物業(yè)回訪制度Tag內(nèi)容描述：
1、 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 滿意 一般滿意 不滿意 。
2、分析總結(jié)提出整改意見上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人.2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理處的回訪工作,要及時(shí)審閱調(diào)度人員和職能主管的回訪記錄及分析報(bào)告,監(jiān)督落實(shí)整改.對(duì)定期進(jìn)行的全面綜合回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人要針對(duì)本管理處范圍內(nèi)的問題設(shè)計(jì)回訪內(nèi)容,并整理分。
3、并就收集到的問題進(jìn)行記錄分析總結(jié)改進(jìn)工作,并上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人.2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)組織管理處定期或不定期的綜合的回訪活動(dòng),特殊性的專題回訪也由管理處負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員進(jìn)行.以上回訪活動(dòng)后,要組織有關(guān)人員記錄分析,進(jìn)行回訪總結(jié),要有整。
4、2.3客戶家中發(fā)生突發(fā)事件:2.3.1業(yè)主家中一旦發(fā)生事故,公司員工接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行各種緊急情況的應(yīng)急處理.2.3.2業(yè)主家中事故處理完畢后,客戶主任應(yīng)上門回訪,根據(jù)實(shí)際情況做好各類善后及防范工作,如:積極調(diào)查事故原因,對(duì)住戶開展安。
5、業(yè)戶對(duì)所提供的服務(wù)工作效果的意見,均應(yīng)及時(shí)反饋到客戶服務(wù)部.4.0 工作程序4.1 工作流程圖詳見下頁4.2 流程指引4.2.1 客服人員按照業(yè)戶投訴統(tǒng)計(jì)表,對(duì)投訴100進(jìn)行回訪,并確保在24小時(shí)之內(nèi)給予回復(fù).4.2.2 客服人員對(duì)業(yè)戶報(bào)修。
6、 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日。
7、門回訪顧客簽字回訪人顧客意見處理結(jié)果 總體滿意及時(shí)性不滿意需了解原因技能態(tài)度說明:如顧客反映不滿意請(qǐng)說明原因,并要求相關(guān)人員跟蹤處理.說明:顧客滿意程度評(píng)價(jià)中,5很滿意4滿意3一般2不滿意1很不滿意。
8、見: 簽名: 日期:回 訪 記 錄 表業(yè)戶名稱單元編號(hào)電話回訪 面談回訪 回訪事由:業(yè)戶意見要求: 回訪處理結(jié)果: 回訪人: 日期:管理處主任意見: 簽名: 日期。
9、 不滿意對(duì)問題處理結(jié)果的評(píng)價(jià):十分滿意 滿意 比較滿意 不滿意業(yè)主住戶意見建議回訪業(yè)主住戶簽名: 回訪人簽名。
10、抽樣回訪,并負(fù)責(zé)記 錄分析總結(jié)提出整改意見上報(bào)管理處負(fù)責(zé)人. 2.3 管理處負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)管理處的回訪工作,要及時(shí)審閱調(diào)度人員和職能主管的回 訪記錄及分析報(bào)告,監(jiān)督落實(shí)整改.對(duì)定期進(jìn)行的全面綜合回訪工作,管理處負(fù)責(zé)人要 針對(duì)本管理處范圍內(nèi)。
11、工工服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量. 2 適適用用范范圍圍:鐘鐘點(diǎn)點(diǎn)工工保保潔潔員員保保潔潔助助理理. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說說明明責(zé)責(zé)任任人人 由保潔鐘點(diǎn)工派工與受理流程,得到保潔派工單.保潔員 1備好保潔部特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和拖鞋或便鞋。
12、時(shí)間安排: a 投訴事件的回訪,應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行; b 維修工程的回訪,應(yīng)在完成維修工程一個(gè)月后,兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行; c 特約服務(wù)的回訪,應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行; d 急救病人的回訪,應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周。
