物業接待禮儀培訓資料Tag內容描述：
1、處理率 100. 4房屋及公共設施完好率達 98. 5大廈內衛生消殺環境綠化達市級精品工程標準. 6員工上崗前培訓合格率達 100. 六員工行為規范 一員工守則 1 遵守國家政策法令法規遵守長春市民行為道德規范,遵守本公司規章制度. 2 人。
2、服務的推銷員 問題的解決者信息的溝通者活動的協調人茅盾的調解 人,使公司的公關代理是資料記錄的保持者是忘我的工 作者. 因此,作為新世紀的員工, 必須通過本身熱情周到快速敏 捷的服務滿足客戶的各方面需求,為其排憂解難,通過我們 的專業管理和。
3、不失時機地成為各地開發商業 物業的催化劑. 然而,近五年的時間證明,商業房地產的開發經營并非易事,不少開發商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結果是多數商鋪銷售成功,而項目 經營失敗.分析其原因,主要是開發商重視商鋪的銷售,忽略項。
4、石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節故事第二部分:分享細節故事 關于管理細節的故事關于管理細節的故事 關于細節標準的故事關于細節標準的故事 關于細節。
5、備,人防設備等; 建筑電氣工程設備供電及照明弱民電梯 防雷裝置等 房屋廚房設備 房屋景觀設備 房屋清潔設備等 基礎管理基礎管理 設備資料檔案管理設備資料檔案管理 標準化管理標準化管理 規章制度規章制度 教育培訓基礎教育工作教育培訓基礎教育工。
6、吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或將手插入衣褲袋內, 不準上崗時吃食物嚼口香糖吸煙看報刊或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現 象,隊員在一起不得搭肩挽臂. 秩序維護隊員集體訓練及參加公司統一活動應遵守秩序,不得吹口哨起哄, 不得嘻笑打鬧,大聲。
7、拾物品,按規定上交,不得私分占用. 8.工服整齊不吃異味食品不用有怪味的化妝品. 9.有禮貌,熱情幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情. 10.對大廈內部地形管理方式客戶電話名稱不要外傳. 11.遇突發事件,不慌不亂注意安全保證自身安全和客戶。
8、位職責崗位職責 五五 共同守則共同守則 六六 垃圾分類常識垃圾分類常識 七七 公共設施損壞檢查與報修常識公共設施損壞檢查與報修常識 第二部分第二部分 保潔員技能培訓保潔員技能培訓 一一 清潔用品工具的領用及使用清潔用品工具的領用及使用 二二。
9、活和居 住環境. 二工作態度:二工作態度: 1 禮儀是員工對客戶和同事的最基本態度.要面帶笑容,使用敬 語,請字當頭,謝字不離口,接電話時先說您好,燕興物業嚴 禁出現喂. 2 . 效率急客戶所急,想客戶所想,時刻牢記以客戶為中心,為 客戶排。
10、構成 . 9 9 2.32.3 商圈分析商圈分析 . 1010 2.3.1 商圈分析的必要性 . 10 2.3.2 商圈分析應考慮的因素 . 10 2.3.3 影響商圈大小的因素 . 11 3 3 零售業態的介紹零售業態的介紹 . 1212。
11、32.3 商圈分析商圈分析 . 10 2.3.1 商圈分析的必要性 . 11 2.3.2 商圈分析應考慮的因素 . 11 2.3.3 影響商圈大小的因素 . 12 3 3 零售業態的介紹零售業態的介紹 . 13 3.13.1 業態概念業態概。
12、應該掌握的第八章:其他我們應該掌握的 第一章第一章 銷售團隊的建立及銷售人員的價值體現銷售團隊的建立及銷售人員的價值體現 一群人 親和力 戰斗性 核心力 文化力 團隊 穩定性 團體 凝聚力 發展性 銷售團隊的建立及銷售人員的價值體現銷售團隊。
