1、常見(jiàn)突發(fā)事件處理流程 340 目錄頁(yè) 第一章睿服務(wù)中場(chǎng)所管理系統(tǒng)的定位及崗位職責(zé) 第二章場(chǎng)所管理系統(tǒng)相關(guān)安全防范要求及崗位檢查 第三章場(chǎng)所管理系統(tǒng)各崗位的操作流程及標(biāo)準(zhǔn) 第四章活勱的組織不開(kāi)展 第五章帯見(jiàn)突収事件處理 440 過(guò)渡頁(yè) 第一章。

2、要要 掌握程度授課形式 睿服務(wù)體系下的角色定位 組織變革 組織變革過(guò)后為什么這么分,分的原因是什么,場(chǎng)所的幾大出入口及泳池認(rèn)知, 認(rèn)知后我們應(yīng)該做什么 熟悉講授 角色模型個(gè)人在組織當(dāng)中的位置以及系統(tǒng)承擔(dān)的職責(zé)熟悉講授 承擔(dān)的角色榜樣 兵熊熊。

3、建設(shè)要素2 不同時(shí)期系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的作用 5 5 2 課程回顧1 內(nèi)容PPT頁(yè)碼 1了解睿服務(wù)體系下的場(chǎng)所系統(tǒng)負(fù)責(zé)人角色定位;2了解場(chǎng)所系統(tǒng)現(xiàn) 狀并掌握解決方法;3了解如何建立高效團(tuán)隊(duì) P2 組織變革P5 1個(gè)人在組織當(dāng)中的位置 2系統(tǒng)在物業(yè)管。

4、 業(yè)主簽名: 管理處確認(rèn):請(qǐng)您對(duì)我們的服務(wù)提出寶貴意見(jiàn):123會(huì)所娛樂(lè)收費(fèi)單附 年 月 日業(yè) 主單元編號(hào)電 話娛樂(lè)項(xiàng)目場(chǎng) 所起止時(shí)間收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合 計(jì)娛 樂(lè)收 費(fèi)合計(jì): 大寫(xiě): 業(yè)主簽名: 管理處確認(rèn)。

5、乙方委托甲方在甲方經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所銷(xiāo)售 以下簡(jiǎn)稱本產(chǎn)品,甲方接受委托.本著誠(chéng)信原則,雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議:一 產(chǎn)品銷(xiāo)售交貨價(jià)格:1. 訂貨甲方向乙方提供書(shū)面訂單,訂單應(yīng)列明貨名數(shù)量?jī)r(jià)格交貨期交貨地及裝運(yùn)條件等.一張訂單可以按規(guī)定日期一次或分批。

6、客戶意見(jiàn)簿,對(duì)其反映的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理 對(duì)會(huì)所人力物料能源進(jìn)行成本控制 年滿意度調(diào)查及其后繼改進(jìn) 建立神秘顧客監(jiān)督品質(zhì)服務(wù)制度并付諸實(shí)施 職權(quán): 1 對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督權(quán) 2 對(duì)會(huì)所員工的獎(jiǎng)懲權(quán) 3 員工晉降的建議權(quán) 4 物料購(gòu)買(mǎi)的審核權(quán)。

7、客戶意見(jiàn)簿,對(duì)其反映的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理 對(duì)會(huì)所人力物料能源進(jìn)行成本控制 年滿意度調(diào)查及其后繼改進(jìn) 建立神秘顧客監(jiān)督品質(zhì)服務(wù)制度并付諸實(shí)施 職權(quán): 1 對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督權(quán) 2 對(duì)會(huì)所員工的獎(jiǎng)懲權(quán) 3 員工晉降的建議權(quán) 4 物料購(gòu)買(mǎi)的審核權(quán)。

8、守 則 .內(nèi)容包括但不限于如下: 釋義 目的 所有權(quán)及管理 會(huì)籍 申請(qǐng)手續(xù) 會(huì)籍費(fèi)及其他收費(fèi) 會(huì)所章程 會(huì)所設(shè)備使用守則 經(jīng)理 主管 服務(wù)員 游泳池 服務(wù)員 健身房 服務(wù)員 桑拿 服務(wù)員 美容美發(fā) 服務(wù)員 前臺(tái) 服務(wù)員 其他 C:Everg。

