前臺(tái)接待:起身相迎三米六齒業(yè)務(wù)熟練首問責(zé)任制 投訴處理:耐心傾聽認(rèn)真記錄快速處理全程跟蹤 檔案管理:觃范填寫正確分類妥善管理 管家服務(wù):高敁便捷全程跟蹤服務(wù)完美享受 PART2:現(xiàn) 場 。
23、人的約定俗 成的行為規(guī)范和程序.它是禮節(jié)和 儀式的總稱,具體表現(xiàn)為: 1禮貌 2禮節(jié) 3儀容 4儀式等. 禮 儀 的 本 質(zhì) 禮儀是人類內(nèi)心情感的外在表現(xiàn).凡是把內(nèi)心待人接物的尊 敬之情,通過美好的儀表儀式表達(dá)出來就是禮儀.服務(wù)行 業(yè)中,服。
24、商廈火災(zāi) 2000 年 12 月 25 日 21 時(shí) 35 分圣誕狂歡夜,河南省洛陽市東都商廈發(fā)生特大火災(zāi)事故,造成 309 人死亡, 7 人受傷,直接財(cái)產(chǎn)損失 275 萬元. 法醫(yī)鑒定結(jié)果 309 人均為吸入式窒息死亡其中男 135 人。
25、確保設(shè)備正常運(yùn)行的重要保障條件,也是 物業(yè)設(shè)備管理的重要工作之一. 目的: 指導(dǎo)物業(yè)其他項(xiàng)目規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的對專用配電房進(jìn)行保養(yǎng),如何通過保養(yǎng)及時(shí)發(fā) 現(xiàn)設(shè)備存在的安全隱患,做到早發(fā)現(xiàn)早處理,防患于未然;延長設(shè)備的使用壽命, 改善設(shè)備的運(yùn)行工況 。
26、安行為規(guī)范 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 二 一 保安的儀容 二 保安的儀表 三 保安的儀態(tài) Diagram 2 Diagram 2 儀容 儀態(tài) 儀表 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 君子死,冠不免 服務(wù)禮儀模型 保安禮儀保安禮儀標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 保安員工的。
27、1供配電系統(tǒng)管理供配電系統(tǒng)管理 機(jī)房地面絕緣禁區(qū) 機(jī)房地面劃分 1.11.1供配電系統(tǒng)管理供配電系統(tǒng)管理 配電房蓋板提示刷漆處理 1.11.1供配電系統(tǒng)管理供配電系統(tǒng)管理 接地標(biāo)識(shí) 接地機(jī)房門與接地連接 1.11.1供配電系統(tǒng)管理供配電系。
28、策略銷售氣氛等的巡查工作;外部優(yōu)秀項(xiàng)目的學(xué)習(xí) 標(biāo)準(zhǔn)化模坑的課題研究;資源庫的建立不管理,包括品牉觃范觃 范案例裝修類圖片主入口景觀類圖片等資源. 標(biāo)準(zhǔn)化 版 坑 巡 梱 版 坑 外部優(yōu)秀 項(xiàng)目學(xué)習(xí) 知識(shí)文庫 研究及資 源庫建設(shè) 體驗(yàn)匙 包 。
29、理 Commercial Properties Operation 4 案例 Case Studies 如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力如何提升商業(yè)物業(yè)升值潛力 1 商業(yè)物業(yè)的核心價(jià)值 Core Value of Commercial Proper。
30、對小孩統(tǒng)一稱小朋友;對學(xué)生可稱同學(xué) 4 問候問候 見面問候時(shí)可用您好您好XXXX或以當(dāng)時(shí)的時(shí)間來問好 如早上好早上好XXXX早上十點(diǎn)鐘之前中午好早上十點(diǎn)鐘之前中午好 XXXX下午好下午好XXXX晚上好晚上好XXXX 微笑并點(diǎn)頭示意 5 祝。
31、目標(biāo):所有的努力只為了一個(gè)目標(biāo):成交成交 高端物業(yè)高端物業(yè) 高端物業(yè)產(chǎn)生的背景高端物業(yè)產(chǎn)生的背景 人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加人們的居住理想已經(jīng)超越單純的居住,開始追求更加 舒適與方便建筑的風(fēng)格社區(qū)景觀教育配套及樓舒適與方。
32、臵房出租單元公共娛樂休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項(xiàng),做好記錄,并對事項(xiàng)記錄 整理分類,并及時(shí)通知相關(guān)部門,重大事件及時(shí)上報(bào). 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則業(yè)主臨時(shí)公約 業(yè)戶手冊等. 客服助理崗位職。
33、足計(jì)量需要. 3 3統(tǒng)一計(jì)量統(tǒng)一計(jì)量盡量選擇預(yù)付費(fèi)表,便于對收費(fèi)的控制,同時(shí)選擇的表要符合當(dāng)盡量選擇預(yù)付費(fèi)表,便于對收費(fèi)的控制,同時(shí)選擇的表要符合當(dāng) 地政府管理部門的規(guī)定并盡量統(tǒng)一廠家,避免出現(xiàn)一種計(jì)量表多種軟件的情地政府管理部門的規(guī)定并盡。
34、理二線管理二線 基層員工基層員工 服務(wù)一線服務(wù)一線 客戶客戶 高層高層 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 中層中層 管理二線管理二線 基層員工基層員工 生產(chǎn)一線生產(chǎn)一線 客戶客戶 21世紀(jì)是三世紀(jì)是三C的時(shí)代的時(shí)代 競爭時(shí)代Competition Time 每個(gè)企。
35、業(yè)服務(wù)合同約定, 對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管 理維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的 環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng). 什么是 保潔 保潔的意思就是保持清潔 一是:指清潔打掃衛(wèi)生使區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施,設(shè)備 一塵丌染,光潔明亮 二是:指維護(hù)保持清潔幵使區(qū)。