13、得對方的尊重;商業形象,贏得對方的尊重; 有利于創造良好的溝通氛圍,建立融洽的合有利于創造良好的溝通氛圍,建立融洽的合 作基礎;作基礎; 滿足對方的心理期待,使其感覺良好,感覺滿足對方的心理期待,使其感覺良好,感覺 受人尊重,從而提高工作效。
14、胡子徹底的刮掉. 注重面部儀容; 尤其是眼睛和口腔 . 每天早餐之后, 牙齒必需刷干凈,口腔不可以有異味. 6. 早上刷牙的時候要確保牙齒之間沒有食物,在午餐之后必需漱口,刷牙如有需要以 保持口氣清新. 7. 耳朵內須清洗干凈. 8. 眼屎。
15、所有反應并判斷營銷方向是否正確,同戶的所有反應并判斷營銷方向是否正確,同 樣地,準客戶在電話中也無法看到電話銷售樣地,準客戶在電話中也無法看到電話銷售 人員的肢體語言面部表情,準客戶只能借人員的肢體語言面部表情,準客戶只能借 著他所聽到的聲。
16、售的概念店面銷售的概念 店面銷售的定義店面銷售的定義 店面銷售就是使顧客認同我們提供店面銷售就是使顧客認同我們提供 的產品或者服務給他們帶來的的產品或者服務給他們帶來的好處好處 和和利益利益,從而做出,從而做出購買的承諾購買的承諾并付并付 。
17、OLOGO 發源地發源地 Agnis b. 法國品牌堪稱是法國時裝精品的 平易近人版.簡單舒適且不易過 時,互相配搭后可形成新形象,是 Agns B 品牌服裝一貫的風格. Giorgio Armani 意大利作為一線的阿瑪尼Armani 品。
18、地產也稱不動產.房地產在物房地產在物 質上有三種存在形態:單純的土地質上有三種存在形態:單純的土地單純的房屋單純的房屋土地房屋的綜合土地房屋的綜合 體體. 房產是房屋及其權利的總稱房產是房屋及其權利的總稱.地產是土地及其權利的總稱地產是土地。
19、問如同事不在應義務接待;不得挑客戶,不得令客戶受冷落 ;不論客戶外表來訪目的如何,招商顧問都要熱情接待 幫助客戶收拾雨具放置衣帽等 通過隨口招呼,區分客戶真偽,了解客戶所來區域的和如何知 道本項目的信息渠道等;戒不是真正客戶,也應提供一份資。
20、 帶領群眾朝著共同癿方向去劤力實踐, 幵實現組織目標癿過程. 這一過程包括: 特定癿環境背景現有資源人財物計劃組織領導和控制. 什 么 是 管 理 6 責任 愿望 能力 業務知識經驗 方法與技能 主觀意愿承叐壓力 服務群眾挑戰困難的 信心和。
21、點 約定人數 約定主題 如約而至:按照之前約定的 時間,地點,人數以及主題而至 PS:如以上任何一點不能如約,說 明理由. 登門:上門有禮 預先告知:快到之前,打電話 確認; 例:劉先生,我是小陳,我們 之前說好點鐘會面的,我現 在在高速路。
22、腳石 第一部分:應該明確的幾點認識第一部分:應該明確的幾點認識 培訓關鍵詞培訓關鍵詞 客觀認識自我客觀認識自我 第二部分:分享細節故事第二部分:分享細節故事 關于管理細節的故事關于管理細節的故事 關于細節標準的故事關于細節標準的故事 關于細。
23、用詞語的解釋常用詞語的解釋 第五章第五章 銷售技巧銷售技巧 第六章第六章 有關辦理購房程序有關辦理購房程序 第七章第七章 市場調查市場調查 第一章第一章 房地產基礎知識房地產基礎知識 01 房地產房地產 是指房產和地產的總和,指土地上的建筑。
24、靈魂點 7廣告要表現什么樣的格調 8預算限制媒體發布的特點及頻度 二發現創意的五個基本原則 1務實原則: 了解了該知道的訊息以后,再開啟智慧思想.一定要有耐心去探求消費者市場情況產品 的詳細說明以及制定下來的廣告策略.不要讓客戶感覺到我們的。
25、概要 進店接待禮儀 店外接待禮儀 電話接待禮儀 網絡接待禮儀 進店接待禮儀 行為標準要求:行為標準要求: 開門邀請客戶進店:提前側身為客戶打開店門,指引客戶進店. 店內迎客:客戶一踏入店面,店員要起身迎接客戶,并和客戶打招 呼您好,歡迎光臨。