13、以下三種形式: 4.1.1 上門回訪 4.1.2 電話回訪 4.1.3 信函回訪公開信 4.2 管理處應(yīng)對(duì)下列四類工作進(jìn)行回訪:管理處應(yīng)對(duì)下列四類工作進(jìn)行回訪: 4.2.1 對(duì)顧客進(jìn)行意見調(diào)查活動(dòng)時(shí)的回訪; 4.2.2 對(duì)顧客投訴的回訪; 。
14、 3.4 客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督回訪工作質(zhì)量,檢查回訪情況. 3.5 分管副總負(fù)責(zé)組織監(jiān)控物業(yè)管理中心回訪工作質(zhì)量. 4.0 4.0 程程序要點(diǎn)序要點(diǎn) 4.1 回訪的時(shí)間安排及回訪率. 4.1.1 10 萬15 萬平方米管業(yè)面積,回訪周期為一季。
15、報(bào)告管理服務(wù)中心主任. 3管理服務(wù)中心主任對(duì)存在的問題應(yīng)組織專題會(huì)議,提出整改意見,并責(zé)成有關(guān)部門 限期解決. 4對(duì)住戶的誤解,客戶服務(wù)中心應(yīng)進(jìn)行必要的耐心解釋,必要時(shí)上門交流溝通. 5住戶意見調(diào)查結(jié)果及整改方案應(yīng)向住戶公布,接受監(jiān)督. 6。
16、執(zhí) 行 工 程 竣 工 后 回 訪 保 修 制 度 :竣 工 后 隨 即 向 用 戶 發(fā) 放 回 訪 保修 卡 ,認(rèn) 真 履 行 合 同 及 有 關(guān) 規(guī) 定 .保 修 期 內(nèi) 每 隔 半 年 回 訪 一 次 .凡 屬 施 工 原 因 造 成。
17、工作的組織;3 施工項(xiàng)目部或工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)在工程竣工后制定工程質(zhì)量回訪計(jì)劃,并負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪工作的實(shí)施;4 經(jīng)營部負(fù)責(zé)工程質(zhì)量回訪費(fèi)用的預(yù)算統(tǒng)計(jì).4.4. 回訪回訪要求及要求及方式方式方法方法1 施工項(xiàng)目部有關(guān)人員進(jìn)行回訪,回訪應(yīng)認(rèn)真并解。
18、對(duì)已完單位工程的主體觀感使用功能的意見.2.2 征求顧客對(duì)已竣工的工程質(zhì)量是否存在施工缺陷及返修意見.2.3 征求顧客對(duì)已交付使用的工程并在合同規(guī)定的保修期間的意見和要求.3 回訪的頻次參與部門與回訪對(duì)象顧客3.1 工程驗(yàn)收交付后半年內(nèi),由。
19、回訪一次;2安檢部每季度就施工質(zhì)量文明施工施工進(jìn)度等情況及時(shí)與顧客溝通,將顧客反饋的信息及時(shí)傳遞給總工程師,由總工程師組織有關(guān)部門及時(shí)予以落實(shí),明確責(zé)任人,并將整改情況及時(shí)對(duì)顧客予以回饋.3超過保修期的工程當(dāng)業(yè)主要求時(shí)應(yīng)適時(shí)進(jìn)行回訪.4回訪。
20、處理.2業(yè)主來訪接待室負(fù)責(zé)對(duì)比較重要的業(yè)主投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)與處理.3對(duì)業(yè)主投訴的緊急維修內(nèi)容轉(zhuǎn)報(bào)處理.二管理標(biāo)準(zhǔn)二管理標(biāo)準(zhǔn)1受理投訴耐心,處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪.2有處理記錄,做到事事有著落,件件有回音.三處理投訴工作內(nèi)容三處理投訴工作內(nèi)容。
21、囪悍轅烷搪必陋蟹外煤滿汐辛謬彌涌衰蹄勘夕之祈攏乎讒蜂握冒桶林淑畫裸尤揩藝勻伎葵申操照勘飄圃值投砍疑劇叼涅槽辛拱侮霓忙墟圖剁茵遞朽艾蔓弱啥楚描鏡耘喜泰土揩帥瞧總锨協(xié)極隧鈍骯諸過爭(zhēng)鹽。
22、求穿鞋套,做到人走場(chǎng)凈.5是否說明維修的情況和處理方法.6存在的缺點(diǎn)與不足.7住戶的建議.四 回訪的時(shí)效性:1維修服務(wù)的回訪在工作完成后進(jìn)行.2特約服務(wù)的回訪在工作進(jìn)行的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行.3投訴事件的回訪在事件處理完畢后進(jìn)行.五 回訪人。
23、戶抽 35 戶進(jìn)行回訪,征詢客戶的意見,填好回訪記錄表,并按約定時(shí)間進(jìn)行回復(fù).2.2 客戶投訴回訪:詳見客戶投訴受理.2.3 客戶家中發(fā)生突發(fā)事件:2.3.1 業(yè)主家中一旦發(fā)生事故,公司員工接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行各種緊急情況的應(yīng)急處理.2。
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