36、公共娛樂休閑設(shè)施的日常管 理. 受理業(yè)戶之電話書面及口頭之投訴事項(xiàng),做好記錄,并對事項(xiàng)記錄 整理分類,并及時(shí)通知相關(guān)部門,重大事件及時(shí)上報(bào). 向業(yè)戶解釋說明物業(yè)服務(wù)中心的有關(guān)管理工作細(xì)則業(yè)主臨時(shí)公約 業(yè)戶手冊等. 負(fù)責(zé)配合工程部對小區(qū)物業(yè)之。
37、的事件來詮釋. 請大家先思考一下 品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行品質(zhì)就是符合要求,客戶的要求確定品質(zhì)執(zhí)行 的標(biāo)準(zhǔn).的標(biāo)準(zhǔn). 通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意.通俗的說,品質(zhì)就是客戶滿意. 品質(zhì)必須從客戶的觀點(diǎn)出發(fā)加以考慮,改進(jìn)品質(zhì)品質(zhì)必。
38、物業(yè)什么是物業(yè) 什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù)什么是物業(yè)管理它包括哪些業(yè)務(wù) 什么是物業(yè)管理人什么是物業(yè)管理人 什么是物業(yè)所有權(quán)人什么是物業(yè)所有權(quán)人 物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么物業(yè)管理的性質(zhì)宗旨是什么 什么是物業(yè)管理公司的資質(zhì)等級(jí)其等級(jí)條件是什么。
39、的各項(xiàng)支出 .主要包括人工費(fèi)用辦公費(fèi)用物業(yè)共同部位與共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用保安費(fèi)清潔綠化 費(fèi)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi)等. 1 1營業(yè)成本:營業(yè)成本:企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,包括直接人工直接材料間接費(fèi)用.注。
40、 Page 5 安全第一 預(yù)防為主 宣傳安全文化 推動(dòng)安全生產(chǎn) 提高安全意識(shí) 養(yǎng)成守紀(jì)美德 Page 6 安全生產(chǎn)人人有責(zé),提高法律意識(shí),增強(qiáng)法制觀念安全生產(chǎn)人人有責(zé),提高法律意識(shí),增強(qiáng)法制觀念 . .安全第一,預(yù)防為主安全第一,預(yù)防為主 。
41、貫穿于每日與務(wù)者能否將價(jià)值貫穿于每日與 客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗客戶的接觸中將成為服務(wù)成敗 的關(guān)鍵.的關(guān)鍵. 如果你的服務(wù)帶給客戶的好處如果你的服務(wù)帶給客戶的好處 比其他同類要多而花費(fèi)相同,比其他同類要多而花費(fèi)相同, 那你的服務(wù)就更有價(jià)值。
42、標(biāo)建造模式DesignBidBuild,DBB 在國際上最為通用,世行和亞行貸款項(xiàng)目以在國際上最為通用,世行和亞行貸款項(xiàng)目以及采用及采用FIDIC施工合同條件施工合同條件99年第一版年第一版的項(xiàng)目均采用這種模式,傳統(tǒng)模式招標(biāo)文件的項(xiàng)目均采用。
43、 每個(gè)企業(yè)在每時(shí)每刻都受到來自四面八方的競爭 l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題。
44、持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商品,而對客戶服務(wù)不周,態(tài)度不。
45、五星五星 小小區(qū)區(qū).物物業(yè)業(yè)的接管的接管驗(yàn)驗(yàn)收工作,提出工程收工作,提出工程遺遺留和需完善的留和需完善的項(xiàng)項(xiàng)目.目.合理合理調(diào)調(diào)配人配人員員,確保各,確保各項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)處務(wù)處于良好的于良好的運(yùn)運(yùn)作作狀態(tài)狀態(tài).定期回定期回訪訪,廣泛征求住,廣泛。
46、圍和比例,維護(hù)其合法權(quán)益,應(yīng)建立產(chǎn)權(quán)備案制度p物業(yè)管理就是使產(chǎn)權(quán)人的權(quán)利得到保障,并承擔(dān)應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)p物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位,是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān)Page 5產(chǎn)權(quán)備案和權(quán)屬登記的區(qū)別產(chǎn)權(quán)備案和。
47、義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的定或合同約定的, , 物業(yè)管理法律主題所承物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任.擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任. 物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之。
48、者. 1.1日常禮儀的意義 持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望作為萬科的服務(wù)宗旨,它充分地反映了公司對每位萬科員工的期望.作為一名萬科人,我們的一言一行都代表著萬科的企業(yè)形象,對客戶能否進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)直接影響到萬科的企業(yè)聲譽(yù),既使萬科有再好的商。
49、四面八方的競爭 l變化時(shí)代Change Timel客戶時(shí)代Customer Time 311原則:客戶滿意向34個(gè)人做宣傳;客戶不滿意向911個(gè)人做宣傳l對客戶服務(wù)不好,會(huì)造成94的客戶離去l沒有解決客戶的問題,會(huì)造成89的客戶離去l每個(gè)不。
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