26、布藝 沙發品牌.目前,在嘉興我們就是唯一一家高端的布藝沙發品牌. 二 材質 澳美沙發從不考慮使用廉價的材料來生產相對較差的沙發, 從布 料到木架,我們全部都是采用頂級的材料制作,以求穩定的質量和行 業領軍的目的. 一 布料 澳美 DM 沙發。
27、0 2.32.3 商圈分析商圈分析 . 10 2.3.1 商圈分析的必要性 . 11 2.3.2 商圈分析應考慮的因素 . 11 2.3.3 影響商圈大小的因素 . 12 3 3 零售業態的介紹零售業態的介紹 . 13 3.13.1 業態概。
28、格地點面積格局進度貸 款等方面的問題,銷售人員應揚長避短,在回答中將產品的賣點巧妙 地溶入. 3在與客戶交談中,設法取得我們想要的資訊: 第一要件,客戶的姓名地址聯系電話等個人背景情況的資訊. 第二要件,客戶能夠接受的價格面積格局等對產品具。
29、商業 物業的催化劑. 然而,近五年的時間證明,商業房地產的開發經營并非易事,不少開發商雖 然摸著石頭過河,可還是嗆了不少水,得到的結果是多數商鋪銷售成功,而項目 經營失敗.分析其原因,主要是開發商重視商鋪的銷售,忽略項目的商業運營管 理所致。
30、識 一世界寶石機構組織一世界寶石機構組織 二寶石分類二寶石分類 三珠寶的保養三珠寶的保養 四珠寶的介紹四珠寶的介紹 五五世界六大黃金交易中心世界六大黃金交易中心 珠寶的基本知識珠寶的基本知識 一世界寶石機構組織一世界寶石機構組織 戴比爾斯戴。
31、 10 2.32.3 商圈分析商圈分析 . 11 2.3.1 商圈分析的必要性 . 11 2.3.2 商圈分析應考慮的因素 . 12 2.3.3 影響商圈大小的因素 . 12 3 3 零售業態的零售業態的介紹介紹 . 13 3.13.1 業。
32、它是區別于市級商業中心區域型商業中心主題商業步行街 等. 1從服務范圍來理解:社區商業是一種具有很強癿地域性癿屬地型商業.相對于市級商業中 心區域型商業中心而言,社區商業所輻射癿消費半徂相對有限,一般為3公里以內. 2從服務功能來理解:社區。
33、務工作準則:全體員工要求做到:熱情規范及時有效滿意; 服務工作基本要求: 人員要求:a各種服務人員均須經上崗培訓,做到持證上崗; b各種特殊工種或專業工種均須經資格培訓,取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務人員均須按公司規定穿戴。
34、施; 服務工作準則:全體員工要求做到:熱情規范及時有效滿意; 服務工作基本要求: 人員要求:a各種服務人員均須經上崗培訓,做到持證上崗; b各種特殊工種或專業工種均須經資格培訓,取得資格證書,做到持有效證書 上崗; c各種服務人員均須按公司。
35、理 3房地產銷售 3.1案場標準作業流程 3.2銷售戰略及技巧應用 3.2.1電話接聽邀約追蹤及上門拜訪 3.2.2了解客戶要素 3.2.3銷售引導及道具運用 3.2.4如何帶客戶看房 3.2.5如何守價 3.2.6逼訂技巧 3.2.7銷控。
36、了這個商店的興衰.因而,為了使商店能提高對顧客的接待量,門不宜做得太小,門小的話容 易阻塞財氣的流通.要夠大氣,這樣才能讓別人有進去消費的沖動. 二五蝠臨門的商鋪應用 很多人知道五蝠臨門這四個字,但具體怎么擺放卻少有人知.事實上,有兩種布陣。
37、的潤滑劑,企業競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發頭發 整潔無頭屑,不 染彩色發 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發不能長于肩部,留 長發的女士束發 眼睛眼睛 清潔無分泌物, 避免眼睛布滿血。