9、客戶意見(jiàn)簿,對(duì)其反映的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理 對(duì)會(huì)所人力物料能源進(jìn)行成本控制 年滿意度調(diào)查及其后繼改進(jìn) 建立神秘顧客監(jiān)督品質(zhì)服務(wù)制度并付諸實(shí)施 職權(quán): 1 對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督權(quán) 2 對(duì)會(huì)所員工的獎(jiǎng)懲權(quán) 3 員工晉降的建議權(quán) 4 物料購(gòu)買(mǎi)的審核權(quán)。

10、收銀機(jī)是否正常. 33 對(duì)客人和各崗位的意見(jiàn),記錄在交接日志上.對(duì)客人的投訴要細(xì)心聆聽(tīng),并認(rèn)真記錄, 問(wèn)題嚴(yán)重時(shí),應(yīng)及時(shí)通知管理人員,協(xié)同解決. 34 如有顧客光臨,禮貌地要求住戶出示會(huì)員卡和住戶卡,并詢問(wèn)住戶需要消費(fèi)的項(xiàng)目, 并告知其所需。

11、 33 檢查鑰匙票據(jù)收銀機(jī)是否正常. 34 熟練收銀程序,打單收費(fèi)找贖發(fā)出票據(jù)場(chǎng)地使用憑住戶卡發(fā)鑰匙;如找單過(guò) 程中出現(xiàn)差錯(cuò)須注明原因,并簽名. 35 會(huì)所員工要熟悉內(nèi)部的娛樂(lè)設(shè)施活動(dòng)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等,準(zhǔn)確回答客人提出的問(wèn)題, 指引客人到達(dá)活。

12、班保安員應(yīng)在上崗 1 個(gè)月內(nèi),熟悉會(huì)所樣板房的基本情況,了解相關(guān)知識(shí). 3.3 對(duì)物品的管理 3.3.1 對(duì)于成品保護(hù),每班所交接的物品好壞,必須登記;發(fā)現(xiàn)損壞丟失等情況應(yīng)立即上報(bào). 3.3.2 發(fā)現(xiàn)攜帶運(yùn)進(jìn)存放有易燃易爆有毒等危險(xiǎn)物品應(yīng)阻。

13、目會(huì)所. 3 管管理理內(nèi)內(nèi)容容 流流程程說(shuō)說(shuō)明明責(zé)責(zé)任任人人 行政部每半年一次每年6月12月將物業(yè)公司進(jìn)行客戶滿意 度調(diào)查的通知傳遞給經(jīng)營(yíng)部主管. 行政部主管 1接行政部通知5個(gè)工作日內(nèi),擬寫(xiě)出會(huì)所服務(wù)滿意度調(diào)查條 款. 會(huì)所主管 2條款內(nèi)。

14、客戶意見(jiàn)簿,對(duì)其反映的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理 對(duì)會(huì)所人力物料能源進(jìn)行成本控制 年滿意度調(diào)查及其后繼改進(jìn) 建立神秘顧客監(jiān)督品質(zhì)服務(wù)制度并付諸實(shí)施 職權(quán): 1 對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的監(jiān)督權(quán) 2 對(duì)會(huì)所員工的獎(jiǎng)懲權(quán) 3 員工晉降的建議權(quán) 4 物料購(gòu)買(mǎi)的審核權(quán)。

15、海北京深圳等大城市中,有70以上的待售樓盤(pán)都有自己的會(huì)所.中 高檔樓盤(pán)中,設(shè)計(jì)會(huì)所的比例超過(guò)90.小區(qū)內(nèi)會(huì)所的數(shù)量從一個(gè)到多個(gè),占地面積從數(shù)千到 數(shù)萬(wàn)平米不等.會(huì)所的設(shè)施越來(lái)越全,檔次越來(lái)越高,相應(yīng)的投資額也越來(lái)越大. 目前,一個(gè)中型項(xiàng)目中。

16、攜愛(ài)同行 同時(shí)兼顧家庭需求,品質(zhì)生活與家人同行完美擁有 天倫之樂(lè),家業(yè)兩全 會(huì)所建設(shè)及功能分布原則 高端物業(yè)高端配建 一般項(xiàng)目公建配套面積需要達(dá)到總建筑面積的, 才能滿足社區(qū)需求. 基于項(xiàng)目物業(yè)發(fā)展類型特征,本項(xiàng)目亦需要保證足夠 的公建面積。

17、則服務(wù)輔助原則客戶有敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的判斷力,他們需要 親身體會(huì)感受,所以,我們需要把物業(yè)服務(wù)導(dǎo)入到銷(xiāo)售的每一個(gè)環(huán) 節(jié),用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn) xx 物業(yè)服務(wù)的卓越品質(zhì) 物業(yè)服務(wù)目標(biāo)物業(yè)服務(wù)目標(biāo)在銷(xiāo)售過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)中,讓業(yè)主們處處都能體 會(huì)到我們。

18、2.51,建筑密度 19.76,綠化率高達(dá) 35.34,屬于高綠化 的人文景觀社區(qū). 第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理定位分析物業(yè)管理定位分析 一本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次一本項(xiàng)目物業(yè)管理的檔次 本項(xiàng)目物業(yè)管理的客戶群以青年為主體的中高檔消費(fèi)人群,由業(yè)主結(jié)。

19、置:沐林美郡南區(qū)東南角 2.建筑面積:約 5000 平方米 3.層數(shù):4 層 4.功能布局:會(huì)所前期為樓盤(pán)銷(xiāo)售中心及沐林公司辦公場(chǎng)所,沐林美郡小區(qū)全部建成 投入使用后的具體功能布局待定. 5.附屬設(shè)施:大型音樂(lè)噴泉游泳池露天文化廣場(chǎng)室外停車(chē)。

20、戶享有尊貴的地位, 作為休閑聚會(huì)的中心點(diǎn).因此, 在選擇營(yíng)運(yùn)方式前, 必須衡量物業(yè)本身及業(yè)戶的檔次及消費(fèi)能力以作取舍.但大部份 的會(huì)所均經(jīng)營(yíng)不得其法, 在服務(wù)質(zhì)素營(yíng)運(yùn)方式設(shè)施維修保養(yǎng)均在標(biāo)準(zhǔn)水平之下, 最后年年虧損, 會(huì)所形同虛設(shè), 嚴(yán)重影。

21、一正常管理.6 二兒童管理. 6 三康體活動(dòng) 6 四安全管理 6 五衛(wèi)生維護(hù).7 六設(shè)施養(yǎng)護(hù).7 七在崗人員行為管理.7 第四部分第四部分 物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)及收支預(yù)物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)及收支預(yù) 算算.8 一測(cè)算依據(jù).8 二人工成本測(cè) 算 8 三物資。

22、收費(fèi) 標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)價(jià)格表. 健身臺(tái)球會(huì)議室收費(fèi):金卡會(huì)員免費(fèi),會(huì)員 8 折. 會(huì)議室:金卡會(huì)員免費(fèi),會(huì)員 8 折. 前期為拉動(dòng)會(huì)所人氣,健身臺(tái)球會(huì)議室執(zhí)行全免費(fèi)的方式, 后期根據(jù)會(huì)所服務(wù)飽和度情況執(zhí)行收費(fèi).足療保健茶藝紅酒咖啡 按規(guī)定執(zhí)行收費(fèi). 。

23、指導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題. 六經(jīng)常與下屬溝通,做好員工的思想工作. 七制定培訓(xùn)計(jì)劃,并做好營(yíng)業(yè)部員工的培訓(xùn)等管理工作. 八控制成本核算,完成預(yù)期目標(biāo)考核. 九每日上交營(yíng)業(yè)分析報(bào)告,對(duì)部門(mén)所需物品合理安排補(bǔ)充. 十負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的安全防范防盜消。

24、兒童會(huì)所運(yùn)營(yíng)可行性分析 5藍(lán)光物業(yè)兒童會(huì)所投資預(yù)算藍(lán)光物業(yè)兒童會(huì)所投資預(yù)算 一編制說(shuō)明一編制說(shuō)明 2011年,藍(lán)光地產(chǎn)以金楠府為載體,全力開(kāi)發(fā)兒童主題會(huì)所.目前,已完成兒童會(huì)所建筑 產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì).藍(lán)光物業(yè)作為房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈上的重要環(huán)節(jié),必須。