38、查貨量不足商品,并準備 訂貨與催貨. 4整理排面,當商品缺貨時,不得以其他商 品擴充或取代,必要時作出告示牌,告訴顧客何 時到貨. 5對于雜貨生鮮及泠凍藏食品,需查 鮮度及到期日 6依清潔計劃,確實執行清潔工作. 生鮮訓練教材生鮮訓練教材 。
39、的潤滑劑,企業競爭的附加值 基本儀容基本儀容 基本要求基本要求 男士男士 女士女士 頭發頭發 整潔無頭屑,不 染彩色發 前不覆額,側不覆耳, 后不及領,最短不為零 發不能長于肩部,留 長發的女士束發 眼睛眼睛 清潔無分泌物, 避免眼睛布滿血。
40、ng to local shopping habit . We have to take into account store and division layout ,customer flow, products specificity。
41、商品名稱 數量 份數 客服課簽字 財務簽字 交回日期 客服課簽字 財務簽字 大宗團購作業規范 二收貨 營業各課將團購商品從賣場送往門店服務臺時,服務臺 相關人員將商品數量清點完畢之后,需現場審核電腦中營業審核電腦中營業 所輸入的送貨份數,并。
42、導,更是攪得部門上下內外苦 不堪言. 地產職場,早已苦水貨高管久矣他們到底是怎么上位的今天就來扒它一扒 優秀的高管千篇一律 水貨高管卻百花齊放各有各的壞水 有幸跟過好領導的地產人,應該都很清楚.一個真正優秀的好高管,不僅能帶兵打仗完成 KP。
43、品自身或包裝物的重量. 6規格:是指商品的包裝單位. 7服裝的常用尺碼: S小號; M中號; L大號; XL加大號; XXL特大號. 8材料:制造商品所采用的原材料,服裝床品一般要標注材料占比. 9配料:一般指食品所采用的各類原材料,及其比。
44、肩要平. 要領三:要領三:兩臂自然下垂,五指并攏自然微屈,拇指尖貼于食指的第二節,中指貼 于褲縫;頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視 要領一:要領一:左腳向左跨出約一腳之長,兩腿自然伸直,上體保持立正姿勢,身體 重心落于兩腳之間。
45、型產品組合模式等 產品形態組合,結合可能發展模式,針對不同模式的市 場可行性分析以及經濟效益分析從而明確產品組合模式; 基于產品策略明確下實現產品落位包含整體規劃戶 型交通組織園林景觀等; 拿地階段 前期定位階段 規劃設計階段 三大 階段 。
46、房地產經紀人是一個非常富有挑戰 性的職業,首先房地產經紀人要是一個可以 讓人信任的人,具有豐富的心理,法律,金 融,建筑學等專業知識,出色的語言溝通技 巧,良好的人際交流手段,樂觀向上的積極 心態.房地產經紀人也是一個凘si職業, 如何做出。
47、們的熟悉和重視.2 遇到有職位或職稱的先生可在先生一詞前冠以職位或職稱,如總裁先生 教授先生等.注:在服務接待工作中,要切忌使用喂來招呼賓客.即使賓客距離較遠,也不能這樣高聲呼喊,而應主動上前去恭敬稱呼.二問候禮節問候禮節是指服務接待人員日。
48、CB Richard Ellis Page 4高端物業的定位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Richard Ellis Page 5第二節高端物業管理的團隊建設CB Richard Ellis Page 6高端物業管理的團隊建設品控管。
49、意事項第七節:接待禮儀的首末輪效應CB Richard Ellis Page 3第一節第一節高端物業的定位高端物業的定位CB Richard Ellis Page 4高端物業的定位高端物業的定位管理一流客戶高端設計超前選址科學CB Rich。
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