25、管理工作手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印.聲明:會(huì)所管理工作手冊(cè)未經(jīng)許可,不得翻印. 責(zé)任部門(mén):商業(yè)管理部責(zé)任部門(mén):商業(yè)管理部 第一節(jié)第一節(jié) WIA目 錄 第二節(jié)第二節(jié) ZHPM 會(huì)所管理工作手冊(cè)目錄 AO 11 序號(hào)序號(hào) 編號(hào)編號(hào) 標(biāo)題標(biāo)題 1 W。

26、攜愛(ài)同行 同時(shí)兼顧家庭需求,品質(zhì)生活與家人同行完美擁有 天倫之樂(lè),家業(yè)兩全 會(huì)所建設(shè)及功能分布原則 高端物業(yè)高端配建 一般項(xiàng)目公建配套面積需要達(dá)到總建筑面積的, 才能滿足社區(qū)需求. 基于項(xiàng)目物業(yè)發(fā)展類型特征,本項(xiàng)目亦需要保證足夠 的公建面積。

27、果能居住在此, 是一種象征和驕傲 2 根據(jù)以往房地產(chǎn)銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn),每一家發(fā)展商都會(huì)為自己的物業(yè)選擇一些 特定的賣(mài)點(diǎn),用以促進(jìn)銷(xiāo)售活動(dòng).我們澳麗映象嘉園也不妨將小區(qū) 的會(huì)所作為本案的銷(xiāo)售熱點(diǎn)之一,激活并引發(fā)購(gòu)房者強(qiáng)烈的沖動(dòng),幫助 我們未來(lái)的業(yè)主。

28、商場(chǎng)住宅小區(qū); 三物業(yè)條件 1基本條件 1租賃面積在 20005000 平方米. 2樓層可在 2 層以上,超過(guò) 4 層以上必須配有電梯或扶梯. 3局部承重 350500KG平方米以上室內(nèi)游泳池需另行加固 4租賃期限最低不少于 5 年. 5物。

29、確無(wú)誤雙方簽字認(rèn)可. 具備條 件的會(huì)所每天應(yīng)向管理處財(cái)務(wù)室上繳前一天的收入,不具備條件的會(huì)所須在每周一向公司財(cái) 務(wù)部或?qū)俟芾硖庁?cái)務(wù)上繳上周收入. 五不得動(dòng)用營(yíng)業(yè)收入,會(huì)所所需物品的采購(gòu),須按公司有關(guān)財(cái)務(wù)規(guī)定配送制度的程 序辦理.特殊情況需支。

30、布置應(yīng)簡(jiǎn)潔高雅,各種健身器械擺放整 齊,位置適當(dāng),各種健身器械的使用說(shuō)明準(zhǔn)確無(wú)誤,設(shè)施設(shè)備性能始終保持良 好. 3做好健身房清潔工作 用吸塵器抹布清潔地面墻面沙發(fā)茶幾鏡子電視音響器械,使 環(huán)境清潔明亮,墻面地面潔凈.檢查并清潔飲用水設(shè)施,保。

31、 2延時(shí)計(jì)費(fèi):球類房非整時(shí)的零星消費(fèi),以半小時(shí)為單位計(jì)價(jià). 3會(huì)員或貴賓到乒乓球房和桌球房打球,須聽(tīng)從管理人員的指引, 遵守管理規(guī)定,做 文明顧客. 4為了顧客自身的安全和健康,同時(shí)為了保護(hù)球臺(tái)免受燒損,球類房嚴(yán)禁抽煙. 5球類房為木地板。

32、門(mén):社區(qū)服務(wù)部 序號(hào)序號(hào) 編編 號(hào)號(hào) 標(biāo)標(biāo) 題題 1 WIJ04001 社區(qū)服務(wù)部會(huì)所管理職責(zé) 2 WIJ04002 社區(qū)服務(wù)部會(huì)所主管職責(zé) 3 WIJ04003 會(huì)所工作的階段劃分 4 WIJ04004 員工行為規(guī)范 5 WIJ04005。

33、養(yǎng). 1認(rèn)真負(fù)責(zé),一切為企業(yè)為顧客著想; 2熱情周到耐心,面帶笑容,態(tài)度和藹,語(yǔ)言親切,熱情誠(chéng)懇; 3細(xì)致周到,熱情服務(wù),無(wú)微不至,完善妥當(dāng); 4文明禮貌,具有一定的文化修養(yǎng),談吐文雅,衣冠整潔,舉止端莊,待人接物不 卑不亢,事事處處表現(xiàn)出。

34、dministration 19 零售商機(jī)構(gòu)利潤(rùn)表中,房地產(chǎn)設(shè)施費(fèi)用所占比例 20 零售商資產(chǎn)負(fù)債表中房地產(chǎn)和設(shè)施所占比例 48 零售商溫室氣體和廢氣排放中樓宇產(chǎn)生所占比例 2014 IBM Corporation 樓宇設(shè)施管理面臨的挑戰(zhàn) 。

35、 成片分布 零散點(diǎn)綴 講座 場(chǎng)地 大露 臺(tái) 2 個(gè) 入 口 處 樓 上 操作區(qū) 室外活動(dòng)區(qū) 餐飲區(qū) 湖景露天酒吧 娛樂(lè)區(qū) 室內(nèi)活動(dòng)區(qū) 餐飲區(qū) 湖景卡座 餐飲區(qū) 功能分區(qū)描述中餐廳 中餐廳建議由獨(dú)立大包廂及35桌公共就餐區(qū)組成. 獨(dú)立大包廂強(qiáng)。

36、 8 3. 辦公室管理規(guī)定10 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定10 5. 內(nèi)外橫向溝通流程10 6. 客戶意見(jiàn)評(píng)價(jià)征集流程11 7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程13 8. 保安工作日常管理流程15 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程16 10. 保潔工作日常。

37、 10 五 游泳安全保健知識(shí) . 11 六 游泳常見(jiàn)情況的處理 . 11 五 健身房崗位細(xì)則 12 一 服務(wù)人員要求及職責(zé) . 12 二 健身房崗位職責(zé) . 12 三 崗位細(xì)則 . 13 六 臺(tái)球房崗位細(xì)則 14 一 崗位要求 . 14 二。

38、 8 3. 辦公室管理規(guī)定10 4. 員工培訓(xùn)管理規(guī)定10 5. 內(nèi)外橫向溝通流程10 6. 客戶意見(jiàn)評(píng)價(jià)征集流程11 7. 設(shè)施設(shè)備日常管理流程13 8. 保安工作日常管理流程15 9. 客戶服務(wù)工作日常管理流程16 10. 保潔工作日常。

39、理;3針對(duì)每個(gè)會(huì)所的實(shí)際情況,進(jìn)行經(jīng)營(yíng)方案策劃和推廣;4對(duì)會(huì)所的餐飲娛樂(lè)康體商務(wù)活動(dòng)進(jìn)行有效管理,合理調(diào)整,實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo);5配合各服務(wù)中心形象方面的展示;6配合新接物業(yè)交樓期間的場(chǎng)地布置;7配合公寓和公司開(kāi)展的各種接待活動(dòng).會(huì)所架構(gòu)圖會(huì)所架。

40、禮節(jié)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)14康樂(lè)部接待服務(wù)流程15安全防范意識(shí)16衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)17消耗品使用與節(jié)約18設(shè)備使用與能源節(jié)約19營(yíng)銷(xiāo)推廣暫無(wú)20突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案21 針對(duì)現(xiàn)行洗浴行業(yè)的特殊性做出的推銷(xiāo)技巧和培訓(xùn)方式 暫無(wú)22對(duì)未來(lái)洗浴業(yè)發(fā)展趨勢(shì)作出的預(yù)。

41、吸煙及手機(jī)接打電話.5任何單位和人員不得挪用機(jī)房?jī)?nèi)的一切設(shè)備包括照明各種開(kāi)關(guān)滅火器材等設(shè)施.6參觀和實(shí)習(xí)人員必須有關(guān)部門(mén)領(lǐng)隊(duì),并聽(tīng)從工作人員指揮,參觀實(shí)習(xí)前要提出參觀實(shí)習(xí)項(xiàng)目和內(nèi)容.7進(jìn)入泵房的非本崗位人員,嚴(yán)禁觸動(dòng)瓦斯抽采系統(tǒng)任何氣門(mén)閥門(mén)。